Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 4ページ目

電動キックボードをQoo10で購入しました。
お金を振込まして、商品は二日後ぐらいに届きました。
商品を開けてみると、
説明書はない、
2〜3時間充電で、速度15km、走行距離10〜15kmと書いてありましたが、
充電を一杯にしても30分も持ちません。私の体重は65キロです。子供だけ乗っていても30分持ちません。
最悪でした。
運営者に連絡をすると、御社はショップの場を提供しているだけで、
何かあればショップに連絡して下さい、こちらからは、ショップに直接連絡する事が出来ないとの回答。

2度とQoo10は使いません。
マスクも購入しましたが、
5日たっても届きません。
追跡番号があり、クリックしてみると、
商品が見つかりませんと表示される。
やはり、商品は、高いけど、楽○が1番信用合って、
商品届くのが早いし、
私は○天で買います。
Qoo10では2度と買いたくないです。

Qoo10のことを何も知らずに、画像だけ見てジージャンを購入しました。
画像とは、色も風合いも全く違っており、とてもダサくて着れない代物で、だまされたと思いました。
返品方法や連絡方法もとても分かりずらく不親切なサイトで、なんとか連絡出来ましたがなかなか返事がもらえず、やっと返信がきた内容が以下の画像です。
皆さんも購入を検討される際は是非とも参考にされてください。
私のようにひどい目に合わないように。
以下の画像の下の字が切れていますが、このように書いてありました。
「今回の件、大変申し訳ありませんが早めに交換要請の撤回をお願い申し上げます。4月２９日までご連絡お願いします。期限内ご連絡がない場合、クレーム要請を撤回いたします。何卒よろしくお願いいたします。」

絶対に購入しない方が良いサイトです。
電動キックボードを購入しましたが、1回乗っただけで6ヶ所壊れショップに何度も問い合わせをするも「当店のルールに従って対応させて頂いております」だけで保証については教えてくれず、最後は説明書のPDFが送られてきて「こちらをご確認ください」
話にならないのでQ10に問い合わせしたら、壊れた箇所の動画を送ってくださいと。
「フルで充電しても1時間ほどしか乗れない」というのも伝えたら、それも動画で撮って送れと。
どうやって撮るのか？！と聞いたら携帯スタンドで撮れと。
そういう事を聞いてるんじゃなくて、1時間乗っている所を動画でどうやって撮影するの？？と聞いたら、動画を送らないなら何もできないと言われました！！（ここまでくるのに3週間やりとりしました）
ですので消費者センターに相談に行きます。

商品の写真が良くて値段も安かったので購入しましたが、届いた商品が余りにも写真と違っていて、返品をお願いしましたが、連絡の返事も遅く、カスタマーに連絡したら返事は来ましたが、自己都合の返品の場合は返品手数料みたいなものを請求されました、これって届いてすぐに返品の連絡したはずなのにクーリングオフに反するんじゃ無いと思ったのですが、とにかく取り合ってもらえず、もうQ10では絶対買わないと思いました、レビューサイトも無いし、質問箱もなく、とにかく苦情を聞いてもらえなくて本当に腹だたしいです、これは間違いなく事実です。

Gshopper-jpで掃除機shunzao z11 proを購入しました。期待していた通り、ペットの毛の絡みゼロで満足してます。
ただし、白を注文したのですが、充電アダプターのみ黒だったのが残念です。
まず、この事実を伝えてもショップからの返答は無し。
カスタマーセンターなるものはありますが、電話対応の姿勢だけは低いが、ものの考え方は日本では通用しないレベル。交換要請していますが、問い合わせても「お客様は何故白の掃除機に白の充電アダプターが付くと思ったのですか？」と返され唖然としました。挙句の果てに、白の商品を買った私に黒の商品の画像を送ってきて、この通り間違いありませんと。ホームページには白の充電アダプターの写真もあり、黒と白が存在するのは確認できます。吉本の奈良岡にこさんが商品紹介をしてますが・・・しかし交換する気はなさそうです、箱を開けてハズレをひいたようです。担当者は話す口調からは日本人のようでしたが、事の正当性を訴えても通じませんでした。おそらく白の車を買ってドア1枚だけが黒くてもいいんでしょう。たぶん。
別に責める気もないし、ただの梱包間違いだと認めれば済む話なのに。賠償金でも取られるところまで考えてるのでしょうか。日本人の事を理解して商売して欲しいですね。

スマートフォンを２台および保護シートを購入しました。商品は一部遅れて届いたものの品質には問題なくこの点では満足しております。

ところが、購入日の翌日に、サイトがハッキングされてカード情報が漏洩した可能性があつため、カード利用を停止してほしい。カード再発行に伴う費用についてはカスタマーセンターに連絡してほしいとのメールが入りました。

