楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 30ページ目

融通がきかず、愛のないシステム化された会社です。

今後、改善されることを願いますが、購入は、少し考えます。

経緯が気になる方は、読んでください。

まず、配達時間を18:00~20:00希望。

配達当日、17:30 隣の家に行く用事があり、配達員の方が、早めに来られるかもしれないと思い、「隣の家にいます」と家の門に、張り紙をして出かけました。

18:08頃帰宅　(娘に18:11にLINEを送信)
まだ、宅配業者が、来られてないと思い、張り紙を外し、自宅で20:00まで、待ちました。

その後も来る様子が無いので、次の日に問い合わせようと考えていました。

すると、深夜　帰宅した娘が、
「不在連絡票が入ってるよ。」
見てみると、18:02 と記入されていました。

次の日、カスタマーセンターに電話をして、配達日の事をお話しましたが、
「申込みした住所以外は、配達いたしかねます。例え、二世帯住宅であっても、配達出来ないことになっております。」
という返事でした。

融通の利かない会社だと思いました。

取り敢えず、再配達を頼みました。

暫くして、メールを見ると「商品をキャンセルさせて頂きました」というメールが、届いていました。

慌てて、カスタマーセンターに問い合わせると
「ご希望の時間が埋まっており、お電話を差し上げたのですが、繋がら無かったので、14:00を過ぎ、自動的にキャンセルとなりました。」

という話なんです。

お客様を何だと思っているのでしょうか？

普通は、連絡が取れない場合は、保留にするのでは、ないでしょうか？

勝手に、キャンセルにする？
という話です。

配達日の件も　再配達の件も　愛のある対応ができる会社であれば、何のトラブルにもならなかったと思います。

この件があったので、口コミサイトを確認したら、総合評価が、低いので、なるほど…と思いました。
口コミをチェックするのも大切ですね。

無料配送のハードル下がって一層便利になった。時間に正確。うちは一戸建てだから受け取りやすい。卵は専用ケースから取り出してくれるから割れていたこと無い。トラブル皆無。楽天が入ってから店頭で取扱いの無い気の利いたものがネットスーパーでは買える。

注文した商品が入っていなくて、でも急ぎで欲しいから家の近くだから持ってきて欲しいとお願いしてもできないと。

ペット用品だったから仕方ないのでペットカート(蓋も閉めてある)で行ったらペットはご遠慮くださいと言われた。

だったらはじめから入れ忘れないで欲しい。
そしてそちらの過失なんだから当日中に対応して欲しい。

身内がコロナに感染してしまい、ホテル療養しているため
食材を届けるために利用しました。
私が細かな記載を把握していないのも悪かったのですが
到着予定30分前に電話が来て、ホテルへのサービスは出来ないとのこと。さらにキャンセル可能時間を過ぎているため、キャンセル料が発生するとのこと。
さすがに到着予定の30分前にこの連絡はびっくりです。
もう少し早く分かっていれば
他の会社やサービスを利用するなのどして
必要な方へ必要なものをより早く届けることができました。
さらに到着予定ぎりぎりに連絡してきてキャンセル料はとりますと。
お金を取られることよりも、このサービスシステムと対応そのものにとてもショックです。

楽天西友になった頃からずっと週に１、２回、利用していました。商品が少ないのと生鮮の売り場が見にくかったですが、配達日が3日先（本当は5日ほど先まで予約注文できたら良かった）まで出来たのでよく利用していました。つい先日、住所変更してその住所を入力したはずが、反映されておらず、同じ区（近く）だったのでお電話でお願いしたらキャンセル料をいただきますのみで、上から目線の楽天の上席と名乗る方と話しました。懲りずに？急ぎで必要だったので再び頼みました、が、今度はドライバーの方から場所がわからないと、、、、もう何回も何回も頼んでいるのに。。。。違うネットスーパーを探します。」

