楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 32ページ目

欠品対応について、皆さんは欠品が多いとの書き込みを見ましたが、私の場合は食料品と日用雑貨を頼み、食料品が全て欠品。　しかも欠品連絡は配達の30分前。　キャンセルするにも手数料がかかる。　仕組みとして、おかしいですよ！　欠品はせめてキャンセル料がかかる前にお知らせするのが商売でしょう？　カスタマーセンターの対応は事務的…。こんな売り方していて、良く商売しているなぁと感じました。　こちらは悪くないとの一点張りで、決してまげませんでしたね。　この仕組みは楽天西友ネットスーパーになってからずっとだそうで、お客様からも多々同じようなクレームが出ていても改善しないんだそうです。　ただ、話を上げるだけなんだそうです。　おかげで、我が家はお昼は出前を取らなくてはなりませんでした。　最悪な仕組みです。　他には沢山のネットスーパーがあるので、もうここはないです。　ここはそう言う対応をするスーパーです。

初めて利用しましたが欲しい品物は、ほとんどなく商品を一括削除し買い物に出て帰宅すると配達のメールが。キャンセル時間に間に合わなかったので、慌てて電話すると30分以上待たされキャンセル料金はかかるの一点張り！こちらが質問するとお待ちくださいを3回、掛け直しますが1回、その返事は全く同じでマニュアルを読んでいるかの様な対応。
配達時間には、かなりの時間があるので驚きました、毎日の様に頼んでいる他のネットスーパーでは、そんな事はなかったのですが閉店になるので試しに頼んでこの結果です！悔しくて検索してこのサイトを見て、私だけではないとわかり納得。会員も退会二度と購入しません。

良い評価をつけている方はまだトラブルに遭ったことがないからだと思います。私も10回以上利用しましたが問題ありませんでした。

しかし先日、袋に謎の黄色い液体がかかった状態で商品を渡されました。その液体が袋から垂れ、床を汚してしまいました。
カスタマーセンターにメールで連絡すると、返金もしくは商品の交換という対応にしかならないということでした。賠償の申し出などさらさらありませんでした。
つまり、楽天西友ネットスーパーの配送員はイタズラし放題ということのようです。万が一のことがあっても責任は取らないというスタンスなのでしょう。

しかも、返金方法として最初に提示されたのは現金ではなく楽天ポイントでした。これには呆れました。

また、カスタマーセンターから配送員に状況を確認するということはしてくれませんでした。配送員からの報告は上がってきていないの一点張り。どうしてこんなに事なかれ主義なのでしょう。

結局、電話でカスタマーセンターに連絡したところ、賠償の代わりに楽天ポイントを付与するということになりました。

西友の低価格を楽天経済圏で買えるということで重宝していたのですが、今回の件で信用はガタ落ちしました。
「お客さまは神様だ」と威張るつもりはありませんが、この会社では「顧客目線」、「損して得取れ」は通用しないようです。
もう利用しません。

お肉2種類頼んだものが、まったく違う2種類になって配達された。
豚肉→鳥もも1kg 鶏むね→手羽先
問い合わせたところ再配達、交換は配送枠が空いているところだけで、当日11-13時配達で届いたものを翌日渡した。
重いものを運んでくれる、5500円以上で送料無料はありがたい。
だけど種類間違えられ再配達は手間です。
受け取った瞬間に確認しなかったのも悪いですが、よくよく確認して欲しいもの。
利用時はお気をつけください。

オペレーターからの謝罪はあったけど、配達員からの謝罪がなかった。その配達員が間違えたわけじゃないことはわかっているが、何か一言あってもいいのでは。

今回初めてなので1,000円offクーポンを利用して注文しました。
まず、配達員さんがノーマスクで話しながら商品を渡してきたのでビックリしました。
さすがにこのご時世にノーマスクはないと思います。
あと、菓子パンを注文しましたが、消費期限が翌日でした。
必ず翌日に食べるとは限らないので、せめて２日先くらいまでの期限のものにして頂きたいです。
ちなみに、他のスーパーの配送ではすべてそこそこの期限のものを届けてくれてます。
こちらは今後２度と利用しないと思います。

欠品が多くて困る。
代替品をお願いした時はちょっとしっくりこない時でも店員さんの手間や面倒を考えてOKにしてますが
高いものを安くしてやったからお得ですねと上から目線で言われて虚しくなる。
配達員さんがひどく疲れたようなめんどくさそうな雰囲気を出してきて
こちらまで不快になる。
仕事なんだからせめてお客の前では嫌な顔は出さずに出来れば笑顔で渡して欲しい。

他のネットスーパーのクチコミも同様に
みんなのクチコミがちゃんと反映され改善されて欲しい。

イオンネットスーパーが9割西友ネットスーパーは1割で利用していますが、毎回欠品ありでその連絡メールも配達時間の30分前。品数もとても多いとは言えませんし、楽天ポイントで全額支払いますが支払い項目にポイント払いがなく、仕方なく代引きにしています。なので毎回代引き料が発生しています。何度か問い合わせをして代引き料を返してもらっていますが楽天ポイントで全額払う場合は毎回問い合わせをしないといけないみたいです。アンケートでも何回も支払い方法について書いてますが変わる気配はありません。正直他のネットスーパーを利用した方がいいです。

初回の注文で、配送対応がものすごく悪かったです。
ビールを１ケース注文し、日曜夜に配送指定しました。
在宅で待っていましたが届かず。翌日も忙しく朝から夜まで外出していました。
火曜日に「キャンセル扱いにしたのでキャンセル料を徴収する」というメールがあり、コールセンターに電話したところ、不在時は持ち帰っているという回答。
なぜ宅配BOXに入れなかったのか聞くも、そういう運用ルールにしているからの一点張り。
生鮮食品でもないのに、宅配BOXがあるのに、持ち帰らないでほしいと言っても、「運用ルールです」の一点張りでキャンセル料の返金もありませんでした。
荷物は届かず、勝手にキャンセル料をとられて終わりました。（クレジットカードで返金する）
チラシにはそんなこと書いてなかったのですが、運用で決めているとのこと。
再配達の手続きは翌日14時までにしないと自動キャンセル。また再配達時は440円の手数料を課金するとのことです、こんな不便なネットスーパーは二度と使いません。
皆さんもお気をつけてください。

配送後配送忘れが7品ある事を発見‼️届いたクッキーの箱もミシン目が取れて開いていました。
カスタマーセンターに電話したら混んでいて繋がりにくいとの事だったが待ち、男性と話したら淡々としていて謝る感じもなく配送の方に伝えるからと言って切られた。生鮮は酷いのでそれ以外をここで頼んでいましたが、配送忘れと箱が破れているのは初めてでした。
受け取り時に全部揃っているかを確認する事をお勧めします！
下請けの配送会社とカスタマーセンター、楽天の考え方や意思の疎通、思いが繋がっていない組織。
皆様のお墨付きなど良い商品もたくさんあるのに、カスタマーセンターの男性の対応が冷酷すぎる。
録音したほうがいい。

配達員の対応が人によって違う。何回も利用していましたが毎回配達してくる人も違うし、担当の人によってはかなり不快な思いをします。高圧的な態度、受け渡しの際にネギを折ったり、傷がある商品（特に果物関係）を持ってきたり。便利なので多少のことは我慢してきましたが、今回をもって二度と利用しないことにしました。欠品の商品も多いです。とにかく配達の人の質が悪い、いやな気分になる。商品もすごくいいとか品質的に問題ないならまだしもすべてが平均点以下で二度と利用したくないです。評価できる点は楽天ポイントがたまる事だけ。