ぷららの口コミ・評判 3ページ目

plalaによる情報流出によりメールアドレスにスパムメールが大量に届くようになった。内容はヤマト運輸、楽天、Amazon、東京電力、都市銀行などを装った内容。
数と内容が酷く、plala側の謝罪対応・対策も良くないので解約を決めた。
すでに新規申し込みも無いようなので惰性で運営しているのか。早く解約するのをオススメします。

島のネットが自治体からNTTに委託。とりあえずNTTで支払いをしていたら、ぷららから、『料金の支払い等をうちでやればお安くなってお得』というような勧誘の電話が来た。特に手続等で変わることはなく、料金は振り込み用紙を送るので、銀行等で支払うということなので了承した。
後ほど自宅に届いた振り込み用紙は、コンビニでしか使用できないもの。島にはコンビニはない。電話で確認すると口座番号を教えるのでそこに振り込めと、手数料はこちらの負担で。
元々数百円程度の割引だったのに手数料払って手間もかから始末。
また、このやりとりをする間に、電話をたらい回しにされ、その度保留等、30分経っても解決しなかった。最後は保留でずっと待たされたままなので、電話を切りました。
解約することにしたので、最後に料金をまとめて支払うということで終わりましたが、とにかく対応は悪いし、社員も数がいないのか、判断できる人間がいないのか、繋がらないし、とにかく待たされる。
数百円安いのもいいが、安いものには訳があるということを痛感しました。

症状をNTTに伝えたら、機器の交換等当日に対応してくれました。これでダメならぷらら側に問題がある&回線等異常なしとNTT東日本に言われ、連絡すると……
初期化しましょう→初期化ボタン押す(初期化されない)→ボタンの押し方悪いか、押してないと電話で言われる(機器の問題ではなく、人のせい)→初期化しその日は改善するも翌日にはダメ→再度連絡するも、何日も前に話した内容を繰り返され……何一つ解決せず。
何かは分かりませんが、時間稼ぎとしか思えませんでした。

正直、ぷららをお勧めす出来るものは何もありませんし、連絡しても繋がりにくい、対応悪いので選んではいけません！！
何日にも渡ってネットに繋げなくても、放ったらかしですので。
今週の土曜日に動きがあるようですが、交換の機械が送られてくるのではなく、担当部署から状況確認の連絡が来るそうです。

お金払ってる側からみれば、クソかよ！に尽きます
さっさとルーター買ってこようかな……

引っ越しをする3週間前くらいに申し込みをしたのですが、引っ越し直前になっても会員証が来ず、問い合わせをすると2週間経っているのにも関わらずに、処理が終わってないとのことでした。
不信になり、キャンセルをしたのですが、同時に申し込んでいたルーターのキャンセルはされておらず届く始末。

問い合わせをすると
キャンセル処理をまだしており、その関係でルーターは届いてしまうとのこと。
引っ越しする1週間前にキャンセルしたのに送られてくるのも謎ですし、処理が遅いのにも関わらずルーターがすぐ届くのも謎です。

しかも返送料はこちらの負担で、とのことで、自分達には非がないような対応だったので残念ですし、2度と頼みません。

違うところに申し込みをしたらすぐに手配をしてくれましたし、こんなにひどいところまだあるのが不思議で仕方ありません。

マカフィーの2年無料サービスが終了したが、勝手にその後も継続契約されていた。
仕方なく超過した4カ月分の料金を支払ったつもりでいたが１ヶ月分きちんと払えておらず。
これに関してはこちらの確認不足もあるが、何の督促状もなく突然ネット回線を切られ仕事が出来なくなった。

電気、水道、ガス、これらは支払いに不備があれば督促状を出すがプララは督促状を送ることなく勝手に継続契約したマカフィーで支払い漏れがあったという理由で唐突にネット回線を切った。

社内で督促状を送る係がいないのか、それとも請求書を再度送る担当がいないのか、はたまた人任せでやる気のない者の集まりなのか。
社内で改善する必要があるだろう。たかが一人の顧客、されど一人の顧客だ。塵も積もればというだろう。

