メルカリの口コミ・評判 7ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
娘のリテーナーケースが紛失してしまったので、リテーナーケースを探すもアマゾン/楽天含め、全て無地の標準的なものしかなかったが、「リテーナーケース　可愛い」などで検索したときにたまたまメルカリがヒットしました。

【良かった点】
お手製のビーズで作ったマイメロディ柄のケースが見つかりました。しかも、完全に偶然なのですがイニシャル付きだったのですが、娘のイニシャルと同じ！かつ千円くらい（標準品は五百円前後なので、ビーズ代、加工賃、品質などを考えると格安！）ということで、これしかないと思いました。
そして到着した商品は写真以上に可愛らしくて、娘もめちゃくちゃ喜んで使っています。標準品はあまり可愛くないせいか大事に扱わずにすぐに失くしてたのですが、今回は大丈夫そうな気がします。
こういった偶然の出会いがあるのはメルカリというCtoCプラットフォームならではで、とても楽しいですね。

【気になった点】
購入ボタンをクリックしたら、いきなり購入完了になって、一瞬焦りましたｗ
まぁ買いたかったからOKなのですが、間違ってクリックしてしまうユーザーもいるかも知れません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
利用したいと思います。これから世の中的には既製品よりも一点ものが欲しいという世の中の流れ的にも、こういったフリマアプリやお手製のグッズ販売プラットフォームは盛り上がっていくことと思います。無機質な買い物という行動に、エンタメ性が加わるというのは自分自身久しぶりに体験して、意外にワクワクして楽しいなと感じます。皆さんもぜひぜひメルカリを試してみると良いと思います。

なお、他の口コミを見ていると高価なものを買おうとしてトラブルもたまにあったりするようなので、まずは失敗しても笑って済ませられる範囲で試してみるのが良いのかなと個人的には思います。メルカリがどんな場合も最強！というわけではないので、自分にとって良い使い方を考えてみるというのも、メルカリの楽しみ方の１つかも知れません。

絵本が売れたので発送直前に絵本をチェックしたところ、自然風化で接着部が少し破れていたため、ご購入者に連絡。キャンセルされるか確認したところ、キャンセル希望のため、キャンセルをしたところ、メル◯リ事務局から「迷惑者扱いメール」が送信されました。
ガイドラインには「誠意を持って対応すること。キャンセルを確認したらキャンセル可能であること。」が書いてあると共に、「迷惑行為」についても記載がありますが、矛盾している上に、発送前に商品の不具合が見つかった場合の対応方法がシステム上ありません。自分は新たな出品として、不具合が見つかった商品画像を公開して購入者に見て頂きました。
問い合わせたところ、「中古品を扱うのが一般ユーザーであることは考慮になく、売り上げに繋がらない行為は全て迷惑行為」のような意図としてとらえられる回答が来て突き放されました。
カスタマーファーストの考えや品質の考えが無く、そもそもカスタマーサポートセンターがメル◯リにはありません。あくまでも事務局がカスタマー窓口です。
ユーザーに頼り切った事業であるのに、ユーザーを軽視するこの企業に嫌悪感しか感じません。
他の大手サービスが頑張って欲しい！

ヤフオクやラクマに比べてサポート(運営事務局)の対応が事務的でありながらも早いとか、しっかり仕事をしている等の肯定的な意見もあるが、その対応に当たる者の個人の私怨のような考え方によって正しく利用しているユーザーがいつまでも監視対象とされ、他の事務局内の者に引き継がれたりシステムへ登録されている。詳しくもない知識のない者が仕事としてやっているので、悪意のあるユーザー(値下げに応じてもらえなかったからとか、同じ物を出品しているライバルなど)からの「違反申告」をろくに確認もせず鵜呑みにしてしまって真面目にやっているユーザーまで処罰してしまうようなサポートだ。私は出品していた物がアダルト18禁として取り消され1日の利用制限を受けたことがある。人気イラストレーターのキャラクターグッズで過去から同じ物は売買されているし、同じ物はその当時にもたくさん出品されていた。それに下着姿でも水着姿でもなく、ワンピースを着ている普通の女の子の絵だ。何が18禁なのか?他の人の出品についてはどう考えているのか?などを事務局へ問い合わせる(抗議する)と8時間後くらいに「取り消した商品を元に戻しました」「利用制限を解除しました」「出品となるまでには事務局による審査があり、お時間を頂くことがあります。」「審査内容についてはお答えすることはしておりません」みたいに書いてある連絡が来て、制限は解除された。間違いへの謝罪の言葉は一切なく、何日も出品してあった物を取り消したくせに『審査』等という言葉にすり替えて正調性を主張する。結局、私はこの抗議したことを境にその時の担当者の癇に障りマークされたようで監視対象にされたらしく、その後もただのプライズフィギュア(SAOのアミューズ景品、そんなので18禁だとのこと)で全く同じ事があったのを経て、3度目も1度目と同様に人気イラストレーターのアクリル製スタンド(18禁表現は微塵もない)を出品していたら『18禁アダルト』で『無期限の利用制限』になった。それだって他にもメルカリでは売買されているし、今でも出品が数多くされている。アホらしくなり、ここを去りました。

