積水ハウスの口コミ・評判

賃貸（シャーメゾン）についてです。大手で安心というイメージを打ち出しておきながら、中身はいいかげんです。
初期不良が多すぎる。入居してからわかる不具合（浴槽のフタをしていてもお湯が抜けてしまう）について、24時間365日緊急サポート対応と謳っているサポートに連絡したが、いつまで経っても連絡が来ない。専用の電話番号はアプリでのお問い合わせに誘導される。月額1,320円払っていても価値なし。
退去時はクリーニング代を請求されるが（68,200円）、入居1日目にフローリングを掃除したら、シートが真っ黒になった。契約締結してからのクリーニングのため、内見で生じた汚れとは考えられない。見た目をきれいにするだけで手抜き。

注文住宅を購入しました。
室外機の位置は、チーフアーキテクトの提案に基づき決定しました。

後になって、建築中から隣人より室外機に関する申し入れがあったと伺いましたが、その情報は引き渡し直前まで共有されませんでした。事前に説明があれば、検討や調整の余地もあったのではないかと感じています。

入居後も室外機の音について指摘があり、担当営業の方へ相談しました。対応としては室外機前への板の設置がありましたが、それ以外の具体的な解決策の提示はありませんでした。

第三者機関による騒音測定について相談しましたが、費用や立場の観点から難しいとの説明を受けました。また、室外機の移設についても提案はありましたが、施主負担とのことでした。

高額な買い物であり長く住み続ける住まいだからこそ、トラブルが生じた際の情報共有やサポート体制について、より丁寧な対応を期待したいと感じました。

【良かった点】
・担当のインテリアコーディネーターの方が室内の色をとても上手にプロ目線で選んでくださり、室内の色味には満足。
・鉄骨のダインコンクリートは個人的に好きなので、採用できてよかった。
・基本的に積水ハウスのモノ自体は好き。
・下記の設計ミスについてこちらの要望に耳を傾けてくれた。

どうしよう、本当にそのくらいだ…。


【悪かった点】
・担当設計士にチーフアーキテクトを早々に希望していたのに担当につかないままなぁなぁにされ打合せが進んだ。
・担当営業が工事途中で異動となり突然担当者が変わった。
・担当設計士が信じがたい設計ミスをした。引き渡し１か月前に、「トイレの給水管が基礎に干渉して取り付けられない」とLINEで連絡が来た。
・上記の件で自治体の設計長が謝罪と説明の場を我が家でセッティングしてくれた際、設計長がキッチンにお尻をあずけて寄りかかり、しまいには大きな声で談笑して退出した。
・補填に金額の上限を設定されたが、ほんの70万で、工事もすべて終わってしまっているのでできる工事がほとんどなかった。
・上記のミスのせいで工期が遅れたため、支払いと引き渡し日の延長を強く要望したが、変更に応じてもらえなかった。
・上記の設計ミスから打合せの雰囲気が一変し、これまで施主側の立場に立って寄り添ってくれていた営業が、会社から言われたことを伝えるだけのただの子供の遣いになった。
・工事中に「この部材の長さが足りなかったので別の商品でもいいですか？」系の連絡が２回ほどあった。
・１つの空間にあるすべての照明をそれぞれSwitchbotと連携させたいので赤外線リモコンをすべての照明につけてほしいと設計時にお願いした。家が完成してから、ひとつひとつのリモコンがひとつひとつの照明に対応しているわけではないことが発覚し、Switchbot計画が狂った。（１つのリモコンで複数の照明が反応してしまう）
・引き渡しが終わった時点でも、補填工事が終わっていなかった。

引き渡しから２年経ちました

引き渡し後汚れが酷い主に床

キズも

建具の隙間

全て直りました

積水としては許容範囲の汚さと

しかし知り合い業者に見せたら汚いだけと

２年で全て直してもらいました

直接金額面では積水との取引では無いので

間に入った会社にも圧をかけました

それが救いだったのかもしれません

２年後やっと引き渡しが完了した気持ちです

汚れ以外は完璧な仕事、仕様です

設計は数少ない設計の方に

今は満足です

一つ言えるのは高い物はそれなりの訳が有りますし
安い物にもそれなりの訳が有ります

良い物で金額が高いのは当たり前の事かなと

積水で建てて２年経ち良かったなと実感しています

私ではなく、弟の新居での話です。弟が不甲斐ないのが一番の要因ではありますが約50坪を建設予定です。

まず手付金の入金期限の際、週末の打ち合わせの際、週明け期限でした。ずいぶん攻めてるなぁという印象を受けました。
その後、設計が進む中で、当初子供が庭で遊べるよう、手入れの比較的楽な人工芝を希望したところ、大量の植栽と、草花、しまいには、庭が砂利敷・・・
一体誰の家？と思うほど、強引な植栽プレゼンです。
メーカー都合の工程に乗せるべく、週1回5時間の打ち合わせ・・・
皆さんこんなにハードですか？

植栽については、嫁も虫全般がダメで、植物や花にも興味がありません。弟も植栽の手入れが出来るとは思えません。虫がいやでベランダを無くす程の夫婦です。
なのに、大量の植栽。高さ3.5～5ｍの樹木が大量に植樹され、足元は草花だらけ。竣工時に写真撮影をするそうなので、持参せずに済むようにしているのでしょうか。その後数十年住みながら手入れをする施主の要望は無視されていることに、やっぱり・・・大手は強引さが違うねと思う姉でした。

