Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 5ページ目

購入したハンディ扇風機が2週間ほどで全く動かなくなったため、対処を依頼したが、それに対する対応が全くヒドイものでした。クレーム手続を徒に複雑化し、泣き寝入りに持ち込もうとする意図さえ窺えるもので悪質に感じました。
1.　商品不良の受付窓口がホームページ上で明瞭でないので「お問い合わせフォーム」で商品不良の状況説明と対処方を依頼しました（これは問題ありません）。
2.　暫くするとカスタマーセンターから「不良状況の分かる動画を添付し対処希望（再発送or返金）を連絡せよ」との「配信専用メール」が入りました。
2-1.　通販では不良品は先方着払いで送り返し、修理した製品を再び届ける対応が通常と思います。これは不良箇所をチェックして再発防止を図るという狙いがあるものですが、Qoo10の対応は「不良は野放し」といった品質管理に悖る企業姿勢が現れています。
2-2.　しかもクレームを訴えた顧客とのやり取りに「配信専用メール」を使ってきますので、当方の返答は一々ホームページを開いて「お問い合わせフォーム」からインプットしなければなりません。その際、通常の返信メールでは省略できる商品明細等の基本事項を一々インプットし直さなければなりません。
2-3.　また「動画添付」というのも、顧客に余計な負担を強いるものと思います（動画に馴染んでいない人に負担の大きいものです）。
3.　8/12　19:33に（窓口対応は18時まで）上記「配信専用メール」に対する返答をホームページの「お問い合わせフォーム」からインプットしました。
3-1.　Qoo10の返答（配信専用メール）「8月13日から16日までは夏季休暇の為に、弊社から販売店に確認できかねないので、8月17日以降再度ご連絡下さい。」
3-2.　当方の返答（お問い合わせフォーム）「『再度ご連絡を』というのはおかしい。私のメールは受け付けられているのだから、Qoo10側で休み明けに対処してほしい。動画添付など負担がかかるのだから。」
3-3.　Qoo10の返答（配信専用メール）「販売店の連休明けに再度お客様よりの連絡を待ちます」
4.　クレーム対応のメールを「配信専用メール」で送ってくるのは、いかにも顧客からの連絡を阻止しようとの意図が露わとなっていて悪質です。また商品不良を現品を確認することなく、顧客の動画で判断しようとするところなど（不良は確認できても、不良原因は究明できない）、まったくいい加減な企業体質であると憤慨しています。

今回ひどい目にあっているので口コミします。
今までは比較的かスムーズに取引出来て、商品も写真とほぼ変わらない物が届いていたので良く利用していました。日本の商品は、発送、商品ともに問題無くスムーズに取引が今の所出来ています。韓国、中国製の洋服は、大体が少し作りが日本サイズより小さいのが多いと思います。一度、中国製の靴で中敷きが紙の上に布を貼っただけの商品で紙で出来ていているとは、気付かづ、いつも通り洗ったらモロモロボロボロになって凄くビックリし過ぎて、逆に大笑いしたのを覚えてます。暫くネタで使わせてもらいました。比較的化粧品、食品系統は、口コミ通りで良い感じでした。

今回B☒Y ☒☒R☒A-Qoo10とゆうショプから10月中旬に結婚記念日のブレゼント用に旦那さんに奮発して、アウターを注文支払したのですが、今だに届いていません。届くどころか悪質な事に、架空の発送番号で発送中となっていているため、キャンセルも出来ない状態です。
やっと一週間位前に発送になって喜んで、追跡番号を調べたら、番号が存在しないみたいな表示が出たので不安になり日本郵便に問い合わせた所、海外からの発送でもショップが、発送依頼していたら日本郵便でも番号で追跡出来るので、ショップがまだ発送依頼していいないのでわ？と言われました。最悪です…
私よりも先に注文しているひとは、2週間位で届いてるみたいなので、注文2週間目に、発送するの忘れてませんか？早く発送して下さい。と問い合わせホームに催促のメールをしたら2日後に発送しましたと返事が来て、今現在この始末…嘘の発送番号迄使うなんて信じられないし誠実さの欠片も無い。発送している事になっているのでキャンセルも出来ず…千円、二千円ならまだ泣けるのですが…初めての高額商品…詐欺ですよね…もしくは、お人好しに考えて単なる発送番号の入力ミスなのかも…
何せ1ヶ月は、遅すぎるしこの1ヶ月モヤモヤした気分&怒り&不安しか無いです。プレゼントするはずだった日も一週間超えたし最悪。
今Qoo10自体に問い合わせ中です。消費者庁に相談した方がいいのかな…

