楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 9ページ目

他の方のレビューにもありましたが、同じ流れです。
引用交えながらですと、
『指定時間過ぎても来ない』→既に来て複数回インターホンを押したとの事→
『不在票の有無を聞かれる』→『ポストで不在票を確認』→『トイレなどで席を外した覚えもなく、インターホンの不調でない事も確認』（その後配達予定だったの他の楽天からの配達は無事来た為）
以下他の方と同じ対応だった為引用

『セイユーに連絡をしたところ、不在票だけ入っているなんておかしいだろうから、きっとインターホンは鳴らしたのだろう。ということでした。
そのコールセンターの方の言い方をそのまま言いますと、
在宅をしていてもしていなくても、インターホンを鳴らした事実が確認できなくても、その鳴らしたインターホンがたとえマンションの隣の部屋のものだったとしても、不在票こそが全てでその紙が入っている時点で再配達にしろキャンセルにしろ手数料がかかるものだと言われました。
例えば、オートロックの場合、インターホンは数字を入れるだけなので、入れ間違えということも十分あり得るとは思いますが、どんな場合であっても、配達側やセイユーに一切非はなく、損害を被るのは客側だとはっきりと言われました。
勿論、その日の夕飯の材料は買いなおしでしたが、私たち側が悪いんだという強気な一点張りで、配送業者に確認を取る事すらしない状態でした。』

全く同じでした。正直、楽天やamazon等その他の通販は利用経験がありますが、ネットスーパーは初めて立った為ドキドキしながら待っていました。その為指定時間に気付かない事が無い様に待っていました。楽天も西友も有名なので信用して注文したのに完全に裏切られました。
2度と使いません。正直に待っていてバカをみました。名前が売れれば事実を捻じ曲げて客から搾取するのは簡単。
調べたら同じ被害を受けキャンセル料or再配達料請求され泣き寝入りするしかないと言う事例が多数ありました
明らかな詐欺業者です。

本日届いた商品に見覚えのないものが混入していました。ガツンとミカンのアイスのようでしたが、その一品入った袋から異臭がして家の中が納豆くさくなり気分もわるくなりました。
アイスなのに溶けてガスが発生するくらい放置されていた状態でした。
受け取るときにわかりそうなものですが、さらっと渡されたので全く分からず、家に入れて少ししてから臭いで気づきました。最悪です、窓口に問い合わせてもいつ配送業者が取りに行けるかわからないといわれました。謝られましたが、謝れば早急に対応しなくてもいいという態度でびっくり。
西友単体の時は満足していましたが、楽天が介入したら全く使い物にならないネットスーパーになりましたね、最悪な対応でした。臭くて家においておけないので玄関の先におきましたが、回収にも来ないってどういうことでしょうか。
窓口なんてあってないようなもの。疑いだけで適当な対応するのが規定みたいですね。
全くとんだ迷惑でした。

兎に角、欠品が多い。今コロナ禍で注文する人が多いのか毎回欠品がある。なんとかならないのか？改善できない？やる気無いんだろ　何のためのネットスーパーだよ、結局自ら出向いてスーパーに買い物に行ってコロナ感染したら本末転倒だろ！いい加減どうにかして欲しいわ。それと物も悪い。腐ったきゅうりがしょっちゅうだし、この前は冷凍のコロッケが霜だらけで真っ白でガチガチに固まってた。揚げたら真っ黒になり食べられた物じゃなかった。適当な品質管理には怒り通り越して呆れるわ。お遊びで仕事するなと思う。それと前まで来てた配達員、箱ティッシュの持ち手を持って渡すから千切れてたぞ？潰れた箱ティッシュもしょっちゅうだったし、態度も悪かったな。多分客から文句の嵐で機嫌害してたのか知らんが失格だよな、辞めたのか最近来なくなったわ。仕方ないな出来ないことは辞めたらいいんだわ。そう言う事で星ひとつだ、残念だがもう少しまともな仕事したら？

ここ1年間くらい月1程度利用していましたが、今回指定時間の14時に家で待っていたにも関わらず不在票投函をされ、20分後にスマホの留守電で気が付き直ぐに連絡しましたが結果キャンセル料440円を取られました。この時まだ15時台ですので指定時間内です。

インターホンを鳴らしたが出なかったので不在票を入れたと言われ、インターホンの録画履歴を確認しましたが押されていませんでした。この後確認しましたがインターホンも壊れていません。
さすがにこれでキャンセル料を取られるのはおかしいと思いカスタマーセンターへ連絡しましたがどうにもならないとのこと。

