おてがる光の口コミ・評判 3ページ目

メールの返信遅い、もしくはしない。自社のミスは認めない。謝らない。最悪な対応です。特に、解約するときに、注意してください。

電気・インターネットと契約。解約の日時を生活するために必要な電気だけ後日にしたがインタ―ネットの解約日と同時にシャットダウン。部屋真っ暗でパニックになった。カスタマーに連絡したが対応もいい加減で結局別の電力会社と契約してほとぼり冷めました。二度と関わりたくない会社です。

問い合わせて返信無し、電話してもつながらずいつも「折り返しいたします。」の繰り返し。何かあってもスルー。先日割引額が減ったことで理由をお問いあわせしてみたのですが結局そのまま翌月の請求も変わらずモヤモヤだけ残った。安いけど信用的に不安なので辞めた。残念だな、やられたって感じ。

支払いもして開通日も決めたのに開通日になっても電気が使えない。急いでいるので問い合わせ連絡するも音声ガイダンスで全ての項目で折り返し予約。結果的にエラーで出来なかったと。エラーで出来なかった時点で連絡してくるべきでは？こちらがたまたま気付いてなかったらそのままお金だけ取られる状況でした。

退去時の工事の日程のやり取りの中返信してこなくなるとかいうヤバさっぷり。

いやいや、どういうこと？笑
電話しても音声案内しかないし、オペレーターと繋がらない。無限音声案内編開始。
会社としてやばい。おすすめしません。

こちらの質問に対するサポートの反応が日本語が通じていないくらいのレベルでした。「明確に〇〇〇を教えてください」という質問をしても見当違い（受信したメールの内容を見ていないのかと思えるくらい）の回答が返ってくるため、ストレスが溜まります。

2022/8から一戸建てで使用しています。
ipv6オプションをつけて、スピード、安定性など文句なしです。

ひかり電話オプションを新たに追加しようとしましたが、
サイトから申し込みが出来ず、仕方なくサポートに電話してみると
全く繋がりませんでした。
サポートにかけるコストを削っているのでしょう。
なのでサポートを頻繁に利用したい方にはオススメできないです。

契約前に問い合わせをしたところ、
一方的に日程を指示され受付完了となった。

しかもメールには私ではない恐らく他のユーザーの名前でメールが届くという…

対応が悪いとかのレベルではなく情報漏洩や不正契約が危惧されます。

おてがるコンタクトセンターでございます。
この度は弊社サービスをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。

開通日調整までお待たせしておりますこと、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが工事日が決められない理由の詳細及び
工事日の具体的な日程につきましてもNTT様よりご回答が頂けません。
見通しが立たないままお待ち頂くことを弊社と致しましても大変心苦しく存じますが
進捗がございましたら速やかにご連絡させて頂きますので
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお本件につきましてはフレッツ光及び光コラボレーションサービス全事業者共通となります為、
上述サービス以外でお探し頂きますと開通工事日が調整できる可能性がございます。

NTT様との直接のやり取りをご希望の場合は弊社サービスをキャンセルいただき
後日NTT様が提供されております「フレッツ光」へお申込みいただく他ございません。
よろしければ注文を取り下げキャンセル処理をいたしますので
お手数ですがその旨を本メールまでご返信くださいますようお願い申し上げます。

また以降NTT様からの報告等がございますまで
開通時期につきましてのお問い合わせにつきましては
ご案内は控えさせていただきます。

この度は開通までお待たせしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

電話で進捗について問い合わせたところ、上記のメールをもらいました。
1年待っても開通しない物件があると聞き、申込をキャンセルしました。
工事が進まないのをNTTのせいにしているが本当にそうなのかわかりかねます。

価格ドットコムでのランキングでも他社よりも料金が格安なので契約しました。
価格コムでのセット料金で新規回線の工事費が月割にすることができました。
ADSLから移行したため、速度は充分満足できます。
今回はオプションで「IPv6」と「おてがるwifi」も合わせて契約しました。
マンションタイプなので回線速度は限界があるものの速いです。大体100mbbsぐらいはでています。
PCやテレビでYouTube、Netflix、Amazonプライムビデオなどをストリーミング再生で視聴していますが、まったく再生の問題有りません。
サポートはよいと思います。ただし、電話サポートについては時間帯によってはオペレーターにつながらない時がありました。わたしの場合は、メールにてトラブルの確認をしましたが、丁寧に回答していただきました。