ワンズレンタカーの口コミ・評判 4ページ目

東京駅八重洲口店で借りて2日間利用しました。

受付で免許証のコピーをとられるのですが、店員にコピーのやり方がわからないと言われ、店員と私の2人で10分くらい複合機と格闘しました。

車種は古かったのですが、乗れればいいやということで特に気にしませんでした。
ナビは付いていたし、最新かはわかりませんが特に古くもなく活用できました。

返す時に近くのガソリンスタンドで満タンにして返したのですが、領収書を見せてと店員に言われました。

私はいつも借りてるレンタカー屋さんで領収書提示を求められたことがなかったので給油した時の領収書を持ってきていませんでした。
私はガソリンスタンドで領収書を受け取るのを忘れてしまったと正直に話したら
「受付のときにガソリンスタンドの領収書持ってきてって言ったはず。またガソリンスタンドで領収書取りに行ってきて」と強めの口調で言われました。
ちなみに受付した店員さんは別の方です。

また再びガソリンスタンドへ行って先ほど満タンにした領収書を持ってきたのですが、「ガソリンスタンドは指定したところでないとだめ。受付のとき聞いたでしょ？」とまた強めの口調で言われました。

その指定のガソリンスタンドと私が給油したガソリンスタンドは同じ会社で数百メートルしか変わらないのですが、だめと言われました。

なので、これから借りる方は指定されたガソリンスタンドで給油することと領収書を受け取るのを忘れずにした方がいいです。

福岡空港店を利用しました。本当に最悪‼
安くていいな。って思って借りたけど車のバンパーは傷がひどくて、車の中は禁煙車のはずが煙草の匂いや座席のシートには飲み物をこぼしたであろう染みがあるような車を貸し出されました。
旅行先でファブリーズを買ってきて噴霧しないと乗ってられないくらいになるとは。
バンパーの泥はねのせいでと思いますがコインパーキングで駐車するたび引っ掛かり、バンパーが外れそうになって必ず直さないといけなくて時間のムダになってました。

そして、返却の際の点検でバンパーが少し浮いてしまっていたようで駐車場でのことを伝えたら修理代（車の運送代？？）で2万円を払わされました。

その上、店員の態度がわるいわるい。
お客さんヘの対応力の低さを感じます。
お客様が居てくれるからあなたの生活は成り立っているのでは？感謝の気持ちをもっと持つべきです。
もっと社員の育成に力をいれて欲しいものです。

ワンズレンタカーは利用しないことをお勧めします。

出雲空港店で2日間レンタルしました。レンタル前は口コミを見つけられず、あまりの安さに不安になり、電話で確認しました。・なぜ安いのか？・ナビは付いているのか？・空港までの送迎はあるのか？など、不躾な質問にもかかわらず、その方の言葉でちゃんと答えてくれました。有名レンタカーさんのように新古車レベルの車ではないということと、車関係の他の業務もされているということでおやすく提供できるという返答に納得してお借りしました。

空港でのお迎えは無口なおじさまでしたが、話しかけるとちゃんと答えて下さり、シャイな人柄なのだなとわかると安心できました。私の質問には全ておじさまなりに丁寧にわかりやすく答えて下さり、出雲大社までのナビには表示されない近道も教えてくれました

帰りは返却時間に間に合わないことを伝えると、飛行機に間に合えば良いですよ、という事で安心して急げました。 しかも搭乗出来るかどうかギリギリになっている返却にもかかわらず、急いでいる私が安心できるようなお話をして下さり、落ち着きを取り戻すことができました。

返却時、車内に置き忘れたゴミ袋も、「良いですよ」と時間を最優先してくださいました。本当に搭乗時間スレスレで間に合うかどうかのお客さんの時は、空港へ今向かっているからと連絡を入れることもあるとのこと！

