ぷららの口コミ・評判 2ページ目

【回線速度】
■1Gbps契約。午後6時から深夜0時までは約120Mbps
明け方ぐらいは200Mbpsで回線切断は一切ない。　Youtubeで動画再生
PCが三台あるがFHDの画質で、三台同時再生でもコマ落ちとかない（FHD17Mbpsあれば十分）
２K画質でも二台同時に再生してもコマ落ちとかない（2Kの場合約50Mbps必要）
2Kで三台同時再生とかなら厳しいと思うが、BGM的に動画を再生しながらWEBサーフィンしてるがYoutubeだけなら
何の問題はない。沖縄からの接続なのでどうしても回線速度は落ちてしまうが自分では、
速い方だと思っている。数十ギガのDLは20分以上かかってしまうのが、残念！
PPPoEからIPoEに変えても速度が上がたりすることはない（IPoE対応ルータに自腹で交換）HPで設定。

補足　メイン機　サブ機とも自作
【ご利用料金】
■マンションタイプ。ぷらら光で税込み3960円
Plalaが発足した当時、月800円の時から使っている。
ぷらら光に変えたとき、さらにトータルで（Fletsの料金もかかるのに統合請求され）かなり安くなった。
料金的には他のISPより安いと思っている。

【サービス】
■フリーチケットがあり、1200円分のチケットが標準で付いてくる。
自分は複数メールアドレス、その他HP運営で使っていたが、
総合で書いてあるとうり、突然HPが削除されたので、複数メールアドレスだけ使っている。
300円足せば1000円分さらに追加できる。

補足フリーチケットで使えるサービスは豊富。

【セキュリティ】
マカフィーがあるが、当時ノートンを使っていたので一度も使っていない。
今は三台ともWindows11ProのMicrosoft Defenderだけで十分だと考えてる。


【サポート】
■ある日突然5～10Mbpsまで速度が落ちてしまった。
サポセンに電話しても、全然繋がらない20分待ってようやく繋がったら、
調査しますと言われ、「別の部署から電話します」と言われ、
30分ぐらい待っていたら、Plalaから電話がかかってきて、調査しますと言われた。
1週間ぐらい放置していたら、「同じアパートでPlalaユーザーがいて、その人が帯域幅を使っている」と言われた。
「速度が改善しなければISPを変えます」と言ったら「改善します。もう少しお待ちくださいと」
と言われ2週間ぐらいして、やけにWebサーフィンのレスポンスがいいなと思って速度を計ったら
元に戻っていたので、メールで事の経緯を説明してほしいと打ったら、同じアパートに人が
P2Pソフト。ウィニーを使い、それで帯域幅を占有してると言われ、注意文を送ったが返信や、
占有を止めなかったから、警告メールを送ったが返信や、帯域の占有を止めなかったので
契約解除しましたと言われた。まだウィニーやWinMXが世に知らない状態だったので
Plala側としても対策が打ち出せなかったのでしょう。
一時は一日UP15Gバイトの制限が設けられてましたが、今は何の制限もかけてないです。（確認済み）

それ以外にも色々とサポセンにお世話になりましたが、電話が繋がりにくい以外
まぁまぁいいです。さすがサポセン1位をとっていただけあります。




【総合】

■フリーチケットで自分のHPを運営していたのですが、ある日急にログインできなくっと言うか
サイトが存在しませんと出るようになり、サポセンに電話したら、HPのサービスは終了しましたと
言われ、告知もなしに勝手にサービスを止めるなよと思いました。

それと今度団地に引っ越すんですが、その工事に回線設置費用12000円かかると言われました。
「仮に回線がもう設置済みだとしたら」と聞いたら、その場合は4000円で済むと言われました。
前のアパートから今のアパートに引っ越しして回線工事新規に設置費用は無料ですと言われたので
ちょっとショックです。
いい機会だからISPを変えればいいのですが、Plalaのメールアドレスに関連図けられた
ゲームがあるので簡単には変更できないので、もし12000円かかっても使い続けるしかないと思ってます。

回線工事トラブルです。工事業者はおろか、カスタマーセンターの対応も非常に不満です。

＜例＞
前提としてわたしは仕事で不在。老母が回線工事に立ち会い、以下を伝えました。
・デスクトップPCの利用する部屋まで工事してもらう。
・そのほかは息子じゃないと解らない。

