ラクスルの口コミ・評判 4ページ目

以前から何度か利用しており、今回年末のノベルティ商品で卓上カレンダーを発注しました。
商品によって紙封筒かOPP袋が付属するとのことで、発注したいカレンダーがOPP袋付属となっていたため、事前にOPP袋を紙封筒に変更することは可能かと問い合わせていました。その際は、それはできないとの回答だったので、その商品はやめて紙封筒が付属する商品を選び発注させていただきました。
が、実際届いたものにはOPP袋が付属されていました。サイトを見直してもやはり紙封筒が付属するとの記載があったため、カスタマーセンターに連絡をしたところ「サイトの表示ミスでしたので表示は変更しました」と。謝罪は一応ありましたが「余分な封筒等はないのでOPP袋を使用してください」の一点張りでした。
紙封筒が付属する商品をわざわざ選んで注文したはずなのに、それは表示ミスでしたって…。
ネットから簡単に楽に注文できるのを売りにしているのに“表示ミス”では、何を信用すればいいのでしょうか。
今回の件はとても残念でした。

お店のチラシの印刷を注文して、商品が届いたあとに上の数枚は通常通り印刷出来ていました。
ですが、下の方はインクが乾いていなかったのかチラシ同士がくっついて一部が剥がれたりしました。
再印刷をお願いしようとして電話が繋がらなかったので、メールで問い合わせをしたところ、検証するので写真を送って詳細を教えてくださいと言われたので指示にしたがい送りました。
その日のうちに連絡はありましたが、結果は再印刷や返金などは出来ないとのことでした。
不良商品ですよね？と疑問に思いましたが、気付くのが遅れたり、こちらにも非はあるので仕方ないと思います。
ただメールには保存状態が良くなかった可能性や印刷ページにインク仕様が多いことなども書かれていて、工場のサンプルで検証をしたが問題がなかったことなども書かれていました。
不良商品の可能性もあるのに、こちらが悪いかのような書き方は対応としていかがなものかと思います。

【オリジナルライトキャンバスフラットポーチ(SS)フルカラー】の

ノベルティ印刷のためにこちらでデータ制作し、AIで入稿。


デザインは正四角形の印刷範囲内に、9つのイラストを等間隔に配置したもので

各々のイラストの背景は透過。シンプルなデザインです。


フチがでることは承知の上でしたが、実物が届いてみてびっくり。


9つのイラストの背景に生地と同じ色のベタが四角形（印刷可能範囲いっぱい）に

べっとり塗られた別物が届きました。


あわてて問い合わせると、


・印刷確認時にOKをもらい工程に入ってるので返金返品は不可。

・そもそもフルカラー（熱転写）で背景透過ならインクジェット対応のもので。


とのこと。


商品ページにフルカラーだと背景透過できないなんて書いてないし、サンプル写真もない。

入稿データをみればそこにイメージができてるので、こちらがどういうものを求めてるか一目瞭然。

それを違うものにしてメールで画像（というかイラストだった）を送ってきて

それをみてOKだしたという。（ここが返金しないポイントになってますので要注意）

メール文もわかりづらい表現（背景ベタにみえるものをイラストのフチと呼ぶ）で押し通す。

これだけ違うものになってしまうということを、メールの一本で済まそうとする誠意に疑問。

（しかも太線になってるわけでも注意書きのようになってるわけでもなく、さらーっと書いてある）

印刷の素人相手とは思えない対応。



窓口は機械のように同じセルフを繰り返し、相手が疲れて諦める作戦をつらぬくのみ。

もう一度書きますが、誠意は全くありません。

印刷会社としてのプライドもありません。

まったくもっておすすめしません。

ポスティングを頼みましたが、まったく届いていません。配布完了メールは届きましたが、配布されてないとは…。それって詐欺ですか？そもそも、本当に注文分印刷して、ポスティング会社に郵送してポスティングを頼んだかも怪しいです。芸能人も起用したCMを流し、ポスティングも大々的に放送していますが、まったくできていないとは。大手だと思っていましたが、今回の対応はマニュアル通りの事務的なもので、誠意がまったく感じられず、ガッカリを通りすぎ悲しくなりました。ラクスル がポスティング会社に依頼した後は、その後は関係ないという対応です。一つ一つの依頼を丁寧に行なっていないようです。儲けようという気持ちが大きいと、顧客が逃げていくのではないでしょうか。迅速、丁寧な対応を望みます。詐欺の会社ではないですよね？