商品が到着するまで2週間近く待たされた挙句に、注文したのと異なる商品が届きました。

届いた商品が注文と異なっていることを伝え、正しい商品を送るように連絡しても、ショップ側は間違いを認めて謝罪するどころか、「商品には問題ありません」との一点張りで全く話にならず。



Qoo10のカスタマーセンターに相談しても、ショップとやりとりしろということで、まともに対応してくれません。

何のためのカスタマーセンターですか？
ショップをちゃんと管理するのがQoo10の業務ではないですか？

コンプライアンスもへったくれもないヒドい通販サイトが、現代の日本で野放しにされていることにある意味驚いてしまいました。

もともとQoo10は韓国系サイトで、現在はeBayの傘下に入っているようですが、こんな悪質な無法サイトが日本で堂々と営業活動を行っているとはどういうことでしょうか？

日本の消費者庁は、こんな悪質なQoo10の実情を認識しているのでしょうかね？

3回ほど買い物をしました。最初の2回は飲料などを買って特に問題なかったのですが最後、今年の4月にストッキングを買ったお店でなぜかブラジャーが届きました。違う商品が届いた旨を連絡すると、写真を撮って、こちらに返品してくださいと住所が送られてきました。神戸市内でした。指定のクロネコヤマト受取人払いにして、発送伝票も撮影してネットで送りました。しかし、それきりで、ストッキングは送られて来ず、お金も返金されませんでした。
運営にも1ヵ月以上も経っても2ヶ月以上たっても返事がないと送ったところ、写真を撮り伝票番号を控えて相手先の店舗に連絡してからでないとダメと言う謎の返事が来て、きちんとその手順通りにお店に連絡を受けて返品しましたと返事を書いても、また同じようにきちんと伝票番号を控えて送ってくださいの返事ばかり3通も来て結局泣き寝入りでした。
LOHACOで間違ったものが届いた時はお詫びの品がすぐに届いたのに比べあまりにもひどいです。お金も返ってこない品物も届かないなんて詐欺ですよね。運営がひどすぎます。二度と利用しません。

5/28にメガ割でクーポン使用してメラノccの2個セットを注文する。支払いは銀行振込を選択。振り込み先の連絡は直ぐに来たのだが、なにせ発送予定日が6/6とかなり遅い。ただ、メガ割期間ということもあって、注文が殺到しているのだろうと想像し待つことにした。

6日を過ぎ、翌日になっても何の連絡もないため、どうなっているのか問い合わせると、お客様ではなく、お客さん、申しわけございません。商品は発送しました。追跡番号は後で更新します。とやや不快感を感じずにはいられない返信。この時点で日本人がやっているショップではないなと容易に想像がつく。念の為、商品番号をタップすると違うショップで購入したポップアップが表示されるので不安になり、商品が送れないなら返金して欲しい旨をショップに伝える。すると、お客さん、もう少し待っていただけませんか?と。2日間程様子をみたが、一向に追跡番号調査が出来ない。ショップに問い合わせをすると待ってくれの一点張り。苛立って、いつ、何時に更新するのか詳細の連絡が欲しいと言っても、待ってと言うばかり。

業を煮やしてカスタマーセンターに問い合わせをすると、調査をして連絡するとの返答。待っていたが、詳しい説明も調査結果の報告もなく、いきなり回収返金完了の通知が。しかも、現金ではなくQmoneyとよくわからない電子マネーでの返金。怒り心頭に発しショップに現金での返金を求むと問い合わせを試みると、既に注文履歴を削除され、関連商品を選択しないと問い合わせが出来ないという訳のわからないシステムで怒りは頂点に達し、再度、カスタマーセンターにどうなっているのか尋ねると、ショップに問い合わせをしろと言うばかりで全く役に立たない。

仕方がないから、申し訳ないけど、何の関連もない以前、購入した商品のポップアップを使わせてもらいショップに問い合わせをすると、的外れな回答しか返ってこない。日本語が理解出来ないショップ任せにするカスタマーセンターもあまりにも無責任で酷い対応。詐欺行為ではないか、消費者センターに相談するといったやり取りを何度か繰り返す。

精神的に疲れ果て、こんな最低なサイト二度と利用したくないという思いもあり、Qmoneyを早く使い切って退会しようと考え直し、別のショップで買い物をする。
問題なく取引も完了し、いくらかQmoneyは残っていたが、微々たる金額だし捨ててもいいから退会手続きをしていると、Qmoneyが残っていると退会出来ないというこれまた訳のわからないシステム。また、カスタマーセンターと不毛のやり取りを繰り返していると、回収返金完了の済んでいる商品が17日届く。

