積水ハウスの口コミ・評判

積水ハウスは新築を提案契約する親会社。
（○○○支店は戸建住宅専門・○○○シャーメゾン支店はアパート専門・グランドマストはマンション専門）
積水ハウス建設が家を建てる子会社。
積水ハウスサポートプラスがカスタマーズ・アフターサポートで子会社。
積水ハウスリフォームが純正リフォームの子会社。
積水ハウス不動産がアパートの管理会社。
他にもたくさんあるようだけど、調べてわかったのはこんくらい。

ハウスメーカー（と呼ぶ会社は10社くらいだそうな）は、費用にさほど差はない。
積水ハウスより高い会社もあった。
地場工務店も高い会社もあった。
ケースバイケースだそうな。

我が家は積水ハウスで建てた。
設計の提案力は低め。
営業は合う人を選んだ。10年以上のキャリアのある可愛い女の子にした。
あちこちの新築現場を見て、職人を見て、　気に入った職人を指名した。
とても良い満足した家になりました。
丸投げする客が多いらしいが、自分の家だからできる限り参加しないとね！

カスタマーズは、積水ハウス（親会社）の部署だったけど、こないだ子会社になったんだって。担当が辞めたので残念。新会社は、お客様満足より、売上第一の会社だそうでさらに残念。
リフォームは、相場？より異常に高い。
よそでしようと思う。
うち、金ないから、全然、売上に貢献してないけど、それでも、無料点検してくれるし、無料で色んな相談にも乗ってくれる。
一緒にお茶しながら、他愛もない会話も楽しい。
積水ハウスで建てて満足です。

そうそう夏は暑くて冬は寒いて書いてる人いたけど、
気密性が高いから熱気や冷気が籠るんだよね。今の時期、夜に暖房つけて、温めたあと、消して寝るけど、朝も暖かく、薄着で外に出て心臓止まりそうになる。

【良かった点】
・担当のインテリアコーディネーターの方が室内の色をとても上手にプロ目線で選んでくださり、室内の色味には満足。
・鉄骨のダインコンクリートは個人的に好きなので、採用できてよかった。
・基本的に積水ハウスのモノ自体は好き。
・下記の設計ミスについてこちらの要望に耳を傾けてくれた。

どうしよう、本当にそのくらいだ…。


【悪かった点】
・担当設計士にチーフアーキテクトを早々に希望していたのに担当につかないままなぁなぁにされ打合せが進んだ。
・担当営業が工事途中で異動となり突然担当者が変わった。
・担当設計士が信じがたい設計ミスをした。引き渡し１か月前に、「トイレの給水管が基礎に干渉して取り付けられない」とLINEで連絡が来た。
・上記の件で自治体の設計長が謝罪と説明の場を我が家でセッティングしてくれた際、設計長がキッチンにお尻をあずけて寄りかかり、しまいには大きな声で談笑して退出した。
・補填に金額の上限を設定されたが、ほんの70万で、工事もすべて終わってしまっているのでできる工事がほとんどなかった。
・上記のミスのせいで工期が遅れたため、支払いと引き渡し日の延長を強く要望したが、変更に応じてもらえなかった。
・上記の設計ミスから打合せの雰囲気が一変し、これまで施主側の立場に立って寄り添ってくれていた営業が、会社から言われたことを伝えるだけのただの子供の遣いになった。
・工事中に「この部材の長さが足りなかったので別の商品でもいいですか？」系の連絡が２回ほどあった。
・１つの空間にあるすべての照明をそれぞれSwitchbotと連携させたいので赤外線リモコンをすべての照明につけてほしいと設計時にお願いした。家が完成してから、ひとつひとつのリモコンがひとつひとつの照明に対応しているわけではないことが発覚し、Switchbot計画が狂った。（１つのリモコンで複数の照明が反応してしまう）
・引き渡しが終わった時点でも、補填工事が終わっていなかった。

引き渡しから２年経ちました

引き渡し後汚れが酷い主に床

キズも

建具の隙間

全て直りました

積水としては許容範囲の汚さと

しかし知り合い業者に見せたら汚いだけと

２年で全て直してもらいました

直接金額面では積水との取引では無いので

間に入った会社にも圧をかけました

それが救いだったのかもしれません

２年後やっと引き渡しが完了した気持ちです

汚れ以外は完璧な仕事、仕様です

設計は数少ない設計の方に

今は満足です

一つ言えるのは高い物はそれなりの訳が有りますし
安い物にもそれなりの訳が有ります

良い物で金額が高いのは当たり前の事かなと

積水で建てて２年経ち良かったなと実感しています

私ではなく、弟の新居での話です。弟が不甲斐ないのが一番の要因ではありますが約50坪を建設予定です。

まず手付金の入金期限の際、週末の打ち合わせの際、週明け期限でした。ずいぶん攻めてるなぁという印象を受けました。
その後、設計が進む中で、当初子供が庭で遊べるよう、手入れの比較的楽な人工芝を希望したところ、大量の植栽と、草花、しまいには、庭が砂利敷・・・
一体誰の家？と思うほど、強引な植栽プレゼンです。
メーカー都合の工程に乗せるべく、週1回5時間の打ち合わせ・・・
皆さんこんなにハードですか？

植栽については、嫁も虫全般がダメで、植物や花にも興味がありません。弟も植栽の手入れが出来るとは思えません。虫がいやでベランダを無くす程の夫婦です。
なのに、大量の植栽。高さ3.5～5ｍの樹木が大量に植樹され、足元は草花だらけ。竣工時に写真撮影をするそうなので、持参せずに済むようにしているのでしょうか。その後数十年住みながら手入れをする施主の要望は無視されていることに、やっぱり・・・大手は強引さが違うねと思う姉でした。

