MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 7ページ目

この10年間予約していた通りいつものタクシーレーンに行けば良いかなと思っていたら今後はタクシーレーンじゃなくて伊丹のMKのカウンターに来てほしいと言われ、変だなと思いつつ了承しました。その後いつもは来ない確認電話が来たので、改めてタクシーレーンじゃなくてMKカウンターに行かなければならないのか聞いてみたところ必ずカウンターに来るようにとのこと。カウンターまで、かなりの距離を歩いてカウンターを探しました。やっと見つかったカウンターに着いた頃、運転手からタクシーレーンで待っているから早く来てほしいと言われました。そのカウンターから、いつものレーンまではかなり遠いいと伝えたところそのカウンターまで迎えに着てくれましたがかなり待たされました。オペレーターとの電話は今でも録音に残っていましたのでタクシー運転手に聞かせたところ、このオペレーターは伊丹空港じゃなく関空の案内をしたとのことでした。こんな酷いことをされたのは私だけですか？ちなみに伊丹のMKカウンターには誰もいませんでしたしタクシーも1台もありませんでした。

時間と場所(自宅前)を念押しして前日に予約したにも関わらず、時間になってもタクシーが来ない。
コールセンターに再度電話すると『今から向かわせる』との事。
挙げ句の果てに場所を間違えたドライバーから何処にいるかと電話を受ける始末。
コールセンターからドライバーへの情報伝達がうまくいっていない様で、実際に客の対応をするドライバーが可哀想だった。
かなり余裕を持った時間に予約をしていたので予定していた行程をこなす事ができたが、とても焦った。

コールセンターにクレームを入れても早朝だからと言い訳。それなら予約を受けなければいいのに、とにかく最悪。
今後改善していくとの事だが、二度と利用しないので知った事じゃないしこの企業に改善する気など無いのだろうと思う。
プロフェッショナルなドライバーもいるようだが、コールセンターは相手を怒らせる天才を揃えているようだし予約システムは崩壊している。
他の方のように予定を潰されなかっただけマシだが、非常に気分が悪い対応だった。

午前中の病院に間に合うように予約したのに時間になっても来なくて予約時間過ぎてるのに謝りもしないし、道は知らないし愛想もないドライバー。遅刻したおかけで病院の救急料金はかかったし帰りも予約してしまっていて案の定また来ない。キャンセルをして他のタクシーをひろって帰る道中でキャンセルしたドライバーからの電話がかかってきて、事情を説明するとキレられて電話キラれるし。こちらから再度かけても出ない。ちゃんとキャンセル入れてるのはわかるはずでドライバーが確認してなかったことで逆ギレはないのではないでしょうか。アプリでたのむとちょっとお行儀の悪い方が多いと思います。こんな方々に自分の命を預けて乗るっていうのはもう二度としたくないです。ただベテランのドライバーさん、昔からおられるドライバーさんは良い方が多いので乗られる時にはそういう方を指名されるのがいいと思います。

大事な用事のため、アプリで日時指定して予約しました。当日10分前になっても「手配中」のままだったので不安になり電話。対応した男性から「まだ車が見つかっていない」と言われ、今からで間に合うのか聞くと、「予約時間には間に合いません」とのこと。それがわかっていて、なぜ連絡してこないのか？一切申し訳なさそうな様子もなかったのですが、それが普通なのでしょうか？
電話口でキャンセルし、他の手段を使いましたが、アプリには予定時間後に延々と「混み合っております。引き続き最優先でお探しします。」のメッセージ。電話のキャンセルが反映されてないようで、こちらでキャンセル処理するまで、20分過ぎてもメッセージが来ていました。あのままアプリの配車を待っていたら、果たしていつ到着したのかと思うとゾッとします。
この会社の予約システムは本当に信用できないので、大事な時は絶対に使いません。

京都旅行の時にMKタクシーを利用しました。仕事で羽田から職場に戻る時にいつも利用していたので、おおよその検討がついていたためです。ドアの開閉サービスは、ハイヤーを手配しているのかと思うぐらい。その他サービスも社内教育が徹底されているのだろうと感じさせられました。京都旅行では現地に詳しくないためすぐに貸し切りタクシーを手配しました。道を知り尽くしたドライバーさんで、こんな道まで通るの？と思わせるところを通って、たくさんの観光地を案内してくれました。一緒に旅行していた友達が英語圏の外国人だったけれど、ドライバーさんが英語堪能で、楽しい旅行ができました。ドライバーさんに感謝です。

