ぷららの口コミ・評判 2ページ目

引っ越しの為に解約しようサイトを見ると、「電話のみでの受付」と書いてある。
電話をして「オペレーターと話したい」とAIガイダンスに伝えても「要件を話して下さい」と言われるので「解約したい」と伝えると、AIから「ネットから手続き出来ます。ありがとうございました」という返事をされ、一方的に電話を切られる。
再度ネットを検索するがやはり「電話のみで解約」と。
そのエンドレスで解約手続きに進まない。
困り果ててお問い合わせフォームにメールしたが記載の24時間以内に返信など来ず、丸４日経ってもまだ来ていない。
同じような人がいないかと、ここでの口コミを見ていた所、何度も「オペレーターに繋いで下さい」と言って繋がった例を発見した。
再度電話をして、AIに何を言われても「オペレーターに繋いで下さい」を繰り返した所、3回目でようやくオペレーターに繋がった。
AIに下手に「解約」等と言ってしまうと電話を一方的に切られるのでとにかく「オペレーターに繋いでください」だけを繰り返すと良いと思う。
やっと繋がったが回線工事が２週間先まで埋まっており、賃貸引き払い期限ギリギリの予約しか出来なかった。
それもオペレーターに「工事の者から個人携帯から電話が来るので、それに出ないとか、掛け直しても営業時間外とかだと当日の工事予約が取り消しになるかもしれません」と言われた。
とにかく窓口がたらい回しで酷すぎる。
ここまでオペレーターと話せない会社は初めてです。
自分と同じように解約手続き出来ずに困っている方がいたらと思い、口コミしました。
参考になれればと思います。

初めてこんな口コミ書きます。はじめに書くと私は30代会社員で割とこの分野には詳しい方です。解約とオプション確認のために電話した際の対応が本当に本当に最悪すぎて怒りがおさまりません。ものすごく人を馬鹿にした態度、こちらの話していることが理解できない様子で、数学で言えば、重積分の話をしているのに足し算の話をされている感覚でした。話にならないので切りましたが、そのほかのどこの業者でもこんなことはなく、どのオペレーターも自身のサービス内容には精通していました。ぷららだけ自身のサービスのことを理解していませんでした。わからないならわからないと言ってくれればいいのに、なぜか私が足し算わからない人みたいにされて本当に最悪でした。外部委託しているのだとは思いますが、こんなところに委託しているような企業とは今後二度と取引したくないです。皆様もやめた方がいいです。ヤンキーみたいでした。最後が悪いと全て悪くなります。とにかく他も選べるなら他にしたほうがいいです。どなたかの参考になりますように。

二ヶ月ほど前に、約10年使い続けたぷららを解約しました。彼らが掲示している個人情報管理や情報保持方法についても、疑念が湧く対応であるため、契約はお勧めしない。
サポート窓口が、電話、ホームページチャット、LINEの3形態あり、それぞれの検証結果を以下に書きます。

私が解約した理由:サポートの質が年々悪化しているため

①電話の場合:
電話で問い合わせをしても、さっぱりつながりません。30分近く待っても、窓口につながらないのは、サポート窓口として異常。
（一ヶ月のうち、曜日と時間を変えて15回以上電話した結果が、安定してつながらない。こんな安定いらない。）
かつ、電話はナビダイヤルですので待てば待つほどお金がかかります。
おそらく電話窓口は5回線程度しか用意してないのでは？

②ホームページ上のサポートチャットの場合:
担当者につなげられない。混んでいるという理由で、1分もしないで強制切断。
おそらく50回くらいトライしたが、全く担当者につながりませんでした。

③LINE問い合わせの場合:
待たされるが担当者が対応してくれる。
履歴は残さないと表記されるが、「過去に通達された覚えはない」というと、「LINEでのやり取り履歴がございます。」と過去のやり取りをしっかり貼り付けてくる。つまり、履歴は残さないという表記内容と異なる対応と情報管理を行なっている。
また、対応も雑なオペレーターが多い。


