楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 31ページ目

注文時に在庫が連動していないので注文後に欠品が多発
届くと宛にしてるととんでもないことになる
欠品連絡も配達30分前で役に立たない
頭に来たのでカスタマーに電話したらつっけんどんな女が形ばかりのクレーム対応、責任者に変われと言ってもお答え出来ませんのいってんばり、悪いことをしたと思っていない
突っ込んで聞いてやったら全て楽天がやってる事でSEIYUは商品を出してるだけなのだココは。
SEIYUも楽天なんかに運営させてると会社の看板に傷がつくと思う
さすが楽天、消費者泣かせの本末転倒な商売を堂々とやっている
こんな会社は早く潰れた方がいい

いつもお世話になっていたのですが、割引クーポンが原因で不信感を覚えました。
アサヒ飲料の飲み物が割引になるというクーポンが出ていたので、まず条件をしっかりと読みエントリーをしてから、"対象商品一覧のページへ飛び"、割引クーポン対象の飲み物をカートに入れました。
ほとんどの商品にクーポンが適応されていることが確認できたのですが、三ツ矢サイダー500mlのみ、クーポンが適用されていませんでした。
しかしクーポン対象商品のところにしっかりと三ツ矢サイダー500mlが記載されているのです。わざわざ対象商品一覧のところから選んでカートに入れているので、2Lと間違えているとかそういうわけでもありません。また、他の商品はしっかり適応されていたので、こちらのミスや勘違いというわけでもありません。何度も確認しました。
念入りに確認し、それを楽天西友に問い合わせ確認したところ、クーポンはいろいろ複雑なので、お客様の確認不足かと思います。というような定型文が届きました。
このようなことが去年にも一度あり、2度も定型文で対応されました。しかも確認もせず、私が悪いというような内容…。
証拠もしっかりあるのにも関わらず、何がどう勘違いなのかも書かれておらず
去年と同じうやむやっとした定型文が送られてきただけでした。
2年間利用して、このような不具合は2度しか無かったですし、クーポンで割引されなかった金額が50円程度だったので諦めましたが
とにかく不具合を認めない運営の対応や姿勢がよくないように感じました。
まぁ50円ならもういいか…とこちらは割引を諦めて購入して、何なら不具合ではないですか？と親切心で不具合報告をしているのにも関わらず
不具合報告ありがとうでもなく、お客様の勘違いですよ、という対応は残念に思いました。
不具合なんてあるわけがない、こういうのはだいたい客の勘違い。という企業の思い込みと怠惰を感じました。
確かにクーポンは複雑ですが、三ツ矢サイダー500mlは明らかに対象商品ページにありましたし、わざわざそのページからカートに入れて
他の商品はクーポン適応されており、三ツ矢サイダー500mlのみが適応されていなかったのだから不具合です。
確実に返金して欲しかったわけではなく、認めて不具合修正をする。普通のことを普通にしてほしいだけです。
認めず客のせいにする。証拠もスルーする。頑なに対応しない。
そういうことを繰り返すと、客側に不信感が募り、企業としての質が落ちると思います。

楽天が入ってから、欠品はメールのみで代替品も無しになりました。しかも、キャンセル可能時間を過ぎてから、欠品のメールが来ます。
とても困るのでキャンセルの連絡をしたら「キャンセルをするなら居留守を使って下さい」と言われました。必要なものがあっても、何が欠品するのか分からないので、怖くてもう注文できません。
西友さん、楽天に仲人させるのやめた方が良いんじゃないですか？

満足している点
・他ネットスーパーに比べて、価格帯に関しては安い方かと思う。
・買い物カゴに入れっぱなしに出来るので、思いついた時に使えるので便利。

不満な点
・ポイント3倍のタイミングなどは数時間つながらない。まだかまだかとアクセスする度にイラっとするから改変してほしい。
・価格変更が多く損した気分もくれる。
・1週間分の購入と考えて同じ商品を多めに買ったら、全て配達日の翌日までの賞味期限！など嫌がらせのような事もしてくれる。これはよくある、
・問い合わせしても不快な気分をたくさんくれて、全く何も解決せず終わるケースが多い。
・弁当に箸などは付かない。
・配達員の問題かはわからないけど、買い物袋は破れている比率が高い。

