メルカリの口コミ・評判 6ページ目

メルカリはすぐに売れるのは
間違いない。けど、事務局はだめですね。

問い合わせは定型文で意味不明

ユーザーの通報で削除と警告文
確認もしてない。

補償もだんだんしなくなる、

ユーザーの疑問問い合わせはメルカリボックス
にしてユーザー任せ。しかし、
ほかと同じでユーザーの通報で削除と警告文
いたずら通報でも同じ。確認なし。

せめて、問いかけに対しては
的確な回答と対応をしてほしかった。

手数料が高くても、それがあるからと、、、

たぶん、メルカリ便もまた上がるのでは、
それを上げると明らかに
取引が減るので現行のままでいる。

赤字が増える一方なのも危険。
先行投資はいいが、失敗も多く
投資家の理解を得られないだろう。

社長の保有株が、それな連動して減っている

今回の事務局の対応は、ユーザー目線ではなく
会員を減らすだけ。最後に飴をぶら下げて
はいるが、すがる人にはなりたくない
こちらにもプライドがあります。

メルカリを良く使うのですが、今回初めて高額なVAIOパソコンを購入してみました。
そこで事件発生です。？？？
お店の対応は普通で商品もすぐ届いたのですが、商品がパソコンなので動作確認に少し時間がかかるので、不具合を感じながらも、日本人ですからね、直ぐに「受け取りボタン」を押さないと相手に悪いとの思いからボタンを押すのと同時に不具合箇所等を出品者に連絡。後から対応をお願いをしようとしたのが、メルカリに言わせれば間違いだったようです。メルカリから来たメールには受け取り連絡ボタンを押したことで、出品者には責任が無くなり、購入者が責任を負うシステムだそうです。メルカリの出品者を守り、購入者を置き去りにしている、このビジネスモデルはいかがなものですかね。金額に関係なく購入者に自己責任を負わせる、企業利益優先の姿勢に、泣き寝入りされている購入者も多い異様に感じます。残念なメルカリとしか言い様が無い・・

メルカード、スマートマネーはエグいです。とりあえず最初は使え使えとあおってきますがある程度の金額になったら何の理由もなくある日突然とめられます、それで打ち出の小槌の完成です、手数料、金利も高くそれは了解済みなのでいいのですが勝手にコロコロ自分たちの都合の良いようにルールを変えてくるのには正直笑いが出ました、なんて筋を通さないところに関わってしまったと後悔しました。問い合わせについては良く無視しますし、かえってきても的外れの返答か子供だましな言い訳みたいな返答も多々、少額で浅く付き合う方がこれはいいと思います。本当に笑いが出るくらいガッカリする方多いと思います。

私は昨年の1月から、悪質な会員数人にずっと画像を無断転載され続けていますが、運営は何百回も問い合わせや通報をしても、全く商品は削除されす、アカウント停止にもなりません。
盗まれた画像は100種類以上になり、画像に名前とメルカリユーザーID番号を記載しても、平気で盗んでアカウント名に私と同じ名前を付け加えて、個人情報の不正利用、虚偽記載をしています。
この会員等は複数アカウント所持か、何処かの組織かグループだと思われます。
無断転載だけではなく、プロフィール、タイトル、説明文も全部他会員から丸パクリしていて、無在庫販売、虚偽の発送通知なども繰り返しています。
昨年の今頃は、出品ツールを使用して、3人がかりで毎日毎日2000〜3000個出品されていましたので、気が狂いそうでした。
運営は肉体的にも精神的にも辛いと訴えても全く対応せず、放置して好き放題やらせて手数料だけで数十万は稼いでいると思います。
こちらはどんどん売れなくなっていき、リピーターの人まで離れていってしまいました。　
目先の儲けに目が眩んで善悪の区別すらできないなら、この先悪質会員だらけの無法地帯になり、近い将来報いを受ける事になると思います。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
娘のリテーナーケースが紛失してしまったので、リテーナーケースを探すもアマゾン/楽天含め、全て無地の標準的なものしかなかったが、「リテーナーケース　可愛い」などで検索したときにたまたまメルカリがヒットしました。

【良かった点】
お手製のビーズで作ったマイメロディ柄のケースが見つかりました。しかも、完全に偶然なのですがイニシャル付きだったのですが、娘のイニシャルと同じ！かつ千円くらい（標準品は五百円前後なので、ビーズ代、加工賃、品質などを考えると格安！）ということで、これしかないと思いました。
そして到着した商品は写真以上に可愛らしくて、娘もめちゃくちゃ喜んで使っています。標準品はあまり可愛くないせいか大事に扱わずにすぐに失くしてたのですが、今回は大丈夫そうな気がします。
こういった偶然の出会いがあるのはメルカリというCtoCプラットフォームならではで、とても楽しいですね。

