Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 6ページ目

3月の頭に注文。
いっこうに発送されないのと、出張中の滞在先からの退去日が決まっていたため、発送がまだなら返品したい旨を店舗へメールしました。
「もう発送したから我々は知らない。カスタマーセンターに問い合わせれば？」というような内容の返信。

さすがに有り得ないので、アプリから返品申請をした上でカスタマーセンターに電話で相談すると男性オペレーターが出て「発送はされているが、まだ空港で止められているようです。既に申請もしていただいているので、キャンセルは承ります」と回答を受け、ほっと一安心。

約2週間後「不在のため持ち戻っています、営業所まで連絡ください」と一通のメールが。

再度カスタマーセンターへ、商品は受け取ってもないし所在は知らないこと、キャンセルの連絡もしたので返金するよう電話しました。

そこからは、こちらから進捗確認を度々しなければ音沙汰無し。
つい先日、ようやく返金が精算金(ウェブマネー)で反映され完了しました。
返金分を即使い切って、もう利用しないことを決めました。

今まで韓国コスメの某有名ブランドから公式ショップでは何度も買い物して問題なく届いていたので、今回も何も心配せず注文。

送料無料の金額に達しない商品一点の買い物だった為、初めて公式ショップ以外の国内のエイトストアという販売店から購入。

発送済み通知の後、国内発送なのに4日経っても一向に届かない。不在票も入らない。あまりに遅いので問い合わせると宅配ボックスにお届け済みです確認ください。の一言のみ。

暮らすマンションには宅配ボックスが無いために、明らかに違う建物への誤配送。
その旨を伝えると、謝罪の言葉が一言もなく配送業者に確認します。紛失の場合は返金処理します。

その後丸２日放置され、さすがに遅いのでカスタマーセンターに電話。
日本人？なのか外国の方なのかわかりませんが、この方も謝らない。販売店からの連絡をまての一点張り。
販売店からの返答は既に丸2日、注文からは12日経過しているが返事までは3営業日掛かるしか言わない。

挙げ句の果てに、カスタマーセンターから本日メール連絡がきており注文された時の住所と登録の住所に相違があり、情報不備のせいで起きた誤配送、こちらには非がないという意味不明な文言。

発送後、違う建物の宅配ボックスに荷物を入れられた後にマンション名を追記しただけなのに、注文前と住所が違うから誤配送？

販売店とのやり取り、時系列を確認して、こちらがどのタイミングでマンション名を足したなど全く見ずに、こちらが悪いと言ってきた。

なんなら、マンション名の有無だけで全く同じ住所なのに情報不備がある?


みなさんが書いているように悪質な販売店もたくさんある上に、運営側に問題大ありです。

商品を届けられないなら、お金を返してくれと言っているだけなのに何故こちらが謝罪もなく責められなくてはいけないのか。不快極まりないです。

公式ショップ以外からは絶対に買い物してはダメなサイトです。

今まで何度か購入させていただきました。
購入から到着まで最大でひと月ほどかかったりするケースもあるのですが、無事に到着すれば問題ないです。
ですが、先日、韓国のショップから2点購入後、その10日後に発送通知がありましたが、１週間たっても追跡できず、番号登録なしと表示されました。その後、何度かショップに問い合わせましたが、更新します。との一点張り。発送から約ひと月経とうとしていた時点で、未だに追跡不可で、おかしいと思い、問い合わせたところ、確認して再発送します。と。え？今からまた再発送？
2日後に、まだ連絡が来なかったので、再度問い合わせたところ、また同じ答えでした。あまりにもショップの対応がおかしかったので、カスタマーセンターにメッセージで問い合わせたところ、ショップの回答をお待ちください。など、のらりくらり。
更にその6日後にいきなり、キャンセル、返金の連絡が来てビックリ。しかも一点のみ。
あまりにも対応が酷く、残りの一点も返金してもらいたいと思い、カスタマーセンターに電話をしたところ、対応がまるで他人事のようで、ビックリ。
その後のメッセージも、まるで他人事です。
中には優良なショップもあるのですが、海外のショップで、
メッセージでのやりとりが、まるで定型文のみのところもあり、
信用できません。
問題なのは、いい加減すぎるショップの対応もさることながら、
統括しているカスタマーセンターなどの日本の企業のいい加減すぎる対応です。今まで何度もネットショッピングはして来ましたが、こんなにショップを統括できていない会社は初めてです。
まるで他人事。

