日本旅行の口コミ・評判 22ページ目

息子の修学旅行のため保護者、学校と協議のうえ日本旅行を選定致しました。事前に説明もあり安心しておまかせできると思い日本旅行を選びました。
しかし、いざ、お願いするとこちらが事前に提示していた条件とは全く違うプランを提示してきました。
呆れました、信用できません。なんのためのブレゼンだったのでしょう。学校全体にこの件は周知しました。
うちの学校だけでなく同じ区内では二度と日本旅行は使わないでしょう。

予約する時、割引対象になりますと書いてあり、しかも大手ということで、安心して、早目に取ったのに、他の旅行会社であれば、１７日出発でも日本旅行のパッケージプラン対応できますと言われてるのに、日本旅行の直接のパッケージプランは１８日からって
どーいうこと？？
他の旅行会社さんに聞いてもらっても
あり得ないって

大手と安心してたのに
これなら
普通にそこらへんの
旅行会社さんで予約した方が良かったー

日本旅行からは
それなら今回の
キャンセル料要らないから
キャンセルしてくれてもいいですよぉ
みたいなメールが届き
出発の３日前にそんなメールもらっても
どこも空いてないって！！

仕方ないから
旅割無しで
行く事に

もーこれで懲りました！

沖縄に旅行の際に最初に利用し掛けた時､帰る飛行機が離れる事を当たり前の様に言われました｡言い方に腹が立ち､利用を止めました｡

ここの口コミを予約前に見ておけば良かったと思いました
緊急時においてまず、電話が繋がらないです
やっと繋がったと思えば電話対応も終始上から目線で気分が悪かったです
こちらの困りごとを伝えても自社に有利な規定ばかりを主張し、旅行客のことをまるで考えていない対応しかされませんでした
他の旅行会社では感じたことのない憤りを感じました
安いだけで商品を選んではいけないと痛感です
ここはもう２度と利用しません

私の大切な海外のお客様の為に部屋食付のプランを探してくれた担当者の方。失礼を承知で何度も『夕食はお部屋で取れるか』を確認させて頂き、楽しみに迎えた当日。
『部屋食は聞いてません。』と旅館の方。その日その担当者は休み、他の社員にも連携されておらず結局お部屋での食事は出来ないとの事。旅館の方の計らいで個室をご用意頂きましたが、その後日本旅行からのフォローもなし。
GW前で忙しかったからなのか。とにかく残念でした。

JR＋宿泊、予約しましたが、結局取り消すことに。そもそも同じ日本旅行のWebsiteで申し込んでいるのにも関わらず、ホテルを選ぶとUX/UIが一つ一つ異なるというかなり煩雑なシステムで、予約操作のミスが頻発しているようです。そもそも往復のルートは変えられない前提なのに、往復の新幹線のルートを変えることができないプランと変えられないプランがある？とかなんとか説明されましたがそれも意味不明かつ事前に説明がない。チャットボックスも役に立たず、テレオペレーターも繋がりにくい。宿泊セットプランがなければ絶対に関わりたくない。

【商品・サービスを購入、利用しきっかけ】webで安かった


【良かった点】


【気になった点】

とにかくコールセンターが繋がらない。この時期コロナでキャンセルや問い合わせがあるのにスタッフを増やすとかできないとは思うけれどＪＲのチケットの券なのでヒヤヒヤします。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

ネット予約してましたが予約が16時までとなっていたのですが20分程前から入力していたのですが入力に誤りが有り進まなくなる修正しながら入力を行いやっと出来た内容を確認して次に進むを押した所エラーになり予約途中の物が消え、次の日以降の予約画面が表示された。
電車などの出発などわ時間が来れば出発するが予約サイトで時間きっちりで閉めるのは、実店舗で有れば店員さんと予約の手続き中に閉店の時間が来ましたので今までの内容はキャンセルし明日以降にお越しくださいと同じだと思います。

以下の観点から、予約にすらたどり着けない（たどり着く意欲を減じさせる）。たくさんの参考になる先人企業があるのだから見習うべきでは？
・00年代ホームページのようなゴタゴタしたトップページ
・各ページの遷移スピードの遅さ
・プランページ内からの日付変更・プラン変更などの動線の悪さ

何故かじゃらんのつもりが経由してJRとホテルのセットを赤い風船で予約完了。
　ホテルで地域クーポンが受け取れると思いチェックインしたら出ませんとの事。その時点で4時半の為営業時間終了、確認できず。ホテルはうちは何も出来ないと・・・