Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 6ページ目

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ＝価格


【良かった点】＝なし　製品が９０％腐り、カビ、痛み


【気になった点】＝製品の品質をどういう風に管理されているのか


【今後も引き続き利用・使用したいか？】＝使いたくない

販売店に許可を取り返品の流れになりましたが、海外の方で、返送料を事前にサイト内にて請求され、さらに国外への配送は着払いが出来ないと言う事がわかり販売店や、カスタマーに連絡しましたがお金は返してもらえませんでした。
さらに送り先をローマ字表記でないと出来ないのに漢文でしか送ってもらえず。読めないですし、ローマ字で送って欲しいと再三連絡してもローマ字はないなどと言われました。
そうして送れないでいると販売店から返品取り消し要請がありました。
理由は相手が返送して来ない事とありました。
返品をお願いした事で相手様にはご迷惑をお掛けしている事は申し訳ないと思いますが、応じて頂いた以上誠実に対応して欲しいと思います。

10年以上前に利用した事があり、その時のショップは一向に商品が届かずキャンセルの問い合わせをしてももう送っているからキャンセル出来ないと言われトラブルになり、カスタマーセンターに間に入ってもらったが結局お金ではなくポイントで返金された。
数年経ち、有名女優がCMをするなどQoo10自体が有名になってきたので改善されただろうと思い今回また利用してみましたが、相変わらず酷い。
このご時世なので海外配送ではなく国内配送のショップをわざわざ探して商品を購入。商品注文後1週間以上経ち、配送予定日を過ぎても一向に配送されず問い合わせても「気長に待って」や「あと1枚届くの待っているから我慢して待って」と。海外のショップなので言葉選びは仕方ないとしてやりとりしていましたが、挙げ句の果てには配送済みのメッセージと追跡番号を送ってきたにも関わらずその追跡番号は未登録。配送完了メールを送ってきた後で2日後に配送しますと個別にメッセージが。どっちなんだよ。
埒が明かなそうなのでQoo10のカスタマーセンターに電話しましたが、担当してくれた女性は不機嫌押し殺してますみたいな態度で話を聞き、ショップが2日後と言ってるんだから２日後まで待て、それを過ぎても駄目ならこちらで確認する、とにかく２日後まで待てと言われる。
そもそも配送前に配送完了メッセージと適当な追跡番号を送ってるって事がおかしいんじゃねーのかってこっちは言ってんだよ。
そして今このご時世なので、海外配送ではなく国内配送のショップをわざわざ探して選んだのに2週間以上待たされているので、これって国内配送というか海外配送の商品を日本のショップを経由しているだけではないかと聞くと、当たり前かのようにそうでしょう、どこの店だって商品を何処から仕入れるかなんて分からないでしょうとの事。
いや、だからさ…どこの店だって仕入れは海外なのは当たり前だろうけど、注文が入ってから海外から取り寄せてたらそれはもう海外配送だろ…と。
その悪びれもしない態度と話しても埒の明かない対応。ショップがおかしいと思ってカスタマーセンターに連絡しましたが、日本語が不自由なだけで丁寧に伝えようとはしている海外のショップの方がまだマシなのではと思いました。
とにかくカスタマーセンターはマジで使えない。

家電製品のような急ぎ必要な物は特に頼まない方がいいです。


希望日時指定をして、２週間前に注文。
一向に配送要請のまま変わらない。前々日になっても前日になっても変わらない。そのまま当日　１４－１６時指定だけど、１６時３０分になっても来ない。

ショップはお問い合わせをしても１週間たとうが返信すらない。
みているのかもわからない。
カスタマーサポートは一向に連絡つかない。
※翌日に既にキャンセル処理をしています。という分かっていることをメールしてきた・・・

