MKタクシー（MKグループ）の口コミ・評判 4ページ目

子供が体調が悪くなり病院に行く為に（救急車を呼ぶ程ではない）タクシーを呼ぼうと電話したら「１時間前じゃないと予約は取れない」とキレ気味で言われました。そのルールを把握してなかった私が悪いのかもしれませんが、その無愛想な口調や上から目線の態度は末端でお客様と関わる立場の仕事として正解なのか疑問になりました。

ここでの評価を読んでいると何年も前から同様のケースが書き込まれている事からも会社として何も改善されていないと言う意識の低さを感じます。

私はもう二度と利用はしないと思います。

札幌MKです。新アプリに変わって、いざ空港定額予約をしようと今まで通り入力していたら、その時間帯、エリアでは受付出来ません　のメッセージが出ます。時間なんて入力もしてないし。コロナ禍でも月6回以上新千歳空港ー札幌を利用していましたが、旅行者戻ってきた途端にこれかい！と言うのが残念です。ドライバーさん達一生懸命にされているのに、管理者経営者がクソだとこうなるのか？もう利用しません。残念ですね。

2日前に父親の通院のため予約をして、当日に少し遅れますと、連絡がありいつもは時間通りに来るから待っても来ない。

しばらくして電話したら、そちらの方に車が走ってないから時間かかります、キャンセルされますか？

はあ？予約してるのに。もう少し待ちますと切って。またかけて何分ぐらいかかるか聞くと。

そちらの方に車が走ってないから時間はわからないとのこと。病院の予約時間に間に合いますかと聞いたら無理ですと。

病院は15分ぐらいでつくのですが1時間余裕をみて予約しました。

当日に予約をしたら待ち時間もあると思うのですが予約でこんな対応はおかしい。

結局、病院には行けなかったんです。

納得いかないのでメールを送ったら返事が来て、いつ、誰が、電話番号をお伝え下さいと返信が来たのでおくりましたが、

メールが送れない、戻ってくる。何回か送って送れない。

メールも拒否しているようすでした。

何とか色々やってメールを送ったら、配車担当？の女性から連絡があり。

そちらの方に車が走ってないから行けないと。

それじゃあ予約の意味がないですねと言うと。

行きたい時間の2、3時間前に予約をして下さいと。

それだったら当日の1時間前ぐらいに知らせて欲しいと言うとそう言うシステムは無い。

電話対応も悪いと言うと、指導していきますと。

大変ご迷惑をおかけしましたもなかったな。

もうMKタクシーは使わない。チャージしたの返して欲しい。

ドライバーさんはとても親切でいい人なのに配車担当が悪すぎる。

ホテルで働いていました。
頻繁にお客様の要望でタクシーを手配していたのですが、ドライバーさんの対応がとても良いです。すごく丁寧で、英語を話せる方も割と多くいらっしゃるように感じます。

車も大きいので、大きな外国人の家族でも余裕を持って乗れます。車高が高いので、乗車しやすいように、階段も用意されていて、細やかなサービスが行き届いています。

しかし、多くの方が予約に関して不満に感じているように、予約システムは他のタクシー会社に比べて使いにくく改善点があるように思います。（予約電話対応中に配車を確定してくれないで、タクシーが見つかり次第ドライバーさんから電話が折り返しかかってくる。が、それでは、配車可能かどうかいつまで待てばいいのかわからず、やきもきする。）
現場で働くドライバーさんが良いだけに、予約システムを是非改革していただいて、不満を言われない会社にしてもらいたいです。

ＭＫのコールセンターが、なのかＭＫの方針なのか知らないが、近距離の場合なかなかタクシーが来ない。一番困ったのが重い荷物を持って帰らないといけない時に呼んだ時、３分ほどして「まだタクシーの空きが見つかりません」という電話があり待っていたが、待てど暮らせどタクシーが来ず、結局２時間待ってもう駄目だと思いキャンセルの電話をして他のタクシーで帰った。コールセンターの担当者は「そうですかキャンセルですね」の一言でキャンセルを待っていたかのような対応だった。その後、ＭＫに乗る機会があり、運転手さんにこの話をした所、「２時間お待たせすることはないですね」との返答があった。コールセンターの対応は要するにやっぱり断りの対応なの？また、他の会社のタクシーに乗った時にこの話をしたら、「それは断りの電話ですよ、ＭＫさんやったらそういうことしはりますよ」とあっさり返ってきた。来たくないならそう言ってくれれば他のタクシーを呼ぶのに。今度こういうことがあったら近畿陸運局にクレームの電話することにしている。

