プリントパックの口コミ・評判 8ページ目

社内の販促チラシ印刷で価格を理由に利用していましたが、年々対応サービスや品質の劣化は感じていました。（同じデータなのに、裏表で色の濃淡の差が激しすぎる、グラデーションでもないのに色ムラがある、など）

そしてついに、頼んだ枚数がその数分届かなくなりました。予備を含めても20〜40枚くらい注文数より足りない、ということが立て続けにおきたので、もう使うのやめようと思います。

安かろう悪かろうの世界かもしれませんが、さすがにこれは見過ごせません。残念です。

■概要
チラシ印刷を注文したあとすぐにデータ差替えを依頼したが、差替え出来ずに元のデータのまま届いた。
■注文日：2021/03/17 (水)
■注文番号：PAC25662111
■詳細
チラシ印刷を注文したあと、データの間違いに気づいて差替えフォームから依頼したが、差替えフォームがエラーでうまく動きませんでした。
最初の注文（10:40）から37 分後（11:17）に、問合せフォームから下記を連絡しています。
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データ差し替えをクリックすると、エラーで進めません。
Egde,chrome とも。
「エラーのため、データの取得に失敗しました。
お手数ですが、再度ご確認ください。」
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異なる二種類のブラウザから差替えフォームをクリックしましたが、いずれも同じエラーでした。
これについて回答はなく、差替えフォームから送信できないので、メールにて差替えデータを送信（11:24）した。
サイトには、差替えをした場合は電話するように書いてあったので、カスタマーセンター（ご注文後）の番号 0120-977-920 へ二度ほど電話をしましたが話し中（12:10）でつながりませんでした。
問合せフォームからの連絡と、差替えデータを送ったメールの両方に私の携帯番号を書いておきましたが、着信履歴に記録はなく、折り返しの連絡はありませんでした。
そして本日到着した印刷物を見たら、差替え出来ずに元のデータのまま届いていました。

これについてメールで問合せたものの、回答なし。別の日にFAXで問合せても、やはり回答なし。都合3回問合せたのですが、きわめて対応悪いです。

1日、納期で発注しました。緊急事態明けでか、発注数が増えているのか、データチェック完了までの時間がかかり嫌な予感はしていましたが、私の不備で写真が埋め込みできておらず差し戻しに。ここまでは私が悪いとして、一日納期が伸びると諦めて、電話は通じないものとして、メールで本店引き取りの問い合わせも案の定答えはこず、、２４時間データチェック完了の案内が来ずで、横柄な社員から引き取りにするから預けボックスで取り出すよう指示を受けた。この短納期なのになんで再進行の案内が来ないのか、謝るそぶりもなく。そして出来上がり品を受け取ってきましたが、久しぶりの出来の悪い色合いでげんなりしてます。人の肌が青い。５００部なのでオンデマンドのようだし、紙に腰もなく。。
二つおりの線がずれてておもて面に見えてて（汗）中心からトンボは合わせつのと違うのか。。。クライアントさんには格安の印刷だからとは言えないし、どうしてくれるの。次の仕事もあるし、泣き寝入りか、100%保証ってどういう意味？

みなさんがマイナス評価で書かれてる通りでした。
発注時の参考にしてください。

これまで何年も定期的に、質は並ですが安いので特に不満なく使ってきましたが、今回はじめて不良品が届き（梱包が雑で商品ボロボロ）メールしたところ、返答が遅い・担当者が変わっても履歴を確認してない・返金率を下げさせようとする(会社のミスなのに発注者負担にさせたがる)・不利なことはスルー・など、こんな変な会社だったのかと思わせられました。

やりとりの途中でも平気で1日2日待たせ、もちろん謝罪の定型分もつきません。

おそらく、何も問題なく完了するユーザーが大多数なので、そちらには資金を注ぎ込み良い対応をして、逆に不良品などのクレームは少数なので、極力人手を使わず適当に対応させる、という方針でやられているようです。

価格の安さと引き換えに、中身はボロボロなハリボテのような会社。

他の方も書かれているように、サービスサイトのUI・UXが最悪。
注文時にわかりにくすぎてサイト内を無駄に回遊するハメになる。

他の印刷会社さんに比べて入稿データの規定がめちゃくちゃ細かく、確認してるだけで時間とられます。
さらに「レイヤー順番が違う」「ロックされていない」等で何度も不備で戻され、再入稿…。
アウトライン取られてないとか配置画像が無いならともかく、ロックの有無でデータ不備で戻すような会社は私が知る限りここだけです。

* サイトがわかりにくくて理解する時間
* 入稿データの規定を確認する時間
* 向こうで対応してくれればいいレベルのことでデータ戻され、再入稿する時間

x工数　を考えると、あれ？トータルで高くない…？

色々な印刷会社を使ってきましたが、こんなにストレスのかかる会社は初めてです。
入稿用データを20年近く扱ってきて、他でデータ不備で戻されることなどほとんどないのですが…。

印刷知識ゼロのオペレーターにやらせていて、普通なら対応できることでも全部不備にするのかと勘ぐってしまう。

デザイナーです。今回クライアントから納期がないのでプリントパックへの発注も代行してほしいと依頼され、初めて使いました。

商品がクリアファイルで、テンプレートをダウンロードして作って入稿をしたのですが、データ不備となりました。
プリントパックが用意しているPhotoshopテンプレートで作ったのに何故か？　と思ったら、クリアファイルはIllustratorのみとのことでした。では、どうしてPhotoshopのテンプレートも用意されているのでしょうか？　謎です。