以前は電話窓口も丁寧親切だった。
コロナを隠れ蓑にどんどん悪化している。
個人情報管理は、正直言って全く信用ならない。

ぷららは安いわけでもないし、こんな質なら他のプロバイダを選びます。
さようなら、ぷらら。
今は他社で快適です。

品質に問題はありませんが最悪です。
価格コムから60000円のキャッシュバックを受け取るサービスで申し込み、自分の確認不足で期限を過ぎてしまい相談するともうキャッシュバックは受け取れないと言われました。
本来アンケートに答えると受け取れる仕組みらしくとりあえずアンケートだけは答えてみることに。
キャッシュバックが魅力で申し込んだサービスだったので魅力はなく他社に乗り換えるよう手続き、ぷらら回線は無事解約、すると6万キャッシュバックを返してくださいと。
こちらはなんのことやらさっぱりわからず口座を確認するとしっかりキャッシュバックされていました。
なぜ私が相談した時にアンケートに答えていただければキャッシュバックされますよと一言、言ってくれなかったのか？
あわよくばキャッシュバックせずに契約継続してくれたらラッキーという感じだったのでしょうか？
顧客のことは考えず自社のメリットしか考えていない今まで起きたトラブルの中で最悪の出来事でした。
契約までの時間、キャッシュバックの相談、すべての時間の無駄でした。
そしてキャッシュバック分はこちらが了承していないのにも関わらずクレジットから引き落とされておりました。
このような状況の中でもひとことも申し訳ありませんでしたとのお詫びの言葉はありませんでした。
キャッシュバックを受け取れなかったことが残念なのはもちろんですが時間を返して欲しいなと思いました。
まあ高い勉強代だったと諦めます。
皆様もお気をつけ下さい。

１０年前に契約、１年以内に解約手続きを行いました。
その際に登録は残したままでも無料映像が見れるからと、登録は解除しませんでした。

２０２３年になって未払いがあるとかで法律事務所から電話がありました。
機器のレンタル代を払えと・・・え・・・なにそれ？聞いてない。

でも、どうも名目違いで１０年ずっと取られていました。
かなりの金額になっていました。
気づかなかった自分も愚かですが・・・。

オペレータとは３０分以上も繋がらないし・・・。

オペレータ側から機器は返却必要なしとあったんですが、いきなり宅急便が集荷に来られて・・・。

解約したのにお金を取られ続け、解約代金払えと、機器返却でもうちょっとどうなってるんでしょう、この会社は・・・。


解約手続きで３０００円払えと機器を返せで、

請求書の存在を忘れ、支払いを忘れていました。
そこまでは自分の落ち度ですし相手はなにも悪くありません。
しかし、ここからが本当に最悪です。
請求書の支払い期日もすぎていて問い合わせようとして電話を調べていざ電話しても、全てAIのクソみたいな内容で絶対に対人にはいけません。
しかもそのAIからのサポートの案内も意味わからないものとなっております。
そして、マイページなるものにログインしろだのなんだの書かれていて、そのマイページのログイン情報を契約時のもの記載しても違うとリンクにいけず、パスワード等の変更のリンク先では電話番号等打ち込んでもそれも違うと表示される。
ぷららのカスタマー対応は一切仕事する気ありません。これで給料貰えてると考えたら羨ましい職業で仕方ありませんね。
てかオペレーターとかいるんでしょうか？そもそも
ここまでクソなカスタマーは初めてみました。
きちんとした対応をしてくださる会社と契約した方が身のためです。