回線工事業者
・配管がつまってますね。これだと玄関に穴を空けないといけませんよ？
・でも大丈夫。クーラーの穴を通せばいい。木造だから無線ならどこでも届きますから。
・機器が足りないな。でも頼まれてないので。

結果、道路付近の希望とは真逆の部屋に開通してありました。

デスクトップPCを利用するため無線ルータは使用しません。しかも無線接続の安定性は近隣の兼ね合いもあり、NTT本社でさえ大丈夫だと言い切れないはずです。不信に思いました。しかも無線ルータが無いことを業者は知っていたのです！　以上を電話で伝えました。

カスタマーセンター
・でも立会者のサインをもらってるので。
・あとは言った言わないになるでしょう？
・だったらキャンセルすれば良かったのでは？

わたしはプロの業者が責任をもって利用できると約束してくれたなら、素人がサインしてしまうことは十分にあり得ると言いました。しかし実際2階部分は、暫定的に置いたIPｖ4ルータでは不安定だったのです。
またその後設定に行ったときに判明したのですが、配管が3本中2本空っぽでした！　しかも配管の通っているプルボックスのすぐ傍を配線してあり、業者が気づかない訳はない。わたしはその旨も連絡しました。

カスタマーセンター
・とにかく再工事ならお金を支払ってください。
・それならキャンセルすればよかったですね。
・後日、無線ルーターを弊社からレンタルしましたよね？
・工事業者が嘘を言うはずがないでしょう。

ルーターレンタルは現状支払いが始まっているにも関わらず、スマホさえいつまでも利用できないからです。そもそもこの理由で、利用者の希望を無視してよいはずがありません。

現在はカスタマーセンターへ「今までの業者そしてカスタマーセンターの対応が、NTTぷらら本社自体の仕様であるのか」を確認しているところです。もしかしたらカスタマーセンターで握りつぶされるかもしれません。NTTぷららから無視されるかもしれませんし、仕様内だと言われるかもしれません。

・配管が空いているのに、詰まっていると説明した。
・無線機器が無いのに、通線不要の無線仕様に変更した。
・さらには無線機器がないことを立会人に説明していない。
・そもそも無線利用の有無を確認していなかった。

こうして多くの落ち度を残しながら「サインをもらったから、もうこっちのものだ」という対応は、詐欺に近いと考えます。あまつさえそれを助長するようなカスタマーセンターの対応は看過できず、こうして筆をとった次第です。

たしかに立会人がインターネットについて不勉強だったことは否めませんし、利用者にはカスタマーセンターしかNTTぷららへの窓口がありません。これがNTTぷららの仕様であると諦めるほかないのでしょうか。

引っ越しの為に解約しようサイトを見ると、「電話のみでの受付」と書いてある。
電話をして「オペレーターと話したい」とAIガイダンスに伝えても「要件を話して下さい」と言われるので「解約したい」と伝えると、AIから「ネットから手続き出来ます。ありがとうございました」という返事をされ、一方的に電話を切られる。
再度ネットを検索するがやはり「電話のみで解約」と。
そのエンドレスで解約手続きに進まない。
困り果ててお問い合わせフォームにメールしたが記載の24時間以内に返信など来ず、丸４日経ってもまだ来ていない。
同じような人がいないかと、ここでの口コミを見ていた所、何度も「オペレーターに繋いで下さい」と言って繋がった例を発見した。
再度電話をして、AIに何を言われても「オペレーターに繋いで下さい」を繰り返した所、3回目でようやくオペレーターに繋がった。
AIに下手に「解約」等と言ってしまうと電話を一方的に切られるのでとにかく「オペレーターに繋いでください」だけを繰り返すと良いと思う。
やっと繋がったが回線工事が２週間先まで埋まっており、賃貸引き払い期限ギリギリの予約しか出来なかった。
それもオペレーターに「工事の者から個人携帯から電話が来るので、それに出ないとか、掛け直しても営業時間外とかだと当日の工事予約が取り消しになるかもしれません」と言われた。
とにかく窓口がたらい回しで酷すぎる。
ここまでオペレーターと話せない会社は初めてです。
自分と同じように解約手続き出来ずに困っている方がいたらと思い、口コミしました。
参考になれればと思います。

