Qoo10(キューテン)の口コミ・評判 7ページ目

マスクを注文。在庫ありになっている。待つ
二週間。来ない。支払いもカード払い
アトネというところに流れる不安
発送しましたメール。佐川急便追跡番号入力
全くだめ、、
電話する、来週半ばにはと答える、、来ない
キャンセル電話。Qｏo10側
わかりました。
こちらが必ずキャンセルメールくださいと伝えていた。
メール来ず、、
2日後マスク届く、、頼んでない使い捨てマスクも一緒

、、
どうなってます？と言うと
キャンセルは販売店に確認したうえでデスので、、と答える
販売店に確認しろという。頼んでないマスクを聞くとわからないという
オタクのサイトで購入したのだから
オタクで確認しろと言うとお客様でと、、
アトネの支払い大丈夫ですか？聞くとそちらも
大丈夫だと、。だと？
商品の事は販売店。支払いについてもあやふや
うちは、代理店なのでの一点張り
オタクに責任はないのかと質問
あくまで代理店だという

最悪なサイト

二度と買うことはないが
ここまでの所もなかなかない

Qoo10で韓国のシャンプーリンスを買いました。シャンプー２本リンス２本が欲しかったが在庫なし、で、シャンプー4
リンス4ならあるとの事。なら、各２本もありそうなもんだが…安かったし、まーいいかと各4本購入。届いたら、シャンプー２本リンス２本とシャンプー4本のセット。
で、７日以内交換返品可能となっていたので　シャンプー四本を返そうとしたら、お客様都合で韓国までご自分で返品くださいと。なら間違えたのの交換を希望したら　コロナでキャンセルも交換もできない。間違えたシャンプー２本分の返金に応じろとのこと。お断りすると、確認しますから　全く返信が来なくなりました。
最悪なサイトです。
ブラックすぎます。

今回、ある店舗で購入した商品が配送会社の事情、手違いで結局のところ家に配達されずに店舗の方に返送されていた件なんですが、

事の経緯はこうです。

初回の配達時に不在だったため商品を受け取れず⇒不在票が入るが数字が読み取れず…
それ以降は幾度の再配達を依頼するも、無視され続け、なんら連絡も配達もされずに
ダラダラと日にちが経っていくことになるわけです。
その配送会社とやらは悪評高いデリバリープロバイダーと呼ばれてるところです。

そんなこんなで埒が明かず、こちらのカスタマーセンターにメールで問い合わせたのですが、お客様よりも店舗様優先というか、トラブルを解決させようという姿勢が全く見られないのです。メールでの回答でも、こちらが期待している回答をわざとはぐらかすかのようなバカにしてる内容でしたし、とても顧客対応、それもトラブルに遭遇したお客様対応とは思えないイライラするような内容でした。
毎回、テンプレの貼り付けとか、そんなことは問い合わせる時点で既に分かってることですし。

それで、配送会社側の勝手な事情で商品が返品されたにも関わらず、カスタマセンターの出した回答が、こちら側に落ち度があるかのようなことを指摘され、その返品にかかった送料を負担しろとか、どう考えてもおかしいでしょうが！
バカにしないでください。
こんなことは初めてだったので今後、このモールを使うのをやめようと考えてます。

NintendoSwitchを注文しましたが、2日後にこんなメールが…
「お世話になっております。Qoo10でございます。

この度はご注文番号○○○○○の件でご連絡致しました。

この度ご注文頂きました注文件に関連しまして、恐れ入りますが別途ご本人様確認のお手続きが必要となります。

大変お手数をお掛け致しますが、ご本人様確認のために以下本人確認資料を3点、揃えられた上、本メールの返信までご送付頂けますでしょうか。
何卒、ご協力宜しくお願い申し上げます。

【ご本人様確認が別途必要なケース】
高額決済金額・海外カード・カード名義不一致・Paypalアカウント情報不一致・配送先が転送会社・ホテル等、また弊社側の観点としてご注文ならびに決済内容に不備があると判断された場合。

