おてがる光の口コミ・評判

まじでここ辞めた方がいいです。
名義変更で公的書類が必要だからと言われたのでその通りにしましたが2か月放置されていまだに対応してもらえません。
何回も電話して折り返します言われたけど一回も折り返しはなく…。
しびれきかせて、もう上席と話させてください言われ、折り返しますいわれたから2か月折り返し待ってるんです言うたら、じゃ忙しいので切ります、ガチャ。と切られました。
ありえないです、本当に。

事業者変更の際にメールや問い合わせフォームから問い合わせたが返事なし。
仕方なく電話した所、1時間近く待たされました。
ようやく繋がったオペレーターの対応がまた最悪。
「随分待たせますね」と行った所、「順番に案内してますんで」と何故か逆切れ気味。一言謝れば済む話だろ。
こちらの質問に対し、何度も待たすので、「一体あとどのくらいかかりますか？」と聞いた所、「少々お待ちください。」と勝手に保留された。サポート体制どうなってるんだ。
無事別のプロバイダーに変更できて清々しました。

以下の内容で申し込みました。

・申し込み完了メール

■お申込みプラン ：おてがる光ファミリータイプ
■ご希望オプション ：おてがる光Ipv6オプション 月額150円(税込165円)

開通後に請求履歴を確認時は申し込み内容で請求されていましたが
気づいたら2ヶ月目以降に 3,440円高く請求されていました。

請求履歴を再度確認してみると
以下の申し込んでいないオプションが4つ追加されていました。

①あんしんサポート+　　　　750 円
②U-NEXT for おてがる光　　　　1,890 円
③SOKUYAKUサブスクプラン　　　　500 円
④アドクリーナー　　　　300 円

「申し込み完了」メールを確認しましたが
どこにも上記のオプションは記載がありませんでした。

「【重要】おてがる光開通案内」メールを確認しましたところ
申し込んでいない上記の4つのオプションが記載されていました。
解約方法は小さな薄い文字でしてっと書かれていました。

これは何かの手違いで追加されたのかと思い問い合わせしました。
すると予想外の返答がありました。

「上記の4つのオプションはお申し込みをした方の意思とは無関係に追加しています
お申込者様にはどうすることも出来ません」
と回答されました。

これって、やばくないですが？？
やばいアレですか？？

このオプションは申し込み時に何処かに記載されているかと
担当者に確認しましたが、

担当者：「申し込み時には記載されていません。
「【重要】おてがる光開通案内」メールに記載されています。
不要でしたら無料期間2ヶ月以内に解約してください」

と言われました。

返金は出来るのか確認しましたが、
出来ないと言われました。

これって、アレですよね？？

契約時の同意の項目に「①あんしんサポート+」以外は記載がないので、
契約不履行になりませんでしょうか？

調べてみると契約とはお互いの同意のもに行われるものらしいです。

消費者センターに連絡してどうにか出来ないか相談しましたところ
内容を伝えるとやはり問題があるようですので
今後の対応を進めますが
こういった場合、泣き寝入りなんですかね？

毎月１５日〆のカード決済にしております。

同月に２カ月分請求があったり、翌月は請求がなかったり、正常に１か月分の請求があったりと、変動するので電話問い合わせたしたところ、経理の締め日が毎月１５日前後と変動するので、毎月１か月分の請求にしたければ月末〆のカードに変更しろとのこと。

要するにカード会社は１５日〆だが、おてがる光が１４日に〆たり、１６日に〆たり（何故か１５日に〆ない）と会社の都合で毎月同じ日に〆ない為、請求される月、されない月、２カ月分請求される月と固定されない。

月末〆だろうが、15日〆だろうが、毎月１度、同じ日に〆て作業するものでしょう、と説明しても
「作業は毎月１度です」を繰り返すのみであり、サポートの人も語彙が少ないのか「いえ、毎月１度作業です」しか言わない。
こちらは毎月１度はわかっているが、毎月同じ日に〆れば重複請求されることはないはず、と言っても埒が明かない。

そもそも締め日が変動するってなんだ？
取引が、B to B であれば、そんな言い訳通じない。

光熱費、通信費と同じクレジットカードでまとめているので変えたくないので、おてがる光を辞めようか思案中。

電話で問い合わせて腹が立ったが、メールで問い合わせたものが、１ヵ月以上経って忘れた頃に同じ内容の回答が来て再度、腹が立った。

最低最悪な会社です。
絶対こことは契約しない方がいいですよ。
解約しようとすると、うちの会社の決まりという1点張りで解約が翌月末にされるので、例えば4/1に解約の電話をしても解約は5/31となり、2ヶ月分の料金わ支払わないといけないです。
Wi-Fiもよく切断するしマジ最悪です。

12月解約後、デポジットの返金の連絡が全くなく1月にこちらから連絡すると数日以内にデポジットに関するメールを送るのでそこから手続きしてとのこと。返金は1月末か2月末に行われると言われるもののメール来ない。
2月頭に再度連絡、メールは送らない手続きですと言われたので1月の話をすると誤った案内をしましたといわれる。
支払い方法クレカだったので結局口座情報確認の為のメールを送ると言われ待つも来ない。
再度連絡、メール送ってないので口頭で口座情報教えてとのこと。
挙句返金は2月末か3月末と言われる。
そっちのミスで３回も電話して、誤案内何度もされ返金3月末はありえないのではというも無理の一点張り。

契約時のメールにはデポジット返金は解約時となります。と記載しててこれ。

ちゃんと見てなかった私が悪いのですが、
価格コム経由で契約し、何も解除設定しなければ、下記の請求になります。いらないオプションもりもりの超高額にびっくりしました。U-NEXT１年間知らずに契約されてました！！！めっちゃくちゃ損した。

おてがる光ファミリータイプ　　　　4,280 円
IPv6オプション（永年無料）　　　　0 円
基本料金割引　　　　-2,480 円
U-NEXT for おてがる光　　　　1,890 円
SOKUYAKUサブスクプラン　　　　500 円
アドクリーナー　　　　300 円
あんしんサポート+　　　　750 円
小　計 5,240 円
消費税 524 円
合　計 5,764 円