ニトリ 本棚・ラック・シェルフの口コミ・評判 2ページ目

きちんと改善されていたらいいけれど....という思いで投稿。
今から数年前のこと。
木製ラックを店舗で購入し、配送をお願いしました。
配送されてから直ぐに梱包のダンボールを開封したらパラパラと何か落ちてきて、見てみたら唖然。
ネジ穴（？）やらラック本体に土が付着して、それが落ちてきていました....なぜ？
何箇所にも渡って付いていたし、なんだか気持ち悪くて直ぐに電話して交換を申し込んだら、引き取りだけなら直ぐにできるけれど、新しい商品の届けは現時点でいつになるかわからないというので返品してもらいました（返品と返金対応は敏速で感じよく対応していただけたのは良かったです）。
しかし、なぜあんなにも土がついていたのか、どうしたらあんなことになるのか、梱包前に商品チェックはしていなかったのか、その点についての回答はなかったです。
未だに疑問ですし、それ以来、家具類はニトリで購入していません。

Nポルダシリーズのワイヤーシェルフを最初に購入しました。その後、追加用サイドパーツというものがあるのを知り購入しようと店舗に電話をしました。頼んだ内容は追加用サイドパーツ×1、追加用棚板×3、追加用クロスバー×1です。ワイヤーシェルフに追加用サイドパーツをつけて2列の棚にする予定だったので本当のところ追加用クロスバーは必要なかったみたいなのですが、電話で注文を頼んだ際はNポルダの仕組みがいまいち理解できておらず、必要か分からず、店舗に在庫があるみたいだったのでとりあえず取り置きをしてもらっている状態でした。その後取り寄せを待っている間に追加用クロスバーは必要ないんじゃないか？と思いながら、電話ではうまく伝えられないかもと思い店舗に引き取りに行った時に必要なのか店員さんに確認しようと思っていました。
Nポルダは色々な組み合わせ方ができ、ワイヤーシェルフとワイヤーシェルフを組み合わせる場合やワードローブとワードローブ、ワイヤーシェルフとワードローブを組み合わせる際に必要だったみたいです。
引き取りに行った当日、商品の中身を見ることはできないので、店員さんにワイヤーシェルフを買ってあること、そこに追加用サイドパーツを付けて2列の棚にしたいこと、その場合追加用クロスバーは必要になるのか？追加用サイドパーツの中にはクロスバーは入っていないのか？の2点を聞きました。すると、追加用サイドパーツの中にはクロスバーは入っていない、とクロスバーは必要になる、と言い切られました。「え？ほんまに？」と思ったのですがもう一度聞こうとすると「先にお会計をさせてもらいます」と言われたので、お金を払う前にも「本当にクロスバーは追加用サイドパーツの中には入ってないんですよね？」と2度目の確認をしました。すると「はいってないです」の返答が返ってきました。なのでお金をお支払いして商品を待っていたのですが、持ってきてもらった追加用サイドパーツが入っている段ボールを見ると外側に商品の絵が書いてあるのですがサイドパーツとクロスバーまで書いてあるじゃないですか！え？？クロスバーちゃんと入ってるやんこれ、と思い、もう一度絵を指さして「クロスバーこの中には本当に入ってないんですよね？私はワイヤーシェルフと追加用サイドパーツを繋げたいだけなんですが、本当に本当に追加用クロスバーは必要になるんですか？」と聞きました。すると「はいってないです。必要になります。」とめんどくさそうに返答されました。
不信感を抱きつつも商品を持って帰り2日後、組み立てるか！と商品を開封してみるとやはり追加用サイドパーツの中にはクロスバーが……。
入ってるやん……と思いつつもとりあえず組み立ててから店舗に電話しようと13時ごろに電話をかけました。
私の中の問題は商品について問い合わせし必要やからと言われて買った追加用クロスバーは返品返金できるのか…？というところだけでした。ただ、最初に私が取り置きしといてくださいと頼んだのでもし無理って言われたら別にそれはそれで仕方ないかという考え(普通に考えて入金前の取り置きをお願いしており、キャンセルはできるし、店員さんがいると言ったから買ったし返品できるやろ)でした。
しかし、1回目に電話した時に出た店員の態度の悪さ(笑)
経緯を説明し、返品返金できるのか？と聞いた時には謝りもせずに責任者に確認してきます。折り返し電話するので電話番号と名前を教えろとのこと…。
電話番号を言い、名前を言ったら、何回も聞き間違えられるしもうなんかイライラしてましたその時には。
折り返し電話すると言ってから1時間経ち電話がかかってこないのでこちらから電話をしたら責任者がただいま出れませんでして…、すぐ折り返します。とまた言われたので思わず「すぐって何分ですか？」って聞いちゃいました。
そのあとすぐ折り返しの電話がかかってきて、一回おかけしましたがと言われましたがこっちには履歴も何も残っていません。どうせ電話番号の控え間違いをしてかけ間違えたんでしょう。
私の問題は商品の返品返金でしたが、クレーム(？)を入れた際の対応、手際の悪さに余計にイライラしてしまいました。