土地購入、新築でお世話になりました。設計やデザイン、家具などは無知なのでかなり希望を通していただき本当に良かったのですが、条件だったピアノ搬入に関する対応が悪く注意喚起で記載しています。
設計の段階から、2階へ実家の思い出のピアノ搬入を予定していることを伝えており、事前に採寸もして、設計士からはこれなら絶対に階段を使用して搬入できると説明されました。必ず階段搬入できるので、ということで2階に大きな窓はなし。工事途中でも、特に「やっぱり怪しいので早めに入れる手配してください」みたいな連絡もなく、担当者とも引き渡し後の搬入という予定を共有していました。引き渡し翌週にピアノ搬入の手配を事前にしていたのですが、引き渡されて下見に来てもらったところ、搬送業者から「ピアノだけ勝手に動いてくれるなら通るが、養生したり搬送する人間がいたりすると通らない。2階の窓も小さく搬入できない」との返事でした。
もともとピアノ搬入を予定して設計してもらっていたものだったので、搬送業者の評価を伝えてどうにかならないか相談したところ、「新品買えば部品で搬入してくれますよ、新しく買ったらどうですか」との返事…唖然としました。
工事中にもっとしつこく確認すればよかったのでしょうが、絶対大丈夫と太鼓判を押されてGOサインを出した設計だったので後日の対応を含めてあまりにも残念です。現在、ほかに搬送対応してくれる業者がないか探しては玉砕していますが、引き渡しからしばらくしてもピアノがない生活が続いていて悲しいです。皆さんも設計士さんの言葉は信用しないでください。

完成後の感想
※建物はいい。さすがシャーウッドという感じ
新築に何件か住んだけど密封度は一番いい

※人間よりペット中心の設計をお願いしたが、設計、営業、インテリアコーデネーター共々ペット経験がなかったため話が全くまとまらず
床はすべすべで提案されたり、ガラスはカスミで仕上げられたりだったので、一人くらいはペットに特化した人をつけてほしい

※外構工事に関しては最低最悪
結局下請けの下請けを使っているので言われたことはやってない、いうことは聞かない、技術が未熟、話が伝わってない、仕上げがいい加減等々
外構未完成の状態で建物引き渡しされ、融資の決済は先取りされて、その後4か月後にやっと外構開始という違法なことをされた

※生活後シャッターの不具合や照明センサーの不具合など結果建物以外は不良だらけ
不具合の連絡をしてもすぐには動かず、大工が～や職人が～部品が～天気が～等で予定が1か月後に決まりそれからまた1か月後くらいにやっと修理
金が入れば後回し感がありすべてダメ

そういう時は本社へ苦情

カスタマーズセンターに依頼した件に対して嘘を言われ、再三依頼してもやるやると言って何も実行されず、センターにその旨連絡しても何もされず、挙句の果て約束を反故にされた。
建物は建てた後のアフターサービスが重要であるが、対応は最悪。

積水ハウスは新築を提案契約する親会社。
（○○○支店は戸建住宅専門・○○○シャーメゾン支店はアパート専門・グランドマストはマンション専門）
積水ハウス建設が家を建てる子会社。
積水ハウスサポートプラスがカスタマーズ・アフターサポートで子会社。
積水ハウスリフォームが純正リフォームの子会社。
積水ハウス不動産がアパートの管理会社。
他にもたくさんあるようだけど、調べてわかったのはこんくらい。

ハウスメーカー（と呼ぶ会社は10社くらいだそうな）は、費用にさほど差はない。
積水ハウスより高い会社もあった。
地場工務店も高い会社もあった。
ケースバイケースだそうな。

我が家は積水ハウスで建てた。
設計の提案力は低め。
営業は合う人を選んだ。10年以上のキャリアのある可愛い女の子にした。
あちこちの新築現場を見て、職人を見て、　気に入った職人を指名した。
とても良い満足した家になりました。
丸投げする客が多いらしいが、自分の家だからできる限り参加しないとね！

カスタマーズは、積水ハウス（親会社）の部署だったけど、こないだ子会社になったんだって。担当が辞めたので残念。新会社は、お客様満足より、売上第一の会社だそうでさらに残念。
リフォームは、相場？より異常に高い。
よそでしようと思う。
うち、金ないから、全然、売上に貢献してないけど、それでも、無料点検してくれるし、無料で色んな相談にも乗ってくれる。
一緒にお茶しながら、他愛もない会話も楽しい。
積水ハウスで建てて満足です。

そうそう夏は暑くて冬は寒いて書いてる人いたけど、
気密性が高いから熱気や冷気が籠るんだよね。今の時期、夜に暖房つけて、温めたあと、消して寝るけど、朝も暖かく、薄着で外に出て心臓止まりそうになる。

もし今、セキスイに住もう、と思ってるなら、やめて、他社の物件を検討した方がいいです。
家賃に見合う価値はありません。

建物トラブルのアフターが、おそろしく、いい加減でテキトーです。対応窓口のフリーコールがありますが、きちんと話を聞いて理解する前に、話をすり替え、何もできない、と言いだす者がいます。
そういう場合には、営業所の方へ直接電話をします。
ですが、対応はかなり遅いです。

営業所に電話をしてから、１ヶ月経っても業者からの電話はありません。

以前、トラブルがあり、やっと来た業者の仕事は、、素人並でした。
本当にプロなのか？と不信感しかない。
業者も何度も変わります。

そんなレベルのセキスイに住むならば、かなりの我慢強い人でないと、ムリだと思います。