プリントパックの口コミ・評判 8ページ目

■概要
チラシ印刷を注文したあとすぐにデータ差替えを依頼したが、差替え出来ずに元のデータのまま届いた。
■注文日：2021/03/17 (水)
■注文番号：PAC25662111
■詳細
チラシ印刷を注文したあと、データの間違いに気づいて差替えフォームから依頼したが、差替えフォームがエラーでうまく動きませんでした。
最初の注文（10:40）から37 分後（11:17）に、問合せフォームから下記を連絡しています。
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データ差し替えをクリックすると、エラーで進めません。
Egde,chrome とも。
「エラーのため、データの取得に失敗しました。
お手数ですが、再度ご確認ください。」
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異なる二種類のブラウザから差替えフォームをクリックしましたが、いずれも同じエラーでした。
これについて回答はなく、差替えフォームから送信できないので、メールにて差替えデータを送信（11:24）した。
サイトには、差替えをした場合は電話するように書いてあったので、カスタマーセンター（ご注文後）の番号 0120-977-920 へ二度ほど電話をしましたが話し中（12:10）でつながりませんでした。
問合せフォームからの連絡と、差替えデータを送ったメールの両方に私の携帯番号を書いておきましたが、着信履歴に記録はなく、折り返しの連絡はありませんでした。
そして本日到着した印刷物を見たら、差替え出来ずに元のデータのまま届いていました。

これについてメールで問合せたものの、回答なし。別の日にFAXで問合せても、やはり回答なし。都合3回問合せたのですが、きわめて対応悪いです。

1日、納期で発注しました。緊急事態明けでか、発注数が増えているのか、データチェック完了までの時間がかかり嫌な予感はしていましたが、私の不備で写真が埋め込みできておらず差し戻しに。ここまでは私が悪いとして、一日納期が伸びると諦めて、電話は通じないものとして、メールで本店引き取りの問い合わせも案の定答えはこず、、２４時間データチェック完了の案内が来ずで、横柄な社員から引き取りにするから預けボックスで取り出すよう指示を受けた。この短納期なのになんで再進行の案内が来ないのか、謝るそぶりもなく。そして出来上がり品を受け取ってきましたが、久しぶりの出来の悪い色合いでげんなりしてます。人の肌が青い。５００部なのでオンデマンドのようだし、紙に腰もなく。。
二つおりの線がずれてておもて面に見えてて（汗）中心からトンボは合わせつのと違うのか。。。クライアントさんには格安の印刷だからとは言えないし、どうしてくれるの。次の仕事もあるし、泣き寝入りか、100%保証ってどういう意味？

みなさんがマイナス評価で書かれてる通りでした。
発注時の参考にしてください。

これまで何年も定期的に、質は並ですが安いので特に不満なく使ってきましたが、今回はじめて不良品が届き（梱包が雑で商品ボロボロ）メールしたところ、返答が遅い・担当者が変わっても履歴を確認してない・返金率を下げさせようとする(会社のミスなのに発注者負担にさせたがる)・不利なことはスルー・など、こんな変な会社だったのかと思わせられました。

やりとりの途中でも平気で1日2日待たせ、もちろん謝罪の定型分もつきません。

おそらく、何も問題なく完了するユーザーが大多数なので、そちらには資金を注ぎ込み良い対応をして、逆に不良品などのクレームは少数なので、極力人手を使わず適当に対応させる、という方針でやられているようです。

価格の安さと引き換えに、中身はボロボロなハリボテのような会社。

他の方も書かれているように、サービスサイトのUI・UXが最悪。
注文時にわかりにくすぎてサイト内を無駄に回遊するハメになる。

他の印刷会社さんに比べて入稿データの規定がめちゃくちゃ細かく、確認してるだけで時間とられます。
さらに「レイヤー順番が違う」「ロックされていない」等で何度も不備で戻され、再入稿…。
アウトライン取られてないとか配置画像が無いならともかく、ロックの有無でデータ不備で戻すような会社は私が知る限りここだけです。

* サイトがわかりにくくて理解する時間
* 入稿データの規定を確認する時間
* 向こうで対応してくれればいいレベルのことでデータ戻され、再入稿する時間

x工数　を考えると、あれ？トータルで高くない…？

色々な印刷会社を使ってきましたが、こんなにストレスのかかる会社は初めてです。
入稿用データを20年近く扱ってきて、他でデータ不備で戻されることなどほとんどないのですが…。

印刷知識ゼロのオペレーターにやらせていて、普通なら対応できることでも全部不備にするのかと勘ぐってしまう。

デザイナーです。今回クライアントから納期がないのでプリントパックへの発注も代行してほしいと依頼され、初めて使いました。

商品がクリアファイルで、テンプレートをダウンロードして作って入稿をしたのですが、データ不備となりました。
プリントパックが用意しているPhotoshopテンプレートで作ったのに何故か？　と思ったら、クリアファイルはIllustratorのみとのことでした。では、どうしてPhotoshopのテンプレートも用意されているのでしょうか？　謎です。

