ぷららの口コミ・評判

月額5280円で普通だったからこのまま継続しようと思っていたらdocomoとサービス統合するからdocomoショップで手続きしろとか値上げになるとわけわからん話。色々確認しようとして電話したが自動音声対応でなかなかオペレーターに辿りつかない。もうめんどくさいから、他社の回線に乗り換えた。こんなことになるなら最初から事業自体をやるなと強く言いたい。

① 問題は、26年以上使ってきた　[email protected]　を強制解約させられたことです。
② 2025年7月半ばに突然、メールがつながらなくなりました。
③ おかしいと思って、プロバイダーの株式会社NTTぷららに連絡したところ、月額料金未払いのため、解約手続き中とのこと。
④ 本件について、プロバイダーへの住所変更を失念していた自分も悪いのですが、プロバイダーのNTTぷららの対応も酷かったです。
⑤ NTTぷららから220円の月額利用料の引き落としについて、私が登録しているカード会社へ事前照会した際に（理由はわからないものの）引き落としに懸念有（利用可能額が100万円なのに）となったため請求せず。
⑥ この件についてメールは送信せずに、郵便物で請求書を送ってきて（東京から金沢への郵便物の転送期間を2年としていたのですがちょうど3年目になるタイミングでの送付でした）郵便物が転送されないことを問題視（2回やったらしい：メールをくれたらすぐに払ったのに）。
⑦ 郵便に加えて、電話連絡もあり。ただし、たまたま私が取れなかった（2回）のです。留守電設定はしてありました。ですが、留守番電話に繋がらなかったというのが先方の言い分でした。先方から着信があったことに後から気が付いたものの、新商品のセールスと思って気にしませんでした。
⑧ その結果、メールアカウントの強制解約ということになりました。
⑨ 加えて、債務不履行ということで、計880円分（3月、5月、6月、7月分）の「債権」を弁護士法人に渡して、私が悪人かの如く扱われて、とにかく880円を支払うことに。
⑩ 救済があってもいいはずなのに、メールアカウントは「既に解約したから」という理由で復活せず。「10万円くらい出す！」と言っても、聞き入れられずに強制解約されてしまいました。
⑪ 30年近い顧客をこのように扱うとは、とんでもない話だと思いました。まるで追い出し（解約）を推進しているかのようでした。ネットの書き込みをみたら、他でも酷評されていました。
⑫ 皆さんもお気を付けください。。。。引っ越しの際は、インターネットをつなぐだけでなく、プロバイダーにもご連絡を。

まず、HP、サポートが全く役に立たないので新規契約考えている人は辞めたほうがよい。解約し、引っ越して3ヶ月後突然ハガキが届き、開くと最終月の利用料金の請求書（10年前からクレカ払いなのに）。しかも支払期限がハガキ発行日の10日後（普通に受け取れても結構ギリギリ）。実際、引っ越し先に転送され手元に届いたのが12日後。。。どうやって払えというのか。親会社のドコモショップに行ったが何もできず、結局役に立たないぷららの電話番号を教えられ、オペレーターとやっと繋がったと思ったら、再度請求書を送るので再送の手数料200円上乗せしますと。次の支払期限も10日後なので、出張多い人は無限ループに陥るやつ。引っ越した人は転送だと間に合わなくなることありますよね？と聞くと、「引っ越したらぷららに住所変更届けていただいてれば」と。いやいや、解約してるのに誰が住所変更届けるねん！せめて支払期限20日くらい必要やろが。

自宅と単身赴任先でNTTぷららの光TVを使っていました。単身赴任が終わったので、赴任先のひかりTVを解約手続きしたら、誤って自宅の方が解約され、自宅に機器回収の宅配業者が来ました。家の者が、昨年、接続機器の更新機器が送られた時に古い機器を回収に来ると書かれていたため、それを回収に来たと勘違いして、古い機器を宅配業者に渡しました。（結局、機器交換時の古い機器の回収は、単身赴任先も自宅も来ていません）NTTぷららに連絡をとりたくても、音声対応の電話の対応でオペレーターにつなぐ事ができず。単身赴任先も引き上げ。自宅のひかりTVは使えなくなり、単身赴任先のは、解約されていない状態で、どうする事もできません。契約書に記載されていたOCNの電話番号の方はオペレーターに直ぐにつながりましたが、別会社なの、でどうしようも無いとの回答でした。困っていても、オペレーターにつなぐ事が出来ないなんて、困っているのは、私だけでしょうか。こんなサポートしか出来ない会社とは、今後、一切、付き合いたく無いにで、全て解約します。

急にネット接続が出来なくなって、ネットで連絡先を探したところ報告フォームが見つかったので、そちらに必要事項を入力して報告(もう数クリックで隠された電話番号まで出せたのだが、その時は気づかず)。