私はハズレの商品を当たったことがないので商品自体は好きですが、、
商品の中身を把握してないこと、もしわからなかったとしても確認をすればよかったこと、わからないのに入ってます！と言い切ったこと、その対応をしたばばあ店員と1回目の電話に出て謝りもせず、人の名前を間違えてヘラヘラしてるクソ店員に怒り心頭です。

甲賀水口店にはもう行かないと思います。
店員の教育をしっかりしてほしいです。

千葉ニュータウン店で組み立て式の本棚を購入しようとしました。
その際に、「組み立ては大丈夫ですか？」と聞かれました。
大丈夫だと思うから自宅で組み立てようと思った訳です。
すると「かなり大変ですが大丈夫ですか？」と再度聞かれました。
「そんなに大変なら組み立てお願いした方がいいでしょうか？」と聞き返しました。すると、「でも、こちらの商品は自宅での組み立てサービスがない商品となります、店の方で組み立てて、それを配送する形になりすが、組み立ててしまうと商品が家に入れられるかどうかが分かりません」と。そう言われてしまうとどちらにしたら良いかわからず、「ではどうすれば良いですかね？」と聞くと、組み立てが自力でできなくても責任は取れない、組み立て後の商品が自宅に入れられなくても責任は取れない、と説明を受けました。
いろいろ保身したいのでしょうけど、たかだか7000円代の本棚で、ただ自宅で組み立てようと、気軽に購入しようとしただけなのに、なんでどうして良いか分からないような質問や説明をされるのだろうと頭に来ました。「そんなに難しいなら組み立てお願いします、では自宅のドアの大きさが最低縦横何センチあれば商品が搬入出来るのか教えて下さい」と言うと、それは即答できませんと。
そんなこんなのやり取りがあり、ニトリってこういう社員教育してるのだなと呆れ果ててしまいました。

2月後半にブックシェルフを店舗で購入。商品が無いので約1週間後に店舗に取りに行きました。時期的な家庭内行事が重なり、4月の休日に組立を開始。説明書通り作業していると、前半一つの部品の加工ミスにより中断。電話でサポートセンターに連絡しましたが、ここが最悪。まず、繋がりにくい。アナウンスにあった返信サービスをみたら約1週間後！20秒10円のアナウンスを何回も聞きながら、やっとオペレーターに。伝票番号伝えたら、購入してから今まで使ってなかったのかって？超上から発言にイライラ。説明書通りの作業と伝えたところ、店舗からの連絡待てって！オペレーター、クズレベル！一応録音してますってアナウンスもあったから、今後改善されるかな？お値段異常のニトリ‼︎その後の店舗スタッフの対応は、頑張っていただいたと思うが、その後アプリの購入履歴見たら、表示が、コッチ都合のキャンセルみたいな表示！！もうガッカリしか無い。組立商品を購入検討の方は、本当にご注意下さい。あと、店舗電話番号はネット、領収書にも記載無いので、クズオペレーターとの会話にご注意、ご用心下さい。また、アプリ内のポイントも、見事に消されました。…商品の不具合だし、ポイント説明無いし。もう、期待しません。

テレビ台にと思い、カラーボックスを購入しました。
しっかりと収納もできてこのお値段で耐久性ということで、
大変満足しておりました。
ですが、使い始めて3ヶ月…よく見るとカビだらけ！！
収納してあったポーチにまでフサフサと…
我が家は木造で日当たりも悪く、湿気がこもりやすいため用心して除湿もしておりました。
他にも木の食器棚や箱も確認しましたが、ニトリ製品の物のみがカビが生えておりました。
他のサイトやニトリのホームページの口コミを見たところ、カビは生えると書いてありました。もう二度と買いません。

