MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 7ページ目

午前中の病院に間に合うように予約したのに時間になっても来なくて予約時間過ぎてるのに謝りもしないし、道は知らないし愛想もないドライバー。遅刻したおかけで病院の救急料金はかかったし帰りも予約してしまっていて案の定また来ない。キャンセルをして他のタクシーをひろって帰る道中でキャンセルしたドライバーからの電話がかかってきて、事情を説明するとキレられて電話キラれるし。こちらから再度かけても出ない。ちゃんとキャンセル入れてるのはわかるはずでドライバーが確認してなかったことで逆ギレはないのではないでしょうか。アプリでたのむとちょっとお行儀の悪い方が多いと思います。こんな方々に自分の命を預けて乗るっていうのはもう二度としたくないです。ただベテランのドライバーさん、昔からおられるドライバーさんは良い方が多いので乗られる時にはそういう方を指名されるのがいいと思います。

私だけかと思っていたら同じ感想を持たれている方もいて安心しました。
東京MKのコールセンター、横柄な口調の女性に当たると毎度嫌な気分になります。他の方たちは丁寧なのに残念です。

法人で使用させていただいていましたが、会社に申請をして
今は日本交通さんに変更、ストレスがゼロになりました。
車の台数も多いので予約ができないこともなく、コールセンターの対応もよくスムーズです。

今までありがとうございました。

大事な用事のため、アプリで日時指定して予約しました。当日10分前になっても「手配中」のままだったので不安になり電話。対応した男性から「まだ車が見つかっていない」と言われ、今からで間に合うのか聞くと、「予約時間には間に合いません」とのこと。それがわかっていて、なぜ連絡してこないのか？一切申し訳なさそうな様子もなかったのですが、それが普通なのでしょうか？
電話口でキャンセルし、他の手段を使いましたが、アプリには予定時間後に延々と「混み合っております。引き続き最優先でお探しします。」のメッセージ。電話のキャンセルが反映されてないようで、こちらでキャンセル処理するまで、20分過ぎてもメッセージが来ていました。あのままアプリの配車を待っていたら、果たしていつ到着したのかと思うとゾッとします。
この会社の予約システムは本当に信用できないので、大事な時は絶対に使いません。

以前修学旅行で京都で1日貸し切りしたが運転手さんは運転だけではなく、観光地の案内説明、写真を撮ってくれたりなどとても親切でいい思い出になった。また、乗る前にその日の予定表を運転手に見せたところ、[この予定だと2つしかいけへんな]と言われ運転手のアドバイス通りにしたところとても余裕のある旅行になったり、どこで何のお土産を買ったら良いなどのアドバイスもいただけた。車内の移動の時でも色々な会話ができてとても楽しかった。初めて京都に行ったが京都の人ってこんなに優しいんだととても良い印象だった。

京都旅行の時にMKタクシーを利用しました。仕事で羽田から職場に戻る時にいつも利用していたので、おおよその検討がついていたためです。ドアの開閉サービスは、ハイヤーを手配しているのかと思うぐらい。その他サービスも社内教育が徹底されているのだろうと感じさせられました。京都旅行では現地に詳しくないためすぐに貸し切りタクシーを手配しました。道を知り尽くしたドライバーさんで、こんな道まで通るの？と思わせるところを通って、たくさんの観光地を案内してくれました。一緒に旅行していた友達が英語圏の外国人だったけれど、ドライバーさんが英語堪能で、楽しい旅行ができました。ドライバーさんに感謝です。

時間帯に限らず、よく「今からお願いします」と電話で配車をお願いします。
基本的にはすぐに来てくれますが、たまにめちゃくちゃ待たされることがあります。
その間、目の前を「空車」ランプが光っているMKタクシーが通り過ぎ「あっ！」となることもあります。
ここでみなさんが言っている通り、配車や予約のシステムはかなり不出来なのではないかと想像します。
それでも、コールセンターの方の対応が不快だったことも、運転手さんに不快な思いをしたこともほとんどありません。
ただ、たまに、本当に察しが悪いというか、気が利かず、こちらの話を全く聞かないで早とちりする方が運転手さんにもコールセンターにもいます。
そういう方に運悪く当たると、始終イライラさせられ、本当に差し迫った状況では泣きたくなるほどです。
今回は家族のために緊急で夜間に病院に行かねばならなくなったのですが、
そんなとき本当に無礼で察しの悪い運転手さんに当たり、無駄に時間もかかり、車中での対応でもとても嫌な思いをし、すごくしんどかったです。
これは本当に運です。
運が悪いんだと思うしかありませんが、一方で社員教育はどのようにしているのだろうと疑問です。
とても素晴らしい対応をしてくださるスタッフさんと、そうでない方の落差が激しすぎることが本当に不思議です。

ちなみにですが、朝5時と夜20時（22時だったかも）は、運転手さん交代の時間だそうで、
かなりタクシー台数が減っており、配車にとても時間がかかることが多い、と運転手さんから聞いたことがあります。

今回電話に出たおばさんの対応があまりにも酷かった。
まず住所を聞かれて答えて今からですかと聞かれたから○時頃は大丈夫ですか？と聞いたら予約がいっぱいと言われそこまではよかった。
そのあとにじゃあ今からお願いしたいですと言ったら今日は悪天候なので手配出来かねますと言われました。
それなら一番最初に言うべきなんじゃないんですか？
住所まで聞いておいて今からですかとまで聞いておいてなにがしたかったのか不明です。
無駄な時間を過ごしました。
凄く不快でした。
MKタクシー自体とても気に入っているしドライバーさんみんな親切で優しい方たちばかりなのだから、電話対応の教育をもっとしっかりしてほしいです。

5月から、月9〜10回車いすの母が病院受診で往復利用させて頂いていました。いつも1〜2週間前に予約をし送迎をお願いしていました。
8/21もいつも通り病院へ行きましたが、なんと帰りの予約時間前に、車が手配できないと連絡がありました。何のための2週間前予約でしょうか？予約は、あくまでも予約で確定ではないと言われました。
運転手さんは、毎回とても丁寧でこちらが恐縮する程です。
コールセンターは最悪です。時間は何度も間違える、連絡先の番号を間違える...
来月からは利用しません。

京都在住。
以前から電話が繋がりにくいことがあり、スマホの配車アプリが出てきたことでとても重宝していました。
仕事・プライベートと利用していますが今のところドライバーさんの対応も概ね満足。
若い方にあたると道知らないことが多くて「え？」ってなるけど最初に行ってもらえるので道迷って時間が～料金が～なんてこともないです。
ただ...最近やたら遅れてくる。
アプリでも電話でも15分ほど遅れることはあるとありますしそこは納得しています。
しかし、20分、30分ともなるとさすがにまずいでしょう。
アプリで接近情報を見ていると、どうやら他の乗客の乗降ついでに予約客を拾うシステムのように思えます。
それだと当然予約していても後回しにされどんどん遅れていきますよね。

しかもここ数日は配車アプリから予約しようとすると「込み合っているから予約受付を制限している。電話で予約を」といった旨のメッセージが。
何度かけても話中で一向に繋がりません。

電話がダメだからアプリ予約しているのにこれじゃ意味がない。

オペレーターの電話対応は非常に不快でした。こちらが話している途中で何度も話を遮られました。
終始怒っているような口調で、質問もしづらい雰囲気でした。
さらに、こちらの話が終わっていないにもかかわらず先に電話を切られ、大変失礼だと感じました。
接客業として基本的な対応に問題があると思います。
今後は二度と彼女と電話でやり取りしたくありません。
非常に残念な対応でした。