おてがる光の口コミ・評判

サポートは完全にアウトというより論外!!

まず新規申し込みの問い合せ（ホームページ記載のフリーダイヤル）へ電話をすると「折り返し希望時間帯を指定するガイダンスが流れ指定する」、しかし待てど暮らせど折り返しの電話はまったくなく、指定方法を間違えたのではと思い再度試しましたが「やはり折り返しの電話」はありません。

当サイト「価格コム」からの申し込みを済ませてしまった後ということもあり、申し込みしたひかりは10ギガだったのかなどを確信したくお問い合わせフォームからも問い合わせを何度も行いましたが、まったく返信もありません。

これでは、もし回線など何らかのトラブルが起きた時に問い合わせをしても、自力で解決するしかなくなるのでは？と思い弊社内で話し合った結果「キャンセル」してある程度サポートセンターが機能しているプロバイダにすべきと判断。

ここまで返信も折り返しもないのは「本当にひどすぎる‼」話になりません。

少しでもサポートに不安がある方は「絶対に利用すべきではありません」

自力でどうにでもなる人には良いかもしれません( ´∀｀ )

自分が契約しているオプションの確認方法が無い。請求内容で確認するしかないので、オプション切り忘れてても請求をみなければわからない。しかも、気がついてから解除申請しても、申込期日やらなんやらで2カ月はそのまま請求されてるので、本当に解除されたかまだわからない。安いと思って契約したが、全く安くない。
サポートにメールで問い合わせても返信率は33%。何度も同じ内容を送らないと返信はない。電話サポートは無い。ホントクソ。割引期間が終わったら他に移る。

お店の引越しに伴い、インターネットと光電話の移転手続きをお願いしました。
新居の工事が完了していないにもかかわらず、旧居の回線だけが先に一方的に停止されてしまい、結果として引越し元でも引越し先でも回線が全く使えない状態になりました。

さらに、追加工事の完了日が1ヶ月ほど先と判明し、その間はインターネットも電話も一切使用不可。
この状況では業務に支障が出るどころか、売上にも甚大な影響が出てしまいましたので、やむなく解約を決めました。

しかも、当日の工事で「ONU（回線開通に必要な端末）を持参してくださいと突然NTTの方に言われましたが、おてがる光さんから事前にそのような案内は一切なし。
急遽タクシーで旧居まで取りに戻るという、想定外の出費と手間まで発生しました。

何度か問い合わせをしましたが、対応は遅く、ようやく繋がってもマニュアル的で冷たく、「今日か明日連絡します」と言われつつも、一向に連絡がなし。こちらから再度連絡してもはぐらかせます。その時点で不信感がありましたが、その後も使えていない期間の料金も「契約なので」の一点張りで、請求されることにも納得がいきませんでした。
サービスが使えないのに、翌月まで請求されます。

最低限、新拠点で使用可能になるタイミングまで旧回線を残すなど、実務に即した柔軟な対応があってしかるべきだと感じます。

今回の件を通じて、「光回線業者」という言葉を聞くだけでもトラウマで気が重くなるような体験になってしまいました。
今後ご利用を検討される方には、サポート対応や契約内容をよく確認されることを強くおすすめします。

違約金の支払いが生じないように１年経過してから解約した。しかしその後も数か月引き落としが続き、カスタマーサポートに相談。カスタマーサポートで既に解約手づきが完了してることは確認できた。引き落としの原因を調査する事になり、一旦電話を切る。その後も２か月引き落としが続き、再度カスタマーサービスに電話したところ、原因調査中の一点ばり。「原因調査が完了するまで毎月引き落とされるのか？」と聞いたところ「その通りでございます。」と呆れた回答。クレジットカード会社に説明し、クレジットカード会社経由で照会をかけてもらった。１か月たってもクレジットカード会社へ説明がないらしい。結局クレジットカード会社からブロックしてもらった。おてがる光は最悪だ。

毎月１５日〆のカード決済にしております。

同月に２カ月分請求があったり、翌月は請求がなかったり、正常に１か月分の請求があったりと、変動するので電話問い合わせたしたところ、経理の締め日が毎月１５日前後と変動するので、毎月１か月分の請求にしたければ月末〆のカードに変更しろとのこと。

要するにカード会社は１５日〆だが、おてがる光が１４日に〆たり、１６日に〆たり（何故か１５日に〆ない）と会社の都合で毎月同じ日に〆ない為、請求される月、されない月、２カ月分請求される月と固定されない。

月末〆だろうが、15日〆だろうが、毎月１度、同じ日に〆て作業するものでしょう、と説明しても
「作業は毎月１度です」を繰り返すのみであり、サポートの人も語彙が少ないのか「いえ、毎月１度作業です」しか言わない。
こちらは毎月１度はわかっているが、毎月同じ日に〆れば重複請求されることはないはず、と言っても埒が明かない。