初めてこんな口コミ書きます。はじめに書くと私は30代会社員で割とこの分野には詳しい方です。解約とオプション確認のために電話した際の対応が本当に本当に最悪すぎて怒りがおさまりません。ものすごく人を馬鹿にした態度、こちらの話していることが理解できない様子で、数学で言えば、重積分の話をしているのに足し算の話をされている感覚でした。話にならないので切りましたが、そのほかのどこの業者でもこんなことはなく、どのオペレーターも自身のサービス内容には精通していました。ぷららだけ自身のサービスのことを理解していませんでした。わからないならわからないと言ってくれればいいのに、なぜか私が足し算わからない人みたいにされて本当に最悪でした。外部委託しているのだとは思いますが、こんなところに委託しているような企業とは今後二度と取引したくないです。皆様もやめた方がいいです。ヤンキーみたいでした。最後が悪いと全て悪くなります。とにかく他も選べるなら他にしたほうがいいです。どなたかの参考になりますように。

二ヶ月ほど前に、約10年使い続けたぷららを解約しました。彼らが掲示している個人情報管理や情報保持方法についても、疑念が湧く対応であるため、契約はお勧めしない。
サポート窓口が、電話、ホームページチャット、LINEの3形態あり、それぞれの検証結果を以下に書きます。

私が解約した理由:サポートの質が年々悪化しているため

①電話の場合:
電話で問い合わせをしても、さっぱりつながりません。30分近く待っても、窓口につながらないのは、サポート窓口として異常。
（一ヶ月のうち、曜日と時間を変えて15回以上電話した結果が、安定してつながらない。こんな安定いらない。）
かつ、電話はナビダイヤルですので待てば待つほどお金がかかります。
おそらく電話窓口は5回線程度しか用意してないのでは？

②ホームページ上のサポートチャットの場合:
担当者につなげられない。混んでいるという理由で、1分もしないで強制切断。
おそらく50回くらいトライしたが、全く担当者につながりませんでした。

③LINE問い合わせの場合:
待たされるが担当者が対応してくれる。
履歴は残さないと表記されるが、「過去に通達された覚えはない」というと、「LINEでのやり取り履歴がございます。」と過去のやり取りをしっかり貼り付けてくる。つまり、履歴は残さないという表記内容と異なる対応と情報管理を行なっている。
また、対応も雑なオペレーターが多い。


以前は電話窓口も丁寧親切だった。
コロナを隠れ蓑にどんどん悪化している。
個人情報管理は、正直言って全く信用ならない。

ぷららは安いわけでもないし、こんな質なら他のプロバイダを選びます。
さようなら、ぷらら。
今は他社で快適です。

品質に問題はありませんが最悪です。
価格コムから60000円のキャッシュバックを受け取るサービスで申し込み、自分の確認不足で期限を過ぎてしまい相談するともうキャッシュバックは受け取れないと言われました。
本来アンケートに答えると受け取れる仕組みらしくとりあえずアンケートだけは答えてみることに。
キャッシュバックが魅力で申し込んだサービスだったので魅力はなく他社に乗り換えるよう手続き、ぷらら回線は無事解約、すると6万キャッシュバックを返してくださいと。
こちらはなんのことやらさっぱりわからず口座を確認するとしっかりキャッシュバックされていました。
なぜ私が相談した時にアンケートに答えていただければキャッシュバックされますよと一言、言ってくれなかったのか？
あわよくばキャッシュバックせずに契約継続してくれたらラッキーという感じだったのでしょうか？
顧客のことは考えず自社のメリットしか考えていない今まで起きたトラブルの中で最悪の出来事でした。
契約までの時間、キャッシュバックの相談、すべての時間の無駄でした。
そしてキャッシュバック分はこちらが了承していないのにも関わらずクレジットから引き落とされておりました。
このような状況の中でもひとことも申し訳ありませんでしたとのお詫びの言葉はありませんでした。
キャッシュバックを受け取れなかったことが残念なのはもちろんですが時間を返して欲しいなと思いました。
まあ高い勉強代だったと諦めます。
皆様もお気をつけ下さい。

