MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 5ページ目

５年ぶりにMK利用しました。
昔は接客がよくとても気に入っていました。
ただ、現在は質が落ちたのかがっかり。
旅行の際、早朝5時過ぎに予約を頼みましたがコールセンターの電話対応は暗くて無愛想で最悪。早朝なので手配できるタクシーが少なく遅れる可能性もあるとのこと。
翌日、15分前に電話が入り、申し訳ないとかそんな声色は全くなく。
あーMKです。少し遅れるかもしれませーん。ガチャ！
いやいや切断する時はお客様からって基本中の基本ですからね。
迎えにきた運転手さんは、乗車中に「MKよく利用されますか？この時間は、タクシーが少なくてね。この地域はとくに走らせてないもんだから、今配車センターに文句いってやりましたよ。こんな朝早くに予約をとるな！迎えに来れなかったらどうするんだって。いや、お客さんに迷惑かかるでしょ。飛行機乗り遅れたりね。」
そんなことお客に話すことではないし、私はそれを言われて、「次回からこんな早朝に予約はとるな」と言われてるんだと理解しました。ものすごく気分が悪かったです。
こっちは10kg以上するキャリーをもってるので、
駅に着く前に普通なら●●駅のどの辺でおろしましょうか？とか聞くのが普通だと思いますが、ここでいいですかー！とか勝手にスピード緩めて止まられました。エレベーターもない、階段のみの駅の出口でした。もう本当に最悪の一言です。一生利用しません。サービス業しっかり基本から学び直してから、ハンドルを握ってください。

本当にあり得ない、と思う出来事が2回もありました。
1回目は、イベントで荷物が多かったため大型のタクシー二台を２週間前に予約したにもかかわらず(しかも電話で何度も念押し)当日タクシーが時間になってもこない…
急いで電話したところ、「予約されてません」とのこと。
30分で配車できる、と言われたものの時間もなくほかのタクシーを急いで呼びました。
無駄に運搬費もかさみ、さらに予定していた時間にも遅れてしまい最悪でした。
2回目は、運転手さんの態度がとっても悪かったです。(1回目とは別日です)
イベントのため荷物が多くなることは、事前に伝えていたにもかかわらず、荷物を載せている最中、非常に嫌そうな態度をとられました。
また、向かっている最中も「現地には運ぶ方いらっしゃるんですよね」と上から目線かつ早く帰りたいオーラを出されました。車内の雰囲気は本当に最悪でした。降りて、別のタクシーに乗り換えたいぐらいでした。
さらに、駐車料金が発生した際も「どうします？」と早く払えよ、といわんばかりの態度。本当に気分が悪い。
極め付けは、運賃支払いの時。わたしは助手席に乗っていたのですが、後ろの荷物を早く取り出したかったため「後ろのドアを開けていただいてもよろしいですか」とお願いしたところ「今やってますから」とむすっとした感じで言われました。意味わからん。領収書をお願いした際も、「そこどいてください」と高圧的にいわれ、さらに、荷物の近くで少しもたついてしまった時も「そこ邪魔ですよ」といわれました。
普段は優しい方が多いのに、こんな運転手さんもいらっしゃるのかと思うと、2度と使いたくなくなりました。
配車の件もあったので、次回からは別の会社のタクシーを使います。
皆さんも気をつけてくださいね。

今日これから、配車をお願いしたいと電話。

すると、今は満車だから予約は一切受け付けていないとのこと。
それで電話を切ろうとされた。

え？だから、満車から空車になったタクシーを向かわせるんじゃないの？
と思い、その旨を言うと、
空車になったものを、次々と予約で待たれている方へいっていただいているので、今すぐは無理です、とのこと。

いや、だから（笑）、、、

その予約の最後尾に並ばせろよ。って話なんですけど、、、

「これからの予約」と言ったのを
「絶対今すぐの予約」と捉えていた様子。
そんなバカな客いねーわ。

そもそも、
今予約の方が多数いらっしゃるので順番としては〇〇分待ちくらいとか、そういう案内するだろフツー。


我慢しながら、予約の人のそれに私も待ちたいんですけど、というと、
それなら受けれる。とキョトンとした風に言っていた。

で、確認して電話を切ろうとする際に
「本来なら今は予約を受け付けていないので、今回のみの対応ということで、、」とか言う。

は？
こっちが何かクレーマーみたいな言い方やん。
あんたの理解力不足なんじゃないの？

少し腹が立って、
「何が特別な対応なんですか？予約で待つのはできるってそちらがおっしゃったんじゃないんですか？」
というと
「特別とは言っていません、今電話で受ける分は全部受け付けるなと社内で言われておりますので、それはお伝えしたということで、、、」
と言う女性。

