楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 26ページ目

長いこと西友ネットスーパーを利用しておりますが、
つい最近配達に来た人の態度の悪さに呆れております‼️

男性の方だったんですが、玄関を開けてまず一言目に、荷物がすごく多いので手伝ってもらえませんか？と。はいって言ったらやっぱりいいですと。この言葉も信じられないですが、

まず荷物を玄関に置いてもらったんですが、袋を投げ捨てるように置いていくことに驚きました。
品物をもっと丁寧に扱うべきではないかと思います。

次から次へと、商品の入った袋をボンボン投げ捨てるように置いていくんですね。
あまりの態度の悪さに私の身体が震えるほどでした。

西友ネットのお客様相談センターのほうに苦情の電話を入れようと思いましたが、それをしても改善されないだろうなと思い諦めました。

次回からは、西友ネットスーパー使わないかもしれません

物価高で色んな商品が値段が上がったり
内容量が減ったりとしていたので
今年はお餅の数が足りず、初めて西友のネットスーパーを利用
次の日に届いたのは良かったのですが
お餅だけでは申し訳ないと他にも色々足して注文し
送料もかかったけどお正月だからと感謝のしるしとしましたが
勝手にキャンセルが3点も！最悪な事に肝心のお餅が無い！！
カスタマーに電話すると、注文した時には商品は確保されず
配達の時に確認するので欠品状態だとキャンセル扱いになるらしい
これってネットスーパーの意味ないのでは？
今後利用したいと思っている方は
「無くなって困ってる！」とか「絶対必要！」というものは
ここで注文しない方が賢明かと思います
お正月から家族の空気がブルーになって最悪のスタートです。
わが家は２度と使いません。

以前からずっと利用しているが、ここ最近急に悪くなった気がする。品数もかなり減ったし、なによりまず、皆様も書いているが翌日賞味期限の品が多数届く様になった。
さすがに購入品、全てを翌日食べるわけないのはわかると思うので古い物からさばいている気がしてならない。
しかも我が家は配達時間を夜にしているので明日パン6個、肉、魚、など食べ切る訳ないとわかるはず…
もやしや、カット野菜なんか注文した日より前の製造日のが来る！
配達料が5500円以上は無料だが、その分店舗で購入より値段が高くなっている物が多い気がする
店舗での税込価格がネットの税抜き価格になっているので送料無料でも損な気がする(近くに店舗ある人は見て比べて)
ずっと利用していたが、今他のネットスーパーへの変更を考えている

こんな所があったのかーー！！！
皆さんの投稿に(T^T)うんうんと納得しながら私も！と思い口コミさせていただきます！

うちは近いのもありよく利用させてもらってるのですが、今日来たはじめましての配達員のおじさんは最悪！！玄関開けると同時に仏頂面で箱指さして
『まだ運んでくるからでこれ入れといて』...
...(╬＾∀＾）はい？
いやいや、そりゃあうちはマンション３階でエレベーターなしですよ。毎回どの配送員の人にも申し訳ない気持ちでいっぱいだけど開口一番それかい？申し訳ない気持ちが一瞬で冷めたわ...往復大変でしょうが重いでしょうがそれ、客商売の態度じゃないでしょ(怒)普通に対応してくれればこっちだってお手伝いしますよ。
ありえん！あのおっさん(怒)もーーー！
一日気分悪いじゃーーーん( ´тωт` )

たこぶつ切りを注文したら小っちゃーい細切れになった頭の部位しか入っておらず
さすがにこれは無いだろうとカスタマーサービスに相談しましたが
部位の特定は無く偏りが生じる
個別の要望には対応出来ないとの回答でお話にならない。
こんなの店頭販売であったら誰も買わないであろうという商品を当社規定で片付ける体制、
規定がないからといって極端に偏った商品を生産する事に違和感を感じない商品管理体制のずさんさに呆れました。
今後この手のカテゴリーの商品購入は控えようと思いました。

