楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 32ページ目

子供から手が離せずインターホンと電話に出れず、2分後にかけ直すと一向にでない。何度かけても出ない。ポストを見に行くと再配達依頼をしろという旨と再配達には440円、それも受け取れなければキャンセルになり更に440円、合計880円取るという内容の手紙が。
再配達依頼はネットからしかできず。
そして翌日以降しか選べまない上にどの日日や時間選んでもその日は商品が用意できないため、別日を選択しろと表示され途方に暮れてカスタマーセンターに連絡。
マニュアル通りの冷たい対応を取られました。
翌日に再配送手続きができましたが商品揃わず。
たった2分。小さい子供がいて買い物に行くのが大変なため利用しているのにあまりにも無慈悲です。
ヤマトや佐川のようにドライバーも電話でてくれるようにならないですかね。不便です。非効率的だと思いますし、なんの為に携帯持ってんの？って感じです。
今回以降は利用しません。

何度か西友ネットスーパーを利用してきました。
今回、12時から14時までの配送予定でお願いしていました。
その日はもちろんこの時間は在宅しておりました。が、いつになっても、食品は届かず、
私が時間の指定を間違えたのかと、ホームページで確認を何度かしましたが、ただ今配送中となっていたため、16時まで待ちました。
そして、もしやと思いポストを見ると、12時2分の不在票が
その間、携帯に1度、誰だかわからない相手からの着信はありましたが、たった一度です。
自宅の固定電話には着信もなく、携帯の留守電にも何も入っていませんでした。
そして、キャンセル料を取られました。
16時に再配達をお願いしましたが、冷たく断られました。
もう2度と西友ネットスーパーは利用しません。
世田谷区にお住まいの方、お気をつけください。
他のスーパーの宅配の方が、親切です。

配達時間を過ぎても届かず、ポストに再配達表も投函されていなかったため問い合わせました。
電話もかけ、チャイムも鳴らし、再配達表も投函しましたとの答え…再配達表は入ってなかったと伝えると、間違って別のポストに投函したんでしょうね。と他人事。
再度ポストを確認しましたがやはり入っておらず。
部屋番号を間違えてチャイムを鳴らし、別の部屋のポストに投函した模様。
それでキャンセル料を取られる羽目に。
確かに電話は鳴り取ることはできませんでしたが、チャイムはまったく鳴った覚えもなく、再配達表も入っていません。
手間と時間とお金を取られた感じになり本当に残念です。

楽天ネットスーパーを以前から頼んでいましたが、久々に頼んだところ初めてインターホンを押されず、不在になってました。
カスタマーセンターに電話したところ、最初その住所には配達できませんと言われ、以前も利用したことある旨伝えると、そうですね…となるばかり。
ドライバーに確認すると言って電話を待つも、管理人に確認したけどわからない言われたといい、電話に出ないと不在認定になりますと言われました。
ここは管理人もいないので、違う場所に間違えたのではないか？も聞いても電話に出なければ同じの一点張り。
電話も折り返しは出れない電話でいろんな番号からかかってくるのに出れるかと思いました。

便利だと思っていたのにこんなことがあるなんて思いもしませんでした。
退会します。2度と利用しません。

新聞広告に割り引きポイントが入っていたので初めて利用しました。我が家では。通販はよく利用していますので、配達員の方々も皆さん本当に礼儀正しく笑顔で挨拶もできる素敵な方々ばかりでしたが、本日の西友さんの配達員さんは、こちらが、挨拶して有り難うございました。と言ってるにも関わらず「ハイハイ、これ伝票‼️」何？その態度?コロナ禍だから、仕方ないかもしれないけど、敬語も使えないし有り難うございましたもない‼️今まで、こんな人いませんでしたよ。いくら商品が安くても、西友さんの顔である配達員さんがこんなじゃ、最悪ですよ。二度と頼みません‼️

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
車を運転しないので、重たい物の買い出しは自転車です。真冬は寒いので、お米を注文しました。その他、日用品もまとめて、二日後の夜に時間指定致しました。

【良かった点】
時間指定の通り、普通に感じ良く配達はされました。

【気になった点】
しかし、肝心の　お米5キロが欠品で、その連絡メールが配達指定時間の３０分前に届きました。
メールにあった問い合わせ電話番号に連絡すると、代替品の指定もしていなかったので、もう配達に出荷もされているので、代替品は届けられないとの事でした。しかし、二日前に注文した欠品の連絡が、なぜギリギリの30分前？

