MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 6ページ目

アプリで注文し、10分後くらいに、車が決まり迎車中との表示が出る。
到着を待っていたら、突然配車キャンセルされ、以降何の連絡もない。
ホトホト困って電話をする。
全くやる気の感じられないオペレーターから、他の車に変更して向かわせていると言われ、ただ待つ。
新たに配車されたドライバーさんは、その事情を全く知らず…以前はそういう場合はいしゃせんたーから電話をしてましたが、今は忙しいからやってくれてない。だから、変更したドライバーにその旨を伝え、新たな到着時間を電話させるというルールになっているが、ドライバーさんには全くその連絡はなく、互いに戸惑う。

性懲りもなく、翌日も予約を試みるが、勝手に配車変更された注文がアプリ上で幽霊の様に生き残っていて、新たにアプリからの注文が入れられない。困って再びコールセンターに事情を説明すると、今のシステムではアプリの注文履歴は消せないので、アプリを一旦アンインストールして、再び配車をかけると宣う。
配車システムが完全に破綻していて、ドライバーさんが可哀想。こういった事態はもう3回目だが、アプリの改善やオペレーターの教育などは何ら変化が感じられない。
廉価を売りにしてきたが、値上げにより、そのアドバンテージは薄れつつある。
他社の配車システムが飛躍的に快適さや正確さを高めているなか、いつまで廉価だから我慢して下さい的な甘えをつづけるつもりなのか！？
廉価である事に甘え続けた結果、タクシーという時間短縮の最終手段が、直前キャンセルが当たり前の様ないい加減なやり方によって選択肢から消えようとしている。
注目し、期待し、使い続けてきたものが、最も信頼出来ない会社になってしまった事に、深い落胆と絶望を感じる。
金銭感覚のわからない外国人と、時間の有り余った年寄り観光客を中心にやっていくなら、むしろそちらに特化して、一般のタクシーユーザーの時間を奪い、ストレスのみを与えることからは事業撤退して頂きたい。
ふざけるな。

新幹線で帰省するため、アプリから
新幹線のチケットが取れた1ヶ月前から
自宅から京都駅までのタクシーを配車予約しました。

18時に自宅前に配車予約をしましたが
10分前になっても画面が配車中から一向に動きません。
不安になったので直接電話をして確認した所
『まだ空車がない為迎えません。』とのこと。
システム上当日からの配車で空きが出たら迎えるようですが
それならもう配車予約システムでは無いのでは??
「いつ予約すれば時間通りに来れるのか？」と質問したがだんまり…。

ですが、この電話を切って1分も経たないうちに
アプリから通知で今からお迎えにあがりますと連絡が来ました
たまたまかもしれませんが、
もし電話をしていなかったら一生来なかったのでは？
と思ってしまうほどのタイミングでした。

これは二度目の経験でした。
一度目は、家族が体調を崩したので
病院の予約を取りそれに合わせ朝早くにアプリから配車予約をしました。
その予定時間の15分前、MKタクシーから電話がかかってきて
『時間通りにはいけません、1時間くらいお待ちください』と。
病院の予約があり、そんなに待てないのでキャンセルし
自力で向かう事にしました。本当に腹が立ちました。

アプリから配車予約をしても、
ほぼ確実に時間通りにはきません。
もし、これから配車予約を利用する方は
予定時間よりかなり余裕を持って予約する事をおすすめします。

運転手の方は皆さんとてもいい方ばかりな印象なので
オペレーターと配車予約システムだけがとても残念です。

この10年間予約していた通りいつものタクシーレーンに行けば良いかなと思っていたら今後はタクシーレーンじゃなくて伊丹のMKのカウンターに来てほしいと言われ、変だなと思いつつ了承しました。その後いつもは来ない確認電話が来たので、改めてタクシーレーンじゃなくてMKカウンターに行かなければならないのか聞いてみたところ必ずカウンターに来るようにとのこと。カウンターまで、かなりの距離を歩いてカウンターを探しました。やっと見つかったカウンターに着いた頃、運転手からタクシーレーンで待っているから早く来てほしいと言われました。そのカウンターから、いつものレーンまではかなり遠いいと伝えたところそのカウンターまで迎えに着てくれましたがかなり待たされました。オペレーターとの電話は今でも録音に残っていましたのでタクシー運転手に聞かせたところ、このオペレーターは伊丹空港じゃなく関空の案内をしたとのことでした。こんな酷いことをされたのは私だけですか？ちなみに伊丹のMKカウンターには誰もいませんでしたしタクシーも1台もありませんでした。