【気になった点】
購入ボタンをクリックしたら、いきなり購入完了になって、一瞬焦りましたｗ
まぁ買いたかったからOKなのですが、間違ってクリックしてしまうユーザーもいるかも知れません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したいと思います。これから世の中的には既製品よりも一点ものが欲しいという世の中の流れ的にも、こういったフリマアプリやお手製のグッズ販売プラットフォームは盛り上がっていくことと思います。無機質な買い物という行動に、エンタメ性が加わるというのは自分自身久しぶりに体験して、意外にワクワクして楽しいなと感じます。皆さんもぜひぜひメルカリを試してみると良いと思います。

なお、他の口コミを見ていると高価なものを買おうとしてトラブルもたまにあったりするようなので、まずは失敗しても笑って済ませられる範囲で試してみるのが良いのかなと個人的には思います。メルカリがどんな場合も最強！というわけではないので、自分にとって良い使い方を考えてみるというのも、メルカリの楽しみ方の１つかも知れません。

ヤフオクやラクマに比べてサポート(運営事務局)の対応が事務的でありながらも早いとか、しっかり仕事をしている等の肯定的な意見もあるが、その対応に当たる者の個人の私怨のような考え方によって正しく利用しているユーザーがいつまでも監視対象とされ、他の事務局内の者に引き継がれたりシステムへ登録されている。詳しくもない知識のない者が仕事としてやっているので、悪意のあるユーザー(値下げに応じてもらえなかったからとか、同じ物を出品しているライバルなど)からの「違反申告」をろくに確認もせず鵜呑みにしてしまって真面目にやっているユーザーまで処罰してしまうようなサポートだ。私は出品していた物がアダルト18禁として取り消され1日の利用制限を受けたことがある。人気イラストレーターのキャラクターグッズで過去から同じ物は売買されているし、同じ物はその当時にもたくさん出品されていた。それに下着姿でも水着姿でもなく、ワンピースを着ている普通の女の子の絵だ。何が18禁なのか?他の人の出品についてはどう考えているのか?などを事務局へ問い合わせる(抗議する)と8時間後くらいに「取り消した商品を元に戻しました」「利用制限を解除しました」「出品となるまでには事務局による審査があり、お時間を頂くことがあります。」「審査内容についてはお答えすることはしておりません」みたいに書いてある連絡が来て、制限は解除された。間違いへの謝罪の言葉は一切なく、何日も出品してあった物を取り消したくせに『審査』等という言葉にすり替えて正調性を主張する。結局、私はこの抗議したことを境にその時の担当者の癇に障りマークされたようで監視対象にされたらしく、その後もただのプライズフィギュア(SAOのアミューズ景品、そんなので18禁だとのこと)で全く同じ事があったのを経て、3度目も1度目と同様に人気イラストレーターのアクリル製スタンド(18禁表現は微塵もない)を出品していたら『18禁アダルト』で『無期限の利用制限』になった。それだって他にもメルカリでは売買されているし、今でも出品が数多くされている。アホらしくなり、ここを去りました。

言いたいことが沢山あり｢GooglePlay｣などのレビューにも記載させて頂きましたが、どうしても文字数制限があり書きたいことがあっても全て伝えられなかったのでこちらにて書き込ませていただきます。
私なりの解釈と言いますか意見･捉え方となります。
全文閲覧される方はご注意ください。

【良かった点】
･ログインできなくなりアカウントを復活させたい時には迅速な対応で大変お世話にはなりました。

以下最悪な点です。
･最近何かと露骨なポイント釣りが多い。(しかも達成してポイント得ても大抵期限付きで期限内に使え使え(買え買え)と急かしてくるように感じる。)ゆっくり選んで買わせてくれもしない。
自分が心から欲しい！と思える商品が出てくるのもタイミングになるので、2〜3ヶ月、はたまた半年待ち〜下手すると1年待ってようやく…なんてことが当たり前のはずだが。それすらも待ってくれない。よって無理にポイント得るために条件を達成させる必要は無いな、と思いました。

