ぷららの口コミ・評判 5ページ目

電話での問い合わせはすべてAIオペレーターで、その後メールでの回答を待たざるを得ない。
にもかかわらず、そのメールすら何一つ解決策を提示しない。
電話応対窓口がなくストレスだと問い合わせフォームにてクレームを上申するも、謝罪の一言もなく
「お客様へご不便をおかけしておりますが何卒、
ご理解いただきますようお願い申し上げます。」
なぜ企業としてここまで無神経な対応ができるのか甚だ疑問です。
メールも送受信が遅い（1日一回以上必ず、1時間以上のタイムラグが発生する）、インターネットも遅い、何一つ良い点が見つかりません。
二度と使いませんし、ぷららを検討されている方には全力で他社をお勧めします。

２年前にマンションのVDSLからフレッツ光ネクストの1G光回線に変更。
契約はいわゆるコラボではなくフレッツ光＋プロバイダーのみがぷらら

工事はNTTとの回線契約だったので３週間で開通。開通日にV6申請して半日後にV6コネクト開通。

速度は夜間でも600Mbpsを切ることはないくらい高速。
現在まで１日のトラブルもなく安定してNETをできている。

料金も880円と安い。

コラボではないのでプロバイダーはすぐにどこにでも変えられるがぷららで問題ないので継続。

サポートも普通だし今のところ満足している。

「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」

大抵こういうパターンになる。

～
メールサーバは常時重い
使用中であっても勝手にログオフされる

今日（今さっき）は、また２段階認証のどーたらこーたらが始まった
無視してたら眺めてきたサイトがDNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINで見れなくなった（どんな管理してんだよココは！）


あと光TVの営業電話がウザイ。
相手の事を全く考えていない時間帯に電話してくる。

そういう企業ですココは。

家を建て替えた際、以前契約していた回線業者よりも安かったので契約にいたりました。
実際以前よりもだいぶ安くなっていたので、家計的には支出の面では良かったのですが、回線を通してから３ヶ月程度立ったあたりからゴールデンタイムでのダウンロード速度が極端に遅くなりはじめ、その時間では動画サイトなどで動画を見ることすらできないほど速度が出ない状況になってしまいました。
サポートに問い合わせてもベストエフォートというだけで、とくに対応をすることもなく嫌な感じだったのを覚えています。

　【ぷらら】に契約するも、IDとPWがいつまで経っても送られてこず。ぷららに電話するも全くつながらず。何回もかけ直して、やっとつながっても対応した方からは【送った】との返答のみ。全く話しにならずに、上司の方（シニアだか、なんだかの肩書きがつく方）に変わってもらっても当社の落ち度はないとの返答のみ。対応に辟易したので、消費者センターに連絡しご対応頂いた。結果、QUOカード　500円が送られてきて、幕引き。なんだったんだろうか。
　当然、直ぐに解約したが、契約料と使用料は取られた。（1回も使っていないインターネット代金）
　

IPv6の契約をした時にルーターを無料で貸し出せると言われたが、自分のルーターで行うことを伝え、自分のルーターで設定。接続できないので再度問い合わせて無料ルーターの貸し出しをお願いしたら無料貸出の対象でないと言われ、別の日に別件で問い合わせたら、記録では無料ルーターを送っていると答えられ、以前の事情を話してルーターは送られていない事を主張すると「簡易的な記録を読んでいるだけだから私に言われても困るんですよねぇ。」、「そちらの事情は知りませんよ！」など適当に答えられ全く話が通じません。
ここまで適当なサポートは初めてですね。

もう使うことは無いでしょう。

サポートセンターは、つながりやすく、対応自体はやわらかい感じで、かなり好印象です。

ですが、NTTとの連携があまりとれておらず、窓口で何度も同じことを説明することになったり、NTTの対応が悪く、ストレスフルです。

また、回線も、勧誘時のご説明にあった以上につながりにくかったです。

フレッツ光の対応が嫌で、ぷららに乗り換えたのですが、おすすめいただいた時点で、そのあたりの、ご説明がなかったのも、印象が悪いです。

好印象な対応の電話を帳消しにするほど、NTTとの連携や、回線などの環境が悪いです。

解約の電話をしたんですが、
対応された女性スタッフが超最悪な対応でした！
最初からの受け応えの対応がふに落ちず
電話が聞きとりづらく　聞き直したら　すみません。もなく
めちゃくちゃカタコトのように　ずっと喋りはじめた！
バカにされたのか。嫌な気分になりました！
まぁひかりTVは通信も遅いですし、ほぼ同じドラマの繰り返しばかりだし　解約して良かったです！！

料金などは良いと思います。
解約についてサービスに電話させて頂いたところ、男性の方が対応してくださりましたが、とても嫌な対応をされお名前を伺ったところ、無言でお電話切られてしまいました。きっとお忙しくてイライラされていたのかとは思いますが、、
こんな対応アリなんだと思いました、、、

お正月は、全く繋がらない。
サポートセンターに電話をすると、寒さで回線が…という回答。
他社と同じくらいの金額を支払っているのに、インターネットが使えないなんて…
使用料を支払っている意味があるのか。

リモートワークの方は避けた方が良いかと思います。
お正月期間だけでなく、日常的に切れたり繋がったりと繰り返し、リモートワークなのに環境が劣悪でストレスフルです。