データ不備メールが、最初に入稿した日の翌早朝4時に入りました。
慌ててIllustratorのテンプレートで作り直し、その日の朝7時に再入稿をしました。
次の日から１週間出張のため作業ができなくなるため、再入稿した本日中になんとか完了通知が欲しかったのですが。
昼ずぎになっても注文完了ステータスにならないため心配になり、
14時に問い合わせメールをし、15時からは電話をかけ続けていますが、全くつながりません。
そうこうしているうちに22時。しかし、電話は依然繋がらず、もちろんメールも返事がありません。
もう万事休すです。

至急対応できると広告にあったので、頼ったのですが、、、、、。
急ぎ案件なのに、連絡がつかないためこちらも身動きが取れません。データの審査も、丸一日かかった挙句が不備で出し直し、再入稿でまた丸一日経っても「審査中」のステータスのまま。
急いでいたのに、発注連絡だけで丸３日要しました。

音信不通の対応が一番困ります。いつになるか分からないため、ただこちらは待つしかありません。
せめて連絡をくれれば、それに応じて動けるのですが。待った挙句の時間オーバーが一番辛いです。

入稿より先にクレジット決済をしている仕組みなので、そこも不安です。

繋がらない電話、メール無視が企業の対応方針ならば、早い対応を売りにしないていただきたいです。

これまで長年に渡って100件以上は利用させてもらってきましたが、ここ1年で急速に品質が劣化しました。それまで、色が白っぽく飛んだりすることもありましたが、『お安くやっていただいて有り難い…』と受け入れられる範疇でした。

が、2024年になってから、4件ほど注文しましたが、工場が変わったのか下請けに出すようになったのかわかりませんが、まともなものが納品されたことはありません。

いちばん酷かったのは、冊子をフルカラーで頼んだ際、実際の画像データとは全く異なる色で届きました。（白がピンクになるなど…誰が見てもわかる）費用のはる本機校正を同時にお願いしていたにもかかわらず、校正とはまったく違う色でした…意味ない。

カードを頼んだ際は、絵の周りに均等に色のフチ（枠）を入れたのですが、ズレまくっていて、絵が中央に来ていないという…なんのためのトンボなのだろうという仕上がりでした。

しかも、皆さんが書いているように、繋がらない電話、返信がこないメールを駆使しながら、状況を伝えて、ようやく『再印刷します』と返事が来て納品されても、全く改善しておらず、最初の納品とほぼ同等のもの（不良品）が届くという始末です。。。

結局、どうあっても使える代物ではなかったため、『申し訳ありません』と言いながらも、それまた全く繋がらないコミュニケーションを経て、ようやく『返金します…』ということになったのですが、返金口座を聞かれたのでお伝えしても2週間音沙汰なし。2週間後にようやく『社内で連携できておらず、返信できていませんでした。振り込みました』と申し訳なさを微塵も感じていない様子のメールが。。。

もしこれが自身の会社であれば、そもそも最初の印刷ミスの段階で菓子折り持って責任者と担当者で直接謝りに行くレベルです。。。

こちらにミスがないにも関わらず、この返金を取り付けるまでに45日間かかりました。印刷物を使いたかった日にはもちろん間に合わず、結局別のところにお願いしました。

全額返金にはなりましたが、制作物が間に合わなかったことで起こる信用問題、繋がらないコミュニケーションでの心労、電話をかけ続ける時間、どこが不具合なのか詳細に明示するために資料づくりにかける手間、不良品のダンボール数十箱を返送する時間……社員の時給換算したら、大変な額にのぼると思います。。。

まともではない会社相手に45日間決着しないという状況。金額以上に損失・消耗は大きいです。面倒くさすぎるので、泣き寝入りしていらっしゃる方も多いと推察します。

工場によって仕上がりが違うと思うので、地域や運もあると思いますが、それに賭けるのは怖すぎます。スミ（黒）1色のフライヤーならいいかもしれません。少しでも思い入れのある印刷物ならば、全力で『やめておいた方がいい』とお伝えしたいです。

安い分対応・品質が悪いと評判でしたが、普段使っている印刷会社で規定の商品が無かったため依頼してみました。

【対応が残念】
そもそも日中の電話は「通話中」となり繋がらないし、夜にやっと繋がっても1時間近く待たされる。
電話サポートの窓口の方は、ため息混じりで対応するほど疲れている様子。従業員が疲弊してミスやクレームを誘発するくらいなら、受付の制限でもしたらどうかと思います。
今回電話で対応された方は、名前も名乗らず、明らかに嫌味と取れるため息をついていました・・・疲れてるからと言って、その対応はないだろう・・・と思います。
【品質について】
品質も、小さいズレがあった程度ですが、データを作成した方からすると納得のいかない仕上がりでした。
まだ○クスルの方が、価格、納期、品質のバランスを考えると納得して利用できると個人的に思います。

カスタマーサービスと商品の品質アップ、この辺りを改善されない限り、ユーザーはどんどん離れていくのではないでしょうか？
私は、今後一切利用しません。

余計な入稿チェックのしすぎで、いつまでも印刷されない。期間が危なくなって値段上げようとしてるのか疑う。

電話対応もやめられ、それなりに納期が大事な業種であると考えたらありえない対応ではないでしょうか。
唯一の連絡手段であるメールも返信が全然来なく、日にちだけがたっていき、別の会社に急いで頼みました。
もっと早く判断すればよかったです。

そもそも人がやってる対応とは思いたくないレベルでした。機械対応ならまだ分かりますが、サイズ変更を再三依頼された上、返ってきた言葉が「jpgは塗り足しがぴったり3mmでないと印刷に移れない」
サイトにも書いてないし、そもそもガイドラインがある状態での再入稿は不可能。ただ単に何度も指示通りにサイズ変更して送るとあれはだめ、これは違う。
こちらが作り直しました感満点で送ってきた修正画像は、一部が重複して反転している「イヤイヤやりました」跡がよく見える画像。
システムと人、両方なんですかね。もう二度と依頼しません。