直ぐにキャンセルしました。

他の場所で同じものを頼んで直ぐに届きました。

国内配送の同じ商品を別々のショップで購入。
片方は順調に到着。
片方も出荷完了となったもののいつまでも届かない。受取完了の催促もないので、これはおかしいとショップへ問い合わせ。
返答がないのでカスタマーに問い合わせたら、ようやくショップから「配送トラブルで新しい商品を送ります、到着予定は○日です」
初めての事だけどそれなら仕方ないと待っていたら、予定日より早く配送完了となった。しかし届かない。
受取確認も即座に来てしまい、ショップへ再問い合わせ、応答なし。
カスタマーに再問い合わせ「配送先住所に誤りがあった場合はお客様に支払いいただくことになりますが、住所を確認させていただいてよろしいですか？」
イラッとしながら間違いないことを確認していただき「ショップへの再確認と返金どちらをご希望されますか？」
返金してくださいと伝えた翌日、
ショップから「再配送しました」その後すぐ届いてしまった。
返金も面倒だしもう関わりたくないと思っていたら、
カスタマーから「○日予定到着となっていますが届きましたか？」

ロボットの方がマシなやり取りに呆れました。
注文から到着まで29日かかりました。
知人への誕生日プレゼント、誕生日はとっくに過ぎて別の物を複雑な気持ちで買う羽目に。

実店舗ならとんでもない事。
目に見えないお客だからできるのでしょう。
尚、まともなショップは当然まともです。
管理体制に問題があるとしか思えません。

日本、中国、韓国の業者が混在しています。まともな商品もありますが、結構な確率で3ヶ月位で壊れる、初期不良、配送が日本からと書いてあって実は中国→日本の拠点→注文者なので異常に到着が遅い。これだけでも使いたくない理由に十分ですが、決定的なのが出店ショップが中国人中国拠点の場合、確実に不良品の事実を突きつけても、わかってないのかわざとなのか？訳のわからない日本語でその商品は正常ですと言って返品返金に応じない。どうしても返金したければ送料こっち負担で送れという酷さ。Qoo10のカスタマーに訴えても業者の意味不明の返事を鵜呑みにして何の約にも立たず。泣き寝入りですね。少なくとも、どこかに中国の匂いを感じたら買わないことです。そしてQoo10も日本に事務所があるにしても所詮大元が中国人なので頼っても役に立ちません。少額詐欺で泣き寝入りを狙ったせこい奴らです。二度と使いません。

今まで韓国コスメの某有名ブランドから公式ショップでは何度も買い物して問題なく届いていたので、今回も何も心配せず注文。

送料無料の金額に達しない商品一点の買い物だった為、初めて公式ショップ以外の国内のエイトストアという販売店から購入。

発送済み通知の後、国内発送なのに4日経っても一向に届かない。不在票も入らない。あまりに遅いので問い合わせると宅配ボックスにお届け済みです確認ください。の一言のみ。

暮らすマンションには宅配ボックスが無いために、明らかに違う建物への誤配送。
その旨を伝えると、謝罪の言葉が一言もなく配送業者に確認します。紛失の場合は返金処理します。

その後丸２日放置され、さすがに遅いのでカスタマーセンターに電話。
日本人？なのか外国の方なのかわかりませんが、この方も謝らない。販売店からの連絡をまての一点張り。
販売店からの返答は既に丸2日、注文からは12日経過しているが返事までは3営業日掛かるしか言わない。

挙げ句の果てに、カスタマーセンターから本日メール連絡がきており注文された時の住所と登録の住所に相違があり、情報不備のせいで起きた誤配送、こちらには非がないという意味不明な文言。

発送後、違う建物の宅配ボックスに荷物を入れられた後にマンション名を追記しただけなのに、注文前と住所が違うから誤配送？

販売店とのやり取り、時系列を確認して、こちらがどのタイミングでマンション名を足したなど全く見ずに、こちらが悪いと言ってきた。

なんなら、マンション名の有無だけで全く同じ住所なのに情報不備がある?


