ワンズレンタカーの口コミ・評判 7ページ目

神奈川の日吉店を利用。
雪の降る地域に行くためにスタッドレスタイヤ含め予約したのに、スタッドレス装着していない車を装着しているものとして客へ貸すというありえないことをされました。店員の対応もひどく、最悪。

カウンターで受け取る前にも「スタッドレスタイヤオプションついていますよね？」と確認し、スタッフに「はい！」と言われたので信じてそのまま出発したが、SAに立ち寄ったときに周りの車を見て、自分たちの車のタイヤがどうにもスタッドレスタイヤに見えなかったので再度問い合わせたところ、つけ忘れでノーマルタイヤだったことが発覚。

途中で戻る訳にもいかないため、高速を途中で降りてタイヤ交換する羽目に。無駄な高速代と時間を使わされ、ホテルのチェックインも遅れた。

カーナビをつけ忘れた等とはわけが違い、そのまま信じて雪山を走っていたら事故や命を落とす危険すらあったミスなのに、返却時の店員に全くそういった意識もなく、本当に呆れる対応。挙句、規定だからと満タンにしてきた給油口に併設スタンドのガソリンを数リットルでも入れて追加料金を取ろうとする始末。

怒りを通り越して呆れるしかないですね。

広島駅前店まで歩いて行き、店頭で予約しようとしたところ、暇そうな社員が3人もいるのに「いま取り込んでいるから電話かネットで予約してほしい」との弁。
明らかに忙しそうならそれもやむなし、とこちらも分かってはいるが、明らかにそうは見えない（のんびり洗車と敷地内の掃き掃除をしている程度、日常業務の範疇だし火急の業務でもないはず）し、直接細かいやり取りをしたいからわざわざ歩いてきた、店頭受付はしていない等の情報もホームページ未掲載。当日レンタルではなく、2週間ほど先の予約だから受付くらいはしてくれても、と頼んでも「いま取り込んでいるから電話かネットで予約してほしい」の繰り返し。
その後、こちらの投稿で対応がかなり酷いことが分かり、車を借りるのが頗る心配になったのでレンタルをやめました。
単に値段だけでレンタカー会社を選ぶ方には良い会社かもしれませんが、信頼できる会社かどうか等を気にする方は慎重に再考すべきだと思います。

無料でも借りたくないレベル。新千歳空港店。まず空港ついて1時間弱も待たされる。電話3回もしたのにもう少しで着きますの一点ばり。旅行なのにかなりのロス。着いてナビの使い方きいたら、使えませんと言われたのでありえないと思い自分で検索したら普通に使えた。話にならない。しかも私頭悪いので分かりませんとか言われたww
さらにガソリンも半分以上あったところから急に1になる謎。
最後は返却に行ったが何の案内もないので返却の看板のところにとめたら、そこじゃない、こっち、などタメ口で急におっさんがきてさらにもっと寄せろ、と言われた。まじで接客業すんなww
一番終わってるのが歩いてたら後ろから急に手から書類黙ってとって去っていった。低レベルという言葉でおさまらないくらいの接客で滑稽でしたwwで口コミみたら皆同じことかいててさらに滑稽でした。。笑

いつも、日吉店で旅行に行くときなどによく使っています♪
料金もお手頃で大きい車を借りても7000円ほどですむのですごく助かってます。

ですが、数年前に借りた車（確か、赤のマーチ?）で出掛けたときに高速で走行途中にいきなりエンジンが止まってしまいました。右車線を走っていて、左にすぐ寄ろうと思ったのですが速度がみるみる落ちるので結局追い越し車線で停止するはめに……
すぐに、エンジンをかけ直したら治ったのですが、トラウマになる体験でした……いまだに原因は不明だそうです。。

他にも、半年前フィットを借りたのですが、オイルが切れてるのかブレーキを踏むとカン高い「キーー」という音がなる。
信号で停止、青で進もうとアクセルを踏むとギアがうまくかみあわずすぐに進めず、初心者のようなガクガクした発進になる。
返却のさいに伝え、直しておきますと言っていたにも関わらず、この間借りたら、まったく同じでした。
きちんとした整備士を配備してほしいです。
でなければ、死人が出る前にレンタカー業はやめておいたほうがいいと思います。