お仕事はお一人でされているようなので、他のお客様と重なった時間は待つのかもしれませんが、私は運よくスムーズな対応をしていただくことができたので、他の有名レンタカー屋さんで借りた時より時間的に早く対応していただき、すごいお得感でした(笑) 人柄的にも営業トークっぽい感じがなく、自然なやりとりができて大変好感を持ちました。

車は細かい傷など付いている程度で、想像よりずっとキレイでした。ちゃんと走ってくれる車だったし、何の問題もなく、スタッフ対応も優しさを感じ、とても良かったです。
車は走るためのツールで、接客は人道的なところを大切にされる方にはオススメです。是非またお借りしたいです。

安さにつられて初めて新千歳店で借りました。返却の際、近くのガソリンスタンドで満タンにしてそのまま店を訪れました。しかし満タンには2メモリ足りないとのこと。確かに少し満タンメモリには到達していない。セルフ給油の際、念のため2度ノズルからの給油自動停止を確認していると説明しても満タンではないので受け付けられないとのこと。このまま返却するのであれば5000円支払いように脅された。仕方がないのでもう一度給油にいったがやはり1L程度しか入らずメモリも変わらず。渋々返却対応頂いたが、後ほど給油にいってそれなりのガソリンが入った場合は連絡するとのこと。結局連絡は来ず、整備不良の車を貸し出しているということ。皆さんも返却の際は十分ご注意下さい。走行距離と給油量とおおよその燃費で満タンであることはわかると思うがそういう発想はないようです。申し訳ありませんでしたの連絡があれば良心的な対応と思うのですが。

クラウンマジェスタを借りました。

●空港到着後～店舗移動まで
空港到着後に連絡をし、5分で迎えに来るとのこと。
しかし、約束通りには全然来ず、結局来たのは30分後。
叱り付けるも、『お客さんが来ちゃったんで、すいません。』との回答。
何を言っても『すいません。』しか言わなかった。
仮に他の客が来たのであれば、電話でその旨を伝えるべきではないでしょうか？
見た目・接客態度・話し方は、社会人として全て駄目でした。
こういった従業員がいる時点で、会社としても駄目ですね。
フランチャイズなので、各社の経営方針があるのは分かります。
しかし、同じフランチャイズでもしっかりしている企業はいくらでもあります。
本社が加盟料だけ取れれば、後はどうでもいいという考えがあるような気がしてなりません。
接客態度や、インターネットの口コミを見て、事実確認や店舗の改善等を行った方が良いと思います。

●車両について
走行距離13万キロ超の車両でした。
車両内外に傷・やれ・汚れ等はありましたが、価格を考えると仕方ないと思います。
但し、下記の状態はいかがなものかと思います。
１．サスペンションの故障で、車がシャコタン状態で、乗り心地が悪い
　　　※そもそもレンタカーにすべき車両ではない
２．トランクオープナーの故障
　　　※荷物を積むべき場所の故障なのだから、当然直すべき
３．カーナビマップを更新していない
　　　※土地勘のない利用者がほとんどだと思うので、車両は古くてもマップは更新すべき
４．インテリジェンスキーの電池切れにより、作動せず
　　　※単に確認をしていないのと、電池交換をしていないだけ

●車両返却時～空港送迎まで
車両にコンビニ袋のゴミを1袋残したら、ゴミが捨てられないと返却をされる。
他のレンタカー会社では言われたことは無かったが、まあ仕方ないと我慢をする。
送迎までは10分程度かかると言われ、荷物を降ろして外で待っていた。
他のレンタカー会社は送迎車が来るまで、中で座って待ってて下さい等あったが、ここは一切無し。
待ち時間は告知通りだったが、『送迎車がどっか行っちゃったんで、これ（借りていた車両）で送ります。』とのこと。
満タンにして返却したのに、若干の距離ではあるけれど、貸し出す車で送迎するとはいかがなものかと思いました。

