楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 26ページ目

塩対応。
かなり気分の悪い対応するので登録する方はご注意を。

注文したものと、違うものを配送してきました。
食品を３商品注文し、1商品が間違っていました。

元々、その間違っていた商品が欲しかったので、他の二商品(最低注文金額を達成するため)を注文したので、
送料含めて返金を希望しましたが、
カスタマーセンターの対応は、その1商品の金額だけを楽天ポイントで返金することしかできないというびっくり仰天の対応。間違った商品を送ってしまうとこまでは、理解できますが、間違っておいてポイントのみの返金しかできないっていうのはあり得ないと、怒りが込み上げてきてしまいました。その後、上司がでてきて「金額は返金できるが、その他商品についてはなにも対応できない」との事。

まあ、注文したのが食品なんで返品されても使い用はないのはわかるが、勝手に間違えた商品送りつけておいて
そんな対応はどうなんだろうか？

オムツを頼んだのですが、代替品として持って来られたのはメーカー違いまでは良かったものの、なんとサイズ違いのものでした。
メーカー違いなら使用できますが、サイズの違うものは履けないので代替品にならないです。
サイズ違いを届ける事もあるとヘルプページにもないですし、配達員からのサイズが違うのですが〜の説明もなし。受け取ったこちらが悪いようなカスタマーサービスの対応、本当に悪質です。
サイズを確認しないこちらのミスと言われましたが、まさかそんな代替にならないものを代替品と差し出されると思わないですよね…サイトに表記もないですし。
置いてきた者勝ちみたいな、押売りの様な手法を取る会社です。
お金の無駄になりました。

「楽天」と付く前からずっと西友ネットスーパーを利用してます。西友は品物も良いし満足していました。しかし楽天に業務委託？されてからは不満です。配達員の方は個々で差があるのでしょうが、感じが良く手際の良い配達員さんが多いです。最悪なのはカスタマーセンターの対応です。欠品連絡は配達の直前に来る（以前ではありえない）電話問い合わせしても、機械のようなマニュアルの答えのみ、ヘルプに書いてあるのでキャンセルはできないし誰が出ても同じだと、そこは強く強調してくる。責任者（スーパーバイザーの〇〇）と名乗る人物は、本当にカスタマーサービスの責任者なのか疑うような受け答えしかしない。こちらの都合でもないのに、キャンセルするなら手数料かかりますよと言われる始末。
要はヘルプページに全部書いてあるんだから、欠品だろうが、その連絡が直前になろうが、納得して買ってると見なしてるから、何があったってこっちは悪くないですってことを言われました。
様々な都合があり、ネットスーパーを利用しているのに、全く利用者のことは無視している業務形態です。品物があるかないかわからず、賭けで買い物することになり、二度手間でほんと面倒です。

こちらの口コミに先に書き込みをしておりましたが、進捗もあった為改めて書かせていただきます。
現時点では今回の件で私がお問合せを行い、そのお返事を頂いたのち当日の夜には注文画面の注意書きが追記されておりました。
以下は、今回の対応等の内容をまとめさせていただいた内容となります。

出先で夫婦でコロナ陽性判定を受けてしまい、急遽宿泊療養施設での待機期間を過ごすことになり、「必要なものはネットスーパーなどをご利用下されば施設受付で代わりにお受け取りします。」と案内を受け普段利用している楽天、西友の名前を見てこちらの利用を決めました。
注文時はお届けが最短で2日後午後の配達予定でそちらを了承し注文をしました。

ですが結果として、荷物は届来ませんでした。
配達時間30分前に電話で、ホテル(宿泊療養施設)への配達はできないのでご注文をキャンセルします。キャンセル時刻を過ぎてのキャンセルの扱いとなる為、キャンセル料440円請求します。のご連絡を受けました。
今回の事情もご説明しましたが、ホテルである事には変わらない為、対応は変えられません。との事でした。

利用規約にはホテルへの配達をしないなどの記載はございません。ですが、詳しくお話を伺うと、ヘルプに書いてある、との事でした。さらに詳しくお伺いすると、楽天西友ネットスーパーでは、利用規約に「ヘルプの項目も利用規約としてみなします。」と記載があり、利用規約に同意する=ヘルプページの項目全てにも目を通していて同意する、と言う事になるそうです。
その為、今回私はHP内のヘルプ→配送エリアについて→配送可能エリアについてというぺージを開き、ページ最下部にある「他の人はこんな情報を見ています」の中にある「配送エリア内でお届けできないご住所について」の項目を開くと記載のある「ホテル等へは配達出来ません」と言う点の確認を怠ったと言うことになり、キャンセル料が発生する、との事でした。

こちらとしては、支払いも完了し、注文完了の確認メールも受け取り、購入履歴も「注文完了」と表示される為、なんの疑問も抱いておらず、ようやく飲み物、食べ物が手に入ると思った30分ほど前に急なキャンセルの連絡を頂き、キャンセル料を請求された、と言う認識でした。
この点に関しては楽天西友ネットスーパーでは配達の段階にならないと住所確認がされない(出来ない？)為、配達可否の確認は直前まで知りようがないので仕方がない事なのだそうです。

