楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 38ページ目

我が家は子供が5人、まだ小さい子がいるので毎月1、2回は活用させていただいてます。
この日は初めての配達員が届けてくださったのですが、私が こんにちは と言っても無言。
だるそうに荷物を箱からだし玄関へ運ぶも ほんっっとうにスローで、丁寧に とも違う 面倒臭いのかな って思う態度で不愉快でした。
荷物を置き終わり、以上ですって声もボソッと聞こえる程度で元気もなく、嫌ならやらなきゃいいのになと思います。

代引きで支払ったのに後日徴収し忘れたので伺いますとメールが来ました
払ったはずだと連絡したら配送業者に確認をすると言われ、その後連絡がきてうちの支払った金額だけ足りないのでうちじゃないかとの事で、でも証拠を提示する事も出来ないのでもう良いと言われました
そちらはもう良いかも知れませんが疑われたまま真実がハッキリしてないのに納得出来ません
足りない金額はどこに行ったのか、無くしたのか着服したのか知りませんがうちのせいにして終わりとか有り得ません
お金が絡んでいるのだからハッキリさせるべきです
お釣りも貰ったので指紋も付いていると思いますし考えたいと思います

他のイオンやイトーヨーカドーネットスーパーとはかなり違いがあり、使いづらいネットスーパーです。
でも、うちはここがメインのスーパーです。理由は最後の③で！

①注文方法→一度注文すると、日にち時間の変更できません。変えたい場合はキャンセルして注文し直し。また、ポイントやクーポンは最初の注文でのみ利用可のようです。とりあえず注文して便を確保しておいて、注文変更で利用しようとしたけどいくら探しても変更ボタン等見つけられず…。また、最近注文締切時間の変更(改悪)があり、かなり早まりました。まぁ、注文しやすさの点では大手ネットスーパーの中で最下位です。

②品切れ→多すぎ。週の半ば以降だと、定番の買いたいもの(食パン、牛乳、トマト、豆腐、他いろいろ)どれか複数がたいてい品切れしてる印象。何時に商品補充されるのか１年以上利用していますがわからない。他のスーパーと併用でないと、辛いと思います。
注文できても配達時に欠品もよくある。注文変更しようとすると最初に買えていたものが欠品表示になることがあり、買い物かごから削除しないと変更完了できません。

③品質→意外にもすごく良い。そして安い。オリジナルブランドの「皆さまのお墨付き」は今のところ外れなく美味しく、安定して安い価格で便利に使わせてもらってます。
例えば牛乳。牛乳嫌いの子がおり、各メーカーの牛乳を試しまくって飲めるものを探しましたが、お墨付き牛乳(青い牛柄でパックも可愛い)は濃くて美味しく安くてお気に入り。子に言わせると「タカナシの低温殺菌牛乳に比べるとくせはあるけどまぁ美味しい」だそうですが…笑。値段全然違いますから！
精肉、魚類は冷凍品の販売が多いです。我が家は逆にそれが都合が良く、安く買えて使いたいときに使えるので助かっています。
野菜は時にあまり新鮮でないものが届くこともあるので注意。ただ、最近はこれもかなり改善されて減った印象です。

欠品対応について、皆さんは欠品が多いとの書き込みを見ましたが、私の場合は食料品と日用雑貨を頼み、食料品が全て欠品。　しかも欠品連絡は配達の30分前。　キャンセルするにも手数料がかかる。　仕組みとして、おかしいですよ！　欠品はせめてキャンセル料がかかる前にお知らせするのが商売でしょう？　カスタマーセンターの対応は事務的…。こんな売り方していて、良く商売しているなぁと感じました。　こちらは悪くないとの一点張りで、決してまげませんでしたね。　この仕組みは楽天西友ネットスーパーになってからずっとだそうで、お客様からも多々同じようなクレームが出ていても改善しないんだそうです。　ただ、話を上げるだけなんだそうです。　おかげで、我が家はお昼は出前を取らなくてはなりませんでした。　最悪な仕組みです。　他には沢山のネットスーパーがあるので、もうここはないです。　ここはそう言う対応をするスーパーです。