ゴールデンタイムは配信サイト見てるだけでプツプツするし、無料レンタルで送られてくるバッファロールーターが脆弱な半導体使ってるモデルらしくて、WIFIがちょくちょく不安定になったがファームウェアアップデートで修正されるまで、いったい何か月かかったか。解約もオンラインではできず、いまの時代に電話連絡ありき。昭和かよ？

メリットは価格が安い、はずれルーター含むランダムでWIFIルーターが無料でレンタルできる、無料チケットでオプションが幾つか適応できること。ITに疎かったり、オンラインゲームをやる人にはお勧めできない。契約を解除したわけじゃないのに、期間中に引っ越したらキャッシュバックももらえなかったしけっこうセコい。

こちらが会員番号を言ってる途中で勝手に電話切ってそしてかけ直してこない。別の担当者は折り返して電話すると言って翌日になっても折り返してかけてこない。AIで精査してるのか、機器故障なのに頑なにスマホにマニュアルを送ってくる。機器交換お願いしてるのに、日程の連絡が遅い。

ぷらら光を利用することはお勧めできません
なぜならヒューマンエラーが多すぎるからです
書類の日程や住所の間違い
引っ越し前に引っ越し先に機材を送られる。
上記の問題があったため電話してもなかなか出ない
電話に出ても原因は調べず適当な対応をされ、再度機材を送ってもらいましたが部品が不足していました
原因を調べて欲しいと依頼しても、やっていたことは過去の電話の内容の確認をしたいただけで起きた問題についてはなにも調べていませんでした
細かい点では気になることは他にもありますが回線云々よりもスタッフの連絡及び業務が適当過ぎると思います

1ヶ月以上経ってもぷらら側からの書類が送られて来ない。
ぷららに電話をかけても、20分以上待たされても電話がつながらない。
メールで問い合わせをしようにも、問い合わせフォームが曖昧。
申し込みの問い合わせメールフォームで記載して送付したら、
翌日に電話がきて、このメールフォームではありませんとの返答。
また代表電話に電話の日々、なんとか20分以上×3、4回でつながって、
事情を説明したら、、、
【こちらからは送ったはずです。記録があります。】のみ、
書類がどこに行ったのですかと聞いても分かりません。との返答。
ただただ、お金だけを払っている状態。

【回線速度】
ADSL　8M　（動画視聴にはあまり問題なかった）
光ファイバー　wifi　80M　有線だと　280M　と劇的な変化になったので満足（夜間も変わらず）

【ご利用料金】
マンション（隼）タイプ　光電話込で4500円くらい
ただ、ADSLの時は　電話も全部込みで3800円くらいだったので少し高くなった。

【サービス】
ひかりＴＶのエントリープランが無料で使えたのでラッキー。
同金額の他のプロバイダと悩んだけど、無料のビデオが見られるぶん得した気分

【サポート】
電話よりもチャットの方がスムーズにつながる。
確かに電話はなかなかつながらないけれど、Yahooの時も同じくらい待ったので変わりない。逆にサポートがすぐつながるところを知りたい。

【総合】
ぷららはADSLより遅いとの多数のネット書き込みをみて戦々恐々としていたが、結果的には夜間も速度が変わらず非常に満足。

以下注意！！

ぷららはV6エクスプレスと思って申し込んだら、ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続がオフになっていたので、これから契約される方はマイページの契約状況を必ずチェックすることをオススメします。
電話でサポートに確認してonに変更、半日もしない間にonに切り替わりましたが、ここをチェックしなかったらずっとPPPoe接続になってたところ。

なんかHGWはブリッジモデムとして使用し無料レンタルのwifiルーターでIPv4+IPv6を使用する予定だったと言われました
（よーわからん、なんでそないなことすんの？ひかり電話使用はHGWはブリッジにしない、wifiをブリッジにって接続マニュアルに書いてるやん、おかしくね？）

既存の無線ルーターをもし接続したいなら、HGW-ぷららレンタルルーター-個人使用のルーターというふうにつなぐんだと。
そんなの嫌なので、HGWの方を変更していただきましたが、契約的にはこっちが正しい姿だと思う。
これから契約する方はきちんとチェックを。