Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 5ページ目

購入したハンディ扇風機が2週間ほどで全く動かなくなったため、対処を依頼したが、それに対する対応が全くヒドイものでした。クレーム手続を徒に複雑化し、泣き寝入りに持ち込もうとする意図さえ窺えるもので悪質に感じました。
1.　商品不良の受付窓口がホームページ上で明瞭でないので「お問い合わせフォーム」で商品不良の状況説明と対処方を依頼しました（これは問題ありません）。
2.　暫くするとカスタマーセンターから「不良状況の分かる動画を添付し対処希望（再発送or返金）を連絡せよ」との「配信専用メール」が入りました。
2-1.　通販では不良品は先方着払いで送り返し、修理した製品を再び届ける対応が通常と思います。これは不良箇所をチェックして再発防止を図るという狙いがあるものですが、Qoo10の対応は「不良は野放し」といった品質管理に悖る企業姿勢が現れています。
2-2.　しかもクレームを訴えた顧客とのやり取りに「配信専用メール」を使ってきますので、当方の返答は一々ホームページを開いて「お問い合わせフォーム」からインプットしなければなりません。その際、通常の返信メールでは省略できる商品明細等の基本事項を一々インプットし直さなければなりません。
2-3.　また「動画添付」というのも、顧客に余計な負担を強いるものと思います（動画に馴染んでいない人に負担の大きいものです）。
3.　8/12　19:33に（窓口対応は18時まで）上記「配信専用メール」に対する返答をホームページの「お問い合わせフォーム」からインプットしました。
3-1.　Qoo10の返答（配信専用メール）「8月13日から16日までは夏季休暇の為に、弊社から販売店に確認できかねないので、8月17日以降再度ご連絡下さい。」
3-2.　当方の返答（お問い合わせフォーム）「『再度ご連絡を』というのはおかしい。私のメールは受け付けられているのだから、Qoo10側で休み明けに対処してほしい。動画添付など負担がかかるのだから。」
3-3.　Qoo10の返答（配信専用メール）「販売店の連休明けに再度お客様よりの連絡を待ちます」
4.　クレーム対応のメールを「配信専用メール」で送ってくるのは、いかにも顧客からの連絡を阻止しようとの意図が露わとなっていて悪質です。また商品不良を現品を確認することなく、顧客の動画で判断しようとするところなど（不良は確認できても、不良原因は究明できない）、まったくいい加減な企業体質であると憤慨しています。

お世話になっているシニアの方たちから依頼を受けて、機種変更用にスマホを2台注文し、その場でクレジット決済しました。ところが、なんの説明もなく「返金しました」というメールが来ました。
本当にキャンセルされたのか、なぜなのか、もう一台はキャンセルされずに届くのかと問い合わせたところ、個人情報をタテに一切の説明を拒否されました。
長時間の交渉の末、出品業者の連絡先を聞き出し、状況を聞いたところ、1台はキャンセルになっており、決済の事情でキャンセルされたと、2台めも同じ理由でキャンセルされる可能性があるがわからない、Qoo10は決済が遅いと聞きました。
まともな決済事業者を通していれば、クレジット会社の決済はその場ですぐ決まるはずです。それに時間がかかるということは、Qoo10が決済情報を自社内で一度持ってから何かしているのではないかとすら思えます。
これまで日本の通販業者や、中国・台湾の業者への注文も多数経験してきましたが、このような体験は初めてです。信頼レベルは史上最低で、日本市場から出ていってほしいと思います。

