楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 31ページ目

宅配時間を厳守してくれる点はとても良い。品物も新鮮だし、商品に不満は無いです。
日本人以外の宅配員さんも来ます。車庫に置いて下さいと伝えても分からなかったようで、門を二箇所も開けて入ってこられ、庭にいた犬を逃されそうになりました。
欠品連絡なし、代替品の対応もないのに、納品書には配達商品としてカウントされており、たくさん買った際かなり気をつけないと、お金だけ取られることになってる。こちらからコールセンターに連絡しない限り、無事配達されたことになってる。最近何度も続き、いい加減にしてほしい。
飲料など同じ商品を数ケース注文しても、全部バラで届くことがある。ビールをケースでお中元に持っていきたかったのに、バラで渡せるわけないだろ。
宅配員さんにも勿論当たりはいるが、コールセンターの対応は全体的にレベルが低い。頼りにならない。

以前は本当に梱包も丁寧で気持ちよく使っていた。
ただ多くの人が書いているように、賞味期限まで短い物も多く、でも丁寧な梱包、配達員の感じ良さに許していた。
しかしこの半年、毎回確実に劣化。
まず梱包がひどく雑になった。毎回　配達員に言ってきたが
「自分が梱包してるわけじゃない！」
と言うので、じゃあ会社にちゃんと伝えて改善してください、と頼むも、回を追う毎に劣化。

今月最後に頼んだ時は、卵を剥き出しで配達員が渡してきたり、通常　別梱包の洗剤と食品が同じ袋に！
そしてこの配達員が、タバコを吸ってすぐに配達に来た！
悪臭ひどく、卵を剥き出しで手渡しされた時は本気で死にそうだった！
息が出来ない！！

もう我慢出来ず西友に電話。
すると「梱包も配達も外部発注。伝えておくが。」
「そんないい加減ではもう買い物出来ない！」
と言うと、
「買い物するかどうかはお客さまの勝手」　ビックリ‼️

先日アンケートが来たので　これらの件を回答すると、30分ほどで電話がきた。
「タバコは就業時間内は吸わないよう指導してる。気にするお客様の感じ方」　‼️

もうここに頼む事はありません。

初めて利用させていただいたんですが、二度と利用したくないと思いました。冷凍庫 物が溶けていた。アイスが原型を完全に崩壊した状態で2箱届いた、更に初回購入後に1000円引きクーポンが届きましたが、条件付。その条件が初回初めての方限定。はい？からかってます？いやいや、送るなよと言いたいですよね！それなら初回利用の際に自動的にその割引を適用するようにするのが良心的ですが、ここは落ちましたね、楽天西友でない時、約10年前は凄く良かったですよ！でも現在ひどくなってますね。値段も他社と比べ全商品割高ですし、ネットスーパーはイオンが今のとこ未来がありますね。

以前良い口コミ書いた。
しかし今回はあまりにもひどい。
配達が夜間便2回も23時台。配達遅れが酷い。
10分前の連絡等。

品も夜間配達の挙句、肉が次の日消費期限。
キャベツは古く小さい何枚も剥ぎ取り、しかも冷凍焼けで水浸し。
パンも次の日消費期限。
卵は4日後の物。

夜間の配達でたべることもできず
要するに当日期限のものが来たことと変わりない。

交換無し、キャベツだけはポイントで返金。
普通は他のネットスーパーは再配達も可能代品持ってくるのが当たり前の対応も出来るはず。
普通は夜間次の日消費期限なら半額、場合によっては7割引きの品を定価で売る、残飯を持ってくる。

あり得ません。
ライ◯に戻る。月一の利用すら無し。

子供から手が離せずインターホンと電話に出れず、2分後にかけ直すと一向にでない。何度かけても出ない。ポストを見に行くと再配達依頼をしろという旨と再配達には440円、それも受け取れなければキャンセルになり更に440円、合計880円取るという内容の手紙が。
再配達依頼はネットからしかできず。
そして翌日以降しか選べまない上にどの日日や時間選んでもその日は商品が用意できないため、別日を選択しろと表示され途方に暮れてカスタマーセンターに連絡。
マニュアル通りの冷たい対応を取られました。
翌日に再配送手続きができましたが商品揃わず。
たった2分。小さい子供がいて買い物に行くのが大変なため利用しているのにあまりにも無慈悲です。
ヤマトや佐川のようにドライバーも電話でてくれるようにならないですかね。不便です。非効率的だと思いますし、なんの為に携帯持ってんの？って感じです。
今回以降は利用しません。

