MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 6ページ目

２時間前に予約したのに時間通りに来なかったので
１０分経過した頃にこちらから問い合わせると「本日混み合っておりましてまだ手配ができておりません」とのこと。
結局、３０分近く遅れての到着でした。

ここしばらく何度かこのようなことがあり、
前もって予約したにも関わらず予定に間に合わないということが続いていましたのでカスタマーセンターに電話しました。

「これからも利用させてもらいたいのでクレーマーのような事は言いたくないが、あまりにも予定が立たないので配車できていないのであれば事前に連絡がほしい」と伝えました。

「申し訳ございません」とは言われましたが、
「２時間前に予約して頂いても２時間待機している訳ではないので…」「多少お時間前後することはご了承頂いているかと思うのですが…」と。

２時間待機してないことぐらい分かってます！笑
ただ、こちらは予約しているのだから何時にどの辺りに配車しないといけないかは分かっているはずでしょう。
多少のお時間前後というのも常識的に考えて１０分前後ではないですか？家族や友人との待ち合わせでも、それ以上遅れるなら分かった時点で連絡すると思います。

時間ぴったりに来いと言っているわけではありません。
把握できない、間に合わない程キャパを超えているのであれば、予約を制限するか、遅れる場合は前もって連絡する。それも無理なら「予約時間に車を手配できます」という事業を辞められた方がいいと思います。

私はタクシーを予約した客じゃなく、一般ドライバーとしてMKのドライバーに腹が立ちました💢雪国の坂道の暗黙のルールがあります。
動けなくなる、立ち往生する…そんな事から、登りの車が優先…とゆう暗黙のルールがあります。
MK下り、私上り。MKのドライバーは頑として譲りませんでした。私は仕方なく細い道をバックして、車を寄せれる所まで下がりました(細い坂道、雪道でバックする恐怖…分かりますか？)
そしてMKのタクシーはそのまま下って行ったのですが、すれ違う時に、例えばありがとう的に頭を下げてくれたり手を上げて挨拶してくれたら、「雪道だから譲り合いの精神だよね～」と、思えるのですが、その運転手は軽く睨み付ける感じで行ってしまったのです！
腹が立ちました！何様ですか？
雪国は雪のせいで道路が狭くなります。予約の多いMKタクシーは普段から狭い道でも通行する車の走行を邪魔する所でも平気で車を止めてます。予約車だったら、何をしてもいいも思っているのでしょうか？
道路はみんなの道でMKタクシーのものでは、ありません。仕事だし…的な横柄な態度はやめてほしいです。
本当に腹が立ちます。

MKアプリから乗車予約しました。
すると、すぐ折り返しお電話を頂き
車を手配しましたと言われました。
私はプラス2000円のアルファードの予約をしました。

当日30分前にドライバーさんから
予約時間に到着するよう向かっておりますとお電話を頂き、到着すると着きましたのでお待ちしておりますと再度お電話を下さいました

乗車すると、扉を開けてくださり、室内温度など細かにお気遣い頂き、とても丁寧で優しく気持ちよく利用することができました。

帰りもアプリから予約し、アルファードで送迎お願いしましたが、帰りのドライバーさんもとてもご丁寧で、後何分で着きますとお電話、着きましたとお電話を頂きました。
雨が降っていたので、傘をさして頂き、段差があった為、段差補助の物まで用意して下さいました。
帰りのドライバーさんもとても丁寧で優しく、室内温度など気にかけて下さり、雨だったこともあり極力ご自宅近くに停車しますのでとお声かけ下さいました。

MKタクシーは接客の丁寧さ、気配りの良さで有名なのはメディアで見て知っていましたが、自分が初めて利用して、とても素晴らしく感じました。

またタクシーを呼ぶ時は必ずMKタクシーさんにお願いしたいと思います！！

２月初めに宇治文化ホールでライブがあり終了時刻が分からなかったので終了後すぐにタクシー乗り場に行きましたがタクシーは無く とりあえず知ってるタクシー会社に電話しようと思いMKタクシーに電話しました。２名で京都駅八条口まで利用したい事を伝えたところ 今から近くにいるタクシーを探すので折り返し電話するので少しお待ち下さいとの事で5分ほど待つと連絡が有り 近くのタクシーはないのて営業所から向かいます。15分ほどかかりますが大丈夫ですか？との事でしたがイツ来るか分からないタクシーを待ち続けるのも辛いのでお願いしたところ 上に何も付いていない黒のヴェルファイアでお迎えに行きますと連絡が来ました。
運転手から連絡がいきますのでお待ちください
というところまでが営業所の方とやりとりで
すぐに運転手さんから連絡がらきて 今待っている場所を伝え 私たちの服装を伝えました。
普通のタクシーでは無くヴェルファイアに乗せて頂き 普段なら利用料金以外にプラス２０００円かかるところですが今回は要りませんと運転手さんから聞き 更に行きに使ったタクシー料金は5000円以上かかったにも関わらず
MKさんは5000円以内だった事 どれをとっても
サイコーでした。。大満足でした。

新幹線で帰省するため、アプリから
新幹線のチケットが取れた1ヶ月前から
自宅から京都駅までのタクシーを配車予約しました。

18時に自宅前に配車予約をしましたが
10分前になっても画面が配車中から一向に動きません。
不安になったので直接電話をして確認した所
『まだ空車がない為迎えません。』とのこと。
システム上当日からの配車で空きが出たら迎えるようですが
それならもう配車予約システムでは無いのでは??
「いつ予約すれば時間通りに来れるのか？」と質問したがだんまり…。

