MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 5ページ目

今日これから、配車をお願いしたいと電話。

すると、今は満車だから予約は一切受け付けていないとのこと。
それで電話を切ろうとされた。

え？だから、満車から空車になったタクシーを向かわせるんじゃないの？
と思い、その旨を言うと、
空車になったものを、次々と予約で待たれている方へいっていただいているので、今すぐは無理です、とのこと。

いや、だから（笑）、、、

その予約の最後尾に並ばせろよ。って話なんですけど、、、

「これからの予約」と言ったのを
「絶対今すぐの予約」と捉えていた様子。
そんなバカな客いねーわ。

そもそも、
今予約の方が多数いらっしゃるので順番としては〇〇分待ちくらいとか、そういう案内するだろフツー。


我慢しながら、予約の人のそれに私も待ちたいんですけど、というと、
それなら受けれる。とキョトンとした風に言っていた。

で、確認して電話を切ろうとする際に
「本来なら今は予約を受け付けていないので、今回のみの対応ということで、、」とか言う。

は？
こっちが何かクレーマーみたいな言い方やん。
あんたの理解力不足なんじゃないの？

少し腹が立って、
「何が特別な対応なんですか？予約で待つのはできるってそちらがおっしゃったんじゃないんですか？」
というと
「特別とは言っていません、今電話で受ける分は全部受け付けるなと社内で言われておりますので、それはお伝えしたということで、、、」
と言う女性。

あんたらの会社の事情は知らんわ。
てか、電話受け付け全部断ってるってそんなことありえるの？笑

結局予約して待ってたら20分して電話がきて
空きがなくいつになるかわからないので、、、と暗にキャンセルしてほしいという連絡が。

30分、1時間かかるかもしれないと事前に言われてて了承しているのに。

小さい子供が二人もいて、大雨が降ってきて大変だったから頼んだのに
そんな対応だったらもういいわと思い、
キャンセルして切った。

くそみたいな接客です。

あまりタクシーを利用しないのですがその日は息子が少し調子悪いけど仕事休めないというのでタクシーを呼びました。自宅にいますと伝えていたので来たらチャイムを鳴らしてくれると思い私は小さい子のお昼寝の時間で携帯をマナーモードにして居間に置いて寝かしつけてました。30分経過しても来なく、息子はタクシーが来ないから歩いて仕事に行きました。寝かしつけが終わったら携帯に連絡が来ていて急いでMKタクシーに連絡したら私の携帯に連絡したけど出ないから違う場所に行きました。と言われました。そして携帯に連絡しましたけど見てないんですか？！と逆ギレされました。自宅にいるのにチャイムを鳴らして知らせてくれないし、着いたら携帯に連絡しますという説明もしてくれないってどういう事でしょうか?連絡したけど出ない私が悪いという感じで言われました。あまりタクシーを利用しない人からみたら不親切です。もう利用しません。

アプリで予約しましたけど、コールセンターから電話があって、「手配できなかったら予約の15－20分前に電話します」と言われました
そんなあいまいなことを言われてもすごく困る。出る直前で「来れません」って言われたらどうしたらいいの？それなら「予約がいっぱいでアプリから予約をもらったけど手配できません」ってはっきり言われたほうがまだいい。そしたらほかのタクシーをあたります。そんなあやふやな対応は本当に迷惑です。

外国人のお客さんの為に配車を頼んだら、電話のオペレーターが散々と根掘り葉掘り聞いて来た挙句、「うちは英語出来るドライバーあんまりいないんで、どこに行きたいか聞いてくれ」と上から対応。えっ、京都ですが？外国人の方の観光客様で経済が回っているのに？何様？時代錯誤も甚だしいです。めっちゃ腹立ったから上席に変わってと言ったら出てきた奴がまた散々。責任を全く感じさせず誠意もなく反省も無く、謝罪も適当。更にこの電話録音してるからと恐喝？恫喝？脅し？もう話になりません。ドライバーさんは頑張っているのにみんなが散々書いているように予約は糞対応です。二度と頼まない。絶対に乗らない。英語を話す客は乗ったら駄目と殿様商売なタクシー会社は京都がもし国際的に観光客を受け入れる体制にこれからも安定してサービスを志すなら行政指導して欲しいです。が、やはり絶対に乗らない。逆ギレするオペレーターなんてクレーム対応で始めてだった。本当に気分が悪い。気持ち悪い。

