プリントパックの口コミ・評判 6ページ目

悪い口コミが多く、気の毒だなと思いましたので書かせていただきます。
私はデザイナーで、チラシ、パンフ、ノベルティをよく扱います。お客さんが特殊なことを希望されず予算重視な場合はプリントパックさんにお願いしています。
まず印刷の質ですが、データを普通に作っていればちゃんとキレイに印刷されます。チラシ印刷が得意な会社だからか赤が強く出る調整な気がします。とはいえ見比べないとわからないレベルなので仕上がりしか知らなければ気づかないです。
裁ち切り塗り足しなどの説明を初めて聞く方には難解に感じるかもしれませんが、各種台紙のテンプレも配布されており、会社としては精一杯対応しているはずです。
電話やメールについては、一度こちらに不備があり、メールをいただいて解決したことがありましたので、データのチェックなどはしっかりしてくださっています。電話はしたことがない為わかりません。
安さを考えたら手取り足取りの手厚いサポートを期待する方が間違いかもしれないですね。
こちらはあくまでも、自分でデータを作ることができる人向けだと思いました。

作業工程に入ると自動メールで進捗お知らせがくるので安心感もありました。私は引き続きお世話になる予定です。

DMおまかせパックで、印刷から指定住所への配送を依頼しました。
金額にして約90万円分です。
色々とトラップがあったのでもし検討している人がいたら読んで欲しいです。

届いてるはずの日程を１週間すぎてもDMが届いていないとクライアントから連絡があり、問い合わせ。

まず納期と書かれている部分ですが２日納期というのは印刷上がりの納期のことで
そこからDM配送業者に輸送、さらにそこからDM業者の作業、発送です。
正直ここまでのWEB表記ですら消費者庁に問い合わせたいレベルでしたが、一応表記してるので飲み込み。

本当に発送されているのかを調べるためにDM発送業者に連絡。

ここで明らかになったのが、
DM業者の作業工数的に最初に提示されている納期では納品不可能だということが発覚。

プリントパックからは相変わらず問い合わせは繋がらず、メールの返信もないので
消費者庁に連絡。消費者庁からプリントパックに連絡があったのか、その後すぐに返答がありました。

プリントパックからは納期差額分の返金（されても雀の涙ですが）
WEB表記を見直すとのことですが数ヶ月経った今でも変更ありません。

もう２度と利用しません。トラブル後の対応が酷すぎます。
もし、連絡が返ってこない方がいらっしゃったら消費者庁に相談してください。

無料で配布するものでしたから
出来るだけコストを抑えたくて
たくさんある「ネット印刷店舗」より
ここが一番安かったので使用しました

■入稿が簡単なのは良い
■安さは一番

今回…断ち切り線でCutを希望したのに
上部を断ち切り線よりも内側「3mm」もズレてCut
それをごまかすように下部をA3にあわせてCut
ととても雑な仕事

それで届いた早々電話をかけるものの
ずっと話中で繋がりません
チケット取りかよ～と突っ込みたくなる程
連続で３時間粘ったものの繋がりません
時間をおいてゴールデンタイム
フリーダイヤルではない東京支店へ再チャレンジ
やっと繋がったかと思ったら
「大変電話が混み合って居ます!!そのままお待ちください」
が２０分以上…
フリーダイヤルではないので電話代は此方持ちです(怒)

それで…仕方ないのでFAXで至急連絡下さいと送るも
皆様がおっしゃる通り返事がまったくありません

さらにmailで連絡するも全く返事がありません

「データーの差し替えがあったらフリーダイヤルへ必ず連絡下さい」
ともあるのに…本当に急をようする事があっても
こんなにも連絡が取れないのでは
安心してお任せ出来ないのでは？なんて思いました

配達の時間指定もできませんしね～(^_^;)
２個以上同時に入稿しても
発送は１つではなく個々ですしね～(^_^;)
(１個にまとめた方が先方も送料代やら
　梱包材などなど安く済むと思うのに)

皆様の口コミにある通り最悪です
そこを覚悟して安さ重視で頼むならですが…
オススメはできませんよ

ボランティアのチラシですから利益がない中
今回の印刷分￥4000もの損はかなり痛い！！！

以前は確認電話をくれたり対応が良かったのですが、、久しぶりに活用すると入稿の仕方がややこしくなっていたものの正しく入稿したはずが裏表紙が表紙に！！！　急ぎ連絡するとすぐには対応されず、やっときた内容が「データ通りです」と来ましたが、何度も確認してデータを入稿したのでそんなはずも無く、、どう見ても変なので連絡ぐらいくれても良いのでは？と思いました。もう、謎しかありません。その後は何を言ってもスルーです。もう使いたくないです。面付けしたところは写メを撮って保管したほうが良いです。

