Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 7ページ目

Miss-missというショップで商品を注文しました。発送予定日が1週間以上日数の掛かるものでした。
発送予定日になっても発送したとの連絡がなく、ショップに催促の問い合わせをしました。商品がないなら、返金して欲しいとメールすると、既に配送したとの連絡が。仕方ないので待っていると、いつまで経っても配送中にならず。再度、どうなっているのか問い合わせると、お客さん。もう少し待って下さいと拙い日本語で返答。すると、発送予定日の2日後に発送しましたとのメールが漸く届く。2日前に発送したのでは?と思ったが、やっと配送中になったかと思っていたら、今度は追跡調査が出来ない。2日間程様子をみたが、国内発送の割には時間が掛かり過ぎている為、今度は追跡調査について問い合わせをすると、また、お客さん、もう少し待ってください。の一点張り。結局、1週間近く待っても追跡調査は更新されないため、カスタマーサービスにこの状況を報告し、返金の要請をしました。調査しますの返答が週明けにあり、回答を待っているときちんとした理由も調査結果の報告もなく、いきなり返金完了のメールが。しかも、現金で返金して欲しいのにQmoneyでとか訳のわからない返金方法。こんな最低な対応するサイトは二度と利用しないし、銀行引き出しも出来るけど、口座登録しなきゃいけなくて、こんな詐欺まがいのサイトに銀行口座登録するわけないじゃん!!
今迄、Q10じゃない、他のサイトのネットショッピングを利用して一度も問題なく、対応も早いところばかりだったので、こんな最低なショップは初めてでQoo10は幾ら安くても利用するものじゃないと勉強になりました。ミナカラ薬局はとても対応が早く、直ぐに商品が届いて良いショップもあるのに、残念です。結局、商品は配送されていないんだと思います。これは完全に詐欺行為だと思うのは私だけでしょうか?

なんだかんだあって、商品が届きました。
「お金を騙し取る会社」(20.05.16)とタイトルをつけ投稿した者です。
商品が届いてないのに配送完了になってる件で問い合わせを１ヶ月していました。
その後も数回問い合わせしたのですが、その度に確認中とコピペ対応されました。
数千円の物とはいえ、対応に腹が立ったので「次もまともな返事がいただけないのであれば消費者相談センターに連絡する予定ですのでよろしくお願い致します。」とメールを送りました。するといつもは返事に1、2週間かかっていたのにも関わらず、その日だけ即返事がきました。「同じ商品を発送致します。」と言われ、3日後ぐらいに商品が届きました。こちらが強気に出なければ、そのままうやむやにしようとしていたんだなと呆れました。私はもう利用することはありませんが、利用しようと思ってる人は覚悟を持って利用した方が良いでしょうね。

マスクを注文。在庫ありになっている。待つ
二週間。来ない。支払いもカード払い
アトネというところに流れる不安
発送しましたメール。佐川急便追跡番号入力
全くだめ、、
電話する、来週半ばにはと答える、、来ない
キャンセル電話。Qｏo10側
わかりました。
こちらが必ずキャンセルメールくださいと伝えていた。
メール来ず、、
2日後マスク届く、、頼んでない使い捨てマスクも一緒

、、
どうなってます？と言うと
キャンセルは販売店に確認したうえでデスので、、と答える
販売店に確認しろという。頼んでないマスクを聞くとわからないという
オタクのサイトで購入したのだから
オタクで確認しろと言うとお客様でと、、
アトネの支払い大丈夫ですか？聞くとそちらも
大丈夫だと、。だと？
商品の事は販売店。支払いについてもあやふや
うちは、代理店なのでの一点張り
オタクに責任はないのかと質問
あくまで代理店だという

最悪なサイト

二度と買うことはないが
ここまでの所もなかなかない

今回、ある店舗で購入した商品が配送会社の事情、手違いで結局のところ家に配達されずに店舗の方に返送されていた件なんですが、

事の経緯はこうです。

初回の配達時に不在だったため商品を受け取れず⇒不在票が入るが数字が読み取れず…
それ以降は幾度の再配達を依頼するも、無視され続け、なんら連絡も配達もされずに
ダラダラと日にちが経っていくことになるわけです。
その配送会社とやらは悪評高いデリバリープロバイダーと呼ばれてるところです。

そんなこんなで埒が明かず、こちらのカスタマーセンターにメールで問い合わせたのですが、お客様よりも店舗様優先というか、トラブルを解決させようという姿勢が全く見られないのです。メールでの回答でも、こちらが期待している回答をわざとはぐらかすかのようなバカにしてる内容でしたし、とても顧客対応、それもトラブルに遭遇したお客様対応とは思えないイライラするような内容でした。
毎回、テンプレの貼り付けとか、そんなことは問い合わせる時点で既に分かってることですし。