京都市内でも少し街中から外れたところ。
でも、南区です。
Mkを予約するため前日に、明日16時◯◯分頃に
迎えを頼むも、当日時間になっても一向に来ず。15分程待って、しびれを切らし電話したところ現在手配中なのでという、訳の分からん返答。予約時間から30分経った時点で、もう一度電話したら、現在向かってるところだと言うので車の現在地を確認するとかなり離れていて、結局あと10分以上待たされる羽目になった。
タクシーの運転手に確認中したところ、配車の指令は、前日どころか先程受けたとこだということ。運転手に責任があるわけでは無いので、会社にクレームを入れておいて欲しいと言っておいた。
後日談として、1年後、朝10時頃、本日の夕方に予約したいのだがと連絡。この時、昨年の遅参の件を話したら、クレームとして上がっていたのか、承知してますとのこと。今日は大丈夫かと念を押して訪ねたら、大丈夫ですとの返事。
が……….しかし………時間になっても一向に来ない。昨年と全く同じ。電話のやり取りの末、20分は待ったが、配車のされる目処も立たないため、諦め他のタクシーを探した。
タクシーの予約の意味が全くない信用できない会社。きっと、運転手やオペレーターにクレームをつけても、クレーマーとして記録されてる程度で、改善しようとか、何かの役に立てようなどという気はないようだ。
街中から少し離れているため予約していたのだが、Mkは実車率を上げるため、最初から予約時間に合わして空車を向かわせることなく、その時間に空車が有れば行かせるようなシステムにしているようだ。これでは時間通りに到着するはずもなく、なんのあてにもならない。
街中なら流しのタクシーがいくらでも拾えるのが京都市。こんなシステムの予約など意味がない。
もう二度と頼まない。

以前から何度も使っていました。
前日に電話で翌日の朝１１時の予約をお願いしました。
道の状況で時間前後するかもとは言われてました。
当日１１時ちょうどになって、まだ手配できていません。引き続き手配いたしますと…。
え？今ですか？！時間前後どころか配車できてない。
新幹線の予約にだいぶ前もってお願いしてたから、何とか自車と電車で間に合いました。
配車は当日のその時間にしか出来ないと…。
昨日それを伺ってない！と言うと、「すいません、そのへん空車少ないので…」と。
いや、このへんタクシー全く通ってないって分かってから事前に連絡しています！
それなら他のタクシー会社にお願いしてました。
当日に流しで乗る分は良いかもしれませんが、翌日以降の予約は絶対に止めた方がいいです！！！
それで、配車していただいてるのは分かるけど、当日の予約時間にまだ手配できてないの電話？！
そこからつかまってもどのぐらいかかる？？
本当に２度と利用しません！！
持ってるポイントカードも捨てました。
今までありがとうございました。

接客態度は他社と比べても断トツで良い。
配車アプリも有料の完全予約制になったようで、以前のように予約したのに来ない・勝手にキャンセルされるといったことはなくなったのではないでしょうか。

た・だ・し！タクシードライバーとしては年々質が落ちてると感じます。
いくら人手不足でも致命的に道を知らない人をドライバーに就かせるのはやめて欲しい。

私の場合、大まかな目的地・方面を伝えて分からなければこういうルートでお願いします～とすることが多いのですが..... 本日当たった方は、京都駅からの周辺道路が伝わらなくて難儀しました。
ナビを入れてもらっても道間違えそうになったり、渋滞してる道へ行かせようとするので結局最後まで人間ナビでした。
ただでさえ目が悪いし後部座席で視界も悪いから最悪だった。
他所から来たばかりで細かい道や地域性が分からないってのは仕方ないと思うけど主要道路も知らないのはありえない。
このレベルとベテランで同じ料金なのつらい。
不慣れだからって値引きしてくれるドライバーさんもいたけどそっちは稀。