【ご本人様確認書類】※全3点必須
A カード名義人の身分証明書の写し
B 決済にご使用頂きましたクレジットカードの写し
※身分証明書は運転免許証の表裏（両面）、健康保険証の表裏（両面）等で、必ず有効期限内のもの、またカラー画像に限る
⇒住所確認ができるもの
※クレジットカード画像は上4桁、下4桁、名義以外は隠して頂けますようお願い致します
C 決済にご使用頂きましたクレジットカード利用明細の写し
※カード名義とクレジットカード番号確認が可能な写し必須
※Web版あればキャプチャー画像で確認可能
以上となります。」

😡こんな個人情報満載の物を送信できるかー😡😡😡
Qoo10は、非常に危ない会社です。皆さんも考えたほうがよろしいかと思います。

ここの口コミを見ていたら買いませんでした。
先月明らかに注文した商品とは違うものが届き、返品申請。3日経っても連絡がなかったのでカスタマーセンターにメール。するとカタコトの日本語で中国の住所が書かれた返送先らしきものが返ってきた。どういうことかとメールすると、次はなぜか商品の写真を、サイズも全て測り送らないと間違いと認められないとのカスタマーセンターからの回答があった。仕方なく送ったが、今度は送った時のラベルやら送れと。ラベルなんて付いてなかったと言うとそれがないと返品しないと言い出した。何のためにサイズを測り、遅い返事を待ち1週間以上かけてやり取りしたのか。結局返金したくないだけのようです。そして中国人の出品者が、カタコトで私たちは間違っていない返金しない等の内容をメールしてきた。すると今度はカスタマーセンターから、一部の金額だけ返すからそれで了承してくれないかと言ってきた。もはや意味不明です。ヤバすぎます。ただただ誠実な対応をして欲しかっただけなのに、本当に嫌な気持ちになりました。カスタマーセンターの方は、こちらご質問することには一切回答しません。明らかに写真と商品違いますよね？と聞いてもそれについては無視。ただ出品者から言われたことを翻訳してそのまま伝えてくるので、相談しても何を訴えても何を問いかけてもそれには完全に無視です…。何のためのカスタマーセンターなのか…カスタマーセンターは日本の方ですが、こんな対応をよく平気で出来るなと、、こんな酷い仕事をよく出来るなと、、日本の恥ですよ。
どうか日本の皆様、Qoo 10を利用する際は、他の方が口コミに書かれてることを覚悟して購入してください。

コロナ対策のため
消毒薬のディスペンサーを注文。
どうせコロナ騒動で遅くなるのは覚悟してましたが、
発送しましたメールから20日以上経っても
届かず
追跡しても日本にすら着いてない。
販売者に問い合わせたら
「紛失したかも」「また送ることができます、無料です」「10-20日かかります」との返事。
キャンセルします、返金してくださいと返事。
向こうからわかりました(＼(^-^)／の絵文字つき)返事。
そこから返金全くされず、何度請求しても「あなたオーケーしたと思ってた」とか、ワケわからない。
カスタマーセンターに苦情入れると
勝手に(商品受け取ってないのに)三割引でいいですかとか話まとめようとする。
そうこうしてるうちに迷子の商品が近くの郵便局まできましたが、
受け取り拒否(もうアマゾンで購入ずみでしたし)。
中国人らしい販売者は話が通じず、
もう届いてるでしょ、とばかりに
全く別の取引の追跡状況のスクショを送ってきたり。
結局強硬にキャンセルをいい続けた結果
無事返金に応じたようです。
カスタマーセンターの担当の女性の方にはほんとうにお世話になりました。
あなたがいなかったらあの台湾の販売者、
絶対に返金に応じなかったでしょう。
あなたには申し訳ないですが、
Qoo10、もう二度と利用しません。
外国からの直接販売多いらしいし。
中国と直接取引なんかもうまっぴらです。
どれだけイライラしたか！！
商品説明におかしな日本語使ってる商品とか
注文しない方がいいです
日本語の通訳も雇えないレベルの会社ってことですから。