これまで最高のタクシーと信じてずっと使っていたので、とても大事な日である結婚披露宴の大切なゲスト送迎にもMKタクシーを選びました。
しかし今回は最悪の体験をいただきました。
会場の不手際によりお開きが15分押したのは事実ですが、その15分押しで会場お見送りが済んだあともゲストがタクシーに乗り込まず目の前で歓談していたようで、それに声を掛けるでもなく会場スタッフに声を掛けるでもなく30分が過ぎるのをじっと待って「30分が経過したため貸し切り料金になる。嫌なら乗せずにこのまま帰るけどどうするか」と言い出したようです。ゲストをお送りしないわけにいかないのでそのままお願いするしかなかったのですが、のちのち、到着の電話（披露宴なので出られるわけありません、予約の際に伝えてあります）に出なかったら本来はコールセンターに確認すべきところを確認もせず、ただただ何もせず規定の30分が過ぎるのを待っていたことが判明しました。（それも、誰もその場に来ないとかでなく目の前に居てただ乗り込まれなかっただけなのに…！）
ちなみに、30分以上待たせたら貸し切り料金が掛かるとの説明は事前予約の際には一切受けておりません。
コールセンターにこれらの事実が判明しても、「対応はドライバーによりますので…」と社員教育をする気もなく、何らかの対応をするでもなく、ドライバーガチャに失敗したら残念でした〜で終わりでした。
内部の体制が腐っていて、配車もぐちゃぐちゃとの口コミをよく目にしますが、丁寧で優秀な方は低賃金で辞めていくし残ってる人たちは仕事量の割に給料低いからやる気ないし…ということらしいですね。地に落ちたものです。
もう二度と使いません

時間と場所(自宅前)を念押しして前日に予約したにも関わらず、時間になってもタクシーが来ない。
コールセンターに再度電話すると『今から向かわせる』との事。
挙げ句の果てに場所を間違えたドライバーから何処にいるかと電話を受ける始末。
コールセンターからドライバーへの情報伝達がうまくいっていない様で、実際に客の対応をするドライバーが可哀想だった。
かなり余裕を持った時間に予約をしていたので予定していた行程をこなす事ができたが、とても焦った。

コールセンターにクレームを入れても早朝だからと言い訳。それなら予約を受けなければいいのに、とにかく最悪。
今後改善していくとの事だが、二度と利用しないので知った事じゃないしこの企業に改善する気など無いのだろうと思う。
プロフェッショナルなドライバーもいるようだが、コールセンターは相手を怒らせる天才を揃えているようだし予約システムは崩壊している。
他の方のように予定を潰されなかっただけマシだが、非常に気分が悪い対応だった。

海外出張で予定の飛行機に乗るため、数日前に早朝5時の送迎を予約しました。

ところが4時40分に、運転手が手配出来ていない為、遅れるかもしれません。申し訳ありませんとの連絡。
それから連絡はなく、痺れを切らせてこちらから連絡したところ、4時55分の段階でもまだ手配出来ないとの事。

自宅から駅まで徒歩で歩ける距離ではなく、公共交通機関の始発もまだの時間帯。
出発の20分前に連絡があったところで、それから他のタクシー会社を探せと言うのだろうか。