それでも、経済的に車が必要な時があるので借りますが、もうフィットは絶対に借りたくないと思いました。

新千歳空港に迎えにきてくれる時間に来ませんでしたし、返す場所が山の中に設定してあり電話で「迎えに来てもらってもいいですか？」と聞いても「迎えに行けません。」と言われそのまま放置されました。車のエンジンもにおいが酷かったです。車の外装もボロボロでした。対応も悪かったです。二度と利用したくありません。注意しても逆ギレされました。事務所でもずっと話をしていて声をかけても無視されてしまいました。次に利用する方にもあまりお勧めしません。車のエンジンが掛からなくなった事もありました。

急な出張が入った為、レンタカーを借りることになりました。職場の一階にワンズレンタカーの受付看板があったので、そこに電話をしました。職場のすぐ近くからレンタカーを借りたかった私は、借りたい日にちを伝えると借りたい日にちは車がない。と伝えられました。レンタカーが必要な私は困ってしまいました。職場のすぐ近くの所では車はございませんが、隣町なら車があると、住所を教えてもらいました。そして車種は、〇〇になり金額は〇〇円お時間は〇時から〇時ですね！明後日出発ですからキャンセル料がかかります。宜しいですか？！と。タンタンと業務的にお話しされ
教えて頂いた、住所を検索する暇もなく、検討する間も無く予約完了です。と。電話を切ってから、Googleマップでお教え貰った住所を調べると、職場から何キロも離れていて徒歩では行けないし、レンタカー借りるのにタクシーを呼ばないと行けない。職場から近いからワンズレンタカーを借りようと思ったのに教えられた住所は、職場から遠く交通手段はタクシーしかありません。5分もたたないうちに先程の予約コールセンターに電話をし、教えられた住所に行くのは難しいので無理です。と言うと担当者から予約をキャンセルする場合キャンセル料30%か、レンタカーを借りるか2択です。当社の予約方法になんら不備もなく問題のない予約方法でした。と言われました。なぜ、予約を完了する前に、職場から近い所でレンタカーを借りたいと伝えていた私に、別の店舗の住所を伝えそこに予約完了したから、問題ない予約方法でした。ということになるのでしょうか？
予約完了する前に、初めにお客様の意向が職場から徒歩圏内の所のレンタカーを借りたい…という意向は無視し、隣町の店舗なら車があるから予約完了。と言うのは…と言うと、住所をお伝えしたからその後のそこまで行くまでの交通手段や、検討するのはお客様でしょう！隣町の店舗をお伝えしただけだ！さらに、おおまかなことを言えばお客様が借りたい場所は、店舗が遠かろうと関係ない。店舗にお越し頂くのは当然で借りにくるのは当たり前だ。との事でした。
キャンセル料がかかる近々の予約などの時は、予約される前に一度しっかりと検討されてから予約された方が宜しいのでは？と伝え、Googleマップで検索する時間を与えるのも予約のコールセンターの務めではないかと思いますが、どうなんでしょうか？！とたずねると、まぁそれはそうかもしれませんが、お客様が、検討したい！とその場でおっしゃらないのが悪い！職場から遠い所に案内しようが、予約コールセンターとしては、関係ないとの事。
もはや、キャンセル料なんてどうでもいい。職場から徒歩圏内のレンタカー屋さんで借りることにしました。その後、予約コールセンターのリーダーから連絡が入り、今回だけですよ！キャンセル料は取りません。今後は、気をつけてください！と言われました。
こんな予約コールセンターの対応は初めてです。ホスピタリティは、どこへ行ったのでしょうか？お客様ファーストでもなく、予約ファーストですね。私の事はクレーマーとして処理するとおっしゃっておりました。
予約されるお客様は、予約コールセンターの方がおっしゃる店舗までどのような手段で行くことか可能かよく調べて検討されてから、予約完了される事を強くお勧め致します。
更に、予約ファーストですから、予約さえ取れれば予約コールセンターの務めは終了ですから、トラブルにならないためにも、Web予約をお勧め致します。予約コールセンターさんは、業務遂行することしか考えられませんので。

