ネガティブチェックなら「みん評」
否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
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違う商品が届いて問い合わせたところ、配送の枠が空いてないからと待った
お肉2種類頼んだものが、まったく違う2種類になって配達された。
豚肉→鳥もも1kg 鶏むね→手羽先
問い合わせたところ再配達、交換は配送枠が空いているところだけで、当日11-13時配達で届いたものを翌日渡した。
重いものを運んでくれる、5500円以上で送料無料はありがたい。
だけど種類間違えられ再配達は手間です。
受け取った瞬間に確認しなかったのも悪いですが、よくよく確認して欲しいもの。
利用時はお気をつけください。
オペレーターからの謝罪はあったけど、配達員からの謝罪がなかった。その配達員が間違えたわけじゃないことはわかっているが、何か一言あってもいいのでは。
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配達員がノーマスク
今回初めてなので1,000円offクーポンを利用して注文しました。
まず、配達員さんがノーマスクで話しながら商品を渡してきたのでビックリしました。
さすがにこのご時世にノーマスクはないと思います。
あと、菓子パンを注文しましたが、消費期限が翌日でした。
必ず翌日に食べるとは限らないので、せめて２日先くらいまでの期限のものにして頂きたいです。
ちなみに、他のスーパーの配送ではすべてそこそこの期限のものを届けてくれてます。
こちらは今後２度と利用しないと思います。
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残念
欠品が多くて困る。
代替品をお願いした時はちょっとしっくりこない時でも店員さんの手間や面倒を考えてOKにしてますが
高いものを安くしてやったからお得ですねと上から目線で言われて虚しくなる。
配達員さんがひどく疲れたようなめんどくさそうな雰囲気を出してきて
こちらまで不快になる。
仕事なんだからせめてお客の前では嫌な顔は出さずに出来れば笑顔で渡して欲しい。
他のネットスーパーのクチコミも同様に
みんなのクチコミがちゃんと反映され改善されて欲しい。
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いつもダメ
イオンネットスーパーが9割西友ネットスーパーは1割で利用していますが、毎回欠品ありでその連絡メールも配達時間の30分前。品数もとても多いとは言えませんし、楽天ポイントで全額支払いますが支払い項目にポイント払いがなく、仕方なく代引きにしています。なので毎回代引き料が発生しています。何度か問い合わせをして代引き料を返してもらっていますが楽天ポイントで全額払う場合は毎回問い合わせをしないといけないみたいです。アンケートでも何回も支払い方法について書いてますが変わる気配はありません。正直他のネットスーパーを利用した方がいいです。
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勝手にキャンセルされました
初回の注文で、配送対応がものすごく悪かったです。
ビールを１ケース注文し、日曜夜に配送指定しました。
在宅で待っていましたが届かず。翌日も忙しく朝から夜まで外出していました。
火曜日に「キャンセル扱いにしたのでキャンセル料を徴収する」というメールがあり、コールセンターに電話したところ、不在時は持ち帰っているという回答。
なぜ宅配BOXに入れなかったのか聞くも、そういう運用ルールにしているからの一点張り。
生鮮食品でもないのに、宅配BOXがあるのに、持ち帰らないでほしいと言っても、「運用ルールです」の一点張りでキャンセル料の返金もありませんでした。
荷物は届かず、勝手にキャンセル料をとられて終わりました。（クレジットカードで返金する）
チラシにはそんなこと書いてなかったのですが、運用で決めているとのこと。
再配達の手続きは翌日14時までにしないと自動キャンセル。また再配達時は440円の手数料を課金するとのことです、こんな不便なネットスーパーは二度と使いません。
皆さんもお気をつけてください。
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配送忘れと箱が空いていた！
配送後配送忘れが7品ある事を発見‼️届いたクッキーの箱もミシン目が取れて開いていました。
カスタマーセンターに電話したら混んでいて繋がりにくいとの事だったが待ち、男性と話したら淡々としていて謝る感じもなく配送の方に伝えるからと言って切られた。生鮮は酷いのでそれ以外をここで頼んでいましたが、配送忘れと箱が破れているのは初めてでした。
受け取り時に全部揃っているかを確認する事をお勧めします！
下請けの配送会社とカスタマーセンター、楽天の考え方や意思の疎通、思いが繋がっていない組織。
皆様のお墨付きなど良い商品もたくさんあるのに、カスタマーセンターの男性の対応が冷酷すぎる。
録音したほうがいい。
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配達員の質の悪さ
配達員の対応が人によって違う。何回も利用していましたが毎回配達してくる人も違うし、担当の人によってはかなり不快な思いをします。高圧的な態度、受け渡しの際にネギを折ったり、傷がある商品（特に果物関係）を持ってきたり。便利なので多少のことは我慢してきましたが、今回をもって二度と利用しないことにしました。欠品の商品も多いです。とにかく配達の人の質が悪い、いやな気分になる。商品もすごくいいとか品質的に問題ないならまだしもすべてが平均点以下で二度と利用したくないです。評価できる点は楽天ポイントがたまる事だけ。
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なぜこちらが悪い？
14:00-16:00指定で注文。
当日、14:10-15:10に配達するとのメールが。
しかし時間内には来ず、無連絡のまま
結局当初予定の16:00を過ぎて到着。
その後、再度メールが来たため内容を確認すると、
謝罪と共に、お客様が電話に出られなかったため諸々の連絡も遅れたとの説明が。
着信履歴を確認しましたが、履歴はなく、登録している電話番号にも不備はありませんでした。
他の口コミにもあるように、何故か全ての責任を客に押し付けられます。
メールの日本語もよくわからず、素人が対応しているのか？と思いました。
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配達されないのに手数料440円を請求されました
配達日時に、玄関の照明をつけて不在でないことがわかるようにして、品物を待っていましたが、インターフォンが鳴らず、不在通知だけポストに入れて帰られてしまいました。配送予定時間内にカスタマーセンターに連絡をしましたら、すぐに電話したのに、翌日配送になるとのことと、さらに再配達の手数料440円を請求されました。なぜちゃんと待っていたのに荷物を受け取れなかった私がペナルティを払わなければならないのか、納得がいかないので、キャンセルしました。
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西友ネットスーパー 詐欺レベル もう絶対使わない
注文商品が届いたタイミングでトイレにおり、電話に出られず、すぐに折り返したが、何回掛けても無視。
困り果てカスタマーサービスに電話をかけたら、折り返しの電話には出ないように教育しているとのこと。
同じことを繰り返すばかりで話にならず、
キャンセルは手数料440円自動でいただきます。
再配達も440円いただきますとのこと。
この手数料キャンセル料を取るために、折り返しの電話には必ず出ない仕組みにしているよう。
最悪な対応。
もう絶対に使用しない。
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