4日注文して2日後に配送中になり、メールでも配送されましたと来ました。所が販売店に連絡した所販売店の手続き完了で、配送業者は出荷準備中販売店に問い合わせしても印字された文章でしか回答されず、挙げ句の果てに4日注文したのに国内発送なのに、15日予定日と来て頭に来てQoo10カスタマーセンターに連絡しました。でも皆さんが言うとおり販売店の見方みたいな言い回しで、頭に来て、そんな感じで何度も販売店とQoo10カスタマーセンターの連絡のやり取り続き、最後にはカスタマーセンターにキャンセルを申し入れたら、販売店から業者と連絡して最短で発送出来るようにしたと7日にお届けと言われて7日今現在荷物も来ていないし、カスタマーセンターに連絡して販売店が7日お届けと連絡来てるのでもう少し待って欲しいと。販売店は発送したら配送情報をメールにて知らせると連絡きたが、と言うことはまだ発送されていないわけですよ。発送連絡来ていないのだから、その事をカスタマーセンターに伝えてもただ待って下さいと言い張り頭に来てこちらも強く出ました。言いたく無いことまで言ってしまいました。話しにならない。いまだにまだ荷物来てない。だいたい楽天やAmazon等は土日祝日もカスタマーセンターは連絡つくのに、Qoo10は土日祝日休み何様?ネットショップの癖に土日祝日休みで連絡とれないのはおかしいです。それで今日1日待って来なかったら、月曜日連絡下さいと言われました。あり得ない。でも今日1日待って来なかったら月曜日キャンセル手続きお願いしますと伝えましたが、感じんな事になるとカスタマーセンターはこちらでは出来かねますの言ってんばり頭悪いんじゃないのと言ってやりました。販売店も購入画面には●日内発送とか記載してあるくせに、1週間も大幅に違う嘘つきキャンセルも駄目、配送業者も何処の配送業者かわからない荷物は、今どうなっているのかわからない不安でしかない。とにかく、販売店もQoo10カスタマーセンターもレベル低い最低、Qoo10も良く利用していましたがちょっと考えます。Qoo10カスタマーセンター対応悪すぎ

内臓ハードディスクを購入。しかし不良品でした。
（不良品か否かを検査するのに専門ツールを用いて数百時間かけています）


内臓ハードディスクは外付けハードディスクや他の電化製品と異なり、
販売店が保証対応しなければならない商品ですが、販売店へ電話してみたところ、
片言の日本語を話す中国人らしき人物が出て、
「うちは販売してるだけだから知らない」とか
「電化製品はメーカーへ問い合わせろ」の一点張りで、
ＯＥＭ品は販売店に対応する責務があることを説明しても
「あんたと話してるだけ時間の無駄」だとか
「あんたと話してると日本人の印象が悪くなる」など
暴言吐きまくりで逆ギレして、終いには電話を切られてしまいました。

ショップは東京都北区王子の「平和shop（旭平商事株式会社）」ですが、
担当者名に「篠原亜弥」と日本人らしき名前が書いてあっても、恐らく実在しない人なのかもしれません。

この件をＱｏｏ１０のサポートへ伝えてみても、
発送元に確認すると言われたり、発送元から直接連絡しますと言われるなどして、
結局連絡はなく、「どうなっているのでしょうか？」と問い合わせても、「発送元に～」の繰り返しで
すでに１か月以上が経過しました。

みなさん、日本の住所だからといってもこんな具合で安心できませんし、
届いた商品に不具合があった場合には泣き寝入りになりますから、
Ｑｏｏ１０はどのショップであっても利用すべきじゃありません。


そもそも、Ｑｏｏ１０のサポートが言っていたのですが、
楽天のように多くのショップが楽天というプラットフォームを使っているのではなく、
Ｑｏｏ１０の場合は、
販売元がＱｏｏ１０で、販売店のように見える「平和shop」などは発送元なんだそうです。
そういうことならＱｏｏ１０が返金などの対応をすれば良いじゃないかと言ってみても、
「発送元に確認します」と言われて、結局ダメです。
なにもかも最悪のサイトであり、商品であり、サポートです。
利用して問題なかった人は偶然だと思うべきでしょう。

