ポラスの口コミ・評判 2ページ目

一年前にポラスの注文で家を建てました。
打ち合わせの時から、連絡がルーズだなあと思ってましたが
実際建ててからも(アフターメンテナンス)酷すぎます。


「こちらから今日中に連絡します」…3週間経っても連絡なし
「5月⚪︎⚪︎日までに連絡します」…1ヶ月経っても連絡なし
こっちから催促しないと連絡きませんよ〜！！
催促して連絡きたと思っても
「こちらの件は確認中なので、必ず今日中に連絡いたします」
全く連絡きませんけど？wwww

しかも1回や2回じゃないww
入居後1年で何回目？www

こっちも忙しいのかな？と思って連絡控えてるけど
企業側が守れない約束を提示してくるのはどうかと思います！
連絡が難しいなら、その時点で一本連絡入れるべきなのに
全く当たり前のようにこないのでそーゆー会社なんでしょうね！

そんなんじゃ信頼できません＾＾


家自体は問題ないんですけどね！！可愛いし！！！
残念

アフターメンテナンスがまじでクソすぎる。点検した後、補修箇所があったのですが半年経っても一生連絡こない。
ちなみに2回続けて同じ。半年？点検でも1年点検でも。
まじでクソです。さらに、催促の連絡したら謝りもしないで普通に、いつにします？みたいなノリできた、話にならない。
アフターメンテナンスだけは本当に最低です。

入居当初から基礎部分にヒビがありアフターメンテナンス担当者に見てもらったが特に異常なし。ヒビが次第に広がり不安を感じたので住宅検査会社に有料で調べてもらったところ、基礎の配管と基礎を支える部分に重大な欠陥が見つかった。
この際と家全体を調べてもらうと、断熱材もいたるところに不備が見つかった。

目に見えないところはことごとく手抜きがされずさんな工事をする会社だ。

ポラスグループ の賃貸を利用しておりますが、その項目がないため、こちらに書き込みいたします。
【状況】
エアコンから汚水が飛び、ベッドや床が汚染された。エアコン内部の熱交換器（銀の部分）に折れや錆があった。
ポラスグループ 管理会社（以下、管理会社）に写真を添付して、状況を説明した。
【管理会社、オーナーの対応】
入居後すぐに症状が発生したため、管理会社に連絡したが、「オーナー様から許可が取れないため交換できない。」と言われた。、オーナーにも写真を共有して、エアコンが正常な状態か確認してもらうように依頼したが、「正常ではないが、オーナー様が許可しないため、交換できない。」

この状況が発生する以前にもエアコンの吹き出し口にカビが生えていたため、対応を依頼したが、簡単な消毒するのみでカビは付着したままである。その際にも熱交換器の状況は説明しているが、対応してもらえていない。

追加で下記の質問をしたが、明確な回答が得られず、「オーナー様が許可しない。」との回答しかない。
・これから暑くなり、安心してエアコンが使用できる状況ではない。夏場に同様の状況が発生した場合どのように対応するのか不安である。エアコンが調達出来るまで、冷房なしで生活しなければいけない状況になると予想される。
・正常な状況ではないと認識しているにも関わらず、なぜ対応してもらえないのか。

初回の連絡から2週間が経過していますが、修繕の対応はなしです。

建物を取り壊した後、防草シートをかける様子もないので、風が強い日は土埃で洗濯物が干せません。外に干してた浴室用座椅子に土埃が積もっていました。
現場代理人へ連絡したら「シートは次工程で支障になるので、砂利を敷く検討をする」という回答でしたが、結局、「予算に組んでいない」という理由でやる気なし。施工前に周囲の状況を考慮し、共通費に見積もらない会社みたいですね。

本当に後悔してます。
住宅ローンを組む際、候補を2つ提示したくせに、向こうの都合のいい片方の銀行の資料しか渡さず、資料を送るよう請求しても送らない。その他の資料も3週間送って来ず、担当を替えてもらうと引継ぎがきちんとされておらず、頭金を支払ったのになかったことになっていたり...。
委託書等、あちらが作成して送ってきた書類の名前が間違えていたり...。(2人名義で買ったが、なぜか片方の苗字が違う漢字が使われていた。横並びに名前が記載したんだから普通気づくはず)
引渡しの際はドアが凹んでいたり、塗装が一部剥がれていたりしていて、ドアは交換してもらえず修理だけでした。なので、よく見ると修理跡が見える状態。
クロスも汚いし､謎の粉が床に散ってる状態での引渡し。クロスの汚れを指摘すると、高いところの汚れをジャンプしてウェットティッシュで叩いて取っていました。他もそんなことされたらたまったもんじゃないので、クロスは汚いまま引渡ししてもらいました。汚れは落ちません。
フロアコーティングは色ムラも凄いし、とにかく最悪です。
音は響くし、床の質感もひどい。

営業担当もデザイナーも良く、希望通り最高の家は建てられます。
ただ建ててから、引き渡し後のアフターサービスは他の方が書いているように、最悪。基本的に折り返しの連絡はありません。期日を自ら設けられての連絡も...ありません。期日なんて言わなきゃいいのに。もはや連絡は無いものと思って頂いて良いかも知れません。やっと連絡がついても1ヶ月超先。そのうち修繕に来た下請け業者に、簡単な修繕であればホームセンターで安い部品等や方法を教えて頂き「ポラス通すより早いですよ」と哀れられます。建てるまでと建てた後を完全に切り離した上で、割り切るなら良いと思います。我が家は訳あってポラスで2回建てていますが、どちらも家はデザイナーさんのお陰で最高です。

宅地工事で夜（19時過ぎ）も休日もうるさいので
担当者に電話してもつながらず。

カスタマーサポートにメールしても２日たっても返答なし。

こんなところ選んでる家主とは
お付き合いちょっと考えちゃいますね。

建具に問題があり連絡をしても、レスポンスが遅いです。
確認してまた連絡しますといったのに、1か月以上経っても音沙汰なく、こちらから連絡しないと放置です。
企業として、会社員としてどうかと思います…。
何度も建具の不具合があるので、何度か連絡してるのですが、その情報共有もされておらず、前にも一度連絡してるんですが、といって一から説明しなくてはなりません。
また、返事が返ってきても、逆の立場でそれ言われたら嫌じゃないのかなみたいな言い方で、他人事な感じです。そちらの不具合なのに、全く親身にはなってくれません。
こんなにサービスが悪いなんて…。正直やりとりの度に疲弊するのでもう連絡したくないくらいですが、不具合を直したいしすぐ引っ越す訳にもいかないので連絡しなければならず、非常にストレスです…。

中古住宅購入しましたが残置物だらけでした。
粗大ゴミ、可燃ゴミ、飲料、使い古しの掃除機、自転車などなど。
入ってみたらシンク下のトラップのところから激しい異臭がする。
「確認して問題なかったです」とかいって問題大アリでした。
クレームを入れてもレスポンス悪く、何日も何日も「確認します」の一点張り。
契約したらあとはどうでもいいようです。