●総評
今まで、色々なところでレンタカーを借りてきましたが、価格以外が全て駄目な会社はここが初めてです。
安かろう、悪かろうの典型ですね。
ワンズレンタカーはフランチャイズ展開の為、福岡空港店以外できちんとされている店舗もあると思います。
また、こういった店舗だけで、ワンズレンタカー全体を判断されていることに、本社や経営会社は気付くべきでしょうね。
この様な店舗がある限り、リピーターになったり、友人に薦めたりは無いと思います。
少しでも早く改善した方が良いと思いました。
最後にうまく記載出来ずに恐縮ですが、他の方の参考になれば幸いです。

まず二度と利用しませんし、友人知人、これから利用される方にも絶対に借りない事をおすすめします。

値段が安いので車種に関してはこちらもこだわりもなく、乗車できればいいぐらいに思っていました。
それにしても中々古いですが、、

兎に角接客態度が本当に最悪。わざとですか？と思わず思ってしまうレベル。

ろくに書類の説明や免責の説明も無く、ただただ"記入下さい"の一言。もちろん来店時のいらっしゃいませもありません。

キズの説明も適当、こちらから新しく見つけたものを伝えて、"あ、そうですね"という感じ。

また私が下調べしなかったことも非があるのですが、返却時他のガソリンスタンドで給油し戻りました。
するともともと愛想がない店員でしたが(行きの店員と同じ、恐らく店長？)、より無愛想な態度で"どっか安い所探して入れてきた？"とまさかのタメ口。私達客ですけど？と出そうになりましたが、我慢しました。

こちらの店舗はガゾリンスタンドと併設のため、返却時は店舗での給油をしてくださいと、後日ワンズのHPで確認しました。
店舗でのその説明は一切無く、書類に記載してあったとしても必ず説明すべきでは？

ガソリンスタンドなので給油の小金稼ぎに必死としか思えませんでした。
最後にこちらも謝りましたが、それも無視。
それまでの楽しい思い出が一瞬にして消えてしまうくらい最低最悪な気分でした。

店舗によって接客態度が変わると思いますが、皆さんの口コミのようにこんなにも批評されているのに改善されないのはなぜでしょうか。フランチャイズだから関係ないとでも思われているのでしょうか。

少し高くてもニッポンレンタカーやオリックスレンタカーで今後は借りようと思いますし、同じ価格帯でもニコニコレンタカーの方がよっぽど良いです。こんな思い今までしたことないです。

佐原店でレンタカーをかりました。
返却日時になり、
令和元年9月10日、JR成田線が上下線とも台風15号で運行停止。
佐原店直近のJR成田線「佐原駅」が機能していない。

レンタカーを佐原店で返すと、帰りの電車がない状況。

レンタカー返却は、せめて動いている駅の店舗に変更して貰えないかお願い。
すぐさま却下。
コールセンターと佐原店「レンタカーは、借りた場所に戻して下さい。」の一点張り。
緊急事態なんだから...
レンタカー返した後、帰るのに電車がない。いつ動くか、明日動くのかすらわからん。
ならば、返却場所変更も一企業として寛容する状況ではないのか。

なんで、こんなに融通きかないのか。
トヨタ、ニッポンなら当然出来るサービス。
緊急事態なんだから、他店舗返却が一番合理的。
結局、レンタカー返した後は、客がどうなろうが知ったことかがあからさま。
客の利便ではなく、自社の利便性を最重視。
いまどき、こんな会社はない。
素晴らしい企業。二度と使わない。

安く借りれたのでコンパクトカーを借りました。
返すには余裕の時間で返すことになり、ペットを飼育しているため念の為個人でシートをコロコロしたりして
ある程度きちんとしてから返却したところ
引渡し時は1人でささーっと見て確認してきたのに、
返却次はなんと4人でライトを使ってくまなく長時間の視察をされました。
この時点で何だこの店はと思いながらも、返却がそのまま終えるかと思えば
「ペットの毛がついてるので休業補償で2万支払ってください」
との事。
荷物を詰んだものに毛がついてしまってたのでもちろん隙間などにも念の為コロコロをしました。