そもそも締め日が変動するってなんだ？
取引が、B to B であれば、そんな言い訳通じない。

光熱費、通信費と同じクレジットカードでまとめているので変えたくないので、おてがる光を辞めようか思案中。

電話で問い合わせて腹が立ったが、メールで問い合わせたものが、１ヵ月以上経って忘れた頃に同じ内容の回答が来て再度、腹が立った。

以下の内容で申し込みました。

・申し込み完了メール

■お申込みプラン ：おてがる光ファミリータイプ
■ご希望オプション ：おてがる光Ipv6オプション 月額150円(税込165円)

開通後に請求履歴を確認時は申し込み内容で請求されていましたが
気づいたら2ヶ月目以降に 3,440円高く請求されていました。

請求履歴を再度確認してみると
以下の申し込んでいないオプションが4つ追加されていました。

①あんしんサポート+　　　　750 円
②U-NEXT for おてがる光　　　　1,890 円
③SOKUYAKUサブスクプラン　　　　500 円
④アドクリーナー　　　　300 円

「申し込み完了」メールを確認しましたが
どこにも上記のオプションは記載がありませんでした。

「【重要】おてがる光開通案内」メールを確認しましたところ
申し込んでいない上記の4つのオプションが記載されていました。
解約方法は小さな薄い文字でしてっと書かれていました。

これは何かの手違いで追加されたのかと思い問い合わせしました。
すると予想外の返答がありました。

「上記の4つのオプションはお申し込みをした方の意思とは無関係に追加しています
お申込者様にはどうすることも出来ません」
と回答されました。

これって、やばくないですが？？
やばいアレですか？？

このオプションは申し込み時に何処かに記載されているかと
担当者に確認しましたが、

担当者：「申し込み時には記載されていません。
「【重要】おてがる光開通案内」メールに記載されています。
不要でしたら無料期間2ヶ月以内に解約してください」

と言われました。

返金は出来るのか確認しましたが、
出来ないと言われました。

これって、アレですよね？？

契約時の同意の項目に「①あんしんサポート+」以外は記載がないので、
契約不履行になりませんでしょうか？

調べてみると契約とはお互いの同意のもに行われるものらしいです。

消費者センターに連絡してどうにか出来ないか相談しましたところ
内容を伝えるとやはり問題があるようですので
今後の対応を進めますが
こういった場合、泣き寝入りなんですかね？

解約月の前月初旬に手続き完了。１年間使用したので、違約金もないと説明がありました。もちろん解約した翌月からネットは使えないようになっていますが、カードから毎月引かれています。それも3608円に跳ね上がって！カスタマーサポートに何度電話しても、現在調査中といい引き落とし続ける。調査に1か月かかるか？それに契約していない人から毎月引き落としつづけるって泥棒ですね。メールの問い合わせもしましたけど、それは一か月たつ今でも無視されています。明日カード会社に相談します！

12月解約後、デポジットの返金の連絡が全くなく1月にこちらから連絡すると数日以内にデポジットに関するメールを送るのでそこから手続きしてとのこと。返金は1月末か2月末に行われると言われるもののメール来ない。
2月頭に再度連絡、メールは送らない手続きですと言われたので1月の話をすると誤った案内をしましたといわれる。
支払い方法クレカだったので結局口座情報確認の為のメールを送ると言われ待つも来ない。
再度連絡、メール送ってないので口頭で口座情報教えてとのこと。
挙句返金は2月末か3月末と言われる。
そっちのミスで３回も電話して、誤案内何度もされ返金3月末はありえないのではというも無理の一点張り。

契約時のメールにはデポジット返金は解約時となります。と記載しててこれ。

ホームページの仕様もあるのか、以前申し込もうとして途中でやめた内容が重複して申し込まれた為、修正を依頼したが…
返答が説明不足で語弊が生まれ、それに対して質問しても前のメールと同じことしか書かれない。
テンプレートなのだろうが、「不明点があればご質問ください」と末尾に書かれているのは形だけのようだ。

失礼だと感じたし、日本語が通じているのか不安になった。
2度質問したが、暖簾に腕押しという感じ。工事日が延びたことへの理由も書かれておらず、誠実さは全く感じなかったが、価格が安いぶんサービスは劣る、と諦めることにした。

違約金はないので、工事料金分の残債が発生しなくなれば乗り換えようか…という気持ちが強くなっている。

サポート方法は自社側都合優先で自動ガイダンスに「折り返し電話の希望時間帯をリクエスト」する方法。「困ったときにすぐに対応する」ようなことは100％あり得ない。電話口のサポート回答では「ネット上の接続説明にアクセスしてください」といった不親切な内容で、サポートマニュアルの出来も平均点以下と確信、加えてその内容すら正確に理解せずに回答するオペレーターは素人同然だと判り絶句。
ITの知識が十分にあり、重要な案件でのネット回線使用が一切ないのであれば安価な点は魅力といえますが、仕事関連等では安心して使えません。契約したばかりですが出来る限り早期に解約して、他社に乗り換える準備をしています。