･新規ユーザーを獲得するまでは何かと親切だが、いざ登録して得てしまえばあとは知らんぷり。取引無しの新規ユーザーが迷惑行為を行っていて見かねて運営に問い合せても放置状態。見て見ぬふり。(ユーザーを増やすようなことは飛び付いて対応してくれるが、ユーザーを減らすような状況の問題には目もくれない。)
よって運営が何かと新規ユーザーの獲得(平たく言えば新規ユーザー獲得のことしか出来ていない)のために色々やっているようだが、中身を開けば無法地帯で古参がドンドンと別のフリマアプリなどに流れており、新規ユーザーも登録しても飽きてしまえば流れているため悪循環。中身は何も運営の監視が行き届いていないやりたい放題のもぬけの殻である。

･出品者にはとことん厳しく、購入者にはとことん甘い。それが｢メルカリ｣。当方は購入者＆出品者で運用させてもらっているが、メルカリを利用するユーザーが増えていく一方、販売手数料の高騰が目に見えている。フリマアプリの中で最も高い販売手数料を誇っている。その為、どうしても出品者側としては販売手数料･送料込の金額に設定しないといけないのでやむなく金額を上げざるを得ないのだが…、最近特に酷くほぼ100%｢値下げ交渉｣からコメントが始まる。なんと、酷い時には半額以下の値下げ交渉が飛んでくることも。私は比較的高額転売をしないようなるべく状態などに合った適正金額を設定しているはずなのだが、それでも値下げ交渉は当たり前。
そして仮に万が一値段交渉を呑んで安価で出品し赤字が出てしまうと返って運営から怒られ利用制限などペナルティを喰らうのも出品者。ここの運営はより良くしていこうという気がないのだろうか。とにかくユーザーが増えればいい。新規ユーザーを獲得することだけに目が眩んだ結果、大切な事や全ユーザーが望むぜひとも取り締まって欲しいことが置き去りに放ったらかしにされている。
何が｢安心･信頼･満足｣のフリマアプリなのだろう。
そのくせ、偉そうに禁止出品物が異常に多く、悪意なくて知らずに出品してしまった時は特にうるさい。そんなに何度も出品してしまった訳でもないのに利用制限などのペナルティも喰らった。わずか数回程度なのに、それも知らずにやってしまったことなのに。
人によっては1回程度でもペナルティをかせられたのだと。さすがにやりすぎでは無いか？
規定の中身を見てみれば｢は？｣と思うようなものまで禁止出品物。
そして誰もが見る気失せるようなダラダラ〜どした小さい文字で長々と。
最近ではとにかく出品するのに毎度毎度運営から何か言われないじゃないかビクビクしながら出品しなければならず安心なんかあったもんじゃない。
運営はとにかく購入者の肩を持つ。運営も購入者も出品者の敵のようなもの。最近はますますそれが漏洩されて来ているように感じる。なんせ購入者がいくら迷惑行為で周囲を荒らしまくっても運営に問い合わせられてもお咎め無しなのだから。完全に見て見ぬふりである。ここまで無法地帯なアプリの何が安心なのだろうか。

＃2026/09/16
＃オークション誤入札の事務局への問い合わせ対応
＃誤ってオークション商品へ入札してしまった。出品者様にはコメントで誤って入札したことを告げ謝罪し、取引を停止できないかお願いした。
＃即座にコメントが消去されたので事務局に問い合わせた。
＃すると、ほとんど定型文で入札後の取り消しができず、購入手続きしてもらう必要がある、と定型文がほとんどの分しか返ってこない。
＃私は購入者様には再度コメントを残し、私の落ち度ではあるが購入手続きはしない旨を残した。再度、即座にコメントを消された。
＃私としてはこの状況下で誠意をもって購入者様に対応したつもりである。この状況でも落札した商品を買わないことへのペナルティとして利用制限がかかるか、と聞いたところ、また定型文じみた内容しか返ってこない。内容は以下。
＃入札は取り消せないし、落札した商品は購入手続きしてもらう必要がある。それを行わないとペナルティがかかる。
＃他の方とも取引中なので利用制限がかかったらその方にも迷惑がかかるかもしれないことは伝えているにもかかわらずだ。
＃ペナルティの内容や条件も聞いたが個別の事は返答できない、ときた。何のための事務局問い合わせなのかわからない。
＃困っている点は全く解消されていないし、質問への回答に対して、何度も同じ定型文を冒頭に付記して返していて腹が立ちました。質問や疑問に対して素直に返していない。
＃聞きたいことや回答についての背景の説明がないため到底納得できない。当分、メルカリは使いたくないし、知人にもメルカリの事務局の対応や問い合わせ姿勢はひどいものであると喧伝してまわる。

