楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 36ページ目

508g入りのシャウエッセンの大袋を買ったが届いたのが賞味期限残り4日しかない物だった。
普通のサイズのものならそのまま使うが大袋なので困惑。問い合わせしても規定の賞味期限内のものを出荷しているとの事。近所のスーパーを見ても残り4日のウインナーなんて売ってないしもし売られていても値引きされているがこちらは定価。
交換の問い合わせをしたが返事まで2日かかったので賞味期限結局残り2日。
すぐ使うものなら良いが短いと困るものは頼まないようにした方が良さそう。

体調の悪い時によく利用します。当日になって今日はしんどいからネットスーパーにしようと決めて午前中に夜の便を注文する、ということが多いです。
最近は欠品しているとキャンセルされてしまい代替商品が来ないので献立の予定が狂う時があります。しばらく利用してない期間があったのですが、代替商品は持ってこないように変わったようですね。
配達予定の30分前に欠品の連絡があり、きゅうりの3本入りがキャンセルに。売り場ページを見にいくと3本入りは売り切れだがバラ売りは在庫あり。それならばバラ売りで割高になっていいから持ってきてほしいなと。あるメーカーの厚揚げが欠品になった時は、そらならPBの厚揚げに変更してくれてもいいのになと思いました。
冷凍のブロッコリーなど店舗だと在庫が充実しているものが午前中に在庫切れになるのはどうも納得できません。パッキングするのは配達の少し前な訳ですから、注文時に欠品していたものがパッキング時には補充され、逆に注文時に在庫があったものが品切れなんてこともあります。
品揃えがあまり良くないのも不満です。普段行く店舗は小型店で品揃えが豊富ではありませんが、そこに常にある商品すら扱ってないこともしばしば。

散々不満を書き連ねましたが、非対面の受け取りが出来たりとなんだかんだで便利なので今後も利用させてもらうと思います。
過去にイトーヨーカドーのネットスーパーを数回使いましたが、西友に比べて価格が高かった記憶があり、西友の方がいいです。
普段買い物するのも西友なので同じ商品が買えるため非常に便利ですし、体調が安定しない私にとって大変助かるサービスであることは確かです。

ほしい商品を選んで、いざ注文しようとしても、配達日時の指定画面で、日時を選べない。
1週間全て、埋まってる。
配達できないなら、最初から受付しなけりゃいいものを。
時間の無駄でした。

夜間便での注文で賞味期限が明日の納豆３個入り２パック届きました。。スーパーで店頭に並んでいればおそらく割引シールが付いているようなものを消費するためにネットスーパー利用者に配達しているのでしょうか。サービスセンターに電話をしたところ配達ルールに違反していませんので、とのことです。賞味期限切れなわけではないですし、それ以上は何も言えませんでしたが。明日が賞味期限のたまごや牛乳が届く日もあるのかもしれないと思うと怖くてもう頼めません。

飲み物をケース単位で注文しましたが、いつも必ずバラで配達されました。２重にした白いビニール袋に３本づつ入れられたジュースが7袋くらい届くので、配達の方も「箱に戻せばいいのに」と、仰っていました。何度も続くので、電話をかけて箱に入った状態で配達できないのなら、受け取りたくない旨を伝えました。すると、「お客様は配達方法については選択はできません」との回答が返ってきました。「それならば、ケース単位での注文をとらずに、全てバラで注文をとったらいいんじゃないですか?」と返したところ、「上司にそのように伝えます。」とのことでした。広い豪邸で何本ものジュースをバラでおいておけるお家なら良いのですが、通常はケースで積み重ねて、保管することが多いのではないでしょうか？埃も被りますし、数本ならまだしも、何本ものそのように配達されても困ります。お店として、わざわざ箱から出して、袋に入れて配達させる方法を良しとする判断基準が良くわかりません。

時間指定の間待っていたのに、突然留守電に不在票入れましたとメッセージが…。かかってきた番号に何度も折り返しても出ず…。
カスタマーセンターに電話しても、インターホンを5回も鳴らしたとの一点張り。あげく、440円払って日付変更と言われました。
でもこの荷物の20分前に他の荷物はきちんと受け取りをしているので、インターホンが聞こえないはずないし、こわれているわけもなく…。
とても納得がいきません。結果440円を払ってキャンセルしました。もう2度と利用しません。

西友の宅配は楽天になる前から
長く利用していましたが、
引っ越しして住所を
歩いて8分の所の住所に間違えてしまい
カスタマーセンターから連絡があり
普通ならキャンセル扱いだけど
配達の人が行ってくれるなら
また連絡しますとの事で
30分以上待ち連絡きたと思ったら
キャンセル扱いになりますという連絡

たかだか車で3分位でこれるような所を
住所が違うからと帰る配達員の
サービスゼロ対応と
敬語の使い方もたどたどしい
カスタマーセンターの接客を
根本から改めて考えて欲しい。

基本、賞味期限は、おそらく店頭に並んでいる商品の1番短い物を持ってくると思っておいた方がいいです。
おいしいキムチ鶴橋という商品は食べ頃が賞味期限の15日前〜5日前、それ以降は酸味が増す為調理推奨と商品の表に書いてあるのに、届いたのは賞味期限まで4日の物。
カスタマーに問い合わせたが、規定に沿っているので返品交換はできないと言われました。
酷すぎる。
イオンネットスーパーも利用してますがなるべく新しい物を持ってきてくれてるのがわかります。イオンの方が全体的に安いですし。
目先の利益ばかり見ていては顧客が離れていきますよ。

　楽天ポイントが貯まる事もあり以前から利用していましたが、今回利用した商品の中にお届け日の翌日に消費期限が切れる牛乳９００mlがありました。

　家族４～５人で利用なら１日でも消費できますが、私一人の為とても実質１日（夕方にお届け）ではとても消費しきれず、交換をお願いしたら、当社の規定では問題無いので応じないとのこと。

　普通の店なら半額セールの対象の商品を通常料金で販売し交換にも応じないとは、真っ当な企業の対応とは思えません。

　二度と利用しません。

他の個配で冷凍食品が溶けていることがなかったのでビックリした。

アイスクリームは完全に溶けて、冷凍食品は溶けた物を再度凍らせた感じになっている。

お菓子や乾物だけなら便利かもしれませんね。