あんたらの会社の事情は知らんわ。
てか、電話受け付け全部断ってるってそんなことありえるの？笑

結局予約して待ってたら20分して電話がきて
空きがなくいつになるかわからないので、、、と暗にキャンセルしてほしいという連絡が。

30分、1時間かかるかもしれないと事前に言われてて了承しているのに。

小さい子供が二人もいて、大雨が降ってきて大変だったから頼んだのに
そんな対応だったらもういいわと思い、
キャンセルして切った。

くそみたいな接客です。

あまりタクシーを利用しないのですがその日は息子が少し調子悪いけど仕事休めないというのでタクシーを呼びました。自宅にいますと伝えていたので来たらチャイムを鳴らしてくれると思い私は小さい子のお昼寝の時間で携帯をマナーモードにして居間に置いて寝かしつけてました。30分経過しても来なく、息子はタクシーが来ないから歩いて仕事に行きました。寝かしつけが終わったら携帯に連絡が来ていて急いでMKタクシーに連絡したら私の携帯に連絡したけど出ないから違う場所に行きました。と言われました。そして携帯に連絡しましたけど見てないんですか？！と逆ギレされました。自宅にいるのにチャイムを鳴らして知らせてくれないし、着いたら携帯に連絡しますという説明もしてくれないってどういう事でしょうか?連絡したけど出ない私が悪いという感じで言われました。あまりタクシーを利用しない人からみたら不親切です。もう利用しません。

京都市内でも少し街中から外れたところ。
でも、南区です。
Mkを予約するため前日に、明日16時◯◯分頃に
迎えを頼むも、当日時間になっても一向に来ず。15分程待って、しびれを切らし電話したところ現在手配中なのでという、訳の分からん返答。予約時間から30分経った時点で、もう一度電話したら、現在向かってるところだと言うので車の現在地を確認するとかなり離れていて、結局あと10分以上待たされる羽目になった。
タクシーの運転手に確認中したところ、配車の指令は、前日どころか先程受けたとこだということ。運転手に責任があるわけでは無いので、会社にクレームを入れておいて欲しいと言っておいた。
後日談として、1年後、朝10時頃、本日の夕方に予約したいのだがと連絡。この時、昨年の遅参の件を話したら、クレームとして上がっていたのか、承知してますとのこと。今日は大丈夫かと念を押して訪ねたら、大丈夫ですとの返事。
が……….しかし………時間になっても一向に来ない。昨年と全く同じ。電話のやり取りの末、20分は待ったが、配車のされる目処も立たないため、諦め他のタクシーを探した。
タクシーの予約の意味が全くない信用できない会社。きっと、運転手やオペレーターにクレームをつけても、クレーマーとして記録されてる程度で、改善しようとか、何かの役に立てようなどという気はないようだ。
街中から少し離れているため予約していたのだが、Mkは実車率を上げるため、最初から予約時間に合わして空車を向かわせることなく、その時間に空車が有れば行かせるようなシステムにしているようだ。これでは時間通りに到着するはずもなく、なんのあてにもならない。
街中なら流しのタクシーがいくらでも拾えるのが京都市。こんなシステムの予約など意味がない。
もう二度と頼まない。

外国人のお客さんの為に配車を頼んだら、電話のオペレーターが散々と根掘り葉掘り聞いて来た挙句、「うちは英語出来るドライバーあんまりいないんで、どこに行きたいか聞いてくれ」と上から対応。えっ、京都ですが？外国人の方の観光客様で経済が回っているのに？何様？時代錯誤も甚だしいです。めっちゃ腹立ったから上席に変わってと言ったら出てきた奴がまた散々。責任を全く感じさせず誠意もなく反省も無く、謝罪も適当。更にこの電話録音してるからと恐喝？恫喝？脅し？もう話になりません。ドライバーさんは頑張っているのにみんなが散々書いているように予約は糞対応です。二度と頼まない。絶対に乗らない。英語を話す客は乗ったら駄目と殿様商売なタクシー会社は京都がもし国際的に観光客を受け入れる体制にこれからも安定してサービスを志すなら行政指導して欲しいです。が、やはり絶対に乗らない。逆ギレするオペレーターなんてクレーム対応で始めてだった。本当に気分が悪い。気持ち悪い。