2/16に商品の代金を支払い、26日に発送メールが届き毎日の様に商品は届きましたか？と催促のメールだけ来るけど商品は未だに来ないし、問い合わせのメールを2回したのに返事もなし！本日電話をしたらやっと繋がったもののとても態度が上から目線！！(Kさん)使えないので、上司の方とお話ししようと思ったら個人情報は教えられないと電話を変わってもらえず…。こちらの事は色々聞いてきたのに何言ってんの？！と思いました。追跡の所を押しても何もならないのでこれは詐欺かっ？！と思いました！

Qoo10の中に色んなお店が入っているから直接そこのお店に連絡して！と。
つけ襟を買ったのですが、会社は中国！住所も勿論中国でした。流石だからいい加減なのか！と呆れました。

皆さん、つけ襟は買わない方が良いです！！

そして、Qoo10の対応も悪い！とても対応が言い慣れてる感じだったので苦情が多いんだなぁ〜と思いました。

今回の件で色々検索したら、同じ被害にあった方が沢山いました。とても気分が悪いです！

消費者センターに連絡してみようと思います。

注文して支払い後、5分後には在庫なしの為返金しましたとの連絡あり。
相場より販売値が安かったので価格設定を誤ったのでしょう。
その後速攻で別ショップから価格を上げて販売しているのを確認しました。
在庫数が同じ、地域も同じ、と言うことから系列店だと思う。
別件で過去に問い合わせした時、qoo10自体カスタマーのレベルがあり得ないほど低かったので(〇〇のやり方がわからない、教えて欲しいと言う問いに対してやり方を教えない、何度聞いても。意味不明)
同じ質問をしても回答が人によって180度異なる。
信用できないのでもう2度と利用しないと思う。

4/4に3枚入りブラックマスクを2つ注文。
4/9到着。3枚1つ分しか入ってなかったので、3枚足りないとショップ問い合わせしたら、4/10の返信でシステム上お客様の注文は1つだと。はぁ？ありえん。4/11にこちらから、注文情報2つだし決済金額も2つ分決済されてます。そちらのシステムのミスでは？ちゃんと確認して下さいと連絡しても、お客様の注文はシステム上1つですとのそれだけの連絡。何ともならんと思ってカスタマセンターに問い合わせしたら、ショップからシステム確認したらお客様の注文は2つでした。申し訳ありません。と…だぁから言ってるじゃん。確認してよと…再出荷するとの事だったので安心して残りのマスク3枚の到着を待っていたのですが、4/22になっても届かず4/23ショップに問い合わせた所、1番最初のシステム上では……とのやりとりに戻ってる。あったまきたからすぐカスタマーセンターに電話したらショップに連絡しますと。4/24再出荷を忘れてたらしく、4/24にさせていただきますと連絡。はぁ？ありえない。忘れたって事？信じられない。いい加減すぎる。今から発送したって皆さんの口コミ見るといつ届くか分からんじゃん。2度とQoo10利用しません。

写真と違うイメージのものが届いたので返品したいと中国の業者に問い合わせると、全く返事がなく、１ヶ月程すぎ、商品の品質もあるかと思ったのでQoo10に直接問い合わせたら、返事もないその業者と引き続き根気強くやり取りをしてくれと。仲介するのが私たちの役割なので返品対応は…と言われましたが、その役割すら果たしているとは到底思えません。
もうこれ以上直接Qoo10に問い合わせてもこれ以上の返事はできないとメールで送り付けられる始末。私が悪いことをしたのでしょうか？5000円くらいの話でしたが、まだその業者のページはちゃっかり掲載されており、取引をしている事実があるのに返品には首は突っ込めないってどういう事？すごく不快ですしそれから返事が来ることもありません。私の3ヶ月とお金返して欲しいです。まあもう二度と利用することはありませんが。