初めて利用しましたが欲しい品物は、ほとんどなく商品を一括削除し買い物に出て帰宅すると配達のメールが。キャンセル時間に間に合わなかったので、慌てて電話すると30分以上待たされキャンセル料金はかかるの一点張り！こちらが質問するとお待ちくださいを3回、掛け直しますが1回、その返事は全く同じでマニュアルを読んでいるかの様な対応。
配達時間には、かなりの時間があるので驚きました、毎日の様に頼んでいる他のネットスーパーでは、そんな事はなかったのですが閉店になるので試しに頼んでこの結果です！悔しくて検索してこのサイトを見て、私だけではないとわかり納得。会員も退会二度と購入しません。

良い評価をつけている方はまだトラブルに遭ったことがないからだと思います。私も10回以上利用しましたが問題ありませんでした。

しかし先日、袋に謎の黄色い液体がかかった状態で商品を渡されました。その液体が袋から垂れ、床を汚してしまいました。
カスタマーセンターにメールで連絡すると、返金もしくは商品の交換という対応にしかならないということでした。賠償の申し出などさらさらありませんでした。
つまり、楽天西友ネットスーパーの配送員はイタズラし放題ということのようです。万が一のことがあっても責任は取らないというスタンスなのでしょう。

しかも、返金方法として最初に提示されたのは現金ではなく楽天ポイントでした。これには呆れました。

また、カスタマーセンターから配送員に状況を確認するということはしてくれませんでした。配送員からの報告は上がってきていないの一点張り。どうしてこんなに事なかれ主義なのでしょう。

結局、電話でカスタマーセンターに連絡したところ、賠償の代わりに楽天ポイントを付与するということになりました。

西友の低価格を楽天経済圏で買えるということで重宝していたのですが、今回の件で信用はガタ落ちしました。
「お客さまは神様だ」と威張るつもりはありませんが、この会社では「顧客目線」、「損して得取れ」は通用しないようです。
もう利用しません。

お肉2種類頼んだものが、まったく違う2種類になって配達された。
豚肉→鳥もも1kg 鶏むね→手羽先
問い合わせたところ再配達、交換は配送枠が空いているところだけで、当日11-13時配達で届いたものを翌日渡した。
重いものを運んでくれる、5500円以上で送料無料はありがたい。
だけど種類間違えられ再配達は手間です。
受け取った瞬間に確認しなかったのも悪いですが、よくよく確認して欲しいもの。
利用時はお気をつけください。

オペレーターからの謝罪はあったけど、配達員からの謝罪がなかった。その配達員が間違えたわけじゃないことはわかっているが、何か一言あってもいいのでは。

今回初めてなので1,000円offクーポンを利用して注文しました。
まず、配達員さんがノーマスクで話しながら商品を渡してきたのでビックリしました。
さすがにこのご時世にノーマスクはないと思います。
あと、菓子パンを注文しましたが、消費期限が翌日でした。
必ず翌日に食べるとは限らないので、せめて２日先くらいまでの期限のものにして頂きたいです。
ちなみに、他のスーパーの配送ではすべてそこそこの期限のものを届けてくれてます。
こちらは今後２度と利用しないと思います。

欠品が多くて困る。
代替品をお願いした時はちょっとしっくりこない時でも店員さんの手間や面倒を考えてOKにしてますが
高いものを安くしてやったからお得ですねと上から目線で言われて虚しくなる。
配達員さんがひどく疲れたようなめんどくさそうな雰囲気を出してきて
こちらまで不快になる。
仕事なんだからせめてお客の前では嫌な顔は出さずに出来れば笑顔で渡して欲しい。

他のネットスーパーのクチコミも同様に
みんなのクチコミがちゃんと反映され改善されて欲しい。

イオンネットスーパーが9割西友ネットスーパーは1割で利用していますが、毎回欠品ありでその連絡メールも配達時間の30分前。品数もとても多いとは言えませんし、楽天ポイントで全額支払いますが支払い項目にポイント払いがなく、仕方なく代引きにしています。なので毎回代引き料が発生しています。何度か問い合わせをして代引き料を返してもらっていますが楽天ポイントで全額払う場合は毎回問い合わせをしないといけないみたいです。アンケートでも何回も支払い方法について書いてますが変わる気配はありません。正直他のネットスーパーを利用した方がいいです。