楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 25ページ目

基本的に2〜3回に1回は、出荷直前のメールで 在庫無しの為キャンセルになりましたと必ず言われ、欲しい物が届きません。

こちらは、いつもの事なので 私はさほど気にしていませんでした。(一応、気になる方も沢山いらっしゃると思うので書きました。)

が、24日の20時〜22時の最終の便で頼んだお肉の賞味期限が25日までだった時は、ビックリし過ぎてお客様サポート？に連絡した後、その次の日も配送を頼んでいたので 担当店舗に直接電話をさせていただいて、二度とこのような事が無いようにしていただきたいとお願いし、了承していただいたのですが…。

お客様サポートの方から連絡があり、『大変申し訳ございませんでした。』『でも基準は満たしてるんで。』『また同じ事が起きるかもしれません。』というような事を言われたので、

『逆に同じ状況だったら、ビックリしませんか？というか、先程 店舗の方と話して、二度とこの様な事は無いようにいたします。と、おっしゃっていたので、こちらも納得してお話しが終わったのですが。』と言ったら、

『おっしゃる通りでございます。ですが、またこのようなあるかもしれませんので…。』と、こちらが何を言ってもその繰り返しで、正直、お話にならなかったです…。

20時〜22時の便で注文し、2〜4時間後には賞味期限当日を迎える商品が果たして基準を満たしていると言えるのでしょうか？普通のスーパーであれば、半額や30%オフ等になるような商品だと思うのですが…。

とにかく残念でした。

何年も頼んでいて初めての事でしたが、対応が散々でしたので もう頼む事はありません。

一度でも不在になってしまった場合、再配送するにも440円、キャンセルするにも440円かかります。
また、再配送でも受け取れなかった場合、キャンセルになり再配送料の440円とキャンセル料の440円のあわせて880円かかります。
この辺の説明がヘルプページにしか記載が無く、陥りやすい罠です。

再配送を依頼する際も、翌日の14時までに手続きしないと強制キャンセルになります。
また他の客の注文状況によって在庫が変動するとの事で再配送の依頼が出来ない場合もあり、こちらも強制キャンセルになります。

上記から分かるようにユーザにとって非常にリスキーなサービスで少しでも下手をすると損をしかねないです。

初めてサービスを使用で1000円オフで客を釣り、再配送料及びキャンセル料で儲けるビジネスモデルと言っても過言ではないでしょう。

いい勉強になりました。
私は二度と使いません。

重い商品を配達してもらえるので利用していたが、この度不足商品があった。納品書兼領収書にも不足商品分込みの記載。代引きで支払った。カスタマーセンターへ電話したが、「不足商品の配達は明日になります。返金ならばポイントで。」いやいや、今日いるから！代引き手数料も払ってるし。結局…現金返金を翌日の配達枠から選ぶハメに。その時間在宅しなきゃなんないし、こちら側都合の再配達はそれなりの手数料取るのに、そちら側の再配達には何にも無いなんて…西友の都合が良すぎやん！カスタマーセンターもロボットなの？って感じ悪さ。不足商品の金額は小さいが気分の悪さは大きい。今後の利用は考えるなぁ。

隣のマンションと住所一緒＋名前が似ているのですが、何度もマンションを間違えられました。
(隣のマンションの方がわかりずらい入口)配達員の電話に気づけば大丈夫なのですが、気づかないでカスタマーセンターに電話した所、間違えた配達員が悪いのに荷物を持ち帰られ、今日中の配達は無理と。キャンセルか明日以降の配達になると言われました。なぜそちらのミスなのに配達出来ないですか？と言った所今日中には配達出来ないの一点張り。
仕舞いには次回配達で間違えないようにマンションの目印を教えろと言われました。間違えたマンションの方がわかりずらいはずなんですが、あくまでもこちらに非があるような言い方でもう頼むことはないですかね