もう、既にQmoneyは殆ど使っているし、またあの面倒くさいショップとやり取りをしなければいけないのかと思ったが、支払いは済ませないと思い、ショップに問い合わせをすると、購入時の値段以上で請求が。日本語理解できないだろうなとは思ったが、問い合わせをすると案の定、荷物届いたの代金です。と。だから、金額が違うだろう!と怒りのメール。何度か詐欺行為だろう、必要とあらば訴訟起こすぞとショップとカスタマーの両方とやり取り。すると、返金処理完了の通知が。

意味わからん!!疲れる!!もう、半泣き状態で、頼むからこれだけトラブル起きてんだから、ショップ任せにしないで、ショップを管理している立場なら仲裁してくれとカスタマーに依頼。漸く、購入時の値段になったが、既にショップ名は変わっているし、怪しすぎる。

肝心の商品も箱は潰れていて、中身は擦り傷だらけ。フタも軽く緩んでいて恐くて使えない。安物買いの銭失いだった。早く退会したい!!

キューテンのヘビーユーザーでしたが、先日退会しました。
理由としては、販売店が原因のトラブルが多すぎる事、カスタマーサービスに連絡しても定型文の返答しか無く、全く機能していない為です。
優良店もありますが、安い店の8割程はトラブルがありました。
①最近のトラブルは、フード付ロング丈裏起毛スエットを3つ買いました。発送が遅く、発送連絡きてからもなかなか商品届かず。追跡番号は追跡できず。販売店に問い合わせしたら、配達トラブルで荷物が破損しましたと。直ぐに商品送り直すと言ったが、一向に発送されず。再度問い合わせをしたら、追跡出来ない同じ番号を知らせて来る始末。流石にヤバい販売店だと思い、注文キャンセル申請をする。販売店側も商品を待つか、キャンセルするか、連絡くださいとの事だったのに、注文キャンセル申請してから、1日後に商品を発送してきた。注文キャンセル申請もなかなか販売店側で承諾されず。宅急便で発送された商品は、ヤマト宅急便に連絡して受け取り拒否に。問い合わせを販売店にすると、商品は無料で差し上げますと言ってきた。送り返した旨、販売店に知らせた後に、注文キャンセル申請を承諾してくれた。
これで、返金処理されて、話が終わったはずが、また数日後に、中身の分からない商品をネコポスで送ってきた。気味が悪いので、またヤマト宅急便に連絡をして、受け取り拒否に。販売店に誰が送って来たのか問い合わせするが、変な日本語でグタグタと聞いたことに対する返答無し。
キューテンカスタマーサービスに、何回か連絡をするが、コピペの定型文の返答しかなく、話しにならない。注文キャンセル申請もなかなか販売店が承諾せず、やり取りも変な日本語しか返ってこず。
カスタマーサービスは、トラブルがあってもまずはお客様と販売店の間に入りません。結果としては、販売店側の肩を持ちます。担当もころころ変わり、その都度定型文の返答でやる気なし。問題点を理解せずに、適当な文章を送ってきます。
キューテン側としては、オープンマーケットの場を提供しています〜からの何かトラブルあっても知りませーんの態度。キューテンはなぜ他のネット通販より、低レベルな販売店が多いかと言うと、キューテンは売り上げの10％だけ販売手数料を取る様なので、だから、誰でも日本語出来ない人もお店を出来るようです。
カスタマーサービスはたらい回しにするだけで、仕事しません。
ここにも書ききれないいくつかトラブルがありましたが、少しでも皆さんの参考になればと思い口コミしました。
安かろう悪かろうです。嫌な思いをしたくなかったら、少し高くても、楽天市場やヤフー、アマゾン等でショッピングされたほうがいいです。私はキューテンで注文した商品が届かず、お金だけ取られた事があります。本当に皆さん、購入する際は、お店を住所確認するなり、きちんと見分けてください。お店のパワーセラーはあてになりません。

まず、商品が届かない！
即日発送！と記載があるから頼んだのに３ヵ月後にやっと発送されました。
注文後すぐに発送通知が来たのですが、その後に販売店からシステムの都合上発送通知を出しましたが発送はしていません。発送はひと月後です。とのこと。。。意味がわかりません。
でも、数日後に配送完了との連絡が。
？？？となって、配達記録を確認すると私の依頼とは全く違う県で配送が完了となっていました。
その件についてお店に問い合わせても、前にもメールしたけど発送はまだしてません。そして、発送は予定よりひと月遅れます。との回答が。。。
聞きたいのはそういうことじゃないと返答したのですが、その後返信は一切ありませんでした。。。笑
お急ぎの方は、多少高くても楽天やAmazonを利用するべきです！
そして、受取通知をしろ！とうるさいこと、うるさいこと。
発送されてないのに、受け取り通知なんかできるわけないでしよ！
Q0010に上記の内容を伝えましたが、少しは対応してくれましたが、基本的にうちは関係ないから、店に直接言って！とのことでした。。。
店に問い合わせても、返答がないから聞いたのになぁ。。。
Amazonや楽天の素晴らしさを痛感しました！