3回ほど買い物をしました。最初の2回は飲料などを買って特に問題なかったのですが最後、今年の4月にストッキングを買ったお店でなぜかブラジャーが届きました。違う商品が届いた旨を連絡すると、写真を撮って、こちらに返品してくださいと住所が送られてきました。神戸市内でした。指定のクロネコヤマト受取人払いにして、発送伝票も撮影してネットで送りました。しかし、それきりで、ストッキングは送られて来ず、お金も返金されませんでした。
運営にも1ヵ月以上も経っても2ヶ月以上たっても返事がないと送ったところ、写真を撮り伝票番号を控えて相手先の店舗に連絡してからでないとダメと言う謎の返事が来て、きちんとその手順通りにお店に連絡を受けて返品しましたと返事を書いても、また同じようにきちんと伝票番号を控えて送ってくださいの返事ばかり3通も来て結局泣き寝入りでした。
LOHACOで間違ったものが届いた時はお詫びの品がすぐに届いたのに比べあまりにもひどいです。お金も返ってこない品物も届かないなんて詐欺ですよね。運営がひどすぎます。二度と利用しません。

商品が到着するまで2週間近く待たされた挙句に、注文したのと異なる商品が届きました。

届いた商品が注文と異なっていることを伝え、正しい商品を送るように連絡しても、ショップ側は間違いを認めて謝罪するどころか、「商品には問題ありません」との一点張りで全く話にならず。



Qoo10のカスタマーセンターに相談しても、ショップとやりとりしろということで、まともに対応してくれません。

何のためのカスタマーセンターですか？
ショップをちゃんと管理するのがQoo10の業務ではないですか？

コンプライアンスもへったくれもないヒドい通販サイトが、現代の日本で野放しにされていることにある意味驚いてしまいました。

もともとQoo10は韓国系サイトで、現在はeBayの傘下に入っているようですが、こんな悪質な無法サイトが日本で堂々と営業活動を行っているとはどういうことでしょうか？

日本の消費者庁は、こんな悪質なQoo10の実情を認識しているのでしょうかね？

今回ひどい目にあっているので口コミします。
今までは比較的かスムーズに取引出来て、商品も写真とほぼ変わらない物が届いていたので良く利用していました。日本の商品は、発送、商品ともに問題無くスムーズに取引が今の所出来ています。韓国、中国製の洋服は、大体が少し作りが日本サイズより小さいのが多いと思います。一度、中国製の靴で中敷きが紙の上に布を貼っただけの商品で紙で出来ていているとは、気付かづ、いつも通り洗ったらモロモロボロボロになって凄くビックリし過ぎて、逆に大笑いしたのを覚えてます。暫くネタで使わせてもらいました。比較的化粧品、食品系統は、口コミ通りで良い感じでした。

今回B☒Y ☒☒R☒A-Qoo10とゆうショプから10月中旬に結婚記念日のブレゼント用に旦那さんに奮発して、アウターを注文支払したのですが、今だに届いていません。届くどころか悪質な事に、架空の発送番号で発送中となっていているため、キャンセルも出来ない状態です。
やっと一週間位前に発送になって喜んで、追跡番号を調べたら、番号が存在しないみたいな表示が出たので不安になり日本郵便に問い合わせた所、海外からの発送でもショップが、発送依頼していたら日本郵便でも番号で追跡出来るので、ショップがまだ発送依頼していいないのでわ？と言われました。最悪です…
私よりも先に注文しているひとは、2週間位で届いてるみたいなので、注文2週間目に、発送するの忘れてませんか？早く発送して下さい。と問い合わせホームに催促のメールをしたら2日後に発送しましたと返事が来て、今現在この始末…嘘の発送番号迄使うなんて信じられないし誠実さの欠片も無い。発送している事になっているのでキャンセルも出来ず…千円、二千円ならまだ泣けるのですが…初めての高額商品…詐欺ですよね…もしくは、お人好しに考えて単なる発送番号の入力ミスなのかも…
何せ1ヶ月は、遅すぎるしこの1ヶ月モヤモヤした気分&怒り&不安しか無いです。プレゼントするはずだった日も一週間超えたし最悪。
今Qoo10自体に問い合わせ中です。消費者庁に相談した方がいいのかな…