ですが、この電話を切って1分も経たないうちに
アプリから通知で今からお迎えにあがりますと連絡が来ました
たまたまかもしれませんが、
もし電話をしていなかったら一生来なかったのでは？
と思ってしまうほどのタイミングでした。

これは二度目の経験でした。
一度目は、家族が体調を崩したので
病院の予約を取りそれに合わせ朝早くにアプリから配車予約をしました。
その予定時間の15分前、MKタクシーから電話がかかってきて
『時間通りにはいけません、1時間くらいお待ちください』と。
病院の予約があり、そんなに待てないのでキャンセルし
自力で向かう事にしました。本当に腹が立ちました。

アプリから配車予約をしても、
ほぼ確実に時間通りにはきません。
もし、これから配車予約を利用する方は
予定時間よりかなり余裕を持って予約する事をおすすめします。

運転手の方は皆さんとてもいい方ばかりな印象なので
オペレーターと配車予約システムだけがとても残念です。

この10年間予約していた通りいつものタクシーレーンに行けば良いかなと思っていたら今後はタクシーレーンじゃなくて伊丹のMKのカウンターに来てほしいと言われ、変だなと思いつつ了承しました。その後いつもは来ない確認電話が来たので、改めてタクシーレーンじゃなくてMKカウンターに行かなければならないのか聞いてみたところ必ずカウンターに来るようにとのこと。カウンターまで、かなりの距離を歩いてカウンターを探しました。やっと見つかったカウンターに着いた頃、運転手からタクシーレーンで待っているから早く来てほしいと言われました。そのカウンターから、いつものレーンまではかなり遠いいと伝えたところそのカウンターまで迎えに着てくれましたがかなり待たされました。オペレーターとの電話は今でも録音に残っていましたのでタクシー運転手に聞かせたところ、このオペレーターは伊丹空港じゃなく関空の案内をしたとのことでした。こんな酷いことをされたのは私だけですか？ちなみに伊丹のMKカウンターには誰もいませんでしたしタクシーも1台もありませんでした。

これまで最高のタクシーと信じてずっと使っていたので、とても大事な日である結婚披露宴の大切なゲスト送迎にもMKタクシーを選びました。
しかし今回は最悪の体験をいただきました。
会場の不手際によりお開きが15分押したのは事実ですが、その15分押しで会場お見送りが済んだあともゲストがタクシーに乗り込まず目の前で歓談していたようで、それに声を掛けるでもなく会場スタッフに声を掛けるでもなく30分が過ぎるのをじっと待って「30分が経過したため貸し切り料金になる。嫌なら乗せずにこのまま帰るけどどうするか」と言い出したようです。ゲストをお送りしないわけにいかないのでそのままお願いするしかなかったのですが、のちのち、到着の電話（披露宴なので出られるわけありません、予約の際に伝えてあります）に出なかったら本来はコールセンターに確認すべきところを確認もせず、ただただ何もせず規定の30分が過ぎるのを待っていたことが判明しました。（それも、誰もその場に来ないとかでなく目の前に居てただ乗り込まれなかっただけなのに…！）
ちなみに、30分以上待たせたら貸し切り料金が掛かるとの説明は事前予約の際には一切受けておりません。
コールセンターにこれらの事実が判明しても、「対応はドライバーによりますので…」と社員教育をする気もなく、何らかの対応をするでもなく、ドライバーガチャに失敗したら残念でした〜で終わりでした。
内部の体制が腐っていて、配車もぐちゃぐちゃとの口コミをよく目にしますが、丁寧で優秀な方は低賃金で辞めていくし残ってる人たちは仕事量の割に給料低いからやる気ないし…ということらしいですね。地に落ちたものです。
もう二度と使いません

聞かれて道順を伝えているのに、違う方向へ向かい、分からなくなってまた聞く⁉️素直に分からないので、すみません教えて頂けますか？と。サービス業でしょ‼️偶にこんな若い乗務員にあたるが、迷惑‼️
MKタクシー、長年使わせてもらってますが、残念に思う時ある‼️

19時30分の予約で中々連絡が無いので電話したら出ない。やっと連絡があったのが20時00過ぎ、しかも第一声が(まだ車を用意出来なくて、キャンセルを)体調不良で救急で病院に来ていたので、もっと早く連絡くらいしてもらいたかった。mk滋賀の配車はこんな事が多いのに改善もしようとしない。配車出来ないなら違う仕事に付け。いつも謝るドライバーが可哀想だ

時間と場所(自宅前)を念押しして前日に予約したにも関わらず、時間になってもタクシーが来ない。
コールセンターに再度電話すると『今から向かわせる』との事。
挙げ句の果てに場所を間違えたドライバーから何処にいるかと電話を受ける始末。
コールセンターからドライバーへの情報伝達がうまくいっていない様で、実際に客の対応をするドライバーが可哀想だった。
かなり余裕を持った時間に予約をしていたので予定していた行程をこなす事ができたが、とても焦った。

コールセンターにクレームを入れても早朝だからと言い訳。それなら予約を受けなければいいのに、とにかく最悪。
今後改善していくとの事だが、二度と利用しないので知った事じゃないしこの企業に改善する気など無いのだろうと思う。
プロフェッショナルなドライバーもいるようだが、コールセンターは相手を怒らせる天才を揃えているようだし予約システムは崩壊している。
他の方のように予定を潰されなかっただけマシだが、非常に気分が悪い対応だった。