楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 33ページ目

配達時間にあわせて在宅しておりましたが、チャイムが鳴らず荷物を受けとることができませんでした。おかしいと思い、そういえば知らない携帯から着信があったもののネットで検索しても情報がなかったためそのままにしておりましたので折り返し電話してみました。
やはりドライバーの方でポストに不在票を入れたのでそこから再配達の手配をしてくださいと言われました。
うちはオートロックなしのマンションなので部屋の前まで来た配達の人はみな不在票はドアポストに入れていきます。それなのになぜかそのドライバーの人はマンション1階のポストに入れていったのでおかしいなとは思いました。
私の推測なのですが、多分ドライバーの方は配達日が大雨の日だったので荷物を持って部屋まであがってチャイムを押すことはせずに車の中から電話で在宅してるかどうかの確認をして、私が電話に出なかったため不在なのだと判断し1階のポストに不在票だけ入れて帰ったのではないかと思います。
結局再配達料金はこちらが払うことになりました。
私が嫌なのは荷物を受け取れなかった上に、再配達料金を支払うこと。もしかしたら私側のミスかもしれないしドライバー側のミスかもしれない、確定はできない状態です。それなのにこちらばかりが嫌な気持ちになるシステムになっているということです。
そして次回こういうことが起こっても私には防ぎようがないということ嫌です。とにかく不信感が強い。
何回か注文して上手くいってる時はまぁよかったですけど、今回こういうトラブルが起こってこんなにもトラブル対応が下手くそな企業なのかと唖然としました。(口が悪くてすみません)
西友ネットスーパーのカスタマーセンターにも問い合わせましたが「水かけ論になりますから」と言われました。第三者が言うならわかりますけど、カスタマーセンターがそれを言うのはどうなんでしょうね。さらに言えば、水かけ論だとしたらなぜこちらばかりが再配達料金を支払うという損を被らなくてはならないのか。

配達料3500円で無料もあるんですね。いいなー
それならここが1番我慢できるかも。なんだかんだカスタマーが良いから。
大手全部ネットスーパー使い倒しました。
結論、店頭なら値引きしてないと客が買わない、、次の日期限のふるいものや野菜果物小さい物ドリップ大量のどこに保管していた？みたいな酷い肉あたらないよね？？って、ものをネットスーパーの客に配達料も取っておきながら、流して定価で売るんだなっていうことがわかりました。

注文・・決済・・

ん？　いつもより合計金額が高くないか？

ビールが　20 % ほど　値上がりしてる！！

夏だから？　売れ行きがいいから？

高い！　高い！　これは キャンセルしなくては！！

我が家は子供が5人、まだ小さい子がいるので毎月1、2回は活用させていただいてます。
この日は初めての配達員が届けてくださったのですが、私が こんにちは と言っても無言。
だるそうに荷物を箱からだし玄関へ運ぶも ほんっっとうにスローで、丁寧に とも違う 面倒臭いのかな って思う態度で不愉快でした。
荷物を置き終わり、以上ですって声もボソッと聞こえる程度で元気もなく、嫌ならやらなきゃいいのになと思います。

近所に同じ名字のお宅があり、良く間違えられるので、
わざわざ電話してその旨を伝え家の特徴も伝えたにもかかわらず、間違われ、
（たまたま、間違われたお宅が在宅中だったので対応してもらえたが、留守の場合、持ち帰られてしまい、再配達料がかかってしまう仕組み）
その旨を配達員に伝えたら、
すいませんの一言もなく、「部署が違うので分からないっす」と言われた。
しかも、2回目以降は間違えず配達してもらえるか聞いたら「分からないっす」と言われた。
次回の注文する気持ちは無くなった。

代引きで支払ったのに後日徴収し忘れたので伺いますとメールが来ました
払ったはずだと連絡したら配送業者に確認をすると言われ、その後連絡がきてうちの支払った金額だけ足りないのでうちじゃないかとの事で、でも証拠を提示する事も出来ないのでもう良いと言われました
そちらはもう良いかも知れませんが疑われたまま真実がハッキリしてないのに納得出来ません
足りない金額はどこに行ったのか、無くしたのか着服したのか知りませんがうちのせいにして終わりとか有り得ません
お金が絡んでいるのだからハッキリさせるべきです
お釣りも貰ったので指紋も付いていると思いますし考えたいと思います