電話に出られなかったことが悪いのかもしれませんが、まさか家にいてインターホンが鳴らないなんて思いもしませんから…インターホンが鳴らずに電話が来ると思ってもいませんでした。知っていても知らない番号からの着信は出ない可能性すらあります。

便利だったのでとても残念ですが二度と利用しませんし、440円という金額はどうでもいいのですが死ぬほど嫌な思いをしたのでとてもおすすめできません。

注文の品と違った商品が届いた。
コールセンターに電話したら、交換するなら16時～18時の便しか空いてないと言われた。
12時半に商品を受け取り、最大6時間も待つのは可笑しいと言ったら、こちらでは、そういうシステムで、配送が空いてないから無理と言われた。

コールセンターでは埒が明かないと思い、本社に電話したが、西友の仕組みを何度も説明された。
自分達が誤配をしておいて、自分達の会社の仕組みを長々と説明する始末。意味不明。

結局、夕方に本来注文していた商品が届いたが、肉だったので、グラム数が注文していた品より少なく、差額をポイントで返すと言い出した。

クレジット決済だった為、差額を差し引いた額で請求するように言った所、また西友の仕組みを長々説明された。
揉めに揉め、長々言い合いになり、やっと差額を差し引いた額で請求する事を認めさせた。

元はいえば、商品を間違えた西友側のミス。
交換の品を何時間も待たせ、請求書の額を訂正させるのに、半日近くかかった。

ちなみに、コールセンター、本社の人間7人と話した。とても普通の会社とは思えない。

自分達が間違えておいて、自分達のルールを押し付ける酷い会社。

楽天以前から使用していました。楽天になる前は非常に便利で使いやすく、特に配達の方には自分で持っていくのが大変な重いものなど配達していただき大変ありがたかったです。
ところが、楽天になってから、まずはサイト自体がとても使いにくい、見にくい(醜い)サイトになりました。
次に、選べる商品数がどんどん減りました。欲しい物が選べなくなりました。
そして、注文した商品が「欠品」扱いになるように変わりました。
缶ジュースを10本頼んだら8本欠品になりました。面白いですね。貴重な貴重な「2本」を持ってきて頂いて本当に感謝しかないです。
おそらく、「欠品」というのはウソで、運ぶコストが高い等、完全に業者都合でその時その時、いいようにやられているだけで、根本的に顧客を馬鹿にした商売をしています。
この、どうしようもない商売姿勢は文字通りどうしようもないです。
配達の方はいたって普通、むしろ配達してくれてありがたいと思いますので、よほど態度の悪い方にあたった方は別として、彼らに八つ当たりするようなことはやめましょう。
購入者、消費者としてできることはコールセンターや本社への苦情、あるいはこんなゴミサービスを使わないことです。

他の方が頼まれた商品が配達されました（伝票は私のもののようでしたが、ピックアップしたコンテナ？が、他の方の物だったよう）
ドライバーの方ではわからないようで、センターの方から電話させますと言って帰られ、すぐに電話があったのですが、頼んだ商品を配送できるのが、翌日の20時以降とのこと。
平日は仕事で帰りが遅い為、いつも週末に一週間分をまとめて配送を頼んでおり、その日（日曜日）も、自分が指定した時間には在宅するようにし、待っていました。
月曜日は帰宅が遅く、20時には帰宅できないため、何時でもいいので、今日中（日曜日中）に届けて欲しい、せめて水、お茶などの飲み物だけでも持ってきて欲しいと訴えましたが、「申し訳ございません。。」謝って欲しいわけではない、何か方法はないのか、責任者の方にも相談して欲しいと言いましたが、確認、相談もせずに「申し訳ございません。。」を繰り返すだけ。
そして、選択肢としては、月曜日の20時以降の配送にするか、キャンセルしかないの一点張り。
届かないと一週間困るので、月曜日に20時までに帰宅できるよう、仕事を切り上げる方法は何かないかと一瞬考えたのですが、何故私が悪いわけでないのに、私が悩まなくてはいけない？と思い、先方のご希望通りキャンセルにしました（怒）
商品はどこよりも安いのに大変残念な対応でした。もう利用することはないでしょう。
ちなみにその後、AmazonのPrimeNowで、届かなかった商品全てが、2時間後に届きました。送料はかかりましたが、個別の価格自体は、西友よりちょっと高いくらいで、嫌な思いして安いものを買うぐらいなら、ストレスなく、欲しいものが、欲しい時に届く、Amazonのほうが格段に利用価値あり！と思いました。