それで、配送会社側の勝手な事情で商品が返品されたにも関わらず、カスタマセンターの出した回答が、こちら側に落ち度があるかのようなことを指摘され、その返品にかかった送料を負担しろとか、どう考えてもおかしいでしょうが！
バカにしないでください。
こんなことは初めてだったので今後、このモールを使うのをやめようと考えてます。

NintendoSwitchを注文しましたが、2日後にこんなメールが…
「お世話になっております。Qoo10でございます。

この度はご注文番号○○○○○の件でご連絡致しました。

この度ご注文頂きました注文件に関連しまして、恐れ入りますが別途ご本人様確認のお手続きが必要となります。

大変お手数をお掛け致しますが、ご本人様確認のために以下本人確認資料を3点、揃えられた上、本メールの返信までご送付頂けますでしょうか。
何卒、ご協力宜しくお願い申し上げます。

【ご本人様確認が別途必要なケース】
高額決済金額・海外カード・カード名義不一致・Paypalアカウント情報不一致・配送先が転送会社・ホテル等、また弊社側の観点としてご注文ならびに決済内容に不備があると判断された場合。

【ご本人様確認書類】※全3点必須
A カード名義人の身分証明書の写し
B 決済にご使用頂きましたクレジットカードの写し
※身分証明書は運転免許証の表裏（両面）、健康保険証の表裏（両面）等で、必ず有効期限内のもの、またカラー画像に限る
⇒住所確認ができるもの
※クレジットカード画像は上4桁、下4桁、名義以外は隠して頂けますようお願い致します
C 決済にご使用頂きましたクレジットカード利用明細の写し
※カード名義とクレジットカード番号確認が可能な写し必須
※Web版あればキャプチャー画像で確認可能
以上となります。」

😡こんな個人情報満載の物を送信できるかー😡😡😡
Qoo10は、非常に危ない会社です。皆さんも考えたほうがよろしいかと思います。

コロナ対策のため
消毒薬のディスペンサーを注文。
どうせコロナ騒動で遅くなるのは覚悟してましたが、
発送しましたメールから20日以上経っても
届かず
追跡しても日本にすら着いてない。
販売者に問い合わせたら
「紛失したかも」「また送ることができます、無料です」「10-20日かかります」との返事。
キャンセルします、返金してくださいと返事。
向こうからわかりました(＼(^-^)／の絵文字つき)返事。
そこから返金全くされず、何度請求しても「あなたオーケーしたと思ってた」とか、ワケわからない。
カスタマーセンターに苦情入れると
勝手に(商品受け取ってないのに)三割引でいいですかとか話まとめようとする。
そうこうしてるうちに迷子の商品が近くの郵便局まできましたが、
受け取り拒否(もうアマゾンで購入ずみでしたし)。
中国人らしい販売者は話が通じず、
もう届いてるでしょ、とばかりに
全く別の取引の追跡状況のスクショを送ってきたり。
結局強硬にキャンセルをいい続けた結果
無事返金に応じたようです。
カスタマーセンターの担当の女性の方にはほんとうにお世話になりました。
あなたがいなかったらあの台湾の販売者、
絶対に返金に応じなかったでしょう。
あなたには申し訳ないですが、
Qoo10、もう二度と利用しません。
外国からの直接販売多いらしいし。
中国と直接取引なんかもうまっぴらです。
どれだけイライラしたか！！
商品説明におかしな日本語使ってる商品とか
注文しない方がいいです
日本語の通訳も雇えないレベルの会社ってことですから。

2/16に商品の代金を支払い、26日に発送メールが届き毎日の様に商品は届きましたか？と催促のメールだけ来るけど商品は未だに来ないし、問い合わせのメールを2回したのに返事もなし！本日電話をしたらやっと繋がったもののとても態度が上から目線！！(Kさん)使えないので、上司の方とお話ししようと思ったら個人情報は教えられないと電話を変わってもらえず…。こちらの事は色々聞いてきたのに何言ってんの？！と思いました。追跡の所を押しても何もならないのでこれは詐欺かっ？！と思いました！

Qoo10の中に色んなお店が入っているから直接そこのお店に連絡して！と。
つけ襟を買ったのですが、会社は中国！住所も勿論中国でした。流石だからいい加減なのか！と呆れました。