時間帯に限らず、よく「今からお願いします」と電話で配車をお願いします。
基本的にはすぐに来てくれますが、たまにめちゃくちゃ待たされることがあります。
その間、目の前を「空車」ランプが光っているMKタクシーが通り過ぎ「あっ！」となることもあります。
ここでみなさんが言っている通り、配車や予約のシステムはかなり不出来なのではないかと想像します。
それでも、コールセンターの方の対応が不快だったことも、運転手さんに不快な思いをしたこともほとんどありません。
ただ、たまに、本当に察しが悪いというか、気が利かず、こちらの話を全く聞かないで早とちりする方が運転手さんにもコールセンターにもいます。
そういう方に運悪く当たると、始終イライラさせられ、本当に差し迫った状況では泣きたくなるほどです。
今回は家族のために緊急で夜間に病院に行かねばならなくなったのですが、
そんなとき本当に無礼で察しの悪い運転手さんに当たり、無駄に時間もかかり、車中での対応でもとても嫌な思いをし、すごくしんどかったです。
これは本当に運です。
運が悪いんだと思うしかありませんが、一方で社員教育はどのようにしているのだろうと疑問です。
とても素晴らしい対応をしてくださるスタッフさんと、そうでない方の落差が激しすぎることが本当に不思議です。

ちなみにですが、朝5時と夜20時（22時だったかも）は、運転手さん交代の時間だそうで、
かなりタクシー台数が減っており、配車にとても時間がかかることが多い、と運転手さんから聞いたことがあります。

今回電話に出たおばさんの対応があまりにも酷かった。
まず住所を聞かれて答えて今からですかと聞かれたから○時頃は大丈夫ですか？と聞いたら予約がいっぱいと言われそこまではよかった。
そのあとにじゃあ今からお願いしたいですと言ったら今日は悪天候なので手配出来かねますと言われました。
それなら一番最初に言うべきなんじゃないんですか？
住所まで聞いておいて今からですかとまで聞いておいてなにがしたかったのか不明です。
無駄な時間を過ごしました。
凄く不快でした。
MKタクシー自体とても気に入っているしドライバーさんみんな親切で優しい方たちばかりなのだから、電話対応の教育をもっとしっかりしてほしいです。

本当にオペレーターの言葉使い、対応は最低。こっちは真剣に真面目に確認しているにもにかかわらずやる気あるのか、生意気な対応、決しておすすめ出来ない会社です。２度と利用したくないし使わない方が良いです、会社の窓口にもかかわらず情けないタクシー会社です。

京都在住。
以前から電話が繋がりにくいことがあり、スマホの配車アプリが出てきたことでとても重宝していました。
仕事・プライベートと利用していますが今のところドライバーさんの対応も概ね満足。
若い方にあたると道知らないことが多くて「え？」ってなるけど最初に行ってもらえるので道迷って時間が～料金が～なんてこともないです。
ただ...最近やたら遅れてくる。
アプリでも電話でも15分ほど遅れることはあるとありますしそこは納得しています。
しかし、20分、30分ともなるとさすがにまずいでしょう。
アプリで接近情報を見ていると、どうやら他の乗客の乗降ついでに予約客を拾うシステムのように思えます。
それだと当然予約していても後回しにされどんどん遅れていきますよね。

しかもここ数日は配車アプリから予約しようとすると「込み合っているから予約受付を制限している。電話で予約を」といった旨のメッセージが。
何度かけても話中で一向に繋がりません。

電話がダメだからアプリ予約しているのにこれじゃ意味がない。

母が大病をし、MKタクシーさんにはとてもお世話になっておりましたが、たびたび予約の時間に車が手配出来ないと言われるようになり、２週間も前に予約をしてるのに、当日になって『手配出来ないので、他を頼んでみてください…』と言われる始末…
予約してても来て貰えないのに、当日今からすぐタクシーもつかまるはずもない💢
しかも雨が降ってると余計につかまりにくいのに
事務所に電話をしたら、『予約して貰ってても確約ではないんで』と言われました
そしたら、『予約』って何のため?!
『予約』の意味知ってる?!
いっちょまえに、予約料金取るくせに、『予約』は『確約』ではないなら、予約料金取ったらあかんわ!!
病院にも他の患者さんにも先生にも迷惑をかけて謝るのはこっち!!
殿様商売もいい加減にしてよ！!