楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 27ページ目

家で掃除中に配達が来たらしく、チャイムに気付かず不在扱い。

不在通知のQRコードを読んで再配達希望をしたのに、なんだかちゃんと手続きできたのか不安な画面になり、メールでの確認もなし。

翌日やはり再配達が来なくて、キャンセル手数料を取られるハメに。

再配達依頼のページがそもそも分かりにくくできていて、わざとキャンセル料を取るようにしているとしか思えない。

宅配便などの再配達依頼は問題なくいつも利用しているので、あの再配達依頼画面にも不信感を覚える。

問い合わせしたけど再配達は完了していないのでこちらには非はないといった感じの返答が来た。

普段からネットで買い物をしまくっている身として、システム的にも、対応的にも酷すぎてかなり腹が立つ。

便利なので何度か利用しており、配達員さんの対応はとても良かったが、もう二度と利用することはなくなりました。

いつも、ヨーカドーのネットスーパーを利用していましたが、ほかも見てみようと思い、イオン・西友のネットスーパーを検討してみました。

イオンは、ヨーカドーの1.5倍程度の値段でしたので断念しました。
西友は、ヨーカドーよりも安めでしたので買ってみました。

結果、たまごはパック日から１週間が経過していてのこり７日間。牛乳も残り５日間。納豆も残り４日間と、生鮮食品の賞味期限がかなり近いものが届きました。

きのこ類も購入したのですが、安いというより小さかっただけでした。
ヨーカドーではグラムが書いてあるのですが、西友には書いていなかった理由がわかりました。

少々やりかたが微妙でしたので、今後は西友は使わないことにきめました。

配達の人はとても丁寧でよかったので残念でした。

普通に便利だけどなー。
特に普段から楽天使ってる人にはポイント共有出来て無駄がない。
強いて言うと納豆が無いのが不満だ。

あと、欠品連絡は配達時間帯３０分前に来る。
配達直前に店舗で集めてるっつー裏返しだから、特に不満はないが…前日や前々日から配達BOXに取置されてたらそっちのほうが気持ち悪いからね。

単価は高くなったり安くなったり、そん時の仕入れである程度変動するようだ。

あと例えば、肉なんかは注文したグラムと価格と少し違う容量＆価格のが来て損する時もあるけど、逆に欠品して５５００円に足りなくなってもそれは送料無料のままだし、まー数十円とかで騒ぐせこい人は自分の足で実店舗まわって買ってこいってことだな。

楽して買い物出来るのがネットスーパーの醍醐味だから、細かい人は使わなきゃいーんでないの。

飲料だけ持ってきて、食品はすべてキャンセルにされており、夕御飯の献立を考えて頼んでいたので、困りと怒りでカスタマーセンターに電話すると凄く上からの態度。
こちらは代替の商品を希望にチェックをしているのにもかかわらず、ネットスーパー側は代替が1つもありませんでしたの一点張り…。飽きれました。
もう二度とたのみません。
それもクレーマーとして登録しようとしているのかお名前と電話番号を教えてくださいと言われ、それは折り返し電話があるのですか？と聞くとお声として上に上げるだけとの返事。
さらに怒りと震えがきました。

届いた商品全て違う注文でした。
配送の人は委託のため何もわからないと。。
まさかの、注文してない商品を置いていこうとしたから
頼んでもない物置いていかないでくれる？
それと、委託業者だとしても西友へ確認したら？と聞いたらなんとか動てくれた。
それから30分以上かかって、責任者ではなくただのオペレーターが事務的な感じで
キャンセルにするか後日配送にするかどうするか聞かれただけ。
便ごと他の家のものになっているのだから調べてその日のうちに対応してほしかったし、
全く誠意のみられない対応だった。
本部はお客様をなんだと思っているのだろうか。その日必要であるから注文しているのに自分たちのミスで配送出来なかったことを起きて当たり前のような対応。
そして、しょっちゅう起きているのだろうかマニュアル通りの対応で
最後の最後までがっがりでした。