韓国サンリオグッズを大量に買いました。結果、ほぼ全てコピー品。
まずショップに連絡するも頑なにコピー品とは認めず、埒が明かずカスタマーセンターに連絡。
そしたら余計に埒があかないことになった。


まず最初に「サンリオ公式の方に送られた商品の写真などを送って真偽判定をしてください」と言われました。まずこの時点では？となる。
大企業が一個人の商品トラブルを相手になんてしてくれるわけがなくないか？嫌々だけど一応フォームより問い合わせを送り、そして予想通り「個人に対して真偽判定はできない」との返事。そりゃそうだ。
その旨をQoo10に伝えると今度は「サンリオの店頭に届いた商品を持ち込んで真偽判定をしてください」とのこと。
いやいや、サンリオからメールで「個人に対して商品の真偽判定はできないって来た」ってさっき言ったばっかですやん。
その旨を伝えると「店頭だったら可能かどうか聞いて欲しい」と譲らない。どう考えても無理なんですけどね。
そして「もし店頭持ち込みができないというのなら、韓国サンリオ公式の通販サイトを調べてURLを送って欲しい」と。
ちなみにサンリオコリアは日本からはアクセスできないようブロックされているので無理です。もしURL送ったとして日本では見れない用ブロックされているサイトにQoo10側はどうやって見るというの？わざわざ私の為に韓国に行ってサイトをしてくれるのだろうか。優しいね（＾＾）

その後もずっといたちごっこ
「店頭に持ち込んでください」→「だから公式から個人に対して真偽判定はでないと言われている」
→「なら韓国サンリオ公式の通販サイトを調べて送ってください」→「日本からはアクセスできない」
→「そうなるとこちらでは何もできないのでショップとのやりとりで解決してください」→「そうしたら私が信用ポイント引かれるじゃないですか。ショップとのやり取りが埒あかないからカスタマーセンターに相談してる」……の無限ループ。

マジで電話応対の人はAIなんかってぐらい同じ事しか喋らない。というかこれならAIの方がマシ。
冷静に考えて大好きなサンリオショップにコピー品持って行く勇気あるサンリオオタクこの世にいる？私絶対無理。あんなにお世話になっている店員さんに迷惑かけられないし何より公式サイトに無理って書いてあるのに持って行くなんてド迷惑な客すぎる。でもそんな迷惑なことやれっていうのがQoo10のカスタマーセンター。ド畜生かよ

ちなみに説明し忘れたけど持って行かなきゃいけない理由は「サンリオの方からこれは偽物だと言う判定を頂かないと届いた商品の偽物判定がQoo10側ではできない」とのこと。
だとしたらシステムに問題あるよね。なぜこんなコピー品引いた被害者に負担ばっかいくシステムになってんの？？？？個人対会社だと無理って結論出たんだから会社対会社でやり取りしてくれ

後なんか最初は偽物だと見分けるのに返金可能な7日間過ぎるじゃないですかって聞いたら過ぎても大丈夫って言われたのに上記のやりとりした後突然Qpostで「一週間以内に返答ください」とか言われて今ブチぎれてるところ
一週間以内にやれとかどんな無謀チャレンジだよ

今現在消費生活センターに相談して返答待ち。マジで絶対使わない方がいい

先日パイオニアのナビを購入してから直ぐに商品は届きましたがちょと箱が新品とは思えない状態でしたので開けて確認してみたら明らかに開封された後の状態でしっかりと確認してみたら
先ずは配線類が何点か袋にすら入っておらずパイオニアのナビは新品時画面の保護シートフイルムみたいなのが貼ってあるはずなのにそれも無くQoo10側に返品交換を依頼しても修理はパイオニアでお願いしますのメール？
修理のお願い等はして無く交換のクレームを入れているのに論点からおかしい、話を聞く能力もないのでしょう
私は車業界で20年働いておりナビ取付も何百台と付けておりますので新品か開封後なのかは直ぐに分かります、恐らくデモディスプレイか何かで使われていた物を送りつけていると思われます…
このサイトは本当に詐欺な業者ですので購入を検討されている方は辞めておいた方が賢明です、何か有った時は基本対応をする気が無いと思われますので！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ＝価格


【良かった点】＝なし　製品が９０％腐り、カビ、痛み


【気になった点】＝製品の品質をどういう風に管理されているのか


【今後も引き続き利用・使用したいか？】＝使いたくない