ワンズレンタカーの口コミ・評判 7ページ目

新千歳空港に迎えにきてくれる時間に来ませんでしたし、返す場所が山の中に設定してあり電話で「迎えに来てもらってもいいですか？」と聞いても「迎えに行けません。」と言われそのまま放置されました。車のエンジンもにおいが酷かったです。車の外装もボロボロでした。対応も悪かったです。二度と利用したくありません。注意しても逆ギレされました。事務所でもずっと話をしていて声をかけても無視されてしまいました。次に利用する方にもあまりお勧めしません。車のエンジンが掛からなくなった事もありました。

急な出張が入った為、レンタカーを借りることになりました。職場の一階にワンズレンタカーの受付看板があったので、そこに電話をしました。職場のすぐ近くからレンタカーを借りたかった私は、借りたい日にちを伝えると借りたい日にちは車がない。と伝えられました。レンタカーが必要な私は困ってしまいました。職場のすぐ近くの所では車はございませんが、隣町なら車があると、住所を教えてもらいました。そして車種は、〇〇になり金額は〇〇円お時間は〇時から〇時ですね！明後日出発ですからキャンセル料がかかります。宜しいですか？！と。タンタンと業務的にお話しされ
教えて頂いた、住所を検索する暇もなく、検討する間も無く予約完了です。と。電話を切ってから、Googleマップでお教え貰った住所を調べると、職場から何キロも離れていて徒歩では行けないし、レンタカー借りるのにタクシーを呼ばないと行けない。職場から近いからワンズレンタカーを借りようと思ったのに教えられた住所は、職場から遠く交通手段はタクシーしかありません。5分もたたないうちに先程の予約コールセンターに電話をし、教えられた住所に行くのは難しいので無理です。と言うと担当者から予約をキャンセルする場合キャンセル料30%か、レンタカーを借りるか2択です。当社の予約方法になんら不備もなく問題のない予約方法でした。と言われました。なぜ、予約を完了する前に、職場から近い所でレンタカーを借りたいと伝えていた私に、別の店舗の住所を伝えそこに予約完了したから、問題ない予約方法でした。ということになるのでしょうか？
予約完了する前に、初めにお客様の意向が職場から徒歩圏内の所のレンタカーを借りたい…という意向は無視し、隣町の店舗なら車があるから予約完了。と言うのは…と言うと、住所をお伝えしたからその後のそこまで行くまでの交通手段や、検討するのはお客様でしょう！隣町の店舗をお伝えしただけだ！さらに、おおまかなことを言えばお客様が借りたい場所は、店舗が遠かろうと関係ない。店舗にお越し頂くのは当然で借りにくるのは当たり前だ。との事でした。
キャンセル料がかかる近々の予約などの時は、予約される前に一度しっかりと検討されてから予約された方が宜しいのでは？と伝え、Googleマップで検索する時間を与えるのも予約のコールセンターの務めではないかと思いますが、どうなんでしょうか？！とたずねると、まぁそれはそうかもしれませんが、お客様が、検討したい！とその場でおっしゃらないのが悪い！職場から遠い所に案内しようが、予約コールセンターとしては、関係ないとの事。
もはや、キャンセル料なんてどうでもいい。職場から徒歩圏内のレンタカー屋さんで借りることにしました。その後、予約コールセンターのリーダーから連絡が入り、今回だけですよ！キャンセル料は取りません。今後は、気をつけてください！と言われました。
こんな予約コールセンターの対応は初めてです。ホスピタリティは、どこへ行ったのでしょうか？お客様ファーストでもなく、予約ファーストですね。私の事はクレーマーとして処理するとおっしゃっておりました。
予約されるお客様は、予約コールセンターの方がおっしゃる店舗までどのような手段で行くことか可能かよく調べて検討されてから、予約完了される事を強くお勧め致します。
更に、予約ファーストですから、予約さえ取れれば予約コールセンターの務めは終了ですから、トラブルにならないためにも、Web予約をお勧め致します。予約コールセンターさんは、業務遂行することしか考えられませんので。

鹿児島空港店で夜借りました。
書類をしっかり確認しなかった私達にも非があるのですが
初めから付いていたキズだと分からず
出先の駐車場で当て逃げされたと勘違いして警察まで呼んでしまいました。