ニトリに本棚を買いに行きました。
値段もとても安くて気に入った商品があったので、即購入しようと店員さんに在庫確認をお願いしたところ、あいにくの在庫切れ。他の店舗にあるようなので確認してもらったら、そこの店舗も見本しかないとの事。仕方がないのでネットで在庫残り僅かの表示になっている隣の県まで買いに行こうと、電話で確認したらそこの店舗も在庫切れ。ネットで注文すると送料が2000円もかかるし、発送も1ヶ月後みたいなので、躊躇しています。それにしても近隣三県とも在庫切れとは、在庫持たない商法なのかな。すぐ買えないなんて、売る気あるのかな。

ニトリでスライド式本棚を購入。届いたその日に組み立てをし、順調に進んでいたが、途中指定のネジとネジ穴の大きさが明らかにあっていない。なんども試したがやっぱり固定できずネジがすっぽ抜けてしまう。とりあえずコールセンターに電話し、ニトリ側の不備とのことで対応してもらったが在庫がないためお届けが15日後とのこと。引っ越したばかりで本が片付かないのでそれは困ると話すと渋々対応して頂きなんとか2日後に最寄り店舗に在庫を確保しておくとのこと。不良品の回収も当日になんとかお願いし、その日に回収して頂いた。ここまではよかったのだが、その後店舗スタッフから連絡が。今、不備が見られるという商品を確認したがネジ穴の大きさも間違っていない、そちらの作り方がおかしいんじゃないかと。とりあえず新しい商品をお渡しするので、次は手順通りに作ってくださいとのこと。いやいや、こちとら手順書通りに作ってのこと。確かに普段日曜大工的なことしないため不慣れなところはあったがすごく威圧的な言い方をされ不快な気持ちになった。今までニトリでたくさんお世話になったけど正直もう二度と利用したくないです。

カラーボックスを買ったが開ける前から箱が破れている商品をバックヤードから持ってきた、案の定帰ってから開けてみたら板の一部が破損しており全交換。店舗に取りに行ってまた家で開けたら板の一枚が破損していた。店舗で確認したと言われたから安心していたがダメでした。もう一度電話して他店から破損した板のみ配送してもらったが前回より更にひどい破損の物が届いた。すぐ電話して今度は組み立てて持ってくるらしい。多分、不良品だと思います。もう絶対にニトリでは買いません。

年末にシェルフを購入しました。
家に持ち帰り箱をあけると、中から木くずが出てきて、板が何ヶ所か割れていました。
交換対応のためサポートセンターに電話をかけたのですがなかなか繋がらず(ケータイからの通話は待ち時間も有料)
サポートセンターの方の対応は悪くなかったのですが、
折り返し連絡があった購入店舗の店員の対応は最悪でした。
年を越す前にはやく持ってきて欲しい旨を伝えると店員が黙る。
部屋を綺麗にしようとワクワクしてシェルフを購入したのに、
木くずで余計に汚くなり、
壊れたシェルフが部屋にあるまま年末年始を迎えるのは最悪です。
気分が悪くなりました。二度と行きません。

ニトリでこのモデルを3体（幅80センチ×2と幅120センチ×1）購入しました。幅が細いので、防災措置をしなければ、本を入れても、引っ張っただけで倒れてしまいます。
一体ごとに転倒防止用にベルトが一つ付いてきますが、オプションで上部に載せる棚を買ったら、上部が合板で、付属の転倒防止ベルトにネジがきまりません。持ち家ですので、ツーバイフォーの壁板が通っているところにL字フックをかまして、合板のはしっこの板が通っているところにネジを入れました。それだけでは不安なので、天井に板が通っているところに突っ張り棒を咬まして、どうにか安眠できます。突っ張り棒は、天井との隙間が小さくなると値段が張るモデルしかなくて、結構な出費でした。

購入時に防災対策のオプションがあればつけて下さいと言いましたが、一切ないと言われました。
最低でも私がやった程度の防災対策ができる人であれば、金銭的にはお値打ちの品ですが、石膏ボードの厚さ、壁板の位置などの家の構造がわかっている人以外は、誰かにお願いするべきです。それを家具屋以外の誰に頼めと言うのでしょうか？

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