NURO光 写真付きの口コミ・評判 2ページ目

戸建に、一回目の宅内工事が終わり、ニ回目の屋外工事が終わろうとした時、ルーターランプが、アラーム赤ランプ点滅となっていた。
NTTヒカリエの工事担当の方は、外からの引き込み線レベルは高いので、宅内の光ケーブルが、折れてたりすると思いますとの事。
NTTからソニーに連絡を入れてもらい直ぐに対応が進むと思ってましたが、その日は全く連絡なし。こちらからサポートに問い合わせしても、わからないので答えられない。いつ連絡できるかは分かりませんとの事。電話で連携してもらっていることを伝えても部署が違うだのシステムに上がってきてないなどと、訳分からん回答。
その後翌日の夕方にようやく電話あったが、これから訪問手配をするので数日までとのこと。全く理解出来ず。。。
さらに、翌日には利用開始のメールが届いてしまい、開通してないのに利用開始とはなんだ！
初期の工事トラブルなのに対応が悪くて、サポート品質が最悪です。

チャットサポートのオペレーター待ち6時間経過。

契約書類等を火事で失いマイページにログイン出来ず、今回解約手続きの為にチャットオペレーターに問い合わせしました。

お昼少し前に問い合わせして、今18時過ぎ…

本当に順番来る人いるんですかね？
オペレーターさん仕事してるんでしょうか？

先週、eo光1GからNURO光2Gに乗り換え開通しました。最新ONUがほしくてスマートセット（月700円必要）を付加しましたが、これが正解!　　なんと　安定して1.6Gbpsで通信出来ています。
当然、PCも2Gに対応必要なので2.5Gbps対応USBーLANアダプター経由での接続ですが、このスピードを得られることを考えるとやらなきゃ損というものです。前は公称1Gbps（ベストエフォートという隠れ蓑）ながら加入者数の増加とともに速度低下し1Mbps〜40Mbps程度しかでず、夕方には切断多発状態。当然ながら回線テストしても異常は出ませんからクレームも出せず月額料金をドブに捨てていた状態でした。
同じ程度の月額料金で安定して160倍の速度が手に入り、おまけにスマートロックの生活とWIFI6対応ルーターが手に入るのですから、NURO2G契約検討の方で2G回線をフルに活用したい方はスマートセット込みでの新規契約をするべきです。
私の場合、申し込み8/22で2度の工事を経て9/15に開通しました。
サービス面でつながりにくい点はNGですが、回線品質はコストパフォーマンスでピカイチです。
速度を期待している方でスマートセットを申し込まなかった場合は、必ず後悔しますよ。
同じ値段払って、速度が半分ですから。

最近webページが開けたり開けなかったりするので
会社との拠点間pingを打ったらこんな感じでした

また大々的に広告出して実態はこんなもんです

2022年　4月初旬に工事を終え　開通　速度は以前の2～3割増しくらい

5月　最初の請求　。。。　4117円！

電話問い合わせしてみると　手数料　との事

980円　キャンペーンのwebページは　初年度　12ヵ月　980円記載されている。
しかも　最初の1ヵ月の所はご丁寧に　980円（最大）　とまで記載！

おかしくないですか？　これって？　詐欺ですよね？

東京の中野区在住
夜になると遅くて使い物になりません。
本当にひどい
WEB上では評判いいようなまとめがSEOで上位にくるようになっていますが、ユーザーのレビューはごまかせません。

絶対にやめた方がいいです。
今はメールの添付すら開かない・・・。
昼になると普通に使えます。
夜仕事する人は本当に死活問題ですので絶対におすすめしないです。
いまからネカフェに言って仕事します。

屋内工事実施
他の方も書かれてますが光コンセントの設置が工事の内容とかなり異なります。

１ヶ月待って屋外工事実施だが、開通せず
住まいが2F建て集合住宅でしたがMDF内の配線が過密してるため接続出来ないとのことで来て10分で帰りました。
事前調査は実施済みだったが話が違うとのこと。

次の日、サポートにメールで質問を投函。
後日電話回答があったがその時の対応が非常に腹立たしいです。

申し訳ございませんでしたが再度現地調査を行うので立ち会って欲しいです。
その結果次第で屋外工事を再設定するので再度立ち会って欲しい。

何度も杓子定規に謝られたがこちらは開通を早くして欲しいだけであったので開通目処を訪ねたところ解答は、事前調査の結果次第ですので日程は現状、一切申し上げられませんとのこと。

他社にお願いした方が開通まで早いと思いその場でキャンセルを申し立てましたが別のサポートに連絡してくれとのことで切られました。

屋外工事までの1か月の間に何を調査したのでしょうか？再度現地調査を行いたいと言われたが屋外工事の時に開通できなければ一緒に行って次の屋外工事に望むのが段取りだと思います。

トラブルの度に毎回思いますが通信業界はセールスからサポートを含め工事業者までが基本だらしないです。
そのだらしなさのトップがNURO光です。
キャッシュバックやいろいろな勧誘文句がありますが後々何かしらで後悔しますのでオススメは出来ません。

屋内工事で勝手に空調ダクトの穴を利用。穴を広げ、屋外は壁に沿わせる形で勝手に外壁にビス留め。屋内も屋外外壁もものすごい見た目になっていました。完成後、こういうものだという説明を妻にして施工完了のサインを求められて妻がサイン。私が気づき後日問い合わせ。施工に対してこれはおかしいと。だがサインしているので知らないと。もちろん利用はキャンセルし、撤去と復旧を求めましたが、費用が掛かりますの一点張り。基本的に個別の対応はしない、弊社はそういう会社です。とのこと。自分の戸建てを傷つけて、これが当たり前。という神経の会社です。
二度と一生利用はしないし、ソネット系列も全て関わららたくありません。

社会人で帰宅後にApexをプレイしておりますが、パケットロスの為に現状夜間はまともにプレー出来ておりません。(20~30%。酷い時は40越え。小さくてすいませんが画像は28の時のものです)
まともにプレー出来るのは休日の日中位です。

利用者が多すぎる為だと思われますが、回線強化などの対策も現状有効な新規利用者獲得の為の宣伝にはに力を入れており、今後更に酷くなる事が予想されます。

よくゲームをされる方で、業界最速の謳い文句に惹かれて契約を検討されている方は、現状は他の所で検討を進めた方が良いと思います..

神奈川在住の者です・・

申し込みから開通まで1か月ぐらいと順調なスタート。

回線繋がって通信速度も有線で日中500～800メガ、wifiも300～500メガと順調でしたが
ある夜、フォートナイトやってる子供部屋から「ラグうぜぇ～」の怒鳴り声

ん？と思って通信速度を測ると下り12メガ上り360メガ・・・

サポートに問い合わせしたところゴールデンタイムに通信速度が落ちる現象を認識してました。
3月～4月頃には直ると言う話でしが子供は「遅すぎるから元に戻せ」とキレる毎日・・

ネットの情報では、開通するまでが大変で開通すれば快適なイメージでしたが開通しても
一番使いたい時間にフレッツより遅いって・・

加入予定の人は４月頃まで様子を見る事をお勧めします！