それでもMKさん利用するのは
ここまでの人に当たることはまず無いし、他社のタクシー待つよりは早いから。

土曜に空港からの予約をWebサイトに記載のメールでした所、
空港からの予約となっているメール先が違う部署になっていた。その時点でおかしな話だけど、受け取った人から転送しておきますとの連絡があった。日曜になって担当者から返信が来て、注文書記入する必要があると言われる。メールで詳細伝えてるのになんで更に注文書に記入しなきゃダメなの？と思いつつもう一度Webを見てみるとWeb予約、アプリ予約、メール予約、fax予約、電話予約が出来ると記載されている。
メールの場合エクセルをダウンロードしなきゃいけないので、Web予約にした。そうすると何故か会員登録をさせられ本登録に3日かかると自動メールが届く。
月曜になって時間もないので電話をする。電話予約したいと伝えた所、電話では予約出来ないので、あくまでエクセルをダウンロードして注文書を記載後に添付してメールしろと言われる。そもそもそのメールアドレス先も部署が違うのですけどね。担当した者の話し方もぶっきらぼうでイライラしていてとても客と話している態度ではなかった。電話までして予約出来ないってどういうシステムなんだよ？おかげで3日間予約を取ることも出来ず無駄にした。
現場のドライバーは良かったと聞いているだけに残念な会社だな。
2度と関わりたくないです。

２時間前に予約したのに時間通りに来なかったので
１０分経過した頃にこちらから問い合わせると「本日混み合っておりましてまだ手配ができておりません」とのこと。
結局、３０分近く遅れての到着でした。

ここしばらく何度かこのようなことがあり、
前もって予約したにも関わらず予定に間に合わないということが続いていましたのでカスタマーセンターに電話しました。

「これからも利用させてもらいたいのでクレーマーのような事は言いたくないが、あまりにも予定が立たないので配車できていないのであれば事前に連絡がほしい」と伝えました。

「申し訳ございません」とは言われましたが、
「２時間前に予約して頂いても２時間待機している訳ではないので…」「多少お時間前後することはご了承頂いているかと思うのですが…」と。

２時間待機してないことぐらい分かってます！笑
ただ、こちらは予約しているのだから何時にどの辺りに配車しないといけないかは分かっているはずでしょう。
多少のお時間前後というのも常識的に考えて１０分前後ではないですか？家族や友人との待ち合わせでも、それ以上遅れるなら分かった時点で連絡すると思います。

時間ぴったりに来いと言っているわけではありません。
把握できない、間に合わない程キャパを超えているのであれば、予約を制限するか、遅れる場合は前もって連絡する。それも無理なら「予約時間に車を手配できます」という事業を辞められた方がいいと思います。

私はタクシーを予約した客じゃなく、一般ドライバーとしてMKのドライバーに腹が立ちました💢雪国の坂道の暗黙のルールがあります。
動けなくなる、立ち往生する…そんな事から、登りの車が優先…とゆう暗黙のルールがあります。
MK下り、私上り。MKのドライバーは頑として譲りませんでした。私は仕方なく細い道をバックして、車を寄せれる所まで下がりました(細い坂道、雪道でバックする恐怖…分かりますか？)
そしてMKのタクシーはそのまま下って行ったのですが、すれ違う時に、例えばありがとう的に頭を下げてくれたり手を上げて挨拶してくれたら、「雪道だから譲り合いの精神だよね～」と、思えるのですが、その運転手は軽く睨み付ける感じで行ってしまったのです！
腹が立ちました！何様ですか？
雪国は雪のせいで道路が狭くなります。予約の多いMKタクシーは普段から狭い道でも通行する車の走行を邪魔する所でも平気で車を止めてます。予約車だったら、何をしてもいいも思っているのでしょうか？
道路はみんなの道でMKタクシーのものでは、ありません。仕事だし…的な横柄な態度はやめてほしいです。
本当に腹が立ちます。