■概要
チラシ印刷を注文したあとすぐにデータ差替えを依頼したが、差替え出来ずに元のデータのまま届いた。
■注文日：2021/03/17 (水)
■注文番号：PAC25662111
■詳細
チラシ印刷を注文したあと、データの間違いに気づいて差替えフォームから依頼したが、差替えフォームがエラーでうまく動きませんでした。
最初の注文（10:40）から37 分後（11:17）に、問合せフォームから下記を連絡しています。
-----------
データ差し替えをクリックすると、エラーで進めません。
Egde,chrome とも。
「エラーのため、データの取得に失敗しました。
お手数ですが、再度ご確認ください。」
-----------
異なる二種類のブラウザから差替えフォームをクリックしましたが、いずれも同じエラーでした。
これについて回答はなく、差替えフォームから送信できないので、メールにて差替えデータを送信（11:24）した。
サイトには、差替えをした場合は電話するように書いてあったので、カスタマーセンター（ご注文後）の番号 0120-977-920 へ二度ほど電話をしましたが話し中（12:10）でつながりませんでした。
問合せフォームからの連絡と、差替えデータを送ったメールの両方に私の携帯番号を書いておきましたが、着信履歴に記録はなく、折り返しの連絡はありませんでした。
そして本日到着した印刷物を見たら、差替え出来ずに元のデータのまま届いていました。

これについてメールで問合せたものの、回答なし。別の日にFAXで問合せても、やはり回答なし。都合3回問合せたのですが、きわめて対応悪いです。

1日、納期で発注しました。緊急事態明けでか、発注数が増えているのか、データチェック完了までの時間がかかり嫌な予感はしていましたが、私の不備で写真が埋め込みできておらず差し戻しに。ここまでは私が悪いとして、一日納期が伸びると諦めて、電話は通じないものとして、メールで本店引き取りの問い合わせも案の定答えはこず、、２４時間データチェック完了の案内が来ずで、横柄な社員から引き取りにするから預けボックスで取り出すよう指示を受けた。この短納期なのになんで再進行の案内が来ないのか、謝るそぶりもなく。そして出来上がり品を受け取ってきましたが、久しぶりの出来の悪い色合いでげんなりしてます。人の肌が青い。５００部なのでオンデマンドのようだし、紙に腰もなく。。
二つおりの線がずれてておもて面に見えてて（汗）中心からトンボは合わせつのと違うのか。。。クライアントさんには格安の印刷だからとは言えないし、どうしてくれるの。次の仕事もあるし、泣き寝入りか、100%保証ってどういう意味？

コールセンターは全然かからないし繋がったら待っているよう自動音声が流れて言われた通りに待ってたら最後切られて。
その繰り返しが何度もです。
メールをしたら変更をかけてるのにその履歴がないと。
こちら何度も送信していてです。
残らなかった理由は何だったのかわかりません…
今回ここは初めてお世話になりました。
別の印刷会社の大手さんの方が対応よかったです。
値段に惹かれて利用しましたがクライアントにちゃんと届かないのでは意味がないのでもう使わないと思います。

100％満足保証とはどんな意味・・・。
20年以上利用しているが、今回名刺にて版ズレ、色ムラ、オフセット印刷と思えないレベルの商品が届いた。電話しても40分以上繋がらず、仕方なく他の印刷会社で短納期の作り直しで対応。

後日、商品代金は返金されたが問題はそこではなく今後の原因と対策を期待しているのです。
料金がどんなに安くても電話が繋がらず連絡が取れなければ意味がない。

コマーシャルに使う広告料をもっと既存のユーザーへの品質向上に使ってほしい。

安い分対応・品質が悪いと評判でしたが、普段使っている印刷会社で規定の商品が無かったため依頼してみました。

【対応が残念】
そもそも日中の電話は「通話中」となり繋がらないし、夜にやっと繋がっても1時間近く待たされる。
電話サポートの窓口の方は、ため息混じりで対応するほど疲れている様子。従業員が疲弊してミスやクレームを誘発するくらいなら、受付の制限でもしたらどうかと思います。
今回電話で対応された方は、名前も名乗らず、明らかに嫌味と取れるため息をついていました・・・疲れてるからと言って、その対応はないだろう・・・と思います。
【品質について】
品質も、小さいズレがあった程度ですが、データを作成した方からすると納得のいかない仕上がりでした。
まだ○クスルの方が、価格、納期、品質のバランスを考えると納得して利用できると個人的に思います。

カスタマーサービスと商品の品質アップ、この辺りを改善されない限り、ユーザーはどんどん離れていくのではないでしょうか？
私は、今後一切利用しません。

10年以上？　昔から利用していますが、ここ最近のプリントパックさん、いったいどうしちゃったんでしょう。
クレームが殺到したからか、年度末前後の繁忙期、扱う商品を限定する（紙種、ページ数等）旨、ホームページで先日告知しましたが、仕事として予定している者にとっては、最悪です。せめて１カ月前、通年でも、そんな時期がありますとお知らせしておけば、気構えもできるのに。
そりゃ、クレームも多くなるでしょうね、応対する人もキレるくらいに。
キャパオーバーなら、呑気なＣＭなど流さないで、生産体制の見直し等、必要な投資に振り向けるのが、まっとうな会社のやることかと。
せっかく仕事増やしても、商品や仕事の品質低下が著しいようでは、こうしてあっというまに悪い評判も広がってしまいますので。
ＣＳとか、機能していないんだろうな。せっかく良い会社だったのに。残念です。