何年もココで買い物してみた感想です。
悪質な店が結構あると聞いたため注意して購入しましたが詐欺商品の被害にあいました。
問題はサポート対応がとても遅くて時間がかかること、また被害にあってる消費者に対してサポートの返答の態度が悪く本当に嫌な気分でした。
大型サイトと比べると商品の種類も少なくクーポンやポイント使わないと少し高い物が多いです。
サポート対応が外国人？か、理解の悪さのせいで、返金に何週間もかかりましたので大変疲れました。楽◯やヤ◯ーなど日本のショッピングサイトの感覚でやったら後悔すると思います。
韓国系の運営らしいのでトラブルになってもいいなら自己責任でやってください。

Miss-missというショップで商品を注文しました。発送予定日が1週間以上日数の掛かるものでした。
発送予定日になっても発送したとの連絡がなく、ショップに催促の問い合わせをしました。商品がないなら、返金して欲しいとメールすると、既に配送したとの連絡が。仕方ないので待っていると、いつまで経っても配送中にならず。再度、どうなっているのか問い合わせると、お客さん。もう少し待って下さいと拙い日本語で返答。すると、発送予定日の2日後に発送しましたとのメールが漸く届く。2日前に発送したのでは?と思ったが、やっと配送中になったかと思っていたら、今度は追跡調査が出来ない。2日間程様子をみたが、国内発送の割には時間が掛かり過ぎている為、今度は追跡調査について問い合わせをすると、また、お客さん、もう少し待ってください。の一点張り。結局、1週間近く待っても追跡調査は更新されないため、カスタマーサービスにこの状況を報告し、返金の要請をしました。調査しますの返答が週明けにあり、回答を待っているときちんとした理由も調査結果の報告もなく、いきなり返金完了のメールが。しかも、現金で返金して欲しいのにQmoneyでとか訳のわからない返金方法。こんな最低な対応するサイトは二度と利用しないし、銀行引き出しも出来るけど、口座登録しなきゃいけなくて、こんな詐欺まがいのサイトに銀行口座登録するわけないじゃん!!
今迄、Q10じゃない、他のサイトのネットショッピングを利用して一度も問題なく、対応も早いところばかりだったので、こんな最低なショップは初めてでQoo10は幾ら安くても利用するものじゃないと勉強になりました。ミナカラ薬局はとても対応が早く、直ぐに商品が届いて良いショップもあるのに、残念です。結局、商品は配送されていないんだと思います。これは完全に詐欺行為だと思うのは私だけでしょうか?

なんだかんだあって、商品が届きました。
「お金を騙し取る会社」(20.05.16)とタイトルをつけ投稿した者です。
商品が届いてないのに配送完了になってる件で問い合わせを１ヶ月していました。
その後も数回問い合わせしたのですが、その度に確認中とコピペ対応されました。
数千円の物とはいえ、対応に腹が立ったので「次もまともな返事がいただけないのであれば消費者相談センターに連絡する予定ですのでよろしくお願い致します。」とメールを送りました。するといつもは返事に1、2週間かかっていたのにも関わらず、その日だけ即返事がきました。「同じ商品を発送致します。」と言われ、3日後ぐらいに商品が届きました。こちらが強気に出なければ、そのままうやむやにしようとしていたんだなと呆れました。私はもう利用することはありませんが、利用しようと思ってる人は覚悟を持って利用した方が良いでしょうね。

マスクを注文。在庫ありになっている。待つ
二週間。来ない。支払いもカード払い
アトネというところに流れる不安
発送しましたメール。佐川急便追跡番号入力
全くだめ、、
電話する、来週半ばにはと答える、、来ない
キャンセル電話。Qｏo10側
わかりました。
こちらが必ずキャンセルメールくださいと伝えていた。
メール来ず、、
2日後マスク届く、、頼んでない使い捨てマスクも一緒