確かに予めペットを「載せた場合の損傷」の件は聞いていましたが、飼っているみからすれば衣服を変えてもついてしまい多少ついてしまうのは仕方の無いことではないでしょうか？？

日産レンタカーなど有名店で借りた時はケージ越しにのせて毛をつけてしまってもそのまま何事もなく返却させてくれました。
ありえません。悪徳業者にも程があります。
知らない傷にも請求されそうになり、すぐ本社に電話。
本社は「理由なんて関係ないんで払ってください」との事

本車共々ありえません。
スタッフも歩合制でお金もらってるんじゃないか？てレベルで対応が酷いです。
二度とかりませんし、皆様にもおすすめしません。
皆様がおなじことを味わいませんように

お互いが嫌な思いをしないために…

借り出し前に必ずスマホの動画で隅々まで記録しておきましょう。
（乗り出してからでは手遅れです）
記録の中には撮っている日時も入れる（口頭で）とことと、店の担当にも動画に入ってもらうこともお忘れなく。

それでも身に覚えのない請求を受けたら速攻で110番。民事でなく当て逃げですから…。それにしてもここの投稿を見てると、知らぬ間に傷がつきやすいクルマが多いようで心配です。その傾向は空港のそばなど、次の時間に追われる人が使う店に多いのは気のせいですかね？

あと、払ったら必ず領収書もらって、写しを店舗と本社の管轄税務署に送りましょう。かかった費用がどのように処理されているか、税務署も興味があるのでは？

念のため、この会社を批判・中傷するためでなく、お互いの嫌な思いをなくして、星１つの悲しい投稿が減るように願っての口コミです。
何の証拠もなく「嫌な思いをした」と嘆いてここの評価を貶めるよりはマシでしょ？頑張れワンズ！あれ？

新千歳空港店を利用しました。
受付の若い店員さんはダラダラとした口調に、目を見ずに接客していたので印象が悪かったです。
最初に車のキズの確認をしましたが、借りた車は塗装が剥げて、そこからサビが広がっていて、とてもとても古い型のものでした。キズの確認云々よりまず真っ先にサビだらけのことが気になりましたが、仕方なくその車で出発。すぐに高速に乗ってしまったので、高速道路を走行中に気づいたのですが、エアコンがなかなか効かず、確認するとエアコンのチャンネルが壊れていて、クルッと回してもすぐに元の場所に戻ってしまい、止まってくれませんでした。そのため、足元へ温風を送りたかったのに全く意味のないところからしか風がきませんでした。さらに、フロントガラスが曇ってきたのでデフロスターを使いたかったのですが、風が全く出ず、ガラスは曇っていく一方でした。
こんな危ない状態で、とゆうかそもそもエアコンなどの設備が壊れた状態で貸し出しするのも論外ですが、高速を降りて店に電話したところ、「ロードサービスを呼んで修理するか、近くのガソリンスタンドで修理してもらってください」という対応でした。
しかし、お金を払って、せっかくの北海道旅行のために車を借りて、今から楽しみにしていたところに向かう予定だったのに、ロードサービスや修理などに時間を費やさねばならないことが納得いきませんでした。
結局、二泊三日で契約していましたが、その日のうちに車を返却し、全額返金対応をとってもらいました。そして、信用できる他社のレンタカーを借り直しました。
ボロボロで汚くて壊れた車を貸し出した上に、対応もイマイチで、貴重な時間を無駄にしたことでとてもガッカリして、テンションも下がりました。唯一救いだったのは、車の中からかけた電話の際の対応と、車を返却したときの受付での対応をしてくれた店員さんがとても感じが良かったことです。
ですが、もう二度と利用しませんし、快適な車に乗りたいなら、みなさんも利用しない方がいいと思います。同じような値段で他社の方がとてもとても良いので。