　昼間だろうと1Mbps未満は当たり前、夜間は20kbps程度しか出ないことも……ISDNですかね？
　動画を見ても頻繁に読み込み遅延が発生し、ブラウザゲームをしてみればタイムアウト頻発、ブログの画像一枚表示するのに数分かかることもしばしばです。
　何度かお問い合わせから改善を要望し、その都度『かしこまりました^^』と返事を頂きつつ何ヶ月経っても何も変わりません。回線そのものや各種設定に問題があるのかと調べて頂いても問題は見当たらず……何故低速のままなのでしょうか？
　そのお問い合わせ電話を掛けるにも毎度20分以上待たされるハメになります。電話以外のプラットフォームによるお問い合わせ方法に乏しいため、電話窓口にユーザーが殺到するのかと思います。この辺りも10年以上全く改善されません。
　料金に関しては安めですが、キャンペーンなどを活用すればトータルでぷららより安く上がるところはいくつもあります。

　とてもじゃないが『期待外れ』よりも高い評価にはなり得ません。長期間使わせて頂きましたが、通信環境は改善どころか年々悪くなる一方です。我が家は他社への乗り換えを検討中です。

まず、びっくりするくらい使えないです！
自分で接続したのですが速度制限かかってるときの方が早く動くくらい動かなくて、自分のやり方が間違っていたのかなと思い料金を払って業者の方に来て頂いてきちんと接続出来ていることを確認しました。
接続出来ていることを確認した上で業者の方もあまりにも動かないのでぷららさんの方に連絡してくれたところ、マンションタイプを契約していたため、同じ回線を数人で使っているので回線が込み合って遅くなっている とご返答頂きましたが、込み合っていて遅くなっているとかそんな可愛いレベルじゃないです。面白いくらい1ミリも動かないです。びっくり！
加えて、この件はぷららさん自体に問題があるのではないかも知れませんが、ご了承ください。
下請けの営業の方が自宅に来てずっと営業かけられていて契約したのですが、契約時に 解約金はかからない、解約したいときに解約して構わない と伺っていましたが、2年の契約縛りがあり、解約金が掛かりました。
この件は口頭の説明だけで書面にしてもらわなかったことと契約書をきちんと確認していなかったこと、私が悪いですが、その様な下請けの営業を持っている会社ですので、以降契約させる方は気をつけてられた方が良いと思います。
存在を忘れるくらい使えないWiFiのために1年半も１ヶ月約5,000円程払って、さらに解約金を約9,000円払って、私の生涯でこんなに無駄な時間とお金はない程、無駄でした！
また、契約書に解約手続きはハガキで良いと記載されてあり、丁寧に記入例まであったのでハガキで解約通知書を送ったところ、ドコモの店舗での解約手続きになる と言われ、仕事上の関係でドコモの営業時間に店舗に行くことが困難で1年半も放置した私が悪いですが、ぷららさんには、月額約5,000円×18ヶ月=約90,000円＋解約金約9,000円＋ルーターはこちらで用意しなければならないと言われ購入したルーター代約8,000円の計約107,000円で社会経験をさせて頂いたと考えれば安いものだと思いました！
大変勉強になりましたありがとうございました。

契約して4ヶ月目でwifiが使えなくなったので電話するも、たらい回し。AIでのやり取りを推奨されるが、なんとかオペレーターに繋がったと思いきや対応は最後だけが丁寧、途中はだから言ったでしょ系の上から目線。台風の影響で時間かかるのは当然のような言い回し。修理の日程決めるだけで2日もかかると。今のご時世、2日もwifi使えないのが本当に致命的。修理に行きますが自然故障なら無料、何らかの支障あれば出張費7500円に修理費加算と。了承していただけますか？と。了承しないと話が先に進まず、修理にも行き着けず、ゴリ押しに聞こえる。契約してまだ4ヶ月で1年も経ってないのに無料ではないのか尋ねると、光ネットはそんなものです、と。信じられない。他の口コミ見ても納得ですね。契約する時にはもっと調べてするべき。様子見てあまりにひどいようなら他社に変えます。

plalaによる情報流出によりメールアドレスにスパムメールが大量に届くようになった。内容はヤマト運輸、楽天、Amazon、東京電力、都市銀行などを装った内容。
数と内容が酷く、plala側の謝罪対応・対策も良くないので解約を決めた。
すでに新規申し込みも無いようなので惰性で運営しているのか。早く解約するのをオススメします。