楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 37ページ目

時間指定の間待っていたのに、突然留守電に不在票入れましたとメッセージが…。かかってきた番号に何度も折り返しても出ず…。
カスタマーセンターに電話しても、インターホンを5回も鳴らしたとの一点張り。あげく、440円払って日付変更と言われました。
でもこの荷物の20分前に他の荷物はきちんと受け取りをしているので、インターホンが聞こえないはずないし、こわれているわけもなく…。
とても納得がいきません。結果440円を払ってキャンセルしました。もう2度と利用しません。

西友の宅配は楽天になる前から
長く利用していましたが、
引っ越しして住所を
歩いて8分の所の住所に間違えてしまい
カスタマーセンターから連絡があり
普通ならキャンセル扱いだけど
配達の人が行ってくれるなら
また連絡しますとの事で
30分以上待ち連絡きたと思ったら
キャンセル扱いになりますという連絡

たかだか車で3分位でこれるような所を
住所が違うからと帰る配達員の
サービスゼロ対応と
敬語の使い方もたどたどしい
カスタマーセンターの接客を
根本から改めて考えて欲しい。

基本、賞味期限は、おそらく店頭に並んでいる商品の1番短い物を持ってくると思っておいた方がいいです。
おいしいキムチ鶴橋という商品は食べ頃が賞味期限の15日前〜5日前、それ以降は酸味が増す為調理推奨と商品の表に書いてあるのに、届いたのは賞味期限まで4日の物。
カスタマーに問い合わせたが、規定に沿っているので返品交換はできないと言われました。
酷すぎる。
イオンネットスーパーも利用してますがなるべく新しい物を持ってきてくれてるのがわかります。イオンの方が全体的に安いですし。
目先の利益ばかり見ていては顧客が離れていきますよ。

　楽天ポイントが貯まる事もあり以前から利用していましたが、今回利用した商品の中にお届け日の翌日に消費期限が切れる牛乳９００mlがありました。

　家族４～５人で利用なら１日でも消費できますが、私一人の為とても実質１日（夕方にお届け）ではとても消費しきれず、交換をお願いしたら、当社の規定では問題無いので応じないとのこと。

　普通の店なら半額セールの対象の商品を通常料金で販売し交換にも応じないとは、真っ当な企業の対応とは思えません。

　二度と利用しません。

他の個配で冷凍食品が溶けていることがなかったのでビックリした。

アイスクリームは完全に溶けて、冷凍食品は溶けた物を再度凍らせた感じになっている。

お菓子や乾物だけなら便利かもしれませんね。

本日、２０時～２２時枠で注文していて待っていたのですが、２０時過ぎにメールでシステムエラーの為、配送出来ないので、全面キャンセルとの連絡が入っていました。
２１時におかしいと思い、メールを見たから気付いたのですが、気付かなければ、１０時まで待っていました。
ただ、お詫びのメールが届いただけで、勝手にキャンセルされ返金されていました。（デビットカード利用）
お客が当日キャンセルの場合には、４４０円取るのに、当日の時間内にキャンセルしたにも関わらず、お詫びだけとは酷過ぎでは無いでしょうか？

5年近く利用してますが、ここ最近、対応がかなり悪いです。
玄関前の置き配を全く違う部屋番号に置き、大変な事になりました。番号を確認していません。
同一冷蔵商品を注文すると日付けが一週間ほど古い商品が普通に入っています。問い合わせましたが、問題ないとのこと。個別な対応はできないと返品不可。当たり前のようです。
安価で利用してましたが、特にナマ物は注意した方がいいです。
梱包も完璧ではなく、雑ですので、ペットボトルの箱類は破れてるのは当たり前です。

カスタマーセンターの対応がとてつもなく酷い。
これまで多様な業種のサービスセンターに問い合わせをすることがあったが、楽天西友ネットスーパー、この会社のカスタマーセンターは過去のどの会社よりもずば抜けて対応が酷い。
詐欺や誇大広告に騙されたかのような対応。
客を客とも思わない、会社側の責任もなにもない、「うちは正しい、おかしいのはお前」という態度、言葉遣い。
金輪際、楽天の名が入るサービスは一切利用しません。

今回は二度目だったので、こちらにコメントさせていただきます。
自宅へ届けに来た際に、商品が欠品でキャンセル扱いとなります…と。
準備できなかったのであれば、前もって連絡するべきでは？
他社さん(○ーカドーさん)では必ず早めに電話をくれます。そして、必ず(注文の品以上の値段の代わりの)商品の確認、オッケーであればお届け、というかたちをとってくださいます。
でもそれが普通では？
いきなり、ないですーと、言われても必要なものを注文しているのですから、本当に困ります。
早急に改善していただきたいです。

西友のネットスーパーで食材やらを注文して決定を押した後に『あっあれ買い忘れてた』と買い足し注文をしました。
後での買い足しは今回が初めてではありません。
注文の時も買い足す物をカゴに追加するボタンを押して決済しました。
なのに、届いたら、全てが注文した2倍で届き、配達してくれたおっちゃんが『2重注文になってますか？』と聞いてくれて、西友側に電話してくれて、西友側と話をしました。『1回決済済みで、その後に新たにカゴに追加したのではなく、カゴに追加のボタンを押して追加したのに、何で1回目に決済した商品が2倍になって入ってるの？納得が行かへん』と言ったら『それはお客さまの方で確認していただかないと』との事でした。今まで2重になる事なかったのにいまだに納得いきません。
キャンセル料の4百何ボかはらいましたが、西友は2度と使いません。