フォームを受け付けたメール連絡が無い時点で終わっている。
連絡が着いたのかも分からず、折り返し連絡も24時間経っても来ない。

電話番号を見つけて架けるも、機械音声相手に、こちらも音声で回答するタイプのやり取りで、何回やってもSMSで報告フォームのアドレスを送る対応で一方的に切られる。
「オペレーターにつないで下さい」と機械相手に何度も言って、機械から「もう一度要件をはっきりと伝えてください」と言われ続けイライラしながらも、繰り返していたら、やっと人間に繋がる。

保守担当からの折り返し連絡が翌日あるも、短いコール数で切れる。折り返ししようとも、電話番号は機械音声の番号。同じようにオペレーターに繋げようとしたが上手くいかず、何度か切られる。やっとオペレーターに繋ぐ段階まで来れたが、15分待たされても繋がらず。

フォームやメールでクレームメールを入れてやっと連絡が来る。しかしながら、NTTでないと分からないので、そちらから架けさせる、と。

初めからNTTに回せば良いし、案件化した以上、繋がる電話番号で電話をかけてくるべきで、極めて対応が悪く遅い。

ケーブルを引きたくてぷららと契約。
とにかくサポートが最悪。
コールセンターの質の悪さ、対応したオペレーターの
いうことがあやふや。
いちいち聞いてきます、確認しますと5分待たせることを
繰り返し繰り返しても全くオペレーター自身がわかっていないので
あやふやな回答。
後ろで男性の責任者か、こう言えというのが丸聞こえ。
結局分からずじまいで50分やり取りをしたが
疲れた。
サポートが最悪なところは結局中身もしっかりとしていないのが
コールセンターからわかってしまう。
ぷららさん、月額皆さんきちんと支払いをしているのだから
サポートの窓口くらい対応をお願いします。
星１もつけられないくらい、対応はない。
普通の会社だと成り立たないくらいのレベル。

NTT経由での支払いしてました。NTTとぷららの請求月が相違して分かりずらい。重複請求があったり相殺したりとかあったりとタイムラグがかなりあり過ぎる。それを伝えると、ぷららでは分からない、NTTに聞いてくれの一点張り。4月未払い5月6月振込済み。《強制退会》抜けてた4月請求書での支払いされてませんからと。
最悪なのは、その後の請求金額やキャッシュバックの件で電話対応の男が悪すぎでした。強い投げ捨てる言い方、語尾も明らかにキレ気味。声も荒げてるし、こっちが話してても聞かず、かぶせて話してきました。回答も同じ言葉の繰り返し。6月7月制限されて使えないのに請求だけ来て《矯正退会》で終わりました。

この会社、NTTも企業として対応が悪いです。

企業理念はなんですか？どんな教育されてますか？
そちらに非があるのに、平然と不利益を消費者に押し付けます。挙げ句、支払いが確認できないときは弁護士に債権委託する、ですって。
そんな事言う前に、改善、是正、謝罪、損害補償、やることたくさんありますよね？

とにかく、NTTのすべて、周りには決して勧めません。これを生業にしている方々の神経を疑います。消費者から不誠実に巻上げたお金、この企業の収益になってるんですかね、
気分わるい。

ドコモ光の契約で、プロバイダーはぷららです。
ネットの繋がりが悪いので、ドコモと連絡を取りNTTの機器の交換を行いましたが改善せず、NECとのやり取りでそちらの機器もチェック、結局Ｖ６は繋がるけどＶ4が繫がらないということが分かり、ぷららに連絡をとの話になりました。
ぷららに連絡を取ろうにも、皆さんと同じで、オペレーターには繋がらず、メールが送られてくるだけ。
要件を簡単に伝えれば済むのに、ネット環境が悪い中、スマホを操作し、もう少しでとのところで通信が切れ、やり直し。
問合せフォームで送っても連絡なし。
いつになったら解決するのか分からないので、ドコモに電話し、ドコモ光の契約はそのままにプロバイダーの変更を依頼しました。OCNの新しい方であれば、機器を交換すればそのままインターネットが使え、オプションが無ければ、ぷららとの契約も自動で解約されるとの事で、解約手続きに苦労する事も無さそうです。
ぷららは新規の契約は停止し、２０２７年に終了するとのことで、人員削減でしょうか？
とても残念です。

メールが繋がらないので、コールセンターに電話しても、機械音声になり、それに従って進んでも、オペレーターには繋がらない。かなり昔からのユーザーですが、最近の対応は特に酷い。頭にきたので他のプロバイダに変更したのですが、そこで対応してくれた人もぷららに入っていたらしく、ぷららさんは繋がらないです、お気持ちは分かります。と言っていました。不具合時の対応は、ユーザーにとって大変大事です。AI等に任せっきりにせず、オペレーターがきちんと対応してくれる会社を選んだ方が絶対に良いと思います。