、、
どうなってます？と言うと
キャンセルは販売店に確認したうえでデスので、、と答える
販売店に確認しろという。頼んでないマスクを聞くとわからないという
オタクのサイトで購入したのだから
オタクで確認しろと言うとお客様でと、、
アトネの支払い大丈夫ですか？聞くとそちらも
大丈夫だと、。だと？
商品の事は販売店。支払いについてもあやふや
うちは、代理店なのでの一点張り
オタクに責任はないのかと質問
あくまで代理店だという

最悪なサイト

二度と買うことはないが
ここまでの所もなかなかない

Qoo10で韓国のシャンプーリンスを買いました。シャンプー２本リンス２本が欲しかったが在庫なし、で、シャンプー4
リンス4ならあるとの事。なら、各２本もありそうなもんだが…安かったし、まーいいかと各4本購入。届いたら、シャンプー２本リンス２本とシャンプー4本のセット。
で、７日以内交換返品可能となっていたので　シャンプー四本を返そうとしたら、お客様都合で韓国までご自分で返品くださいと。なら間違えたのの交換を希望したら　コロナでキャンセルも交換もできない。間違えたシャンプー２本分の返金に応じろとのこと。お断りすると、確認しますから　全く返信が来なくなりました。
最悪なサイトです。
ブラックすぎます。

今回、ある店舗で購入した商品が配送会社の事情、手違いで結局のところ家に配達されずに店舗の方に返送されていた件なんですが、

事の経緯はこうです。

初回の配達時に不在だったため商品を受け取れず⇒不在票が入るが数字が読み取れず…
それ以降は幾度の再配達を依頼するも、無視され続け、なんら連絡も配達もされずに
ダラダラと日にちが経っていくことになるわけです。
その配送会社とやらは悪評高いデリバリープロバイダーと呼ばれてるところです。

そんなこんなで埒が明かず、こちらのカスタマーセンターにメールで問い合わせたのですが、お客様よりも店舗様優先というか、トラブルを解決させようという姿勢が全く見られないのです。メールでの回答でも、こちらが期待している回答をわざとはぐらかすかのようなバカにしてる内容でしたし、とても顧客対応、それもトラブルに遭遇したお客様対応とは思えないイライラするような内容でした。
毎回、テンプレの貼り付けとか、そんなことは問い合わせる時点で既に分かってることですし。

それで、配送会社側の勝手な事情で商品が返品されたにも関わらず、カスタマセンターの出した回答が、こちら側に落ち度があるかのようなことを指摘され、その返品にかかった送料を負担しろとか、どう考えてもおかしいでしょうが！
バカにしないでください。
こんなことは初めてだったので今後、このモールを使うのをやめようと考えてます。

2/16に商品の代金を支払い、26日に発送メールが届き毎日の様に商品は届きましたか？と催促のメールだけ来るけど商品は未だに来ないし、問い合わせのメールを2回したのに返事もなし！本日電話をしたらやっと繋がったもののとても態度が上から目線！！(Kさん)使えないので、上司の方とお話ししようと思ったら個人情報は教えられないと電話を変わってもらえず…。こちらの事は色々聞いてきたのに何言ってんの？！と思いました。追跡の所を押しても何もならないのでこれは詐欺かっ？！と思いました！

Qoo10の中に色んなお店が入っているから直接そこのお店に連絡して！と。
つけ襟を買ったのですが、会社は中国！住所も勿論中国でした。流石だからいい加減なのか！と呆れました。

皆さん、つけ襟は買わない方が良いです！！

そして、Qoo10の対応も悪い！とても対応が言い慣れてる感じだったので苦情が多いんだなぁ〜と思いました。

今回の件で色々検索したら、同じ被害にあった方が沢山いました。とても気分が悪いです！

消費者センターに連絡してみようと思います。