皆さん、つけ襟は買わない方が良いです！！

そして、Qoo10の対応も悪い！とても対応が言い慣れてる感じだったので苦情が多いんだなぁ〜と思いました。

今回の件で色々検索したら、同じ被害にあった方が沢山いました。とても気分が悪いです！

消費者センターに連絡してみようと思います。

購入したハンディ扇風機が2週間ほどで全く動かなくなったため、対処を依頼したが、それに対する対応が全くヒドイものでした。クレーム手続を徒に複雑化し、泣き寝入りに持ち込もうとする意図さえ窺えるもので悪質に感じました。
1.　商品不良の受付窓口がホームページ上で明瞭でないので「お問い合わせフォーム」で商品不良の状況説明と対処方を依頼しました（これは問題ありません）。
2.　暫くするとカスタマーセンターから「不良状況の分かる動画を添付し対処希望（再発送or返金）を連絡せよ」との「配信専用メール」が入りました。
2-1.　通販では不良品は先方着払いで送り返し、修理した製品を再び届ける対応が通常と思います。これは不良箇所をチェックして再発防止を図るという狙いがあるものですが、Qoo10の対応は「不良は野放し」といった品質管理に悖る企業姿勢が現れています。
2-2.　しかもクレームを訴えた顧客とのやり取りに「配信専用メール」を使ってきますので、当方の返答は一々ホームページを開いて「お問い合わせフォーム」からインプットしなければなりません。その際、通常の返信メールでは省略できる商品明細等の基本事項を一々インプットし直さなければなりません。
2-3.　また「動画添付」というのも、顧客に余計な負担を強いるものと思います（動画に馴染んでいない人に負担の大きいものです）。
3.　8/12　19:33に（窓口対応は18時まで）上記「配信専用メール」に対する返答をホームページの「お問い合わせフォーム」からインプットしました。
3-1.　Qoo10の返答（配信専用メール）「8月13日から16日までは夏季休暇の為に、弊社から販売店に確認できかねないので、8月17日以降再度ご連絡下さい。」
3-2.　当方の返答（お問い合わせフォーム）「『再度ご連絡を』というのはおかしい。私のメールは受け付けられているのだから、Qoo10側で休み明けに対処してほしい。動画添付など負担がかかるのだから。」
3-3.　Qoo10の返答（配信専用メール）「販売店の連休明けに再度お客様よりの連絡を待ちます」
4.　クレーム対応のメールを「配信専用メール」で送ってくるのは、いかにも顧客からの連絡を阻止しようとの意図が露わとなっていて悪質です。また商品不良を現品を確認することなく、顧客の動画で判断しようとするところなど（不良は確認できても、不良原因は究明できない）、まったくいい加減な企業体質であると憤慨しています。

12月頭にクリスマスプレゼントに娘にシールを頼みました。探しまくってここで在庫有の商品がたくさんあったので頼んだのですが発送が12/23と、、、そのときにキャンセルすればよかったと後悔しました！
遅れていますのでおまけで1枚プレゼントします。との連絡がきて結局届いたのは1/10とかでした。
しかも、8枚頼んだのに中を見たら3枚しか入ってない！さらに3枚の中の1枚は頼んでないやつだったのでおまけの1枚なのかな？と思いました。
もう二度と頼みません。
問い合わせても写真をくださいの一点張りで疲れた！
5千円も使ったのがバカみたいでした！

4/4に3枚入りブラックマスクを2つ注文。
4/9到着。3枚1つ分しか入ってなかったので、3枚足りないとショップ問い合わせしたら、4/10の返信でシステム上お客様の注文は1つだと。はぁ？ありえん。4/11にこちらから、注文情報2つだし決済金額も2つ分決済されてます。そちらのシステムのミスでは？ちゃんと確認して下さいと連絡しても、お客様の注文はシステム上1つですとのそれだけの連絡。何ともならんと思ってカスタマセンターに問い合わせしたら、ショップからシステム確認したらお客様の注文は2つでした。申し訳ありません。と…だぁから言ってるじゃん。確認してよと…再出荷するとの事だったので安心して残りのマスク3枚の到着を待っていたのですが、4/22になっても届かず4/23ショップに問い合わせた所、1番最初のシステム上では……とのやりとりに戻ってる。あったまきたからすぐカスタマーセンターに電話したらショップに連絡しますと。4/24再出荷を忘れてたらしく、4/24にさせていただきますと連絡。はぁ？ありえない。忘れたって事？信じられない。いい加減すぎる。今から発送したって皆さんの口コミ見るといつ届くか分からんじゃん。2度とQoo10利用しません。