神戸のMKタクシーさんを利用させて頂きました。実は、タクシーが手配してくれる会社が見つからずいろんなところに問い合わせてたのですが、やっと手配して頂いたのがMKタクシーさんでした。病院の受付時間が迫っていて少し焦っていたのですが、素早く手配して頂いた上に予約時間の15分前に到着しました。お迎えに来て頂いた時に、わざわざ降りてドアを開けて下さり、赤ちゃんを抱っこしていた私にはすごく親切で嬉しかったです。赤ちゃんのことも気遣ってくれてて、運転手さんも同じ年齢くらいのお子さんがいるとおっしゃっててすごく話しやすかったです。降りる時も、また降りてドアを開けて下さり、更にリュックも持って頂いて背負させて頂いて、もう感謝してもしきれないくらい感謝してます。私が利用するタクシーは今まで愛想がなかったり、嫌そうな素振りを見せられて嫌な思いしかした事がなかったけど、MKタクシーさんを利用させて頂いてタクシーに乗って良かったなと思いました。そして、このことを口コミにすごく書きたくて書かせて頂きました！またタクシーを利用する機会があったらMKタクシーさんを利用させて下さい！そして、担当して下さった運転手さん本当にありがとうございました。またご縁がありましたら、よろしくお願い致します！

前日の昼前に「早朝06:00に、この場所でお願いします」て、予約入れて安心してたら指定時間ギリギリに「そちら方面に行ってる車両ありませんので無理です」て、

いゃ、この時間に来てて下さい。て前日に「予め約束」したのはナニ？

「予約」って、そういう事では？

「いや、ワタシがお受けしたのじゃないですから知らないです！」「何せ行けないのは行けないです！」て、電話一方的に叩き切られ、慌てて他のタクシー会社片っ端から電話したけど、当然ながら早朝は飛び込みだと配車はます無理。

新幹線の切符は無駄に（往復で４万円ちょっと）させられ、予定はムチャクチャ。

本社にクレームの電話入れたら「予約受けるのも履行するのもウチの自由じゃ！」「外部からゴチャゴチャ注文つけてくれるな！」「アンタ、ウチの社長になった？！」て、、

え？

本社の社員ｻﾝがこんな↑電話応対？
（少し日本語が辿々しい感じでした）

「医療従事者は送迎無料」とか、そんなスタンドプレーやる前に、サービス業として根本の部分を何とかすべきでしょうに。


他のタクシー会社のドライバーさんに聴いても「MKは昔からよく（お客さんから）聴きますよ。そういうクレーム。予約受けるだけ受けといて平気でスッポかして、クレームは一切聞く耳持たない（北海道から福岡まで全社的に）て。」


全社的に確信犯でこういう事やって、一体ナニを生んでるの？

予約を受けたら履行する。
履行出来そうにないなら予約は受けない。

そんな、何処の会社でも普通に出来る事が何故MKだけは出来ないの？故意にスッポかすの？

商慣習も法的な事も、日本語の意味すらも理解出来ないなら、商売自体やったら駄目でしょ。

ここのサイトにも同様の被害に遭った人の投稿が沢山載ってるの、先にここサイトを見てれば【数ある選択肢の中からMKをチョイスする様な愚行】は絶対に犯さなかったです。

つい先日、しかも真っ暗な夜に！配車の電話をしてお願いしました。
京都こども文化会館から烏丸御池までです。
まず配車担当の方も丁寧な応対！ありがたかったです。その後、夜の暗い中、しばらく待ちましたが、配車担当の方の対応が丁寧だったので、確実に来てくれるだろうと思い待機！少し待つとタクシー到着。目的地はそう遠くはない様子。よその地方から来たために不安な私に、丁寧な説明と温かい会話。お名前を伺い損ねましたが、私と同じ九州、大分ご出身のﾄﾞﾗｲﾊﾞｰさん！目的地は、とあるお店でしたが、その横へ到着すると、そのお店で間違いないか？私が降りて確認するまで、気にかけて停車していてくださいました！　2回目の京都訪問でしたが、夜の暗闇の不安な中、mkタクシーさんの　そのドライバーさんの温かさに感謝いたしました！
ドライバーさん！その節は本当にありがとうございました。大分にお帰りの折は、チャンスがあれば長崎へもお立ち寄り下さいね！