みなさんが書いているように悪質な販売店もたくさんある上に、運営側に問題大ありです。

商品を届けられないなら、お金を返してくれと言っているだけなのに何故こちらが謝罪もなく責められなくてはいけないのか。不快極まりないです。

公式ショップ以外からは絶対に買い物してはダメなサイトです。

今まで何度か購入させていただきました。
購入から到着まで最大でひと月ほどかかったりするケースもあるのですが、無事に到着すれば問題ないです。
ですが、先日、韓国のショップから2点購入後、その10日後に発送通知がありましたが、１週間たっても追跡できず、番号登録なしと表示されました。その後、何度かショップに問い合わせましたが、更新します。との一点張り。発送から約ひと月経とうとしていた時点で、未だに追跡不可で、おかしいと思い、問い合わせたところ、確認して再発送します。と。え？今からまた再発送？
2日後に、まだ連絡が来なかったので、再度問い合わせたところ、また同じ答えでした。あまりにもショップの対応がおかしかったので、カスタマーセンターにメッセージで問い合わせたところ、ショップの回答をお待ちください。など、のらりくらり。
更にその6日後にいきなり、キャンセル、返金の連絡が来てビックリ。しかも一点のみ。
あまりにも対応が酷く、残りの一点も返金してもらいたいと思い、カスタマーセンターに電話をしたところ、対応がまるで他人事のようで、ビックリ。
その後のメッセージも、まるで他人事です。
中には優良なショップもあるのですが、海外のショップで、
メッセージでのやりとりが、まるで定型文のみのところもあり、
信用できません。
問題なのは、いい加減すぎるショップの対応もさることながら、
統括しているカスタマーセンターなどの日本の企業のいい加減すぎる対応です。今まで何度もネットショッピングはして来ましたが、こんなにショップを統括できていない会社は初めてです。
まるで他人事。

マスクのフィルターを購入して到着予定日を過ぎても商品は届かず何度も入荷日を問い合わせするも確認して連絡しますとマニュアル通りの返答しかなく突然送られてきた。その商品はペラペラのジップロックのようなビニールにぐちゃぐちゃに入れてあり、フィルターは激しく折れ曲がり、ジップロックの口は開いたまま送られてきました。衛生商品が密閉されずに送られてきた物を使うことに不安を覚え返品要請をしたが、2ヵ月弱経っても連絡は来ず、Qoo10のカスタマーセンターに何度も問い合わせをしても『当方はオープンネットのサイトで中間な立場なので確認します』と対応される方どなたもマニュアル通りの回答しか返ってこないのです。

サイトで海外からの郵送品は日にちを要するため国内配送を希望し、絞り込み条件を国内配送と指定して確認をして購入したのに、このサイトの国内配送とは中国などから送られてくる物を佐川急便が請け負って送るという意味で、国内の販売店の国内配送ではなく、実際は中国から送られてくるので、国内配送というからくりにひっかからないように気をつけた方が良いと思います。

折れ曲がったり、衛生商品を開封された商品は無条件に返品対象なのは明らかだが、それを『販売店に事情を聞き、返品出来ない可能性もある』とQoo10のマニュアル通りの対応は
粗悪品を売るよな悪徳販売店に対してきちんと管理しきれていないし、購入して初めて海外の販売店から自分の意思に反して購入になっていることを知るようなシステで、わかりづらいサイトは二度と使いません。

3月の頭に注文。
いっこうに発送されないのと、出張中の滞在先からの退去日が決まっていたため、発送がまだなら返品したい旨を店舗へメールしました。
「もう発送したから我々は知らない。カスタマーセンターに問い合わせれば？」というような内容の返信。

さすがに有り得ないので、アプリから返品申請をした上でカスタマーセンターに電話で相談すると男性オペレーターが出て「発送はされているが、まだ空港で止められているようです。既に申請もしていただいているので、キャンセルは承ります」と回答を受け、ほっと一安心。

約2週間後「不在のため持ち戻っています、営業所まで連絡ください」と一通のメールが。

再度カスタマーセンターへ、商品は受け取ってもないし所在は知らないこと、キャンセルの連絡もしたので返金するよう電話しました。

そこからは、こちらから進捗確認を度々しなければ音沙汰無し。
つい先日、ようやく返金が精算金(ウェブマネー)で反映され完了しました。
返金分を即使い切って、もう利用しないことを決めました。