楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 37ページ目

本日、２０時～２２時枠で注文していて待っていたのですが、２０時過ぎにメールでシステムエラーの為、配送出来ないので、全面キャンセルとの連絡が入っていました。
２１時におかしいと思い、メールを見たから気付いたのですが、気付かなければ、１０時まで待っていました。
ただ、お詫びのメールが届いただけで、勝手にキャンセルされ返金されていました。（デビットカード利用）
お客が当日キャンセルの場合には、４４０円取るのに、当日の時間内にキャンセルしたにも関わらず、お詫びだけとは酷過ぎでは無いでしょうか？

5年近く利用してますが、ここ最近、対応がかなり悪いです。
玄関前の置き配を全く違う部屋番号に置き、大変な事になりました。番号を確認していません。
同一冷蔵商品を注文すると日付けが一週間ほど古い商品が普通に入っています。問い合わせましたが、問題ないとのこと。個別な対応はできないと返品不可。当たり前のようです。
安価で利用してましたが、特にナマ物は注意した方がいいです。
梱包も完璧ではなく、雑ですので、ペットボトルの箱類は破れてるのは当たり前です。

カスタマーセンターの対応がとてつもなく酷い。
これまで多様な業種のサービスセンターに問い合わせをすることがあったが、楽天西友ネットスーパー、この会社のカスタマーセンターは過去のどの会社よりもずば抜けて対応が酷い。
詐欺や誇大広告に騙されたかのような対応。
客を客とも思わない、会社側の責任もなにもない、「うちは正しい、おかしいのはお前」という態度、言葉遣い。
金輪際、楽天の名が入るサービスは一切利用しません。

今回は二度目だったので、こちらにコメントさせていただきます。
自宅へ届けに来た際に、商品が欠品でキャンセル扱いとなります…と。
準備できなかったのであれば、前もって連絡するべきでは？
他社さん(○ーカドーさん)では必ず早めに電話をくれます。そして、必ず(注文の品以上の値段の代わりの)商品の確認、オッケーであればお届け、というかたちをとってくださいます。
でもそれが普通では？
いきなり、ないですーと、言われても必要なものを注文しているのですから、本当に困ります。
早急に改善していただきたいです。

西友のネットスーパーで食材やらを注文して決定を押した後に『あっあれ買い忘れてた』と買い足し注文をしました。
後での買い足しは今回が初めてではありません。
注文の時も買い足す物をカゴに追加するボタンを押して決済しました。
なのに、届いたら、全てが注文した2倍で届き、配達してくれたおっちゃんが『2重注文になってますか？』と聞いてくれて、西友側に電話してくれて、西友側と話をしました。『1回決済済みで、その後に新たにカゴに追加したのではなく、カゴに追加のボタンを押して追加したのに、何で1回目に決済した商品が2倍になって入ってるの？納得が行かへん』と言ったら『それはお客さまの方で確認していただかないと』との事でした。今まで2重になる事なかったのにいまだに納得いきません。
キャンセル料の4百何ボかはらいましたが、西友は2度と使いません。

夜間の20時〜時間指定にしていてインターホン20時ジャスト
5分後帰宅も再配達に440円
不在票から再配達を翌日の午前中にするも、届かず
午前中…受け取るそのために待っていたのに届かず。
問い合わせすると、再配達の受付できてません
いやいや、おたくらが置いていったQRコードから再配達お願いし、受付しました。と表示出てましたよ？
もー、買い物行く時間を返してほしい

前回の利用も、配達時に欠品がどーのこーの‥
買い物行くヒマなかったから頼んだのに…

使えなさすぎて
キャンセル料440円だけ無意味に取られて
二度と利用しません。

モノが安いならまだしも、価格設定も高い
配達員の質も悪い

絶対にオススメできない

生クリームを注文したら賞味期限が翌日のものが届いたり、ベビーリーフは明らかに腐っていたり、小松菜もしなしな。
2度は電話するのも面倒で我慢したものの、3度目に賞味期限が次の日の物が届いたときには堪忍袋の緒が切れ連絡しました。
お客様サポートはまともでしたが、ネットスーパーは他に利用しているところがあるのでもうこちらでは頼みません。
特に生鮮食品は怖くて注文出来ない。一体どんな管理しているのか。

ネットスーパーで、配達をたのみました。
商品が、小さい内蔵脂肪ドリンク1ケースが入っていませんでした。人間誰しも失敗はあることです。ですがそのあとが、最悪です。
事務所の人に、明日配達をお願いしますというと、その時間は、うまっているので無理です。そちらが、ミスをしたのにその対応はない。
ふつうは、お客様の都合のいいときにもっていきますぐらいはいいますよね？返金しにきた人にも全然説明をしていない対応です。まず、最初に謝りますよね？最悪です。

配送エリア拡大のしわ寄せなのか、取り扱い商品（主にブランド食品や冷凍食品）が激減しました。他にも色々ネットスーパーを利用していますが、以前はISETANDOORにもある商品や、楽天市場で見かける商品も扱われていたりと品揃え最強でしたが、購入していた物が軒並みなくなり、今ではまいばすけっとで買えるものとラインナップが大差なくなりました。AmazonFreshの方が今では品揃えが良いです。
在宅ワークの普及でミールキットや冷凍弁当、お取り寄せ食品の需要が世の中的に急増している中、それら全てをラインナップから無くす改悪は理解に苦しみます。できることなら元に戻してほしいですし、買う物がないのでヨソに今後は客が流れると思います。

メールで来た配送時間から20分ほど遅れてインターホンが鳴りました。ドアを開けると「遅くなってすみません。」と配送員さんが謝罪されました。とても汗をかいていて、急いで来てくれたのだなと思いました！
すぐに無言でドアストッパーを付けていたので、一言欲しかったです。ドアが全開だったので恥ずかしかったです…。
その後の商品の受け渡しも一袋ずつ「常温です。」「冷凍です。」などと言って渡してくださり丁寧な印象を受けました。飲み物の箱は「どこに置きますか？重いですよ！」と声をかけてくださいました。
最後に「またお願いします。」と言って帰られました。
普段はイトーヨーカドーやイオンのネットスーパーを利用しているのですか、楽天ポイントが利用できるのでまた利用してもいいかなと思いました(^^)
届くのを待っている間このサイトで口コミを見ていたので、どんだけ酷い人が腐りかけの商品を持ってくるのかとドキドキしていましたが、私の地域は当たりだったみたいです。
欠品もなく、商品も綺麗でした！