データ不備メールが、最初に入稿した日の翌早朝4時に入りました。
慌ててIllustratorのテンプレートで作り直し、その日の朝7時に再入稿をしました。
次の日から１週間出張のため作業ができなくなるため、再入稿した本日中になんとか完了通知が欲しかったのですが。
昼ずぎになっても注文完了ステータスにならないため心配になり、
14時に問い合わせメールをし、15時からは電話をかけ続けていますが、全くつながりません。
そうこうしているうちに22時。しかし、電話は依然繋がらず、もちろんメールも返事がありません。
もう万事休すです。

至急対応できると広告にあったので、頼ったのですが、、、、、。
急ぎ案件なのに、連絡がつかないためこちらも身動きが取れません。データの審査も、丸一日かかった挙句が不備で出し直し、再入稿でまた丸一日経っても「審査中」のステータスのまま。
急いでいたのに、発注連絡だけで丸３日要しました。

音信不通の対応が一番困ります。いつになるか分からないため、ただこちらは待つしかありません。
せめて連絡をくれれば、それに応じて動けるのですが。待った挙句の時間オーバーが一番辛いです。

入稿より先にクレジット決済をしている仕組みなので、そこも不安です。

繋がらない電話、メール無視が企業の対応方針ならば、早い対応を売りにしないていただきたいです。

安い分対応・品質が悪いと評判でしたが、普段使っている印刷会社で規定の商品が無かったため依頼してみました。

【対応が残念】
そもそも日中の電話は「通話中」となり繋がらないし、夜にやっと繋がっても1時間近く待たされる。
電話サポートの窓口の方は、ため息混じりで対応するほど疲れている様子。従業員が疲弊してミスやクレームを誘発するくらいなら、受付の制限でもしたらどうかと思います。
今回電話で対応された方は、名前も名乗らず、明らかに嫌味と取れるため息をついていました・・・疲れてるからと言って、その対応はないだろう・・・と思います。
【品質について】
品質も、小さいズレがあった程度ですが、データを作成した方からすると納得のいかない仕上がりでした。
まだ○クスルの方が、価格、納期、品質のバランスを考えると納得して利用できると個人的に思います。

カスタマーサービスと商品の品質アップ、この辺りを改善されない限り、ユーザーはどんどん離れていくのではないでしょうか？
私は、今後一切利用しません。

10年以上？　昔から利用していますが、ここ最近のプリントパックさん、いったいどうしちゃったんでしょう。
クレームが殺到したからか、年度末前後の繁忙期、扱う商品を限定する（紙種、ページ数等）旨、ホームページで先日告知しましたが、仕事として予定している者にとっては、最悪です。せめて１カ月前、通年でも、そんな時期がありますとお知らせしておけば、気構えもできるのに。
そりゃ、クレームも多くなるでしょうね、応対する人もキレるくらいに。
キャパオーバーなら、呑気なＣＭなど流さないで、生産体制の見直し等、必要な投資に振り向けるのが、まっとうな会社のやることかと。
せっかく仕事増やしても、商品や仕事の品質低下が著しいようでは、こうしてあっというまに悪い評判も広がってしまいますので。
ＣＳとか、機能していないんだろうな。せっかく良い会社だったのに。残念です。

納品後、酷い印刷ムラがあり再印刷を依頼。
急いでいた案件でしたが電話対応をしておらずメールで
対応をお願いするも返信が遅くAI自動的な淡白な内容。
改めて顧客の住所に「直納品」を指示。結果的に
日にち指定も全無視で指定翌日に届く始末。
イチ企業としていかがなものか？と感じました。
もう利用することはありません。

サイトが重く、入稿窓口が混み合うと時間が過ぎて、注文し直しになるのが、腹立たしいです。
24時間注文受け付けてくれるのと安いのは、ありがたいですが、電話はつながらず、問い合わせメールの返信も遅いです。
配送変更を修正しても反映されないのが2ヶ月続き、着払い料金を届け先に入金して対応しています。1日余裕がなければ、アウトです。
しつこく更新しながら、結局、修正できないなんて、サイトのつくりは、最悪です。

料金は他と比べてもかなり安いと思います。
しかし、安いが故に何かあった時はもう諦めるしかないです。

・基本的に電話は出ません。入稿後何か変更などあっても、基本連絡がつかない為2日〜3日は納期がずれ込みます。
・問い合わせも同様に返信は来ません。運良く来る時と来ない時があるので、対応を期待しないほうがいいでしょう。
・例えクレームを入れても特に謝罪はなく無視を決め込むので、『お客様』という考え方はしていないのかもしれません。
(電話でもメールでも謝罪を頂けた事はないです)

慣れていて一発で入稿を終えられる方なら問題なく利用出来ます。
臨機応変な対応を求める方は、多少高くとも他を利用する事をおすすめします。

『人』が勤めている会社と思わず、取り返しのつかない『機械』を利用していると思えば、まだストレスなく利用する事が出来るでしょう。