時間内に来ないので電話で問い合わせをしても、20分以上待たされる始末。
挙げ句の果てに配達員が大幅に欠員しているので、勝手に注文をキャンセルするという回答。
こちらは必要なものを頼んでいるのに、いくら待っても来ない、連絡も全くない、こちらからの電話でやっと繋がったと思ったら注文をキャンセルされる…。
困ると言うと、配達はできないの一点張り。
キャンセル料はとりませんって、いったいどういう事？
信用ゼロなので、今後いっさい注文しません。
色々ネットスーパーを利用していますが、こんな事もちろん初めてだし、対応も最低！
いい事ばかりの案内を信用しない方がいいですよ！

注文し購入手続きを完了。受注完了メールも受信。
いざ、宅配で受け取る日の受取り指定時間の直前に一方的に在庫なしの通知で注文がキャンセルされる。当然商品は届かず受け取りのために時間調整して待っていたのに無駄に時間を浪費させられ、購入予定だったものに合わせてあれこれ準備したものが全て無駄になる始末。
苦情を入れても、購入後に商品確保する事になっている、利用前に規約で同意している、という定型文の回答。
ここの利用は全くおすすめしない。商品確保が保証されないしページにその旨記載もない。ネットショッピングの中でも最低の部類のサービス。時間を無駄にしてストレスがたまるだけ。

わたしは、小さい子供がいるので仕事帰りに買い物が出来ないのでネットスーパーを頼むことが多くて凄く助かってます！欠品はあったとしても、それは仕方ないものと考えた方がいいと思います。実際、今コロナの影響でスーパーには人が殺到してる中、店頭にも並んでるものが少ないのにネットで頼んだからとネットで頼んでる人が優先と考えるのはどうかと…
今このご時世だからこそ配達してくれてることに感謝の気持ちぐらい持ってもいいのでは？とわたしは思います。

スーパーやネットスーパーがやってなかったらそれこそ困りますよね？
さすがにコメントに文句のコメント多くてびっくりです。

いつも遅れてきます。謝りもしません。
1番最悪だったのは、商品が届かなかった事です。最終便だったので電話窓口も繋がらず、メール問い合わせしましたが、返信は無し。そのまま待ちましたが結局来ませんでした。翌朝、営業時間になっても連絡がないので、こちらから電話をすると、ドライバーが足りておらず届けられなかったとの事。しかも最近よくある事だという。。。信じられません。
注文受付して人を待たせておいて、しかもよくある事？？キャンセル無料でやりますよ。とか言ってきたけど、え？当たり前ですよね。人を待たせておいて連絡無しで届けてないんだから。
せめて、当日に来れない事を連絡するのが最低限の常識だと思います。会社の教育がなっていないように思いました。

3つ頼んだものが1品しか届かず、問い合わせたところ
【お問い合わせいただきました件についてですが、
今回商品お品切れによりご請求金額が訂正となっており、
ご注文当初のご利用金額、の訂正処理が完了しております。カード会社へのご請求金額の訂正も併せまして
弊社で責任をもって行いますので、何卒よろしくお願い申し上げます。】とのこと。
1年半の間、週2回以上のペースで頼んでおりますが、
これまではずっと、欠品の場合は納品書に訂正がしてあり、
さらにweb上の注文履歴の合計金額がその時点で修正され、配達時間の30分前に欠品メールがきたはずですが、
それら一切なしで、問い合わせ後に請求金額を訂正された様子で
謝罪なし。
問い合わせなければ訂正してくれなかったのではないでしょうか。

コロナの影響で欠品が多いのはやむを得ないことと理解しておりますが、翌日になって
【今回商品お品切れによりご請求金額が訂正となっており】と言われても、いやいや欠品だと今初めて聞いたし！さっきまで金額訂正されてなかったし！と突っ込みどころが多すぎて。。