同じ様な方がいるんですね。先日、自宅には大人含め3人いて、不在票を入れられました。今までインターフォンに気が付かなかったことなんて一度たりともありません。小さい家ですので。
私宛に不在着信があり、仕事中で出られず、それでも数分後に折り返しするもコールはするが話せず…。
帰宅後にカスタマーセンターに連絡してもテンプレ通りの対応でした。配達員が不在と判断したら不在とのこと。再配達もキャンセルも440円かかると。再配達も翌日以降とのことで仕方なく諦めました。台風が来る前に買い溜めしておきたくお願いしたのに。そのあと雨の中自分で他のスーパーに行きました…。
もう二度とお願いしません。440円は勉強代として諦めます。確かに毎回毎回、欠品も多かったです。おすすめしません。

意味がわからないと思うけど聞いてください。
カスタマーセンターの対応はすべてが適当です。


品物が届かないと思ったら、鳴らしたけど出なかったとかあれこれ言われたけれど、ドライバーに確認するように言ったら、結果的に全く住所の違う家に届けられてた！！！

そして、カスタマーセンターには、「今回はキャンセルで！」と言われ、キャンセル料請求された。

え？うちの個人情報が載った納品書と商品は他の家に届いてるんだよね？
なんでうちがキャンセル料払うの？

尋ねても、そういう決まりでそれ以上は答えられないらしい。

うちの個人情報回収してこいと言ったら、上司に相談して来ます。だって。それで回収済だって。


え？じゃあこの電話より先に誤配送したこと知ってたってこと？それで配送し直さず、キャンセル請求？

すべてが矛盾してる。



ヤバい。

先週金曜日に注文、本日月曜日18:00〜20:00配達希望。
配達当日の今日、30分前の17:30欠品お知らせメール。
紙製品、水、洗剤…計11品が欠品。
今ニュースになっている品物不足になる前に注文、受付完了。
三日間何の連絡もなく配達時間の30分前にないって！
カスタマーセンターに連絡するも、配達の支度する時に商品がなければ欠品、その時じゃないと分からないシステム。欠品の時はキャンセルになると規約に載ってますと。
エッ、在庫に対して受注してないの？システムでそんなの管理出来ないの？（出来るシステムじゃないそうです）
しかも先に注文した順でなく、配達が早い方の方が買える。
おかしい。これじゃ、何のあてにもならない。
平日は買い出し行かれないから宅配利用したのに。
品物ありますよ〜ってしておいて…ひどい！

楽天はよく使ってるので、便利そうだと思って利用しました。
届く時間ずっと家に居ました。
しかしチャイムが鳴らず、気がついたら不在票が入ってました。

悲しいことに、電話かかってきたタイミングで別の電話をしていて着信に気付けませんでした。

キャンセル料440円払うしかないのですが、、、
チャイム鳴らしてくれれば確実に応対できました。
自分の責任なんでしょうか、、、、

サポートセンターにも問い合わせしましたが、あまりにも電話応対に慣れてない印象で、煽られてるのかなと思うほどでした、
1番悲しかったのは、チャイムを鳴らすのはルール。
鳴らしていない証拠がないと対応できないと言われたことでした。

２度と使わないと心に決めました。

配達時間にコールセンターから電話があり、肉魚類を配達員に渡し忘れてしまったため、指定時間の配達には肉魚類だけ間に合わないと。ついては、肉魚類だけ再配達させてほしいとのことでした。外出の予定があったため、次の配達時間枠だと15分ほど不在の時間ができてしまい、その次の時間だと夕飯に間に合わないという状況。それを説明しても、配達時間枠は2時間刻みだから、15分の間に来てしまったら、さらに再配達かキャンセル扱いになるの一点張り。西友側の不手際にもかかわらず、当初の配達時間内に間に合わせようとしてくれない上に、こちらの事情を一切聞き入れようとしない姿勢に驚きました。その後、配達時間内に配達してくれることになったのですが、これだけ顧客を不快な思いにさせておいて、配達員の方からはその話に関する謝罪も一切なし。時間内に届けたからいだろうということなのでしょうか。小さい子供がいるため、ネットスーパーに頼っているのですが、別のところに変更しようかなと思ってしまいました。