言いたいことが沢山あり｢GooglePlay｣などのレビューにも記載させて頂きましたが、どうしても文字数制限があり書きたいことがあっても全て伝えられなかったのでこちらにて書き込ませていただきます。
私なりの解釈と言いますか意見･捉え方となります。
全文閲覧される方はご注意ください。

【良かった点】
･ログインできなくなりアカウントを復活させたい時には迅速な対応で大変お世話にはなりました。

以下最悪な点です。
･最近何かと露骨なポイント釣りが多い。(しかも達成してポイント得ても大抵期限付きで期限内に使え使え(買え買え)と急かしてくるように感じる。)ゆっくり選んで買わせてくれもしない。
自分が心から欲しい！と思える商品が出てくるのもタイミングになるので、2〜3ヶ月、はたまた半年待ち〜下手すると1年待ってようやく…なんてことが当たり前のはずだが。それすらも待ってくれない。よって無理にポイント得るために条件を達成させる必要は無いな、と思いました。

･新規ユーザーを獲得するまでは何かと親切だが、いざ登録して得てしまえばあとは知らんぷり。取引無しの新規ユーザーが迷惑行為を行っていて見かねて運営に問い合せても放置状態。見て見ぬふり。(ユーザーを増やすようなことは飛び付いて対応してくれるが、ユーザーを減らすような状況の問題には目もくれない。)
よって運営が何かと新規ユーザーの獲得(平たく言えば新規ユーザー獲得のことしか出来ていない)のために色々やっているようだが、中身を開けば無法地帯で古参がドンドンと別のフリマアプリなどに流れており、新規ユーザーも登録しても飽きてしまえば流れているため悪循環。中身は何も運営の監視が行き届いていないやりたい放題のもぬけの殻である。

･出品者にはとことん厳しく、購入者にはとことん甘い。それが｢メルカリ｣。当方は購入者＆出品者で運用させてもらっているが、メルカリを利用するユーザーが増えていく一方、販売手数料の高騰が目に見えている。フリマアプリの中で最も高い販売手数料を誇っている。その為、どうしても出品者側としては販売手数料･送料込の金額に設定しないといけないのでやむなく金額を上げざるを得ないのだが…、最近特に酷くほぼ100%｢値下げ交渉｣からコメントが始まる。なんと、酷い時には半額以下の値下げ交渉が飛んでくることも。私は比較的高額転売をしないようなるべく状態などに合った適正金額を設定しているはずなのだが、それでも値下げ交渉は当たり前。
そして仮に万が一値段交渉を呑んで安価で出品し赤字が出てしまうと返って運営から怒られ利用制限などペナルティを喰らうのも出品者。ここの運営はより良くしていこうという気がないのだろうか。とにかくユーザーが増えればいい。新規ユーザーを獲得することだけに目が眩んだ結果、大切な事や全ユーザーが望むぜひとも取り締まって欲しいことが置き去りに放ったらかしにされている。
何が｢安心･信頼･満足｣のフリマアプリなのだろう。
そのくせ、偉そうに禁止出品物が異常に多く、悪意なくて知らずに出品してしまった時は特にうるさい。そんなに何度も出品してしまった訳でもないのに利用制限などのペナルティも喰らった。わずか数回程度なのに、それも知らずにやってしまったことなのに。
人によっては1回程度でもペナルティをかせられたのだと。さすがにやりすぎでは無いか？
規定の中身を見てみれば｢は？｣と思うようなものまで禁止出品物。
そして誰もが見る気失せるようなダラダラ〜どした小さい文字で長々と。
最近ではとにかく出品するのに毎度毎度運営から何か言われないじゃないかビクビクしながら出品しなければならず安心なんかあったもんじゃない。
運営はとにかく購入者の肩を持つ。運営も購入者も出品者の敵のようなもの。最近はますますそれが漏洩されて来ているように感じる。なんせ購入者がいくら迷惑行為で周囲を荒らしまくっても運営に問い合わせられてもお咎め無しなのだから。完全に見て見ぬふりである。ここまで無法地帯なアプリの何が安心なのだろうか。