購入のみで販売はしたことなく、星5のユーザーだったのに、ある時急に利用制限がかかり、本人確認書類の画像や動画を求められました。本人確認書類の提出は抵抗があったので(他でもしたことありません)、理由を聞きたくて事務局に問合せを試みましたが、まず問合せフォームを見つけるまでが一苦労で、やっとたどりつけたと思ったら、ご丁寧な日本語で、これを呼んでくれと貼られたリンク先は、本人確認書類の提出ページ。こちらの聞きたいことの回答になってなく、その後二度やりとりしたが、答えは全く同じで、質問と回答が噛み合わず。向こうも、これ以上聞かれても同じ回答しかしませんので悪しからず、と(ご丁寧な日本語で)。ばかにされてるとしか思えませんでした。

仕方なく本人確認書類を提出して一度買い物しましたが、最近の不正アクセス問題が心配で、やっぱり本人確認書類を含む全データを消去してもらいたいと思い、退会しました。問合せ前に退会したのが私の失敗だったのですが、退会時の退会理由欄でデータ削除を依頼しましたが、ちゃんとやってもらえてるのか心配になり、退会後のデータ削除等の取り扱いについてをネットやプライバシーポリシーで調べました。しかし明記しているところがなく、むしろ再入会のために(特に悪質ユーザーが別アカウントを作らないよう、個人を紐付けられるように)、情報を残したままという書き込みも。しかもプライバシーポリシーには海外の第三者にも個人情報を共有している旨が書かれていたので心配になり、再度、関連会社に渡っている情報も含む全データの削除依頼と、できれば作業結果報告も依頼したいと思いました。
退会してログインできなかったので、ホームページから何とかプライバシーポリシーに関する問合せに行き着き、問合せしたところ、サービスに関する問合せは必要事項4点を添えてこちらに、と貼られたリンク先は、いつものヘルプセンター(このヘルプセンターも項目を探すのが大変だったり、問合せできない項目も。分かりづらくてめちゃくちゃ不便、不誠実)。
非会員からの問合せは本人確認書類の画像と動画を送らないと問合せできない仕組み(しかも必要事項は4点どころじゃないので何を指してるのか意味不明)。

本人確認書類を消してほしいという依頼なのに、そのためにまた本人確認書類を提出しなければ話もできないとは、本末転倒と思いました。メールでやりとりしてほしいと返信すると、ログインできなくても問合せできます、と貼られたリンク先はアカウント復旧(再入会)のページ。このページのやり方全て、本人確認書類を提出しないとアクセスできない仕組み。
こちらの言いたいことが全く伝わってなく、意味不明で腹が立ちます。まだ解決してません。またはぐらかされて勝手に打ち切りにされて泣き寝入りか。問合せ後、いつも最悪な気分になります。

いつも一つ一つの問合せに真摯に向き合わない姿勢で、筋違いのマニュアルどおりの回答を繰り返すのみです。自分の会社の仕組みすら分かってない人だけの会社なのか、そうでなければ本当にユーザーをばかにしている不誠実な体質の会社としか思えません。(ヘルプセンターの作りからして、ユーザー目線ではなく、会社都合の目線で、不誠実さが伝わってきますが)

テレビCMを見てもわかる通り、お得にお買い物とか今なら購入すると〇〇ポイントもらえる・・・とか購入者ばかりに有利なフリマアプリだ。本人確認しなくとも簡単に購入出来ちゃう。逆に出品者側は売れても引っ越しなどで住所が変わってしまうだけで(カナに誤りや重複があっても駄目)本人確認に飛ばされてしまいマイナンバーカードや免許証を送らなくてはいけない。しかも本人の写真まで送付しなければならない。それも審査が厳しくちょっとでも影が入ったりぼやけたりすればすぐにエラー。とても使えたもんじゃない。しかも売れた後にそういうエラーがでるから売り上げ金はちゃんと承認されないと売り上げ金も入ってこない。それなら何故売るときに本人確認せよと言わないのか？これじゃ売り損だ。そもそもフリマサイトって売り買いする側のお手伝いという立ち位置から始まったはず。なのに今や売り手や買い手側の上のような立ち位置に変わってしまっている。こういう事が多いから今メルカリは出品者が減ってきている。そりゃそうだ。自分の売上金が入らないのだから。なのにいまだに購入者ばかりに狙いを定めた規定やCMを流し続けている。これじゃ、そのうち誰も出品しなくなるよ本当に。そうなってから慌てても遅いよ。