5/28にメガ割でクーポン使用してメラノccの2個セットを注文する。支払いは銀行振込を選択。振り込み先の連絡は直ぐに来たのだが、なにせ発送予定日が6/6とかなり遅い。ただ、メガ割期間ということもあって、注文が殺到しているのだろうと想像し待つことにした。

6日を過ぎ、翌日になっても何の連絡もないため、どうなっているのか問い合わせると、お客様ではなく、お客さん、申しわけございません。商品は発送しました。追跡番号は後で更新します。とやや不快感を感じずにはいられない返信。この時点で日本人がやっているショップではないなと容易に想像がつく。念の為、商品番号をタップすると違うショップで購入したポップアップが表示されるので不安になり、商品が送れないなら返金して欲しい旨をショップに伝える。すると、お客さん、もう少し待っていただけませんか?と。2日間程様子をみたが、一向に追跡番号調査が出来ない。ショップに問い合わせをすると待ってくれの一点張り。苛立って、いつ、何時に更新するのか詳細の連絡が欲しいと言っても、待ってと言うばかり。

業を煮やしてカスタマーセンターに問い合わせをすると、調査をして連絡するとの返答。待っていたが、詳しい説明も調査結果の報告もなく、いきなり回収返金完了の通知が。しかも、現金ではなくQmoneyとよくわからない電子マネーでの返金。怒り心頭に発しショップに現金での返金を求むと問い合わせを試みると、既に注文履歴を削除され、関連商品を選択しないと問い合わせが出来ないという訳のわからないシステムで怒りは頂点に達し、再度、カスタマーセンターにどうなっているのか尋ねると、ショップに問い合わせをしろと言うばかりで全く役に立たない。

仕方がないから、申し訳ないけど、何の関連もない以前、購入した商品のポップアップを使わせてもらいショップに問い合わせをすると、的外れな回答しか返ってこない。日本語が理解出来ないショップ任せにするカスタマーセンターもあまりにも無責任で酷い対応。詐欺行為ではないか、消費者センターに相談するといったやり取りを何度か繰り返す。

精神的に疲れ果て、こんな最低なサイト二度と利用したくないという思いもあり、Qmoneyを早く使い切って退会しようと考え直し、別のショップで買い物をする。
問題なく取引も完了し、いくらかQmoneyは残っていたが、微々たる金額だし捨ててもいいから退会手続きをしていると、Qmoneyが残っていると退会出来ないというこれまた訳のわからないシステム。また、カスタマーセンターと不毛のやり取りを繰り返していると、回収返金完了の済んでいる商品が17日届く。

もう、既にQmoneyは殆ど使っているし、またあの面倒くさいショップとやり取りをしなければいけないのかと思ったが、支払いは済ませないと思い、ショップに問い合わせをすると、購入時の値段以上で請求が。日本語理解できないだろうなとは思ったが、問い合わせをすると案の定、荷物届いたの代金です。と。だから、金額が違うだろう!と怒りのメール。何度か詐欺行為だろう、必要とあらば訴訟起こすぞとショップとカスタマーの両方とやり取り。すると、返金処理完了の通知が。

意味わからん!!疲れる!!もう、半泣き状態で、頼むからこれだけトラブル起きてんだから、ショップ任せにしないで、ショップを管理している立場なら仲裁してくれとカスタマーに依頼。漸く、購入時の値段になったが、既にショップ名は変わっているし、怪しすぎる。

肝心の商品も箱は潰れていて、中身は擦り傷だらけ。フタも軽く緩んでいて恐くて使えない。安物買いの銭失いだった。早く退会したい!!