正直な話をすれば私自身も、気付けるなら気付きたかったですし、無駄に2日も期待してお届けを待たず他の手を打ちたかったと心底思っておりますが、今回この様な対応を受けて、初めてこの口コミの評価を知り、また利用規約にヘルプが含まれると言う内容があることを知りました。
せめて今後同じ様な被害に合う方が減るきっかけになればと言う思いもあり、記載箇所が分かりにくかった点は改善頂きたいとお問合せフォームへご連絡しました。
結果としまして、お問合せを入れた日の夜には発送先の住所入力画面にとても分かりやすく「一時滞在先(ホテル、病院)へのお届けはしません」の記載が追記されました。
私自身も初めての経験で、同じ境遇で利用を検討される方は決して多くはないのかもしれませんが、今のコロナは本当にいつどこでどの様な状況でかかるか分からないので、もしもの時の利用先を決める際、余裕がない中での利用でなかなか難しい事は理解していますがこの様な項目もしっかり見ていただくといいと思いました。

今回のこの経験が、今後ご利用を検討される方の参考になれば幸いです。

かなり前から利用していましたが、数日前、どうしてもお願いしていた時間に家にいる事が出来なくなり、お客様センターへ電話しました。
キャンセルしたいと言ったのですが、不在の場合、再配達の依頼が出来る紙が入るので、そちらの方がいいと言われ翌日の夕方に不在票を確認しましたが、再配達の申込時限が過ぎているということで自動的にキャンセルとなるようで、何も出来ませんでした。
キャンセル料と再配達料が同じですと言われて、配達の方には申し訳ないが、不在票を入れてもらう事を選んだのに、後日、一つも配達されずに、キャンセル料どころか注文金額全額が請求されていました。
私も悪いので今回は諦めますが、もう頼みません。

融通がきかず、愛のないシステム化された会社です。

今後、改善されることを願いますが、購入は、少し考えます。

経緯が気になる方は、読んでください。

まず、配達時間を18:00~20:00希望。

配達当日、17:30 隣の家に行く用事があり、配達員の方が、早めに来られるかもしれないと思い、「隣の家にいます」と家の門に、張り紙をして出かけました。

18:08頃帰宅　(娘に18:11にLINEを送信)
まだ、宅配業者が、来られてないと思い、張り紙を外し、自宅で20:00まで、待ちました。

その後も来る様子が無いので、次の日に問い合わせようと考えていました。

すると、深夜　帰宅した娘が、
「不在連絡票が入ってるよ。」
見てみると、18:02 と記入されていました。

次の日、カスタマーセンターに電話をして、配達日の事をお話しましたが、
「申込みした住所以外は、配達いたしかねます。例え、二世帯住宅であっても、配達出来ないことになっております。」
という返事でした。

融通の利かない会社だと思いました。

取り敢えず、再配達を頼みました。

暫くして、メールを見ると「商品をキャンセルさせて頂きました」というメールが、届いていました。

慌てて、カスタマーセンターに問い合わせると
「ご希望の時間が埋まっており、お電話を差し上げたのですが、繋がら無かったので、14:00を過ぎ、自動的にキャンセルとなりました。」

という話なんです。

お客様を何だと思っているのでしょうか？

普通は、連絡が取れない場合は、保留にするのでは、ないでしょうか？

勝手に、キャンセルにする？
という話です。

配達日の件も　再配達の件も　愛のある対応ができる会社であれば、何のトラブルにもならなかったと思います。

この件があったので、口コミサイトを確認したら、総合評価が、低いので、なるほど…と思いました。
口コミをチェックするのも大切ですね。

身内がコロナに感染してしまい、ホテル療養しているため
食材を届けるために利用しました。
私が細かな記載を把握していないのも悪かったのですが
到着予定30分前に電話が来て、ホテルへのサービスは出来ないとのこと。さらにキャンセル可能時間を過ぎているため、キャンセル料が発生するとのこと。
さすがに到着予定の30分前にこの連絡はびっくりです。
もう少し早く分かっていれば
他の会社やサービスを利用するなのどして
必要な方へ必要なものをより早く届けることができました。
さらに到着予定ぎりぎりに連絡してきてキャンセル料はとりますと。
お金を取られることよりも、このサービスシステムと対応そのものにとてもショックです。

楽天西友になった頃からずっと週に１、２回、利用していました。商品が少ないのと生鮮の売り場が見にくかったですが、配達日が3日先（本当は5日ほど先まで予約注文できたら良かった）まで出来たのでよく利用していました。つい先日、住所変更してその住所を入力したはずが、反映されておらず、同じ区（近く）だったのでお電話でお願いしたらキャンセル料をいただきますのみで、上から目線の楽天の上席と名乗る方と話しました。懲りずに？急ぎで必要だったので再び頼みました、が、今度はドライバーの方から場所がわからないと、、、、もう何回も何回も頼んでいるのに。。。。違うネットスーパーを探します。」

野菜などは自分の目で見て買わないと不安なタイプなので、お水や日用品を中心によく利用していました。
が、楽天になってから、どんどん品揃えが悪くなり、さらに値上がりもすごい。
以前は西友の店舗と同じ価格で安かったのに、他で購入した方が安いものが増えて、利用しなくなりました。
ちなみに配達の人の悪い口コミ多いですが、
私の地域は多少無愛想でも嫌な感じの人はいませんでしたし、いつも時間通りに届けてくれました。
お値段に納得するなら、日用品を届けてくれるのは便利だと思います。

仕事の都合でネットスーパーを使う事が多いのですが
セイユーさんは欠品が多いのでメニューを決めて注文しても結局そのメニューを作れない事が多い。先日バケットを頼んだのですが18時以降の配達便で消費期限が翌日でしかもパンはカチカチ!確かに消費期限は過ぎてませんがもう少し考えて頂けると…と思いました。もちろんカスタマーセンターに連絡してその旨を伝えて交換して頂きたいと伝えたのですが 規定に違反してる訳ではないので交換はできないとの事でした。ネットスーパーのお客さんには破棄スレスレの品物を出してセイユーさんのロスを減らしているのでしょうね。