警察官に新しいキズではないから、レンタカー会社に何か言われたら連絡するよう助言され事無きを得ました。

確かに書類にはキズ箇所にマークがついてましたが
一緒に確認するわけでも 口頭で説明があったわけでもなく
不親切だと思います。

余談ですが、あんしんパック料金も払っていましたが
当て逃げは該当されないそうで、全然安心じゃないです笑

返却時は 違う担当者が「初めからついてるキズですねーアハハハハ」と。
説明不足で申し訳ありませんでした、くらい言って欲しかったですね。
そしたら いやいや、こちらも確認不足で…と。

対応してくださったお二人とも こんな感じでは
もう借りる気にはなれません。
良い勉強になりました。

予約して当日にこのレンタカーに行ったら、拒否されました。
聴覚障害者である私に、スタッフが筆談面倒みたい顔をはっきり表してました。
店長も来て拒否されました。
僕は納得しない！
今までトヨタ、オリックス、OTSレンタカーOKだったのに！
頭きました！

新千歳空港店で11月にネットで申込み、レンタルしました。
受付時になにも説明は、ありません。
自損事故すると、保険加入しても全部客負担になります。

｢1,100円の保険加入したんですけど｣
｢自損ですと適用外です｣
｢そんな説明聞いてないです｣
｢聞かれたらお答えしました｣
｢は、、｣｢それを防ぐ保険なかったのですか｣
｢安心パックがありますけど。でもそれも営業補償に適用で修理代はお客様負担です｣
｢そんな説明も聞いてないです｣
｢聞かれたらお答えしました｣

営業補償と修理代で10万円請求されました。

自分の不注意ですけど、保険は意味なし、受付時も説明なし、自損は全部客負担です。

自分の身は、自分で守れる人でないと厳しいレンタカー屋と感じました。

尾道で急遽車が必要となり、尾道駅近くでレンタカーをネットで探したらワンズレンタカー尾道店しか見当たらなかったので、選択するチャンスも無くすぐに予約した。(各社新尾道に集中している為)
聞いたことも無い会社だったのですぐクチコミ検索するとほとんどが最低点。投稿の酷さのレベルのビビったが、キャンセルポリシー外なのでただただ悶々と一晩過ごした。
翌日、スケジュールが予定より40分程巻いていたが既に奇麗な車が用意されていた。見た目は現行車の様に奇麗でホイールキャップ以外に傷は無し。車検証で確認した訳ではないので確かなことは言えないが、現行車ではないと感じたので最低でも5年以上利用されている車であろう。イメージどおり走行距離は16万Km超であった。
保険に関してはオプションまで申し込み、事故に関しては十分問題ないレベルに感じた。慣れていない方は注意が必要な点は、乱暴な言い方になってしまうがザックリ言ってしまうと保険請求には警察に届け出る事故である事が必要であると思っておけば問題は無い。
車の性能に関しては、タイヤのグリップは問題なく高速道路を走った感じでは空気圧も高めに入っていたよう。エアコンの効きも良く発電に関しても問題なし。ただ一点、ブレーキをかけ停車直前カラカラと異音がした。触媒辺りの留め金の締め付けが緩んでいるのだろうか? いずれにせよ高速100Km,一般100Kmを問題なく快適にドライブした。
返却に関しては、チェックした傷を確認し問題くすぐ終了。ガソリンスタンド内の為、その場でガソリンを入れてから返却手続きに行ったが、返却後一緒に確認しながらガソリンを入れたかったようだ。

システム上、支店と言っても車の受渡代行と考えた方が良い。それ以外は本部業務である為、一般価格大手レンタカーの支店サービスは期待しない方が良いだろう。また車は年期入っているので万一トラブル起こった時の対応余力がある使い方が必要かもしれない。しかしながら、移動手段として考えている人間にとって、新車である必要も受渡以外のサービスの必要も無く、それが無くても安いにこしたことは無い。
旅慣れた旅行者、業務利用のコスト重視な利用では、有難いサービスであると感じた。