カード利用停止と再発行のため、休暇を取り対応しましたが、カスタマーセンターの対応は最悪で、「ご迷惑をお掛けして申し訳ありません」との通りいっぺんのお詫びのみ。

Qoo10としての対応はカード再発行に伴う実費のみで、こちらのカード停止や再発行、およびカード停止による決済不能への対応に対する手間や迷惑に対する配慮や対応をする様子は見受けられませんでした。

カード再発行に伴う実費もQooマネーによる返金のみとのことでしたが、このサイトは信用が置けないため二度と使いたくないので事業者側で行うよう申し入れ、Qooマネーから銀行への振り込みは、何とか事業者側で対応してもらいました。

この事業者およびサイトの利用はコストパーフォーマンスはよいものの、セキュリティや信用面、およびトラブル対応において問題がありそうですので、その点を踏まえてのご利用をお勧めします。

数回利用していて全く問題ありませんでしたが、今回マスクを購入したらマスクが裂けていたり、袋が全て切れていたりと不良品でした。色もムラがあり、ホワイトというか黄ばんでる感じです。
不良品だった事を連絡したところ、始めは謝罪メールが届いたのに結局6枚中の裂けてた1枚分しか返金しないと連絡あり...袋が切れていて嫌だった為、返品したいと連絡したら配達後は返品不可、交換の場合は送料自己負担との事でした。
不良品を送っておいて返品不可とかありえません。どうして不良品を交換するのに送料自己負担しなければいけないのでしょう？
納得いかないけど、こんなサイトを利用した自分がバカだったと思いもう利用しません。絶対。

購入したハンディ扇風機が2週間ほどで全く動かなくなったため、対処を依頼したが、それに対する対応が全くヒドイものでした。クレーム手続を徒に複雑化し、泣き寝入りに持ち込もうとする意図さえ窺えるもので悪質に感じました。
1.　商品不良の受付窓口がホームページ上で明瞭でないので「お問い合わせフォーム」で商品不良の状況説明と対処方を依頼しました（これは問題ありません）。
2.　暫くするとカスタマーセンターから「不良状況の分かる動画を添付し対処希望（再発送or返金）を連絡せよ」との「配信専用メール」が入りました。
2-1.　通販では不良品は先方着払いで送り返し、修理した製品を再び届ける対応が通常と思います。これは不良箇所をチェックして再発防止を図るという狙いがあるものですが、Qoo10の対応は「不良は野放し」といった品質管理に悖る企業姿勢が現れています。
2-2.　しかもクレームを訴えた顧客とのやり取りに「配信専用メール」を使ってきますので、当方の返答は一々ホームページを開いて「お問い合わせフォーム」からインプットしなければなりません。その際、通常の返信メールでは省略できる商品明細等の基本事項を一々インプットし直さなければなりません。
2-3.　また「動画添付」というのも、顧客に余計な負担を強いるものと思います（動画に馴染んでいない人に負担の大きいものです）。
3.　8/12　19:33に（窓口対応は18時まで）上記「配信専用メール」に対する返答をホームページの「お問い合わせフォーム」からインプットしました。
3-1.　Qoo10の返答（配信専用メール）「8月13日から16日までは夏季休暇の為に、弊社から販売店に確認できかねないので、8月17日以降再度ご連絡下さい。」
3-2.　当方の返答（お問い合わせフォーム）「『再度ご連絡を』というのはおかしい。私のメールは受け付けられているのだから、Qoo10側で休み明けに対処してほしい。動画添付など負担がかかるのだから。」
3-3.　Qoo10の返答（配信専用メール）「販売店の連休明けに再度お客様よりの連絡を待ちます」
4.　クレーム対応のメールを「配信専用メール」で送ってくるのは、いかにも顧客からの連絡を阻止しようとの意図が露わとなっていて悪質です。また商品不良を現品を確認することなく、顧客の動画で判断しようとするところなど（不良は確認できても、不良原因は究明できない）、まったくいい加減な企業体質であると憤慨しています。

お世話になっているシニアの方たちから依頼を受けて、機種変更用にスマホを2台注文し、その場でクレジット決済しました。ところが、なんの説明もなく「返金しました」というメールが来ました。
本当にキャンセルされたのか、なぜなのか、もう一台はキャンセルされずに届くのかと問い合わせたところ、個人情報をタテに一切の説明を拒否されました。
長時間の交渉の末、出品業者の連絡先を聞き出し、状況を聞いたところ、1台はキャンセルになっており、決済の事情でキャンセルされたと、2台めも同じ理由でキャンセルされる可能性があるがわからない、Qoo10は決済が遅いと聞きました。
まともな決済事業者を通していれば、クレジット会社の決済はその場ですぐ決まるはずです。それに時間がかかるということは、Qoo10が決済情報を自社内で一度持ってから何かしているのではないかとすら思えます。
これまで日本の通販業者や、中国・台湾の業者への注文も多数経験してきましたが、このような体験は初めてです。信頼レベルは史上最低で、日本市場から出ていってほしいと思います。