ぷららの口コミ・評判 5ページ目

YouTubeの動画がときどき止まる、深夜にも関わらず、Amazon prime(Fire TV)の接続が落ちる、某サブスクが重すぎて利用できないなどの不具合はあったが、ずっとサーバー側の問題だと思っていた。

この度ケータイサービスと統一したく、他社に乗り換えてみたところ、何が驚いたかって、WEBブラウザがサクサク動く。動画も途切れることはない。スピードテストも10倍以上早くなったコト。

ADSL時代からずっと利用し続けててきたが、本当にバカらしくなった。

長年利用してきたが、ここ最近速度が不安定になり、深夜にもかかわらず動画配信サービスでは切断トラブル連発。使い物にならないことがある。

仕方なくV6プラスを申し込み開通するも一向に改善せず、診断サイトで調べてみたところ、機能していないことが判明。その後NTTとぷらら相互に何度も連絡を取ってようやくたどり着いた結果が、V6サービスはオプション等の条件も満たす必要があるという回答。

これ、知らないユーザーさんもいるだろうし、そもそもトラブル解消するのになぜここまでの労力をこちらが割かねばならないのか大いに疑問。元はと言えば謳い文句の品質を提供できないのはぷららなのに。同じ費用を支払っていてサービスが限定されるのも納得できない。

腹が立ったので違約金払ってでも他社に乗り換えるつもり。

電話口のオペレーターの対応がひどい
初心者でも分かるように説明してほしい
若い男の人のオペレーターが丁寧なようで全然丁寧じゃない
いちいちこちらが間違っているの一点張りで、話を遮られ、細かい間違えを指摘される
分かるように説明してくれないのでお客さまサービスを受けられると思って連絡してはいけない
サービスではないと割り切って利用しないと利用できない
無料だからなどやむを得ない理由がないと利用すべきでない

電話での問い合わせはすべてAIオペレーターで、その後メールでの回答を待たざるを得ない。
にもかかわらず、そのメールすら何一つ解決策を提示しない。
電話応対窓口がなくストレスだと問い合わせフォームにてクレームを上申するも、謝罪の一言もなく
「お客様へご不便をおかけしておりますが何卒、
ご理解いただきますようお願い申し上げます。」
なぜ企業としてここまで無神経な対応ができるのか甚だ疑問です。
メールも送受信が遅い（1日一回以上必ず、1時間以上のタイムラグが発生する）、インターネットも遅い、何一つ良い点が見つかりません。
二度と使いませんし、ぷららを検討されている方には全力で他社をお勧めします。

２年前にマンションのVDSLからフレッツ光ネクストの1G光回線に変更。
契約はいわゆるコラボではなくフレッツ光＋プロバイダーのみがぷらら

工事はNTTとの回線契約だったので３週間で開通。開通日にV6申請して半日後にV6コネクト開通。

速度は夜間でも600Mbpsを切ることはないくらい高速。
現在まで１日のトラブルもなく安定してNETをできている。

料金も880円と安い。

コラボではないのでプロバイダーはすぐにどこにでも変えられるがぷららで問題ないので継続。

サポートも普通だし今のところ満足している。

「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」
「私では分かり兼ねます」「別の者にお繋ぎします」

大抵こういうパターンになる。

～
メールサーバは常時重い
使用中であっても勝手にログオフされる

今日（今さっき）は、また２段階認証のどーたらこーたらが始まった
無視してたら眺めてきたサイトがDNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINで見れなくなった（どんな管理してんだよココは！）


あと光TVの営業電話がウザイ。
相手の事を全く考えていない時間帯に電話してくる。

そういう企業ですココは。

家を建て替えた際、以前契約していた回線業者よりも安かったので契約にいたりました。
実際以前よりもだいぶ安くなっていたので、家計的には支出の面では良かったのですが、回線を通してから３ヶ月程度立ったあたりからゴールデンタイムでのダウンロード速度が極端に遅くなりはじめ、その時間では動画サイトなどで動画を見ることすらできないほど速度が出ない状況になってしまいました。
サポートに問い合わせてもベストエフォートというだけで、とくに対応をすることもなく嫌な感じだったのを覚えています。

　【ぷらら】に契約するも、IDとPWがいつまで経っても送られてこず。ぷららに電話するも全くつながらず。何回もかけ直して、やっとつながっても対応した方からは【送った】との返答のみ。全く話しにならずに、上司の方（シニアだか、なんだかの肩書きがつく方）に変わってもらっても当社の落ち度はないとの返答のみ。対応に辟易したので、消費者センターに連絡しご対応頂いた。結果、QUOカード　500円が送られてきて、幕引き。なんだったんだろうか。
　当然、直ぐに解約したが、契約料と使用料は取られた。（1回も使っていないインターネット代金）
　

IPv6の契約をした時にルーターを無料で貸し出せると言われたが、自分のルーターで行うことを伝え、自分のルーターで設定。接続できないので再度問い合わせて無料ルーターの貸し出しをお願いしたら無料貸出の対象でないと言われ、別の日に別件で問い合わせたら、記録では無料ルーターを送っていると答えられ、以前の事情を話してルーターは送られていない事を主張すると「簡易的な記録を読んでいるだけだから私に言われても困るんですよねぇ。」、「そちらの事情は知りませんよ！」など適当に答えられ全く話が通じません。
ここまで適当なサポートは初めてですね。

もう使うことは無いでしょう。

サポートセンターは、つながりやすく、対応自体はやわらかい感じで、かなり好印象です。

ですが、NTTとの連携があまりとれておらず、窓口で何度も同じことを説明することになったり、NTTの対応が悪く、ストレスフルです。

また、回線も、勧誘時のご説明にあった以上につながりにくかったです。

フレッツ光の対応が嫌で、ぷららに乗り換えたのですが、おすすめいただいた時点で、そのあたりの、ご説明がなかったのも、印象が悪いです。

好印象な対応の電話を帳消しにするほど、NTTとの連携や、回線などの環境が悪いです。