何度か西友ネットスーパーを利用してきました。
今回、12時から14時までの配送予定でお願いしていました。
その日はもちろんこの時間は在宅しておりました。が、いつになっても、食品は届かず、
私が時間の指定を間違えたのかと、ホームページで確認を何度かしましたが、ただ今配送中となっていたため、16時まで待ちました。
そして、もしやと思いポストを見ると、12時2分の不在票が
その間、携帯に1度、誰だかわからない相手からの着信はありましたが、たった一度です。
自宅の固定電話には着信もなく、携帯の留守電にも何も入っていませんでした。
そして、キャンセル料を取られました。
16時に再配達をお願いしましたが、冷たく断られました。
もう2度と西友ネットスーパーは利用しません。
世田谷区にお住まいの方、お気をつけください。
他のスーパーの宅配の方が、親切です。

配達時間を過ぎても届かず、ポストに再配達表も投函されていなかったため問い合わせました。
電話もかけ、チャイムも鳴らし、再配達表も投函しましたとの答え…再配達表は入ってなかったと伝えると、間違って別のポストに投函したんでしょうね。と他人事。
再度ポストを確認しましたがやはり入っておらず。
部屋番号を間違えてチャイムを鳴らし、別の部屋のポストに投函した模様。
それでキャンセル料を取られる羽目に。
確かに電話は鳴り取ることはできませんでしたが、チャイムはまったく鳴った覚えもなく、再配達表も入っていません。
手間と時間とお金を取られた感じになり本当に残念です。

楽天ネットスーパーを以前から頼んでいましたが、久々に頼んだところ初めてインターホンを押されず、不在になってました。
カスタマーセンターに電話したところ、最初その住所には配達できませんと言われ、以前も利用したことある旨伝えると、そうですね…となるばかり。
ドライバーに確認すると言って電話を待つも、管理人に確認したけどわからない言われたといい、電話に出ないと不在認定になりますと言われました。
ここは管理人もいないので、違う場所に間違えたのではないか？も聞いても電話に出なければ同じの一点張り。
電話も折り返しは出れない電話でいろんな番号からかかってくるのに出れるかと思いました。

便利だと思っていたのにこんなことがあるなんて思いもしませんでした。
退会します。2度と利用しません。

新聞広告に割り引きポイントが入っていたので初めて利用しました。我が家では。通販はよく利用していますので、配達員の方々も皆さん本当に礼儀正しく笑顔で挨拶もできる素敵な方々ばかりでしたが、本日の西友さんの配達員さんは、こちらが、挨拶して有り難うございました。と言ってるにも関わらず「ハイハイ、これ伝票‼️」何？その態度?コロナ禍だから、仕方ないかもしれないけど、敬語も使えないし有り難うございましたもない‼️今まで、こんな人いませんでしたよ。いくら商品が安くても、西友さんの顔である配達員さんがこんなじゃ、最悪ですよ。二度と頼みません‼️

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
車を運転しないので、重たい物の買い出しは自転車です。真冬は寒いので、お米を注文しました。その他、日用品もまとめて、二日後の夜に時間指定致しました。

【良かった点】
時間指定の通り、普通に感じ良く配達はされました。

【気になった点】
しかし、肝心の　お米5キロが欠品で、その連絡メールが配達指定時間の３０分前に届きました。
メールにあった問い合わせ電話番号に連絡すると、代替品の指定もしていなかったので、もう配達に出荷もされているので、代替品は届けられないとの事でした。しかし、二日前に注文した欠品の連絡が、なぜギリギリの30分前？

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
夜、しかも真冬、あすの米。心無い対応に唖然。西友さんだからと信用した自分に後悔。もうこりごり致しました。