野菜などは自分の目で見て買わないと不安なタイプなので、お水や日用品を中心によく利用していました。
が、楽天になってから、どんどん品揃えが悪くなり、さらに値上がりもすごい。
以前は西友の店舗と同じ価格で安かったのに、他で購入した方が安いものが増えて、利用しなくなりました。
ちなみに配達の人の悪い口コミ多いですが、
私の地域は多少無愛想でも嫌な感じの人はいませんでしたし、いつも時間通りに届けてくれました。
お値段に納得するなら、日用品を届けてくれるのは便利だと思います。

仕事の都合でネットスーパーを使う事が多いのですが
セイユーさんは欠品が多いのでメニューを決めて注文しても結局そのメニューを作れない事が多い。先日バケットを頼んだのですが18時以降の配達便で消費期限が翌日でしかもパンはカチカチ!確かに消費期限は過ぎてませんがもう少し考えて頂けると…と思いました。もちろんカスタマーセンターに連絡してその旨を伝えて交換して頂きたいと伝えたのですが 規定に違反してる訳ではないので交換はできないとの事でした。ネットスーパーのお客さんには破棄スレスレの品物を出してセイユーさんのロスを減らしているのでしょうね。

一度でも不在になってしまった場合、再配送するにも440円、キャンセルするにも440円かかります。
また、再配送でも受け取れなかった場合、キャンセルになり再配送料の440円とキャンセル料の440円のあわせて880円かかります。
この辺の説明がヘルプページにしか記載が無く、陥りやすい罠です。

再配送を依頼する際も、翌日の14時までに手続きしないと強制キャンセルになります。
また他の客の注文状況によって在庫が変動するとの事で再配送の依頼が出来ない場合もあり、こちらも強制キャンセルになります。

上記から分かるようにユーザにとって非常にリスキーなサービスで少しでも下手をすると損をしかねないです。

初めてサービスを使用で1000円オフで客を釣り、再配送料及びキャンセル料で儲けるビジネスモデルと言っても過言ではないでしょう。

いい勉強になりました。
私は二度と使いません。

基本的に2〜3回に1回は、出荷直前のメールで 在庫無しの為キャンセルになりましたと必ず言われ、欲しい物が届きません。

こちらは、いつもの事なので 私はさほど気にしていませんでした。(一応、気になる方も沢山いらっしゃると思うので書きました。)

が、24日の20時〜22時の最終の便で頼んだお肉の賞味期限が25日までだった時は、ビックリし過ぎてお客様サポート？に連絡した後、その次の日も配送を頼んでいたので 担当店舗に直接電話をさせていただいて、二度とこのような事が無いようにしていただきたいとお願いし、了承していただいたのですが…。

お客様サポートの方から連絡があり、『大変申し訳ございませんでした。』『でも基準は満たしてるんで。』『また同じ事が起きるかもしれません。』というような事を言われたので、

『逆に同じ状況だったら、ビックリしませんか？というか、先程 店舗の方と話して、二度とこの様な事は無いようにいたします。と、おっしゃっていたので、こちらも納得してお話しが終わったのですが。』と言ったら、

『おっしゃる通りでございます。ですが、またこのようなあるかもしれませんので…。』と、こちらが何を言ってもその繰り返しで、正直、お話にならなかったです…。

20時〜22時の便で注文し、2〜4時間後には賞味期限当日を迎える商品が果たして基準を満たしていると言えるのでしょうか？普通のスーパーであれば、半額や30%オフ等になるような商品だと思うのですが…。

とにかく残念でした。

何年も頼んでいて初めての事でしたが、対応が散々でしたので もう頼む事はありません。

隣のマンションと住所一緒＋名前が似ているのですが、何度もマンションを間違えられました。
(隣のマンションの方がわかりずらい入口)配達員の電話に気づけば大丈夫なのですが、気づかないでカスタマーセンターに電話した所、間違えた配達員が悪いのに荷物を持ち帰られ、今日中の配達は無理と。キャンセルか明日以降の配達になると言われました。なぜそちらのミスなのに配達出来ないですか？と言った所今日中には配達出来ないの一点張り。
仕舞いには次回配達で間違えないようにマンションの目印を教えろと言われました。間違えたマンションの方がわかりずらいはずなんですが、あくまでもこちらに非があるような言い方でもう頼むことはないですかね