西友ネットスーパーでブロッコリーを買った。
届いたものは150gしかない、ものすんごい軽くて、ものすんごい小ちゃくて、ちょっと汚い野菜だった。
西友で野菜は買わない方がいい。お金を無駄にするだけ。
もう2度と買わない。
もっと言うと配達ドライバーも愛想ゼロ。1年に1回はちゃんとしたドライバーはいる程度のレベル。どーーーーーしてもやむを得ない時だけ使うことにする。こんなストレス溜まるスーパー知らない

星ひとつも、つける気になりません。

卵など、生鮮食品は西友ネットスーパーで絶対買わないほうが良いですよ！！

私は妊婦なのでようやく産休に入り、重い物はネットスーパーで頼んでみよう！と思い２度使用しましたが、卵等も夜届く様に依頼して翌日確認したら賞味期限2日後です。

まだ産まれる前なので食材にも生物は止めたりナーバスですし、そもそも2日後に賞味期限切れる卵を２人で10個も消費しないといけないの？です。


1回目もそうだったんですが、まぁ店側からしたら古いものから処分したいのはわかるけど。。
普段なら絶対買わないなこれは。。と思いつつ１度目は我慢しましたが２度目もこれです。

お金払って在庫処分手伝ってるんじゃないんですよこっちは。
販売された日付見たら15日前！！

腹がたちましたので問い合わせフォームへ連絡したところ⬇️


楽天西友ネットスーパーでは、商品ごとに
出荷が可能な賞味（消費）期限までの日数を定めており、
定めた日数以上の商品に限り出荷させていただいております。

この度ご連絡いただきました賞味期限につきまして、
出荷ルール内の商品をお出ししていることを確認いたしました。

ご希望に副えず、誠に申し訳ございませんが、
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


ですって。
要は、期間内です！何もしません。ってだけです。

誰も返品したいとも言っていません。
改善策を、示す等多少なりとも考えた形跡すらない定型文の貼り付けに余計に腹が立ちました。

西友さんの質がよくわかりましたので、二度と使う事はございません。

食料を無駄にする事は大嫌いですが、卵も試しにひとつ焼きましたが何かクサみがありましたし全部棄てます。
おかげで結局買い直しです。
ネットスーパーの意味がまるで無い！！

本当に全ての対応において最悪ですので、妊婦さんは生鮮食品は他所で買うことをオススメします。

定期的に大量に仕入れようと思っていましが、
２度とここでは買いません。

カスタマーセンターの対応に頭にきて、私のモヤモヤがおさまらない今、こちらのサイトを発見したので書き込みます。

日頃より近所のSEIYUを利用しています。品物も店員対応もそこまで気になること無い普通の店です。

最近数回に渡り、ネットスーパーを利用させていただいておりました。今回は配達時間12時～14時を指定しておりました。

当日朝メールが届きました。ご丁寧に12:25～13:25間に配達をする予定だと記されていており、外出していた私は安心して12:10に帰宅。
すると玄関ポストには不在票が投入されており、訪問時間が12:02と書かれておりました。

カスタマーセンターに電話をし、12:25～とのメールを確認していたのでそれに間に合うように帰宅した旨伝えたのですが、そもそもの配達予定時間が12時～14時なので、再配達料金は頂戴するの一点張り。

だったらあのメールは何なの？って疑問があったのでそのままお尋ねしましたが、私が配達予定時間内に不在だったので、やはり再配達料金は頂きますと……。

12:02。これは紛れもなくこの時間帯の１番目の配達ですよね？だったらあの余計なメールは要らなくないですよね？12:25と細かく……。
紛らわしい。不愉快。

メールが紛らわしくてすみませんとは口で言ってますが、説明も早口だし、気持ちもこもってないし、私の事をバカなクレーマーぐらいの気持ちで対応しているようにしか感じませんでした。
そのメールの非を認めるのならば、今回限りは免除するが今後気を付けてと言われるなら私もここまで騒がないが、こんな嫌な思いをしていると言っているにも関わらず440円は頂戴すると。

しかも再配達は当日ではなく翌日の同時間の案内(12時～14時)。そんなに配達員が居ないのですか？

臨機応変に対応できない。規則なので。どなたにも同じ案内しております。←こればかり。
顧客減りますよ。

私は今後二度とSEIYUネットスーパーは使いません。
ネットスーパーは他にもあります。

追伸
意味のある440円なら支払いますが、案内通りに戻ってきたのに不在だから支払えという事に納得言ってないというお話です。