料金の安さに惹かれて6回ほど利用しましたが、そのうち2回はトラブルに合いました。

トラブル内容は2回とも同じで「データチェックが遅すぎて納期が遅れる」というもの。送った原稿の納期がなんと5日も遅れてしまって、急いでいたので痛い目を見ました。追加料金を払えば出荷を早めることができるということですが、こちらの不手際はないはずなのに料金を払えというのが納得いきませんでした。

さらに、何度か連絡して質問をしても同じような返事しか返ってこないので、マニュアル通りの対応しかできないのではないかと思います。ラクスルのサービスは安いですが、安いなりにリスクがあると考えたほうがいいです。

どうしてもコストを抑えたいなら利用してもいいですが、高い品質を求める人にはおすすめできません。

気になる商品が何点かあり、聞きたかったのですが、一回の電話で一回の質問しか受けることができないと言うことでした。
時間がかかってしまって大丈夫だから３個まとめてお願いしたかったのですが、ラクするから折り返しあり次第次の質問を一個ずつなげないといけないと言うルールの効率が悪く、らちがあかないためやめました。

ラクスルプライム会員は
初月は無料ですが、翌月より月額980円が自動引き落としになります。
商品注文には領収メールが届きますが、月額会費には領収メールが届きませんので、気づかずに引き落とされ続ける場合がありますのでご注意ください！

商店街のイベントのチラシを作成、ポスティングを頼みました。
なかなか商店街の店舗・住宅にも、同じ１丁目の自宅にもチラシは届かず、配布終了の連絡メールが来てビックリしました。
まず、発注した商店街の各店舗に配布されなければ、担当した私がポスティングを頼んでいないように思われてとても嫌な気分です。恐らく移動が少なくまとめて配布できるマンションくらいしか入れていないのではないでしょうか。ラクスルだけに楽するポスティングなんてシャレになりませんよ。一軒ずつ歩いて配布して回るなんてことはしていないように思います。
隣の２丁目に住んでいる友人達（一軒家）のところにも配布されていませんでした。友人に、全部配られてからお金払わないと！と言われましたが、そんなシステムではなかった。。。。
私の信用を貶めるような対応に憤りを覚えます。

個人事業主です。オープンの時に3000枚程度近隣にポスティング依頼しましたが、反響まったく無し！店頭に置いてあるチラシには反響あり次々に来院してくるのに‥ほんとにポスティングしてのかな⁈と不安ばかりでした。　そして今回は、周辺全体的にポスティングしたく地元のポスティング会社に問い合わせしたところ大口しか受け付けておらず、仕方なくラクスルにポスティング依頼しました。
既に配布完了のはずが未だ反響０‼︎
０ってあり得ないことです！なぜ私が仕事帰りにポスティングしたチラシ数十枚には反響あるのに、ラクスルポスティングはいつも０なんでしょう。これ完全に詐欺に近い行為してませんか？消消費者センターに言わなければいけない事案だと思います。

フルカラー両面印刷を依頼したところ、ヌリタシ3mmが内側に入っていて内容が右下にずれて印刷されていました。
本当に超基本的なミスだと思います。
印刷をやり直してもらいましたが、電話口で「次からはデータ容量を軽くして入稿してください。」という、今回のミスを棚上げしているかのような全く関係のないことを忠告されました。
たしかに仰る通りでしょうけれど、ミスした後にそのようなことを言われても、お客様は不快に思うだけだということがなぜわからないのでしょうか？
多分、電話オペレーターの方が現場にそう言ってくれと言われたのでしょう。
そうやってお客様が離れていくのだなと、逆に勉強になりました。
今後もう二度と利用することはありません。