配達時間にあわせて在宅しておりましたが、チャイムが鳴らず荷物を受けとることができませんでした。おかしいと思い、そういえば知らない携帯から着信があったもののネットで検索しても情報がなかったためそのままにしておりましたので折り返し電話してみました。
やはりドライバーの方でポストに不在票を入れたのでそこから再配達の手配をしてくださいと言われました。
うちはオートロックなしのマンションなので部屋の前まで来た配達の人はみな不在票はドアポストに入れていきます。それなのになぜかそのドライバーの人はマンション1階のポストに入れていったのでおかしいなとは思いました。
私の推測なのですが、多分ドライバーの方は配達日が大雨の日だったので荷物を持って部屋まであがってチャイムを押すことはせずに車の中から電話で在宅してるかどうかの確認をして、私が電話に出なかったため不在なのだと判断し1階のポストに不在票だけ入れて帰ったのではないかと思います。
結局再配達料金はこちらが払うことになりました。
私が嫌なのは荷物を受け取れなかった上に、再配達料金を支払うこと。もしかしたら私側のミスかもしれないしドライバー側のミスかもしれない、確定はできない状態です。それなのにこちらばかりが嫌な気持ちになるシステムになっているということです。
そして次回こういうことが起こっても私には防ぎようがないということ嫌です。とにかく不信感が強い。
何回か注文して上手くいってる時はまぁよかったですけど、今回こういうトラブルが起こってこんなにもトラブル対応が下手くそな企業なのかと唖然としました。(口が悪くてすみません)
西友ネットスーパーのカスタマーセンターにも問い合わせましたが「水かけ論になりますから」と言われました。第三者が言うならわかりますけど、カスタマーセンターがそれを言うのはどうなんでしょうね。さらに言えば、水かけ論だとしたらなぜこちらばかりが再配達料金を支払うという損を被らなくてはならないのか。

配達料3500円で無料もあるんですね。いいなー
それならここが1番我慢できるかも。なんだかんだカスタマーが良いから。
大手全部ネットスーパー使い倒しました。
結論、店頭なら値引きしてないと客が買わない、、次の日期限のふるいものや野菜果物小さい物ドリップ大量のどこに保管していた？みたいな酷い肉あたらないよね？？って、ものをネットスーパーの客に配達料も取っておきながら、流して定価で売るんだなっていうことがわかりました。

我が家は子供が5人、まだ小さい子がいるので毎月1、2回は活用させていただいてます。
この日は初めての配達員が届けてくださったのですが、私が こんにちは と言っても無言。
だるそうに荷物を箱からだし玄関へ運ぶも ほんっっとうにスローで、丁寧に とも違う 面倒臭いのかな って思う態度で不愉快でした。
荷物を置き終わり、以上ですって声もボソッと聞こえる程度で元気もなく、嫌ならやらなきゃいいのになと思います。

近所に同じ名字のお宅があり、良く間違えられるので、
わざわざ電話してその旨を伝え家の特徴も伝えたにもかかわらず、間違われ、
（たまたま、間違われたお宅が在宅中だったので対応してもらえたが、留守の場合、持ち帰られてしまい、再配達料がかかってしまう仕組み）
その旨を配達員に伝えたら、
すいませんの一言もなく、「部署が違うので分からないっす」と言われた。
しかも、2回目以降は間違えず配達してもらえるか聞いたら「分からないっす」と言われた。
次回の注文する気持ちは無くなった。

代引きで支払ったのに後日徴収し忘れたので伺いますとメールが来ました
払ったはずだと連絡したら配送業者に確認をすると言われ、その後連絡がきてうちの支払った金額だけ足りないのでうちじゃないかとの事で、でも証拠を提示する事も出来ないのでもう良いと言われました
そちらはもう良いかも知れませんが疑われたまま真実がハッキリしてないのに納得出来ません
足りない金額はどこに行ったのか、無くしたのか着服したのか知りませんがうちのせいにして終わりとか有り得ません
お金が絡んでいるのだからハッキリさせるべきです
お釣りも貰ったので指紋も付いていると思いますし考えたいと思います

他のイオンやイトーヨーカドーネットスーパーとはかなり違いがあり、使いづらいネットスーパーです。
でも、うちはここがメインのスーパーです。理由は最後の③で！

①注文方法→一度注文すると、日にち時間の変更できません。変えたい場合はキャンセルして注文し直し。また、ポイントやクーポンは最初の注文でのみ利用可のようです。とりあえず注文して便を確保しておいて、注文変更で利用しようとしたけどいくら探しても変更ボタン等見つけられず…。また、最近注文締切時間の変更(改悪)があり、かなり早まりました。まぁ、注文しやすさの点では大手ネットスーパーの中で最下位です。

②品切れ→多すぎ。週の半ば以降だと、定番の買いたいもの(食パン、牛乳、トマト、豆腐、他いろいろ)どれか複数がたいてい品切れしてる印象。何時に商品補充されるのか１年以上利用していますがわからない。他のスーパーと併用でないと、辛いと思います。
注文できても配達時に欠品もよくある。注文変更しようとすると最初に買えていたものが欠品表示になることがあり、買い物かごから削除しないと変更完了できません。

③品質→意外にもすごく良い。そして安い。オリジナルブランドの「皆さまのお墨付き」は今のところ外れなく美味しく、安定して安い価格で便利に使わせてもらってます。
例えば牛乳。牛乳嫌いの子がおり、各メーカーの牛乳を試しまくって飲めるものを探しましたが、お墨付き牛乳(青い牛柄でパックも可愛い)は濃くて美味しく安くてお気に入り。子に言わせると「タカナシの低温殺菌牛乳に比べるとくせはあるけどまぁ美味しい」だそうですが…笑。値段全然違いますから！
精肉、魚類は冷凍品の販売が多いです。我が家は逆にそれが都合が良く、安く買えて使いたいときに使えるので助かっています。
野菜は時にあまり新鮮でないものが届くこともあるので注意。ただ、最近はこれもかなり改善されて減った印象です。