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
夜、しかも真冬、あすの米。心無い対応に唖然。西友さんだからと信用した自分に後悔。もうこりごり致しました。

楽天西友を４回くらい利用しています。初回は、野菜も美味しく冷凍食品やティッシュボックス、ペットボトルの飲み物と重たい荷物を持たなくて済むので、便利だし、いろいろな商品を注文出来たので良かったと好評価でした。
２回目もまあまあな感想。３回目、４回目と口コミに書かれている通り、配達員の雑さが目立ちました。また、商品を入れる人を主婦目線で選んでくれる人を雇ってほしい。みかんを注文したのですが、一個腐っていたし、皮が厚くて、美味しいみかんではなかったです。果物は自分で選んで買った方がいいと勉強になりました。主婦目線で選んでくれる人が選んでくれたら、もっと美味しいみかんを届けてくれたのではないかとも思いましたが。
野菜や果物などめききが必要な食材は自分で選んで購入した方がいいなと思いました。冷凍食品や重たいペットボトルの飲料やトイレットペーパー、ティッシュボックスなどは、ネットスーパーで配送してくれるのは、便利だとは思います。

西友ネットスーパー2年ほど使用していました。

仕事での急な残業と電車の遅延が重なり受け取れませんでした。
18時から20時の間で注文していましたが、17時半の時点で18時ぴったりに来られると受け取れないことを問い合わせ窓口にダメ元でご連絡。

返事がすぐ来ましたが、2時間の枠の中でどの時間に来るかは個別に選べないとのこと。
やきもきしながら駅に到着したのが18時ちょうど。
すると18時ぴったりに配達員から電話が来たので、上記の内容をご説明。

不在票を入れておくので、再配達かキャンセルかあとで自分で手続きしてくださいとのこと。本日はもう来られませんとのこと。
手数料はどちらを選択しても440円…
受け取れない上に手数料まで取られるのが痛くて、なんとか連絡を取れるようにしているのに。

配達する人は大変と思いますが、こちらも大変でした。

結局注文はキャンセルして、他のお店で買い集めました。
しかし、店頭の方がはるかに安かったです…別のお店ですが。
ネットスーパーは割高なんだな、と。人件費もかかってるので仕方ないですが、キャンセル料いれても安く済んでしまいました。

しかし事前に連絡がついても、電話を受け取っても頑として対応しないという姿勢に引きました。

当たり前の対応ということかもしれませんが、置き配にしてくれるとか何かしら臨機応変に対応できるサービスを使おうと思いました。

普段は受け取れていますが、何があるかわからないし急に遅れてしまうこともありますので、もう西友は怖くて使えないなと思いました。
問い合わせの対応も完全に人ごとかロボットの対応だと感じ、合わないと感じました。
もう使わないと、退会手続きをとりました。

もう少し気持ちよく使えるところとお付き合いしたいです。
絶対毎回受け取れる自信がある方以外は使わない方がいいと思います。

口コミが良かったので頼んでみようと、初めて注文してみました。時間を指定しその時間家で商品が届くのを待っていたのですが、家事をしておりインターホンの音が聞こえなかったので知らない間に不在届けがいれられていました。すぐ再配達を依頼しようとすると時間がうまっており、カスタマーに電話すると再配達ひ不可能ですの一言のみでした。キャセル料のみ支配することになり、どうにか不可能か聞くと不可能ですと言われました。再配達サービスの理由とカスタマーの対応が最悪でした。一生利用しません。私は楽天はいいですがSEIYUさんは対応最悪でした。

頼んだ肉類が5点入っていなかったことと、頼んでない商品が2点入っていた為問い合わせたところ、出荷元の問題だったようで再配達と注文してない商品の回収をしたいとのことでした。当日だと16時以降でしたが仕事のため受け取れず、翌日配達だと時間指定は普通配達同様2時間縛りとことのでした。
こちらはその日の夕飯に使いたかったものがメインが届いてないので仕事帰りに買い物しなければならない。再配達も2時間縛りでしか時間が縛られる。踏んだり蹴ったり。
セイユー側のミスであればせめて客に合わせた即配達の対応をすることも考えて欲しいものです。