ぷららの口コミ・評判 3ページ目

引っ越しをする3週間前くらいに申し込みをしたのですが、引っ越し直前になっても会員証が来ず、問い合わせをすると2週間経っているのにも関わらずに、処理が終わってないとのことでした。
不信になり、キャンセルをしたのですが、同時に申し込んでいたルーターのキャンセルはされておらず届く始末。

問い合わせをすると
キャンセル処理をまだしており、その関係でルーターは届いてしまうとのこと。
引っ越しする1週間前にキャンセルしたのに送られてくるのも謎ですし、処理が遅いのにも関わらずルーターがすぐ届くのも謎です。

しかも返送料はこちらの負担で、とのことで、自分達には非がないような対応だったので残念ですし、2度と頼みません。

違うところに申し込みをしたらすぐに手配をしてくれましたし、こんなにひどいところまだあるのが不思議で仕方ありません。

マカフィーの2年無料サービスが終了したが、勝手にその後も継続契約されていた。
仕方なく超過した4カ月分の料金を支払ったつもりでいたが１ヶ月分きちんと払えておらず。
これに関してはこちらの確認不足もあるが、何の督促状もなく突然ネット回線を切られ仕事が出来なくなった。

電気、水道、ガス、これらは支払いに不備があれば督促状を出すがプララは督促状を送ることなく勝手に継続契約したマカフィーで支払い漏れがあったという理由で唐突にネット回線を切った。

社内で督促状を送る係がいないのか、それとも請求書を再度送る担当がいないのか、はたまた人任せでやる気のない者の集まりなのか。
社内で改善する必要があるだろう。たかが一人の顧客、されど一人の顧客だ。塵も積もればというだろう。

ゴールデンタイムは配信サイト見てるだけでプツプツするし、無料レンタルで送られてくるバッファロールーターが脆弱な半導体使ってるモデルらしくて、WIFIがちょくちょく不安定になったがファームウェアアップデートで修正されるまで、いったい何か月かかったか。解約もオンラインではできず、いまの時代に電話連絡ありき。昭和かよ？

メリットは価格が安い、はずれルーター含むランダムでWIFIルーターが無料でレンタルできる、無料チケットでオプションが幾つか適応できること。ITに疎かったり、オンラインゲームをやる人にはお勧めできない。契約を解除したわけじゃないのに、期間中に引っ越したらキャッシュバックももらえなかったしけっこうセコい。

近所の電気工事のミスで電柱からの光回線が切られた。数日後に復旧工場したがPCからPPPOEしないとIPV4でインターネットが繋がらなくなった。
サポートに電話をしても携帯電話にURLを送るの自動音声で強制終了。一般人には変なトラブル時の問題解決は無理。

ぷらら光を利用することはお勧めできません
なぜならヒューマンエラーが多すぎるからです
書類の日程や住所の間違い
引っ越し前に引っ越し先に機材を送られる。
上記の問題があったため電話してもなかなか出ない
電話に出ても原因は調べず適当な対応をされ、再度機材を送ってもらいましたが部品が不足していました
原因を調べて欲しいと依頼しても、やっていたことは過去の電話の内容の確認をしたいただけで起きた問題についてはなにも調べていませんでした
細かい点では気になることは他にもありますが回線云々よりもスタッフの連絡及び業務が適当過ぎると思います

1ヶ月以上経ってもぷらら側からの書類が送られて来ない。
ぷららに電話をかけても、20分以上待たされても電話がつながらない。
メールで問い合わせをしようにも、問い合わせフォームが曖昧。
申し込みの問い合わせメールフォームで記載して送付したら、
翌日に電話がきて、このメールフォームではありませんとの返答。
また代表電話に電話の日々、なんとか20分以上×3、4回でつながって、
事情を説明したら、、、
【こちらからは送ったはずです。記録があります。】のみ、
書類がどこに行ったのですかと聞いても分かりません。との返答。
ただただ、お金だけを払っている状態。

【回線速度】
ADSL　8M　（動画視聴にはあまり問題なかった）
光ファイバー　wifi　80M　有線だと　280M　と劇的な変化になったので満足（夜間も変わらず）

【ご利用料金】
マンション（隼）タイプ　光電話込で4500円くらい
ただ、ADSLの時は　電話も全部込みで3800円くらいだったので少し高くなった。

【サービス】
ひかりＴＶのエントリープランが無料で使えたのでラッキー。
同金額の他のプロバイダと悩んだけど、無料のビデオが見られるぶん得した気分

【サポート】
電話よりもチャットの方がスムーズにつながる。
確かに電話はなかなかつながらないけれど、Yahooの時も同じくらい待ったので変わりない。逆にサポートがすぐつながるところを知りたい。

【総合】
ぷららはADSLより遅いとの多数のネット書き込みをみて戦々恐々としていたが、結果的には夜間も速度が変わらず非常に満足。

以下注意！！

ぷららはV6エクスプレスと思って申し込んだら、ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続がオフになっていたので、これから契約される方はマイページの契約状況を必ずチェックすることをオススメします。
電話でサポートに確認してonに変更、半日もしない間にonに切り替わりましたが、ここをチェックしなかったらずっとPPPoe接続になってたところ。

なんかHGWはブリッジモデムとして使用し無料レンタルのwifiルーターでIPv4+IPv6を使用する予定だったと言われました
（よーわからん、なんでそないなことすんの？ひかり電話使用はHGWはブリッジにしない、wifiをブリッジにって接続マニュアルに書いてるやん、おかしくね？）

既存の無線ルーターをもし接続したいなら、HGW-ぷららレンタルルーター-個人使用のルーターというふうにつなぐんだと。
そんなの嫌なので、HGWの方を変更していただきましたが、契約的にはこっちが正しい姿だと思う。
これから契約する方はきちんとチェックを。

2月に契約をして、工事の日も決まって当日待っていたのに工事のスタッフが来ませんでした。
そこから何度も電話したのに全く繋がらず。

4月になって仲介の会社に連絡をしてぷららからまた折り返すように伝えますと言われたのにそこから6月まで一切連絡がありませんでした。

6月初めにもう一度仲介している会社に連絡をしたら2日後にぷららから連絡がありました。
電話に出ると、私の家の回線がもう埋まってしまっているためぷららとは契約ができないということを伝えられました。
こんなに待ったのに断られるなんて、契約ができないなら契約した2月の時点で言って欲しかったです。
呆れて文句言う気力もありませんでした。

この会社で契約はやめたほうがいいです。
3週間ほど契約を待ち続け、電話も明日にかけます！って言われて何日も来る気配がない。いちいちこっちから電話しないといけない。
怒り気味で話してると、落ち着いてください。って言われる始末。いや、おまえらで情報把握してないからだよ。
他の情報を見るとキャッシュバックも3年以内で解約してしまうと請求もされるそうですし。それもちっさい文字で分かりにくく。向こうは最初からそんなの言ってきませんよ。
安いからいいなぁと思ったのに残念です。ここまで残念な気持ちは初めてです。違うところで契約をしようと思います。
ごみでした。この会社。

使ってたのは結構前ですが･･･
時間帯によって通信速度にバラつきがかなりあり、快適とは言えませんでした。
ぷららを解約した後にNTTに回線の解約の連絡をしておらず、その為に気づくまでの2ヶ月分の回線料金8000円程度を支払うことになりました。
まあ知らなかった私に非がないとは言えませんがNTTに連絡しなければならないことくらい教えてくれても良かったんじゃないかと思います。
こう伝えると「担当に確認しましたが解約受付時にお伝えしました」と言われました。
あー平気で嘘をつく企業なんだなと思ったのを覚えています。