楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 33ページ目

14:00-16:00指定で注文。
当日、14:10-15:10に配達するとのメールが。
しかし時間内には来ず、無連絡のまま
結局当初予定の16:00を過ぎて到着。

その後、再度メールが来たため内容を確認すると、
謝罪と共に、お客様が電話に出られなかったため諸々の連絡も遅れたとの説明が。
着信履歴を確認しましたが、履歴はなく、登録している電話番号にも不備はありませんでした。
他の口コミにもあるように、何故か全ての責任を客に押し付けられます。

メールの日本語もよくわからず、素人が対応しているのか？と思いました。

配達日時に、玄関の照明をつけて不在でないことがわかるようにして、品物を待っていましたが、インターフォンが鳴らず、不在通知だけポストに入れて帰られてしまいました。配送予定時間内にカスタマーセンターに連絡をしましたら、すぐに電話したのに、翌日配送になるとのことと、さらに再配達の手数料440円を請求されました。なぜちゃんと待っていたのに荷物を受け取れなかった私がペナルティを払わなければならないのか、納得がいかないので、キャンセルしました。

注文商品が届いたタイミングでトイレにおり、電話に出られず、すぐに折り返したが、何回掛けても無視。
困り果てカスタマーサービスに電話をかけたら、折り返しの電話には出ないように教育しているとのこと。

同じことを繰り返すばかりで話にならず、
キャンセルは手数料440円自動でいただきます。
再配達も440円いただきますとのこと。

この手数料キャンセル料を取るために、折り返しの電話には必ず出ない仕組みにしているよう。

最悪な対応。
もう絶対に使用しない。

団地の4階に住んでいます。女性なので炭酸水など買い物した時は重く大変なので利用しました。西濃運輸さんが運んでくださいましたが、態度がものすごく悪く。挨拶もなければ物を渡す時も、ぶっきらぼうに渡され、卵なども買ったのですが、投げるように渡されて困りました。最後に重いのにありがとうございましたとお礼を言いましたが、何も言わずに無言のまま。
楽天ユーザ話でもあるためポイントも貯まり今後も活用したいと思いましたが、こちらが気まずい思いをしてまで頼みたいとはもう思えません。かなり、配送員さんの態度に腹が立ちました。

配達の方は丁寧で、親切です。重い物を買うのが大変で助かっていました。

危うく、また、買おうと思い、腐った野菜が届いて、
カスタマーセンターの対応の悪さを思い出し、アプリごと削除しました。お金でなく、ポイントで返すんですね。
腐ったじゃがいもを何個も剥いた、調理の手間を考えて欲しい。
全部、中まで、腐ってました。今まで、どのスーパーでも経験した事ないですね。
ネットスーパーは、楽天西友だけではないから、気分悪い所で、買い物したくないです。
楽天カードも楽天のサイトも絶対使いません。
1ヶ月ほど前、楽天西友を褒めていたTV番組があり、信用ならないなと感じました。

このゴールデンウイークは酷いの一言　コロナ便乗商法か　1週間前に198円のティッシュが280円
西友オリジナル商品の2種のティッシュだけ品切れで売ってるのは高額商品ばかり　トイペもいつも利用してる商品が1割高い価格に変わってた　ここまでやるか　このネットスーパーには恥という概念は無い様だ　やることが悪質すぎる
ゴールデンウィークと関係ない点でコメントすると店舗で158円で売ってる調味料がネットで238円とか
差額のある商品が多すぎる　肉など加工日と賞味期限記載の商品は差がないが豆腐・納豆など賞味期限まで残り3日とか普通　店舗なら1週間程度あるのに　ネットだから仕方無いという寛容な方だけ利用すれば　楽天と提携する前はこんなひどい事無かったのだが

ログイン前に商品検索をすると、「かごに追加」ボタンが表示されていたにもかかわらず、いざログインしてその商品を注文しようとしたら「売り切れました」表示になっていました
いくつか確認してみても、同じようにログイン前とログイン後で在庫表示が異なる商品がありました。
これは、入会検討中の潜在顧客に品揃えが良いと訴求しておきながら、それは入会させるための方策であり、実情と異なる嘘の情報を表示しているのです。
とても悪質で、残念に思いました。

テレワークで自宅にいることが増えたため、
週１で送料無料になる6000円分くらいを4か月ほど頼んでいます。
生のレタスやたまねぎなども頼みますが痛みなどはないきれいなものが届いていますし、
お肉なども普通に店頭で買うのと同じような品質のものが届きます。
何より重たいもの、飲料物などを届けてもらえるのは本当に助かっています。
品数はみなさん書かれている通りあまり多くありませんが、
私はいつも買うものが大体決まっているので特に問題ありません。

一番最初から数回の買い物は品物を探して選ぶのが面倒でしたが、
大体購入するものが決まってくると購入履歴からぽちぽち押すだけで自分が必要なものを
すぐに選択できるので、とても便利です。
特定の品物の定期購入などのシステムがあればなおありがたいのですが。

他ネットスーパーと比べると西友さんが一番お値段は安いですが、
私の地域では2日後以降でないと配達日に大体空きがないのが最大の難点。
イオンやセブンネットスーパーは大体即日～次の日配達に空きがあるので、
急ぐときはそちらを使っています。

配達員さんは愛想こそありませんが、
予約した時間通りに問題なく配達してくださっていますので可もなく不可もなく。
玄関口まで暑い中どうもありがとうございますといつも思います。


個人的には特に問題なく使えており、不満はないのですが、
こちらの評価は辛めのものが多めですね。
品物にどんなものを詰めるかや配達員さんはその店舗ごとに違うと思うので、
配達元の店舗によってかなり差があるのかなと推測されます。

1年以上、週に2度以上注文しています。
配達員も皆さん感じがよく、子供にも優しく接してくれるので、我が子は西友さんが来るのをいつも心待ちにしています。
これだけ頻繁に頼んでいて、これまで商品間違えは2度のみ、30分の遅延(電話連絡あり)が一度のみ。欠品は5回に1度ほどはありますが、許容範囲です。

発熱のため在宅していましたが、インターホン鳴らず、ドアのノックもなし、電話はワンギリで折返しても切られ、外に出てみましたが早々に走り去って追いつけず、ポストに入っていた連絡表のカスタマーセンターに連絡して再配達を依頼しました。
頻繁に利用していましたがここ2回の注文については在宅しているのに不在扱いにされ再配達料加算されています。インターホンも壊れておらず他の配達業者さんとは通常受け取りができています。
なぜか西友ネットスーパーさんだけが連続2回もインターホン鳴らず再配達になっているのでどう考えても再配達料加算狙いとしか思えません。さすがに西友ネットスーパーさんでは今後、注文しません。