おてがる光の口コミ・評判 3ページ目

支払いもして開通日も決めたのに開通日になっても電気が使えない。急いでいるので問い合わせ連絡するも音声ガイダンスで全ての項目で折り返し予約。結果的にエラーで出来なかったと。エラーで出来なかった時点で連絡してくるべきでは？こちらがたまたま気付いてなかったらそのままお金だけ取られる状況でした。

退去時の工事の日程のやり取りの中返信してこなくなるとかいうヤバさっぷり。

いやいや、どういうこと？笑
電話しても音声案内しかないし、オペレーターと繋がらない。無限音声案内編開始。
会社としてやばい。おすすめしません。

こちらの質問に対するサポートの反応が日本語が通じていないくらいのレベルでした。「明確に〇〇〇を教えてください」という質問をしても見当違い（受信したメールの内容を見ていないのかと思えるくらい）の回答が返ってくるため、ストレスが溜まります。

違約金の支払いが生じないように１年経過してから解約した。しかしその後も数か月引き落としが続き、カスタマーサポートに相談。カスタマーサポートで既に解約手づきが完了してることは確認できた。引き落としの原因を調査する事になり、一旦電話を切る。その後も２か月引き落としが続き、再度カスタマーサービスに電話したところ、原因調査中の一点ばり。「原因調査が完了するまで毎月引き落とされるのか？」と聞いたところ「その通りでございます。」と呆れた回答。クレジットカード会社に説明し、クレジットカード会社経由で照会をかけてもらった。１か月たってもクレジットカード会社へ説明がないらしい。結局クレジットカード会社からブロックしてもらった。おてがる光は最悪だ。

2022/8から一戸建てで使用しています。
ipv6オプションをつけて、スピード、安定性など文句なしです。

ひかり電話オプションを新たに追加しようとしましたが、
サイトから申し込みが出来ず、仕方なくサポートに電話してみると
全く繋がりませんでした。
サポートにかけるコストを削っているのでしょう。
なのでサポートを頻繁に利用したい方にはオススメできないです。

おてがるコンタクトセンターでございます。
この度は弊社サービスをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。

開通日調整までお待たせしておりますこと、誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが工事日が決められない理由の詳細及び
工事日の具体的な日程につきましてもNTT様よりご回答が頂けません。
見通しが立たないままお待ち頂くことを弊社と致しましても大変心苦しく存じますが
進捗がございましたら速やかにご連絡させて頂きますので
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
なお本件につきましてはフレッツ光及び光コラボレーションサービス全事業者共通となります為、
上述サービス以外でお探し頂きますと開通工事日が調整できる可能性がございます。

NTT様との直接のやり取りをご希望の場合は弊社サービスをキャンセルいただき
後日NTT様が提供されております「フレッツ光」へお申込みいただく他ございません。
よろしければ注文を取り下げキャンセル処理をいたしますので
お手数ですがその旨を本メールまでご返信くださいますようお願い申し上げます。

また以降NTT様からの報告等がございますまで
開通時期につきましてのお問い合わせにつきましては
ご案内は控えさせていただきます。

この度は開通までお待たせしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

電話で進捗について問い合わせたところ、上記のメールをもらいました。
1年待っても開通しない物件があると聞き、申込をキャンセルしました。
工事が進まないのをNTTのせいにしているが本当にそうなのかわかりかねます。

おてがる光を使用して、１週間経ちました。その間の、回線スピードは、ダウンロード３５～４０Mb/sです。楽天市場を表示する場合、数十秒かかることもあります。ルーターを介せずに使用した場合です。前は、楽天ひかりを使用していましたが、１００Mb/sでした。最大１ギガとしても、遅すぎます。
地域によって差はあると思いますが、ネット上で、地域のスピードは３００Mb/sはでるとの報告でしたが、、、、。

マイページで自分の契約しているオプションの内容が全くわからない。
契約時に無料のサブスクに入らされるが、マイページ内でどのオプションに契約しているか全く分からないので、請求されて初めて入らされているサブスクがわかって慌てて解約するが、マイページのどこを探しても解約する手段がわからない。サポートの電話も記載がなく、完全にサブスク解約忘れ商法。サービスに悪意を感じる。

解約月の前月初旬に手続き完了。１年間使用したので、違約金もないと説明がありました。もちろん解約した翌月からネットは使えないようになっていますが、カードから毎月引かれています。それも3608円に跳ね上がって！カスタマーサポートに何度電話しても、現在調査中といい引き落とし続ける。調査に1か月かかるか？それに契約していない人から毎月引き落としつづけるって泥棒ですね。メールの問い合わせもしましたけど、それは一か月たつ今でも無視されています。明日カード会社に相談します！

価格ドットコムでのランキングでも他社よりも料金が格安なので契約しました。
価格コムでのセット料金で新規回線の工事費が月割にすることができました。
ADSLから移行したため、速度は充分満足できます。
今回はオプションで「IPv6」と「おてがるwifi」も合わせて契約しました。
マンションタイプなので回線速度は限界があるものの速いです。大体100mbbsぐらいはでています。
PCやテレビでYouTube、Netflix、Amazonプライムビデオなどをストリーミング再生で視聴していますが、まったく再生の問題有りません。
サポートはよいと思います。ただし、電話サポートについては時間帯によってはオペレーターにつながらない時がありました。わたしの場合は、メールにてトラブルの確認をしましたが、丁寧に回答していただきました。