土地購入、新築でお世話になりました。設計やデザイン、家具などは無知なのでかなり希望を通していただき本当に良かったのですが、条件だったピアノ搬入に関する対応が悪く注意喚起で記載しています。
設計の段階から、2階へ実家の思い出のピアノ搬入を予定していることを伝えており、事前に採寸もして、設計士からはこれなら絶対に階段を使用して搬入できると説明されました。必ず階段搬入できるので、ということで2階に大きな窓はなし。工事途中でも、特に「やっぱり怪しいので早めに入れる手配してください」みたいな連絡もなく、担当者とも引き渡し後の搬入という予定を共有していました。引き渡し翌週にピアノ搬入の手配を事前にしていたのですが、引き渡されて下見に来てもらったところ、搬送業者から「ピアノだけ勝手に動いてくれるなら通るが、養生したり搬送する人間がいたりすると通らない。2階の窓も小さく搬入できない」との返事でした。
もともとピアノ搬入を予定して設計してもらっていたものだったので、搬送業者の評価を伝えてどうにかならないか相談したところ、「新品買えば部品で搬入してくれますよ、新しく買ったらどうですか」との返事…唖然としました。
工事中にもっとしつこく確認すればよかったのでしょうが、絶対大丈夫と太鼓判を押されてGOサインを出した設計だったので後日の対応を含めてあまりにも残念です。現在、ほかに搬送対応してくれる業者がないか探しては玉砕していますが、引き渡しからしばらくしてもピアノがない生活が続いていて悲しいです。皆さんも設計士さんの言葉は信用しないでください。

つい最近までシャーメゾンの賃貸物件に入居していました。(退去済み)
深夜に大騒ぎする入居者の相談をしたのですが、複数の入居者から同様のクレームがあったようで、最初は貼り紙＋全戸通知で対応してくれていました。
ところが貼り紙をしてもまったく改善されず。
さすがに酷いので、その後少しきつめに対応してもらえるように伝えたところ、スルーされました。貼り紙もしてもらえず。
しつこく何度もクレームを出したわけではないのですが、おそらくその1回だけでクレーマー扱いされたのだと思います。

物件自体は設備も含めて最高でした。
結局、トラブルの際の担当者の当たり外れでストレス度合いが変わります。
真摯な対応をしてくれる方が担当者なら最高です。
けれど、2度と積水ハウスの物件に入居することはありません。

完成後の感想
※建物はいい。さすがシャーウッドという感じ
新築に何件か住んだけど密封度は一番いい

※人間よりペット中心の設計をお願いしたが、設計、営業、インテリアコーデネーター共々ペット経験がなかったため話が全くまとまらず
床はすべすべで提案されたり、ガラスはカスミで仕上げられたりだったので、一人くらいはペットに特化した人をつけてほしい

※外構工事に関しては最低最悪
結局下請けの下請けを使っているので言われたことはやってない、いうことは聞かない、技術が未熟、話が伝わってない、仕上げがいい加減等々
外構未完成の状態で建物引き渡しされ、融資の決済は先取りされて、その後4か月後にやっと外構開始という違法なことをされた

※生活後シャッターの不具合や照明センサーの不具合など結果建物以外は不良だらけ
不具合の連絡をしてもすぐには動かず、大工が～や職人が～部品が～天気が～等で予定が1か月後に決まりそれからまた1か月後くらいにやっと修理
金が入れば後回し感がありすべてダメ

そういう時は本社へ苦情

この度、積水ハウスにてリフォームを検討していましたが、最悪な結果となってしまいました。
当初は親身になって、時間をかけて対応していただき、とても好印象だったのですが、契約後に一変し、こちらの言うことは聞いてなく、
一つの質問に対し、次の打ち合わせの時には質問の内容は忘れているのか？回答がなく、こちらから確認すれば、次回回答すると言いつつ、
わかるまでに３週間から１ヶ月近くかかる始末です。
そればかりか一度決めた内容の中でも、勝手に無しになっていたり、挙句に設定した納期までズラされていました。
初めは忙しいようで、なかなか全体をまとめるのは難しいのかな？と不安な気持ちを抑えていましたが、ついに取り返しのつかないことが
起きてしまいました。
現地調査になり、正確な寸法を測りたいということでしたが、トイレの便座に担当者のバックを自分の家かのように置いたと思ったら、メジャーのガチャガチャいう音を必要以上に大きく立てながら、あちこちと測定していきましたが、帰った後、便座には傷が入っている、お風呂の取手や壁には擦った傷が、床には何か普通じゃない硬くて重い物でないと付かないような堀の深い傷がありました。
妻も私ももうダメだと、直ぐに連絡をしましたが、直ぐに謝りに来るのでもなく、次回打合せの話しの合間に、ちょっと横を見ながら
「あ〜この間はすいませんでした」とか！！と。。。流石に堪忍袋の尾が切れました。
結局、キャンセルすることになりましたが、１ヶ月近く経ちますが、傷に対する対応については、いまだ何も連絡がありません。
規約には、先ず補修と記載がありますが、全くの嘘です。
社員の教育も成ってないし、規約も嘘の記載になっています。
住宅案件は証拠も動画を撮っている訳もないため、信用するしかありませんが、ワクワクな気持ちから最悪な結果となってしまいました。
とても残念な気持ちですが、かなり精神的にも疲れてしまい、怒る気持ちも起きません。
何とかして欲しいです。

カスタマーズセンターに依頼した件に対して嘘を言われ、再三依頼してもやるやると言って何も実行されず、センターにその旨連絡しても何もされず、挙句の果て約束を反故にされた。
建物は建てた後のアフターサービスが重要であるが、対応は最悪。