他のイオンやイトーヨーカドーネットスーパーとはかなり違いがあり、使いづらいネットスーパーです。
でも、うちはここがメインのスーパーです。理由は最後の③で！

①注文方法→一度注文すると、日にち時間の変更できません。変えたい場合はキャンセルして注文し直し。また、ポイントやクーポンは最初の注文でのみ利用可のようです。とりあえず注文して便を確保しておいて、注文変更で利用しようとしたけどいくら探しても変更ボタン等見つけられず…。また、最近注文締切時間の変更(改悪)があり、かなり早まりました。まぁ、注文しやすさの点では大手ネットスーパーの中で最下位です。

②品切れ→多すぎ。週の半ば以降だと、定番の買いたいもの(食パン、牛乳、トマト、豆腐、他いろいろ)どれか複数がたいてい品切れしてる印象。何時に商品補充されるのか１年以上利用していますがわからない。他のスーパーと併用でないと、辛いと思います。
注文できても配達時に欠品もよくある。注文変更しようとすると最初に買えていたものが欠品表示になることがあり、買い物かごから削除しないと変更完了できません。

③品質→意外にもすごく良い。そして安い。オリジナルブランドの「皆さまのお墨付き」は今のところ外れなく美味しく、安定して安い価格で便利に使わせてもらってます。
例えば牛乳。牛乳嫌いの子がおり、各メーカーの牛乳を試しまくって飲めるものを探しましたが、お墨付き牛乳(青い牛柄でパックも可愛い)は濃くて美味しく安くてお気に入り。子に言わせると「タカナシの低温殺菌牛乳に比べるとくせはあるけどまぁ美味しい」だそうですが…笑。値段全然違いますから！
精肉、魚類は冷凍品の販売が多いです。我が家は逆にそれが都合が良く、安く買えて使いたいときに使えるので助かっています。
野菜は時にあまり新鮮でないものが届くこともあるので注意。ただ、最近はこれもかなり改善されて減った印象です。

欠品対応について、皆さんは欠品が多いとの書き込みを見ましたが、私の場合は食料品と日用雑貨を頼み、食料品が全て欠品。　しかも欠品連絡は配達の30分前。　キャンセルするにも手数料がかかる。　仕組みとして、おかしいですよ！　欠品はせめてキャンセル料がかかる前にお知らせするのが商売でしょう？　カスタマーセンターの対応は事務的…。こんな売り方していて、良く商売しているなぁと感じました。　こちらは悪くないとの一点張りで、決してまげませんでしたね。　この仕組みは楽天西友ネットスーパーになってからずっとだそうで、お客様からも多々同じようなクレームが出ていても改善しないんだそうです。　ただ、話を上げるだけなんだそうです。　おかげで、我が家はお昼は出前を取らなくてはなりませんでした。　最悪な仕組みです。　他には沢山のネットスーパーがあるので、もうここはないです。　ここはそう言う対応をするスーパーです。

初めて利用しましたが欲しい品物は、ほとんどなく商品を一括削除し買い物に出て帰宅すると配達のメールが。キャンセル時間に間に合わなかったので、慌てて電話すると30分以上待たされキャンセル料金はかかるの一点張り！こちらが質問するとお待ちくださいを3回、掛け直しますが1回、その返事は全く同じでマニュアルを読んでいるかの様な対応。
配達時間には、かなりの時間があるので驚きました、毎日の様に頼んでいる他のネットスーパーでは、そんな事はなかったのですが閉店になるので試しに頼んでこの結果です！悔しくて検索してこのサイトを見て、私だけではないとわかり納得。会員も退会二度と購入しません。

良い評価をつけている方はまだトラブルに遭ったことがないからだと思います。私も10回以上利用しましたが問題ありませんでした。

しかし先日、袋に謎の黄色い液体がかかった状態で商品を渡されました。その液体が袋から垂れ、床を汚してしまいました。
カスタマーセンターにメールで連絡すると、返金もしくは商品の交換という対応にしかならないということでした。賠償の申し出などさらさらありませんでした。
つまり、楽天西友ネットスーパーの配送員はイタズラし放題ということのようです。万が一のことがあっても責任は取らないというスタンスなのでしょう。

しかも、返金方法として最初に提示されたのは現金ではなく楽天ポイントでした。これには呆れました。

また、カスタマーセンターから配送員に状況を確認するということはしてくれませんでした。配送員からの報告は上がってきていないの一点張り。どうしてこんなに事なかれ主義なのでしょう。

結局、電話でカスタマーセンターに連絡したところ、賠償の代わりに楽天ポイントを付与するということになりました。

西友の低価格を楽天経済圏で買えるということで重宝していたのですが、今回の件で信用はガタ落ちしました。
「お客さまは神様だ」と威張るつもりはありませんが、この会社では「顧客目線」、「損して得取れ」は通用しないようです。
もう利用しません。