１０年前に契約、１年以内に解約手続きを行いました。
その際に登録は残したままでも無料映像が見れるからと、登録は解除しませんでした。

２０２３年になって未払いがあるとかで法律事務所から電話がありました。
機器のレンタル代を払えと・・・え・・・なにそれ？聞いてない。

でも、どうも名目違いで１０年ずっと取られていました。
かなりの金額になっていました。
気づかなかった自分も愚かですが・・・。

オペレータとは３０分以上も繋がらないし・・・。

オペレータ側から機器は返却必要なしとあったんですが、いきなり宅急便が集荷に来られて・・・。

解約したのにお金を取られ続け、解約代金払えと、機器返却でもうちょっとどうなってるんでしょう、この会社は・・・。


解約手続きで３０００円払えと機器を返せで、

請求書の存在を忘れ、支払いを忘れていました。
そこまでは自分の落ち度ですし相手はなにも悪くありません。
しかし、ここからが本当に最悪です。
請求書の支払い期日もすぎていて問い合わせようとして電話を調べていざ電話しても、全てAIのクソみたいな内容で絶対に対人にはいけません。
しかもそのAIからのサポートの案内も意味わからないものとなっております。
そして、マイページなるものにログインしろだのなんだの書かれていて、そのマイページのログイン情報を契約時のもの記載しても違うとリンクにいけず、パスワード等の変更のリンク先では電話番号等打ち込んでもそれも違うと表示される。
ぷららのカスタマー対応は一切仕事する気ありません。これで給料貰えてると考えたら羨ましい職業で仕方ありませんね。
てかオペレーターとかいるんでしょうか？そもそも
ここまでクソなカスタマーは初めてみました。
きちんとした対応をしてくださる会社と契約した方が身のためです。

　昼間だろうと1Mbps未満は当たり前、夜間は20kbps程度しか出ないことも……ISDNですかね？
　動画を見ても頻繁に読み込み遅延が発生し、ブラウザゲームをしてみればタイムアウト頻発、ブログの画像一枚表示するのに数分かかることもしばしばです。
　何度かお問い合わせから改善を要望し、その都度『かしこまりました^^』と返事を頂きつつ何ヶ月経っても何も変わりません。回線そのものや各種設定に問題があるのかと調べて頂いても問題は見当たらず……何故低速のままなのでしょうか？
　そのお問い合わせ電話を掛けるにも毎度20分以上待たされるハメになります。電話以外のプラットフォームによるお問い合わせ方法に乏しいため、電話窓口にユーザーが殺到するのかと思います。この辺りも10年以上全く改善されません。
　料金に関しては安めですが、キャンペーンなどを活用すればトータルでぷららより安く上がるところはいくつもあります。

　とてもじゃないが『期待外れ』よりも高い評価にはなり得ません。長期間使わせて頂きましたが、通信環境は改善どころか年々悪くなる一方です。我が家は他社への乗り換えを検討中です。

まず、びっくりするくらい使えないです！
自分で接続したのですが速度制限かかってるときの方が早く動くくらい動かなくて、自分のやり方が間違っていたのかなと思い料金を払って業者の方に来て頂いてきちんと接続出来ていることを確認しました。
接続出来ていることを確認した上で業者の方もあまりにも動かないのでぷららさんの方に連絡してくれたところ、マンションタイプを契約していたため、同じ回線を数人で使っているので回線が込み合って遅くなっている とご返答頂きましたが、込み合っていて遅くなっているとかそんな可愛いレベルじゃないです。面白いくらい1ミリも動かないです。びっくり！
加えて、この件はぷららさん自体に問題があるのではないかも知れませんが、ご了承ください。
下請けの営業の方が自宅に来てずっと営業かけられていて契約したのですが、契約時に 解約金はかからない、解約したいときに解約して構わない と伺っていましたが、2年の契約縛りがあり、解約金が掛かりました。
この件は口頭の説明だけで書面にしてもらわなかったことと契約書をきちんと確認していなかったこと、私が悪いですが、その様な下請けの営業を持っている会社ですので、以降契約させる方は気をつけてられた方が良いと思います。
存在を忘れるくらい使えないWiFiのために1年半も１ヶ月約5,000円程払って、さらに解約金を約9,000円払って、私の生涯でこんなに無駄な時間とお金はない程、無駄でした！
また、契約書に解約手続きはハガキで良いと記載されてあり、丁寧に記入例まであったのでハガキで解約通知書を送ったところ、ドコモの店舗での解約手続きになる と言われ、仕事上の関係でドコモの営業時間に店舗に行くことが困難で1年半も放置した私が悪いですが、ぷららさんには、月額約5,000円×18ヶ月=約90,000円＋解約金約9,000円＋ルーターはこちらで用意しなければならないと言われ購入したルーター代約8,000円の計約107,000円で社会経験をさせて頂いたと考えれば安いものだと思いました！
大変勉強になりましたありがとうございました。