販売した商品が1ヶ月後に事務局より返品

販売してから1ヶ月近く経ってから何の前触れもなく
事務局明記で返品されてきました。

返品は箱、フィルムは明らかに開封されており、その上を養生テープを貼って返送されてきました。

営に問い合わせした所届け先の住人はウチではないと宅配業者に返送したとの事。事務局も宛先不明として1ヶ月近く経った後なんの連絡もせず返品。

その後はは当人同士で話し合ってくれとの事。

購入者は取引当初から連絡、返答は無く。運営も数日たっても返答をしてくれないありさま。

泣き寝入りで返品、返金処理をしました。

相変わらず出品者に対して適当な対応です。
購入者、メルカリ運営に不信感しかありません。

2025年6月の出来事です。


追伸
メルカリのオークション機能やアプデの度の仕様変更は必要ないと思います。フリマアプリの良さが半減している気がします。以前の方が良かったと感じます

テレビCMを見てもわかる通り、お得にお買い物とか今なら購入すると〇〇ポイントもらえる・・・とか購入者ばかりに有利なフリマアプリだ。本人確認しなくとも簡単に購入出来ちゃう。逆に出品者側は売れても引っ越しなどで住所が変わってしまうだけで(カナに誤りや重複があっても駄目)本人確認に飛ばされてしまいマイナンバーカードや免許証を送らなくてはいけない。しかも本人の写真まで送付しなければならない。それも審査が厳しくちょっとでも影が入ったりぼやけたりすればすぐにエラー。とても使えたもんじゃない。しかも売れた後にそういうエラーがでるから売り上げ金はちゃんと承認されないと売り上げ金も入ってこない。それなら何故売るときに本人確認せよと言わないのか？これじゃ売り損だ。そもそもフリマサイトって売り買いする側のお手伝いという立ち位置から始まったはず。なのに今や売り手や買い手側の上のような立ち位置に変わってしまっている。こういう事が多いから今メルカリは出品者が減ってきている。そりゃそうだ。自分の売上金が入らないのだから。なのにいまだに購入者ばかりに狙いを定めた規定やCMを流し続けている。これじゃ、そのうち誰も出品しなくなるよ本当に。そうなってから慌てても遅いよ。

いまどき、わざわざ100円の手数料払ってコンビニ払いする人じたい珍しいし、コンビニ払いを選択した購入者は、八割方、支払い意思の無い購入で、悪質です。
他所は他所ですが、ラクマなら、支払いしなかった迷惑ユーザーには悪い評価をつけられます。
メルカリは、ペナルティ蓄積云々言うだけで、表面上の罰則が無さすぎ。
評価無しで良いのは、取引が平行線の時だけです。
妨害されて、販売機会を逃させられ、泣き寝入りするだけなんて、もう御免です。
メルペイは売り上げが無くてもコンビニから入金できて、手数料もかからないのだから、クレジットカードが無いならメルペイ払いにすれば良い話で、コンビニ払いは廃止してほしい。
こう書くと、人には事情が〜とか言い出すクレジットカードも作れない人や未成年が騒ぐのだが、メルペイは千円単位で入金でき、手数料もかからない。
メルペイ使える場所も、スーパーやコンビニ、ドラッグストア、郵便局、自販機etc.たくさんある。
値下げ交渉がんばるより、コンビニ払いの100円を節約するよう、メルペイ利用にメルカリ側も誘導すべき。
コンビニ払いは百害あって一利なし。
本当に迷惑！！

駄目な点

システムがどんどん複雑になってきて非常に使い難くなった。
ジャンルも複雑になってきてめんどう。
運営が売れたものを勝手にキャンセルをする。
運営サポートの気分や忖度で垢BANを決めている。
マガイ物が多い。
素人が多いのでハンドメイドの質がかなり低い
10パーセントも持ってかれるので高いものほど損した感・・・

良い点
サクラと思われる購入スタッフは居るのでやり始めだけはすぐ売れる。

最近PUDOからの発送で立て続けに自分発送の商品間でテレコされたがその際の対応が凄まじく悪かった。
出品者の費用負担で着払い返品を受けろの1点張り。
問合せ続けた結果の回答が画像の
"メルカリは個人間取引サイトのため運送会社が誤配送しても運営は責任を負わない"
...これで手数料10%ならヤフマでいいでしょ。
客数が増えて高慢極まりない態度を取るようになったので出品者側は本当に気をつけた方がいいです。
同じサポート放棄で我慢必要ならyahooフリマで十分。
乗り換える時期が来たのかなと言った感じ。