キューテンのヘビーユーザーでしたが、先日退会しました。
理由としては、販売店が原因のトラブルが多すぎる事、カスタマーサービスに連絡しても定型文の返答しか無く、全く機能していない為です。
優良店もありますが、安い店の8割程はトラブルがありました。
①最近のトラブルは、フード付ロング丈裏起毛スエットを3つ買いました。発送が遅く、発送連絡きてからもなかなか商品届かず。追跡番号は追跡できず。販売店に問い合わせしたら、配達トラブルで荷物が破損しましたと。直ぐに商品送り直すと言ったが、一向に発送されず。再度問い合わせをしたら、追跡出来ない同じ番号を知らせて来る始末。流石にヤバい販売店だと思い、注文キャンセル申請をする。販売店側も商品を待つか、キャンセルするか、連絡くださいとの事だったのに、注文キャンセル申請してから、1日後に商品を発送してきた。注文キャンセル申請もなかなか販売店側で承諾されず。宅急便で発送された商品は、ヤマト宅急便に連絡して受け取り拒否に。問い合わせを販売店にすると、商品は無料で差し上げますと言ってきた。送り返した旨、販売店に知らせた後に、注文キャンセル申請を承諾してくれた。
これで、返金処理されて、話が終わったはずが、また数日後に、中身の分からない商品をネコポスで送ってきた。気味が悪いので、またヤマト宅急便に連絡をして、受け取り拒否に。販売店に誰が送って来たのか問い合わせするが、変な日本語でグタグタと聞いたことに対する返答無し。
キューテンカスタマーサービスに、何回か連絡をするが、コピペの定型文の返答しかなく、話しにならない。注文キャンセル申請もなかなか販売店が承諾せず、やり取りも変な日本語しか返ってこず。
カスタマーサービスは、トラブルがあってもまずはお客様と販売店の間に入りません。結果としては、販売店側の肩を持ちます。担当もころころ変わり、その都度定型文の返答でやる気なし。問題点を理解せずに、適当な文章を送ってきます。
キューテン側としては、オープンマーケットの場を提供しています〜からの何かトラブルあっても知りませーんの態度。キューテンはなぜ他のネット通販より、低レベルな販売店が多いかと言うと、キューテンは売り上げの10％だけ販売手数料を取る様なので、だから、誰でも日本語出来ない人もお店を出来るようです。
カスタマーサービスはたらい回しにするだけで、仕事しません。
ここにも書ききれないいくつかトラブルがありましたが、少しでも皆さんの参考になればと思い口コミしました。
安かろう悪かろうです。嫌な思いをしたくなかったら、少し高くても、楽天市場やヤフー、アマゾン等でショッピングされたほうがいいです。私はキューテンで注文した商品が届かず、お金だけ取られた事があります。本当に皆さん、購入する際は、お店を住所確認するなり、きちんと見分けてください。お店のパワーセラーはあてになりません。

まず、商品が届かない！
即日発送！と記載があるから頼んだのに３ヵ月後にやっと発送されました。
注文後すぐに発送通知が来たのですが、その後に販売店からシステムの都合上発送通知を出しましたが発送はしていません。発送はひと月後です。とのこと。。。意味がわかりません。
でも、数日後に配送完了との連絡が。
？？？となって、配達記録を確認すると私の依頼とは全く違う県で配送が完了となっていました。
その件についてお店に問い合わせても、前にもメールしたけど発送はまだしてません。そして、発送は予定よりひと月遅れます。との回答が。。。
聞きたいのはそういうことじゃないと返答したのですが、その後返信は一切ありませんでした。。。笑
お急ぎの方は、多少高くても楽天やAmazonを利用するべきです！
そして、受取通知をしろ！とうるさいこと、うるさいこと。
発送されてないのに、受け取り通知なんかできるわけないでしよ！
Q0010に上記の内容を伝えましたが、少しは対応してくれましたが、基本的にうちは関係ないから、店に直接言って！とのことでした。。。
店に問い合わせても、返答がないから聞いたのになぁ。。。
Amazonや楽天の素晴らしさを痛感しました！