鹿児島空港店で夜借りました。
書類をしっかり確認しなかった私達にも非があるのですが
初めから付いていたキズだと分からず
出先の駐車場で当て逃げされたと勘違いして警察まで呼んでしまいました。

警察官に新しいキズではないから、レンタカー会社に何か言われたら連絡するよう助言され事無きを得ました。

確かに書類にはキズ箇所にマークがついてましたが
一緒に確認するわけでも 口頭で説明があったわけでもなく
不親切だと思います。

余談ですが、あんしんパック料金も払っていましたが
当て逃げは該当されないそうで、全然安心じゃないです笑

返却時は 違う担当者が「初めからついてるキズですねーアハハハハ」と。
説明不足で申し訳ありませんでした、くらい言って欲しかったですね。
そしたら いやいや、こちらも確認不足で…と。

対応してくださったお二人とも こんな感じでは
もう借りる気にはなれません。
良い勉強になりました。

予約して当日にこのレンタカーに行ったら、拒否されました。
聴覚障害者である私に、スタッフが筆談面倒みたい顔をはっきり表してました。
店長も来て拒否されました。
僕は納得しない！
今までトヨタ、オリックス、OTSレンタカーOKだったのに！
頭きました！

レンタカー店からすぐ近くのガソリンスタンドで燃料を満タンにし返却、翌日忘れ物があったので取りにいった際、燃料が満タンになってないからと言われ、５リットル分のレシートを持ってきて支払えとのこと、店員の男性は凄く感じ悪く何様といった感じ、そもそも店というか自動車の修理工場なのか薄暗いヤクザの事務所みたいなところだったのでヤバいなと思ってたら案の定、最低のレンタカー店だった。他の人も被害にあってるだろうな。

尾道で急遽車が必要となり、尾道駅近くでレンタカーをネットで探したらワンズレンタカー尾道店しか見当たらなかったので、選択するチャンスも無くすぐに予約した。(各社新尾道に集中している為)
聞いたことも無い会社だったのですぐクチコミ検索するとほとんどが最低点。投稿の酷さのレベルのビビったが、キャンセルポリシー外なのでただただ悶々と一晩過ごした。
翌日、スケジュールが予定より40分程巻いていたが既に奇麗な車が用意されていた。見た目は現行車の様に奇麗でホイールキャップ以外に傷は無し。車検証で確認した訳ではないので確かなことは言えないが、現行車ではないと感じたので最低でも5年以上利用されている車であろう。イメージどおり走行距離は16万Km超であった。
保険に関してはオプションまで申し込み、事故に関しては十分問題ないレベルに感じた。慣れていない方は注意が必要な点は、乱暴な言い方になってしまうがザックリ言ってしまうと保険請求には警察に届け出る事故である事が必要であると思っておけば問題は無い。
車の性能に関しては、タイヤのグリップは問題なく高速道路を走った感じでは空気圧も高めに入っていたよう。エアコンの効きも良く発電に関しても問題なし。ただ一点、ブレーキをかけ停車直前カラカラと異音がした。触媒辺りの留め金の締め付けが緩んでいるのだろうか? いずれにせよ高速100Km,一般100Kmを問題なく快適にドライブした。
返却に関しては、チェックした傷を確認し問題くすぐ終了。ガソリンスタンド内の為、その場でガソリンを入れてから返却手続きに行ったが、返却後一緒に確認しながらガソリンを入れたかったようだ。

システム上、支店と言っても車の受渡代行と考えた方が良い。それ以外は本部業務である為、一般価格大手レンタカーの支店サービスは期待しない方が良いだろう。また車は年期入っているので万一トラブル起こった時の対応余力がある使い方が必要かもしれない。しかしながら、移動手段として考えている人間にとって、新車である必要も受渡以外のサービスの必要も無く、それが無くても安いにこしたことは無い。
旅慣れた旅行者、業務利用のコスト重視な利用では、有難いサービスであると感じた。

受渡代行フランチャイズチェーンの様なので支店格差は大きいかもしれないが、尾道であれば次回も第一選択にする。