12時から14時の配達で注文しており、ずっと待っていましたが来ず、14時20分にコールセンターから配達が遅れており14時40分頃に到着予定と電話がありました。
しかし15時を過ぎても来ず、15時10分にインターホンが1度だけ！鳴り、たまたまトイレにいたので出られず、出てすぐに玄関に走ったらトラックが行ったところでした。ポストには不在票も。インターホン1度だけでしたが！コールセンターに電話してすぐに戻ってほしいと伝えても、今日は配達が遅れておりすぐに次の配達があるので戻れず、再配達もできず、明日以降の配達しかもうできないの一点張り。今日どうしてもほしかったのに、遅れた上にその対応はないと失望しました。もう二度と注文しません。

毎週利用していて、今まで嫌な気分になったこともなく、大量の食品を玄関まで運んでくれることに感謝しておりました。
しかし、今日の配達の方(年配の男性)は、箱入りの水を玄関に投げ、それに対して投げるのはやめてほしいとお願いすると、まさかのシカト(笑)

聞いてますか？と声をかけると、はい聞いていますよと(笑)
さすがにこの対応には腹が立ちました。
一言すいませんと言って頂ければ気にしなかったのですが。

名前を聞き、 初めてカスタマーセンターに電話をして今後は担当を外してほしい旨を伝えたが、カスタマーセンターの対応もアルバイトなので事務的(笑)
今後は以前利用していたイオンのネットスーパーを利用しようと思います。
こんなに嫌な気分になったのは初めてでした。
子供達も玄関で一部始終を見ていたのですが、小学生でも配達員の対応の悪さが分かるレベルでした。

野菜、果物は、鮮度も落ちている物が多くて、野菜に限っては、キュウリ、なすのカビたのが配送されました。

また、全体的に賞味期限が短い商品だったり、玉子が10個中1個割れたり、出荷担当者印は押印されているもメクラ版では無いでしょうか！！
楽天西友本丸が現場ショップに丸投げの儘にせず、もっと真剣に、新鮮安心な食材を希望します。

インターホンと着信に出そびれたので、電話の1分後に折り返したところ、インターホンを三回鳴らしていると嘘をつかれました。さらに、バカにしたように鼻で笑い、マニュアル通りにやってるんで。証拠あるんですか？あとはカスタマーセンターに連絡してください。と言われました。
仕方ないので再配達依頼をしたところ、ピーマン 、玉ねぎ、にんじん、ヨーグルトが欠品とのことで届かず。
普通欠品になるようなものではないですよね。
むしろその4つが欲しくて送料無料になるように他のものも頼んだのにありえません。
配達員の威圧的な態度に、家を知られており子供もいることから恐怖すら覚えましたので、二度と頼みません。
西友自体は安いので満足してましたが、ヨーカドーに切り替えます。

うちは５人家族なので生鮭を２切と３切を１パックずつ頼みました。２切の方だけきて３切の方は支払いだけされていて商品が入っていませんでした。コールセンターに電話すると３日後の再配達の便しか空いてないとのこと。それでは先にきた２切の賞味期限が切れてしまいます。そちらの不手際なのにすぐに配達できないのかと言っても、ポイントで返すか３日後の再配達を受け入れるしかないとの事。お陰でうちは夕飯の献立を変更せざるを得なくなりました。体調不良で買い物に行けない上に、こんな
対応をされてがっかりです。他のスーパーならすぐに配達してお詫びしてくれたのに。傷口に塩を塗られた思いでもう二度と利用したくありません。

大雪の次の日、０歳児を連れて買い物にいくのが大変そうなので、初めて利用しました。
配達時間14～16時で待っていましたが、15時過ぎになって「道路状況で配達に行けない。キャンセルを承りたい。」との電話。
こちら、16時すぎには上の子のお迎えに出なくてはいけないので、そんな時間にキャンセルされても、買い物に出ることもできず、大変困りました。
道路状況で配達できないのは仕方ないとしても、できないならもっと早く連絡すべき。
せめて14時より前に連絡もらっていれば買い物に出られたのですが。
しかもその後届いたメールは、こちらがキャンセルしたような文面になっていて、何とも言えない気持ちになりました。