タクシー会社が運転手が手配出来ない？
予約の意味も無い。

会社の規約には、予約を頼んだ側が遅刻した場合の賠償の項目はあるが、逆に予約した側が損を被る場合の規約は？

クレームの電話をしたところで、謝られるだけだろう。電話代すら無駄に思える。
MKタクシーを利用するべきでない。

午前中の病院に間に合うように予約したのに時間になっても来なくて予約時間過ぎてるのに謝りもしないし、道は知らないし愛想もないドライバー。遅刻したおかけで病院の救急料金はかかったし帰りも予約してしまっていて案の定また来ない。キャンセルをして他のタクシーをひろって帰る道中でキャンセルしたドライバーからの電話がかかってきて、事情を説明するとキレられて電話キラれるし。こちらから再度かけても出ない。ちゃんとキャンセル入れてるのはわかるはずでドライバーが確認してなかったことで逆ギレはないのではないでしょうか。アプリでたのむとちょっとお行儀の悪い方が多いと思います。こんな方々に自分の命を預けて乗るっていうのはもう二度としたくないです。ただベテランのドライバーさん、昔からおられるドライバーさんは良い方が多いので乗られる時にはそういう方を指名されるのがいいと思います。

大事な用事のため、アプリで日時指定して予約しました。当日10分前になっても「手配中」のままだったので不安になり電話。対応した男性から「まだ車が見つかっていない」と言われ、今からで間に合うのか聞くと、「予約時間には間に合いません」とのこと。それがわかっていて、なぜ連絡してこないのか？一切申し訳なさそうな様子もなかったのですが、それが普通なのでしょうか？
電話口でキャンセルし、他の手段を使いましたが、アプリには予定時間後に延々と「混み合っております。引き続き最優先でお探しします。」のメッセージ。電話のキャンセルが反映されてないようで、こちらでキャンセル処理するまで、20分過ぎてもメッセージが来ていました。あのままアプリの配車を待っていたら、果たしていつ到着したのかと思うとゾッとします。
この会社の予約システムは本当に信用できないので、大事な時は絶対に使いません。

京都旅行の時にMKタクシーを利用しました。仕事で羽田から職場に戻る時にいつも利用していたので、おおよその検討がついていたためです。ドアの開閉サービスは、ハイヤーを手配しているのかと思うぐらい。その他サービスも社内教育が徹底されているのだろうと感じさせられました。京都旅行では現地に詳しくないためすぐに貸し切りタクシーを手配しました。道を知り尽くしたドライバーさんで、こんな道まで通るの？と思わせるところを通って、たくさんの観光地を案内してくれました。一緒に旅行していた友達が英語圏の外国人だったけれど、ドライバーさんが英語堪能で、楽しい旅行ができました。ドライバーさんに感謝です。

時間帯に限らず、よく「今からお願いします」と電話で配車をお願いします。
基本的にはすぐに来てくれますが、たまにめちゃくちゃ待たされることがあります。
その間、目の前を「空車」ランプが光っているMKタクシーが通り過ぎ「あっ！」となることもあります。
ここでみなさんが言っている通り、配車や予約のシステムはかなり不出来なのではないかと想像します。
それでも、コールセンターの方の対応が不快だったことも、運転手さんに不快な思いをしたこともほとんどありません。
ただ、たまに、本当に察しが悪いというか、気が利かず、こちらの話を全く聞かないで早とちりする方が運転手さんにもコールセンターにもいます。
そういう方に運悪く当たると、始終イライラさせられ、本当に差し迫った状況では泣きたくなるほどです。
今回は家族のために緊急で夜間に病院に行かねばならなくなったのですが、
そんなとき本当に無礼で察しの悪い運転手さんに当たり、無駄に時間もかかり、車中での対応でもとても嫌な思いをし、すごくしんどかったです。
これは本当に運です。
運が悪いんだと思うしかありませんが、一方で社員教育はどのようにしているのだろうと疑問です。
とても素晴らしい対応をしてくださるスタッフさんと、そうでない方の落差が激しすぎることが本当に不思議です。

ちなみにですが、朝5時と夜20時（22時だったかも）は、運転手さん交代の時間だそうで、
かなりタクシー台数が減っており、配車にとても時間がかかることが多い、と運転手さんから聞いたことがあります。