仕事で海外からのお客様もたくさんいらっしゃるため、３日前に配車予約を入れました。
本当は４台予約したかったのですが、２台しか確保できませんでした。
予約の際、「万が一、手配できない場合はピストン輸送になるかもしれないので、ご了承ください」と言われました。
「万が一」と言われていたので、てっきり２台来るものと当日まで思っていました。しかし、この時の電話対応で気付くべきでした。今は悔やまれます。

当日、予定時刻の直前になって「車が確保できないので、ピストン輸送になりますがよろしいですか？」と電話が入りました。
先発隊で私が先に乗り込むとドライバーさんに「メーター倒したままで（メーターつけたままで往復して）よろしいですか？」と言われました。ドライバーさんは悪くありません。会社からの指示でそのようにお話しされただけです。私だけでは判断できないので上司に相談したところ、予約時にはそのような話になっていなかったようでした。ドライバーさんがとても良い方で、センターへの電話をスピーカーで繋いでいただきました。センターの方は悪びれることもなく、さも私が理不尽な客であるかのように、気怠く「予約時にメーターを倒す旨お伝えしているとあるのですが」の１点張りです。メーターを倒すっていうのは結局３台分の運賃がかかるということです。なんでやねん！しまいには、横で聞いていたドライバーさんがたまらず「もう一台配車してあげたら」と仰ってくださる有り様でした。ドライバーさんには気を悪くさせて本当に申し訳ないです。

今まで利用したMKのドライバーさんはとってもいい方ばっかりだったので、上司にもMKをおすすめしたのに、本当に申し訳ないです。流しや直前予約では利用しても、事前予約の配車迎車は今後絶対利用しません。特に仕事では二度と使いません。ゲストに申し訳ないです。

予約時間通りには来ないし、来ない可能性も高いので、事前予約は絶対おすすめしません。というか絶対おすすめできません。配車できないなら予約の意味がないので、予約を受け付けないでほしいし、システム上の問題ならシステムを早急に改善してほしいです。事前予約する側は絶対にその時刻にタクシーを確保して確実に目的地に行きたいからわざわざ事前に予約しているのです。こちらの口コミを見る限り予約システムが破綻しているとしか思えません。
これで現場のドライバーさんが矢面に立たされて、お客さんからの苦情を浴びるのは本当に本当に可哀想です。私もドライバーさんには嫌な思いをさせて悪かったと何度もお詫びしましたし、今でも本当にそう思っています。
前日に予約した別会社は、予約時間の15分前に来てくださいましたし、行き先もばっちり把握されていました。この差は一体何なのでしょうか。どちらも京都の大手の会社です。
皆さんもお気をつけください。

５年ぶりにMK利用しました。
昔は接客がよくとても気に入っていました。
ただ、現在は質が落ちたのかがっかり。
旅行の際、早朝5時過ぎに予約を頼みましたがコールセンターの電話対応は暗くて無愛想で最悪。早朝なので手配できるタクシーが少なく遅れる可能性もあるとのこと。
翌日、15分前に電話が入り、申し訳ないとかそんな声色は全くなく。
あーMKです。少し遅れるかもしれませーん。ガチャ！
いやいや切断する時はお客様からって基本中の基本ですからね。
迎えにきた運転手さんは、乗車中に「MKよく利用されますか？この時間は、タクシーが少なくてね。この地域はとくに走らせてないもんだから、今配車センターに文句いってやりましたよ。こんな朝早くに予約をとるな！迎えに来れなかったらどうするんだって。いや、お客さんに迷惑かかるでしょ。飛行機乗り遅れたりね。」
そんなことお客に話すことではないし、私はそれを言われて、「次回からこんな早朝に予約はとるな」と言われてるんだと理解しました。ものすごく気分が悪かったです。
こっちは10kg以上するキャリーをもってるので、
駅に着く前に普通なら●●駅のどの辺でおろしましょうか？とか聞くのが普通だと思いますが、ここでいいですかー！とか勝手にスピード緩めて止まられました。エレベーターもない、階段のみの駅の出口でした。もう本当に最悪の一言です。一生利用しません。サービス業しっかり基本から学び直してから、ハンドルを握ってください。