以前から何度も使っていました。
前日に電話で翌日の朝１１時の予約をお願いしました。
道の状況で時間前後するかもとは言われてました。
当日１１時ちょうどになって、まだ手配できていません。引き続き手配いたしますと…。
え？今ですか？！時間前後どころか配車できてない。
新幹線の予約にだいぶ前もってお願いしてたから、何とか自車と電車で間に合いました。
配車は当日のその時間にしか出来ないと…。
昨日それを伺ってない！と言うと、「すいません、そのへん空車少ないので…」と。
いや、このへんタクシー全く通ってないって分かってから事前に連絡しています！
それなら他のタクシー会社にお願いしてました。
当日に流しで乗る分は良いかもしれませんが、翌日以降の予約は絶対に止めた方がいいです！！！
それで、配車していただいてるのは分かるけど、当日の予約時間にまだ手配できてないの電話？！
そこからつかまってもどのぐらいかかる？？
本当に２度と利用しません！！
持ってるポイントカードも捨てました。
今までありがとうございました。

予約だから希望時間に来てくれると思っているのに、その希望時間にたまたま流しのタクシーが近くにいた場合は優先的に向かわせますよというだけの謎システム。時間帯や場所によっては希望時間に絶対に来ないので、何日前から予約していても意味ない。予約っていうならちゃんと車抑えとけよ。

２時間前に予約したのに時間通りに来なかったので
１０分経過した頃にこちらから問い合わせると「本日混み合っておりましてまだ手配ができておりません」とのこと。
結局、３０分近く遅れての到着でした。

ここしばらく何度かこのようなことがあり、
前もって予約したにも関わらず予定に間に合わないということが続いていましたのでカスタマーセンターに電話しました。

「これからも利用させてもらいたいのでクレーマーのような事は言いたくないが、あまりにも予定が立たないので配車できていないのであれば事前に連絡がほしい」と伝えました。

「申し訳ございません」とは言われましたが、
「２時間前に予約して頂いても２時間待機している訳ではないので…」「多少お時間前後することはご了承頂いているかと思うのですが…」と。

２時間待機してないことぐらい分かってます！笑
ただ、こちらは予約しているのだから何時にどの辺りに配車しないといけないかは分かっているはずでしょう。
多少のお時間前後というのも常識的に考えて１０分前後ではないですか？家族や友人との待ち合わせでも、それ以上遅れるなら分かった時点で連絡すると思います。

時間ぴったりに来いと言っているわけではありません。
把握できない、間に合わない程キャパを超えているのであれば、予約を制限するか、遅れる場合は前もって連絡する。それも無理なら「予約時間に車を手配できます」という事業を辞められた方がいいと思います。

土曜に空港からの予約をWebサイトに記載のメールでした所、
空港からの予約となっているメール先が違う部署になっていた。その時点でおかしな話だけど、受け取った人から転送しておきますとの連絡があった。日曜になって担当者から返信が来て、注文書記入する必要があると言われる。メールで詳細伝えてるのになんで更に注文書に記入しなきゃダメなの？と思いつつもう一度Webを見てみるとWeb予約、アプリ予約、メール予約、fax予約、電話予約が出来ると記載されている。
メールの場合エクセルをダウンロードしなきゃいけないので、Web予約にした。そうすると何故か会員登録をさせられ本登録に3日かかると自動メールが届く。
月曜になって時間もないので電話をする。電話予約したいと伝えた所、電話では予約出来ないので、あくまでエクセルをダウンロードして注文書を記載後に添付してメールしろと言われる。そもそもそのメールアドレス先も部署が違うのですけどね。担当した者の話し方もぶっきらぼうでイライラしていてとても客と話している態度ではなかった。電話までして予約出来ないってどういうシステムなんだよ？おかげで3日間予約を取ることも出来ず無駄にした。
現場のドライバーは良かったと聞いているだけに残念な会社だな。
2度と関わりたくないです。