受渡代行フランチャイズチェーンの様なので支店格差は大きいかもしれないが、尾道であれば次回も第一選択にする。

ワイキキでワンズレンタカーを借りました。千原ジュニアのサインがあり安心感を出してます。車はもちろんボロボロです。返却時にガソリンを満タンにして返したらメーターを振り切ってないと入れ墨バリバリのギｬ●グみたいな整備士がきてもう一度入れ直してこいと。最初から張り切ってもないし、そんな説明も受けてないし、満タンマークもついてると言ったらオーナーの日本人が来てくれてホッとしたのも束の間。整備士の味方になりガソリン給油口をギリギリまであげていれればはいるからと。仕方なく慣れない道に知らない道をもう一度ガソリンスタンドに行き再度入れるももちろん満タンにさらに満タン。もうよく分からず戻ったら、もう一回入れてこいと言われ、困惑してたら他の日本人が満タンじゃないか。と助けてくれた。せっかくの楽しい旅行が一瞬で台無しになりました。絶対ワンズレンタカーやめた方がいいですよ。特にカップル、新婚旅行の方は嫌な思いすると思います。

全国各地でレンタカーを借りているが、結論からいうと二度と借りたくない。他社より安いのでここにしたのだが、長野県内の支店で予約したが、
１）地図に載っている場所に行っても見当たらない（実はホテルの中）見つけるのに３０分もあるきまわるはめになった。
２）支店の電話がなく、コールセンターしかない。
３）軽だがかなり旧式で、坂では３０キロも出ない代物。
４）特にひどかったのは、カーナビで、みたこともない簡易機種だが、まずＧＰＳと接続できず、それで３０分を無駄にし、替えた版は、入力データが間違っており目的地がでない。結局旧版に戻したが、それで１時間のロス。またこのナビは途中で操作すると内容が消えたりし、いちいち最初から設定しなおす必要がある代物。ぼろいので無料だという言い草。
５）最後はガソリンスタンドの情報が間違っており、目的につけずに危うく電車に乗り遅れるところであった。
全体としてメンテナンス等を極力さけることでコストを下げる戦略のようだが、その結果あらゆる面で問題が発生したため、今後は二度と使わない予定である。

先日、車をここで借りました。結論から言うと詐欺師の方がまだ人の心があります。

最初、受付に行ったら店員は「中でお待ち下さい」と借りる予定の車の方に手を向けていたので車の方で待ってみるも全然店員が来ず、１０分ほどしたらようやく対応してもらいました。注意事項の読み上げは丁寧でしたが、レンタカーのキズの確認は暗闇の中で店員が無言でくるくる回るだけでした。
私は引っ越しのためにレンタカーを借りたのですが、その際自宅で飼ってるペットの毛が服に付着しており、レンタカーに多少ついてしまいました。勿論返す際はマナーとしてコロコロなどで毛を掃除はしました。

問題は返す時です。借りる際はぼけらーと暗闇の中ライトなどは一切持たずに店員がくるくる回るだけだったのに対し、返すときは店員3人がかりでライトを当てて舐めるように見てきます。はっきり申し上げますとこの態度にも腹が立ちます。
そして車外に傷がないのを確認すると車内を見て「ペットの毛がありますね」と。みてみると確かに取り忘れの毛が2.3本程度ポロポロありました。そして「ペットを乗せてませんか？」と聞かれて自宅にペットが居ることを伝えました。そしたら「この状態では次の方にお貸しできないので２万円請求になります」と。いやいや、その前にこの車の車内は食べかすだかなんだかよく分からんチリとかありましたけど？と思いました。その程度の毛も掃除できなかったらそら車内汚い訳です。

そのように最後キズ一つ、ホコリ一つ見逃さない手口でお金を請求してきますので皆さん借りる際はご注意下さい。そもそも借りない方が良いです。最後にもう一度書かせて下さい。詐欺師の方がまだ人の心があります。

特定の店舗に対してというよりは、経営方針の話かと思いますが

安い→悪い というのは、利用するうえでのクオリティは仕方ないですが、車の経年劣化が激しいことにより、思わぬ出費になりますので、ご注意ください。

以下、実際のエピソードです。

先日、借りた際、お店から自宅まで300mくらい走っただけで、フロントガラスにヒビが入りました。

それで、借りた店舗に連絡すると戻ってきて確認させてください、と。
すると、「これは、不運としか言いようがないですね。
2万円いただきます。」ということでお金を要求されました。

お金がないわけでもなく、家から近いというだけで利用させてもらっていたので、あぁそうですか、
という感じで2万円寄付しましたが、やはり無駄な出費は避けたほうが良いので、トータルでみると、利用しないほうが良いと思います。

少なくとも他社に比べてこういったリスクが高いことを織り込んだ上で、年に数回使用してトータルでコストが抑えられているなどの計算がつけばアリだと思います。