メルカリは最低最悪の会社です｡ 昔は ともかく､ 今では類似サービスが多数存在するため､ メルカリいがいのサービスを利用するべきです｡ 以下に [私が体験した実話] をありのまま記述します｡

まず､ 私は [PC でメルカリを利用したい] とおもい､ 入会手続き､ ルール､ などを詳細に全部よんだ上で入会しました｡ しかし､ [SMS機能付きスマートフォン] を所持していなければ利用できない事を入会後に知りました｡ そんな事は どこにも記述されていませんでした｡ 仕方ないので､ 退会手続きをしました｡

それから､ メルカリから なぜか大量に迷惑メールが送信されてくるようになりました｡ 当然､ 一度も利用していませんし､ 退会済みです｡ 私はメルカリに連絡しました｡

私 ｢SMS つきスマートフォンを所持していないので退会したはずなのに､ 迷惑メールが大量に送信されています｡ 退会させてください｡ また､ メルカリにログインできなくなっています｡ 原因不明ですが､ 私はアカウントを一切変更していない事から､ メルカリのログイン システムの不具合と想定されます｡｣

メルカリ ｢アプリをご利用の場合、お取引やサービスについてのお問い合わせは、アプリ内「お問い合わせ」を利用してください｡｣

私 ｢無理です｡ 前述した通り､ 私はスマートフォンを所持していません。PC を所持しているため、PC でメルカリを利用しようとおもい、入会手続きをしました。しかし、入会後に [スマートフォン (SMS認証が可能な通信端末) がなければ利用できないこと] を知りました。そのため退会します。その立場での退会手続きを希望しています｡｣

メルカリ ｢SMS がなくても利用できます｡ ログインできない問題を解決するため､ お客さま情報 提供に ご協力のほどよろしくお願いいたします｡｣

私 ｢SMS がなくても利用できるようになったのですね｡ 個人情報を記述しました｡ 画像を添付しました｡ また､ 同じことの繰り返しで恐縮ですが､ 私のトラブルは [ログイン出来ない事] だけでは無く [SMS を実行できる装置を保有していないため売買できない事] です｡ 解決策を教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢お寄せいただいた書類ではご本人さま確認を行うことができません。手元にあることが確認できない書類（コピーやスキャンなど）は再提出をしていただく必要がございます。そのため、改めて撮影いただいた画像を添付のうえ、本メール宛までご連絡いただけますでしょうか｡｣

私 ｢なんども同じ話の繰り返しになりますが、撮影するためのスマートフォンを所持していません。あなたが「SMS を使えなくても、撮影するためのスマートフォンを持っていなくても、PC だけで メルカリを利用できる」といったから、それに従って、手間と工数をかけて、あなたの言うとおりに作業しています。あなたの言うとおりなら [スマートフォンを保有していない人が PC だけでメルカリを利用する手順] が御社のサポート センター に存在するはずなので、その手順通りに進行していただければいいはずなのですが、なぜか一向に進展しない事に疑問を抱いています。スマートフォンなどの撮影機材を持っていない人がどうすればいいのかを教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢メルカリでは不正なアクセスを防止するため、ログイン時に電話番号での認証手続きをおこなっていただいております。電話番号での認証ができない場合、セキュリティ観点からメルカリをご利用いただくことができない仕組みです。また、事務局にて調査をおこないましたが、お客さまからご提示いただいた情報に一致するアカウントは ございませんでした。お手数ですが、アカウントに登録したと思われるお客さま情報を、改めて本メールアドレス宛にお送りください｡｣

私 ｢私が保有している情報は、すでに､ すべて､ 御社に提供しているはずです。仮に、それが登録されていないのだとすれば、御社は どうやって私宛に E-メール (添付) を送信しましたか? 御社は [私宛に送信した E-メールのアカウント] にたいして退会手続きをすればいいだけでは ないのでしょうか? E-メールを送信したのは御社なので、私に質問されても困ります。情報を所持しているのは御社です｡｣

メルカリ ｢いただいた情報をもとに調査いたしましたが、お客さまが以前ご利用されていたアカウントを特定することができませんでした｡｣

私 ｢繰り返しの質問になりますが、添付ファイルを私宛に送信した方法は何ですか? アカウントは存在しなかったのですよね。つまり、御社は [実在しない E-メール アドレス] に 添付の E-メールを送信した事になりますが、どうやったのですか? もう少し理解できるように教えていただけないでしょうか｡｣

メルカリ ｢いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。事務局にて該当のアカウントへ登録されているメールアドレスを削除手続きを行いました｡｣

以上です｡ 漫才の台本に見えますか? いいえ､ 全て実話です｡