楽天西友ネットスーパーの口コミ・評判 9ページ目

週に2回ネットスーパーを頼み始めました。
車がなく、近くにスーパーがない場所に住んでいるため利用させて頂いておりますが、
今回、初めて配達員に疑問を持ちました。

配達ケースから商品が入ってる袋を取り出す際に
雑にわしづかみされたまま渡され、3袋そのまま地面に落としてしまいました。
せめて、袋の手の部分を持って受け渡しして欲しい。
本当に嫌な思いをしました。
卵じゃなくてよかったなと思いました。
5000円以上商品をたくさん購入したので、面倒だと思いますが、
＋300円から500円払いますので　きちんと受け答えのできる
気持ちの良い配送員の方に食材を運んで欲しい。
受け渡しが終了し、玄関ドアを開けっ放しのまま、荷物を片付け始めたので、
せめてドアを閉めたあと、玄関口で片付けをして欲しい。
なぜ、片付けまで見届けなきゃいけないのか？
謎の40秒くらい、ただでさえ最悪だったのに、、、、

便利なので、また頼みますが、素敵な配達員の方もいらっしゃったので、その方々に当たることを願います。逆にその人のシフトに合わせて注文したいくらいです。

イオンやコープなど他のネットスーパーも使ったことがあります。その経験のうえで、やはりどのネットスーパーでも、欠品が当日に発生するのは仕方ない、ましてや今コロナの影響で、外にも出ず家から注文を入れて届けに来てもらってる身分。多少のことは文句は言えないと思います。

たまーにありますが、こないだも頼んだものが一部届いてなくて、カスタマーに電話で問い合わせたのですが、やはり最近は電話の方も混み合っててなかなか繋がらず。やっと繋がった時も忙しいのはそちら側なのに待たせたことをちゃんと謝ってくれて終始気持ちの良い対応をして下さいました。

もちろんその時々で色々と当たり外れありますが、、、ネットスーパーというもの自体の仕組みとか、競合相手のこととか、色々考えてみるとそこまで過度に期待しずきてもエネルギーの無駄というか、十分良くやってくださってると思います。(上から目線みたいですいません)

ただ、そちらの不手際があった際の返金方法などが大抵ポイントで返したがるなぁ、、(第一提案がポイントで、カードへの返金や再配送が二の次) というのがありその点だけあまり良い印象ではないです。

いずれにせよ、働いてくださる方も、注文する側もお互いに気を使って気持ちよくお取引したいです。今の時期だからこそ、こういうサービスがあってありがたいなぁと痛感します。長く使い続けたいので、より良いサービスにしてほしいところです。

今日、20〜22：00時の最終便で配達を頼みました。
半分の商品を置いて配達員が帰りました。
何分か後に帰ってきて、残り半分をもって、すいません、と現れました。
気になったので全部チェックしたところ、150円くらいの電池がありません。
カスタマーに電話したところ、こちらのミスで積み忘れました、との事でした。

すぐに持ってきてくれるのかと思ったら、その日の最終便だったので、明日の同じ時間に伺いますとの事。
最初は、次の買い物の時にお渡し、と言われました。
必要のないものなら買いません。
なんとも自分たちのミスをなんとも思わず、それ以外はできないとの事。
口コミを見ると、サイトによりかなり高評価ですが、
レタスなどは、毎日食べる物なので、まとめて3日分くらい頼みますが、なぜか、毎度配達の翌日の消費期限のものが送られてきます。
品数はありますが、欲しいものがかなりの確率で売り切れています。
聞いたところ、近くのスーパーからではなく、倉庫か何かから持ってくるらしく、そこで消費期限が迫ったものから配達するようです。
15分も歩けば実店舗があるので、軽い荷物、新鮮さが要求されるものはそちらに行って買っています。ネットで売り切れなものもお店には余るほど売っています。
なんとも、面倒なスーパーです。
お店の方針に従って我慢しながら、忘れた荷物を、次の買い物まで待てるような人、新鮮さを問わない人などには良いかもしれません。

非対面は出来るのですが、ネット内で購入を決めた金額と、実際に決済される日の金額がころころ変わります。
野菜の値上げ率が半端無いです。98円だった筈のアボカドが届く頃には158円！みたいに。
頼んだ時より値上るのはどうかと思います。
届いた品物も、最近小さいだけで無く、腐った物物や、芽が出てきた物も平気で届くように。
返金は、食料品は全てポイントでしか返してくれない。
高い米買って、臭いで返品しても何千円もスーパーポイントにされて、時効消滅するんだって。これって違法じゃん。
相変わらずだよ。
法律守れよ、楽天！！

毎月、利用します。嵩張るものや重たい物を主に注文。そして足りない物や必要な物を配達代を0にする為に。
注文の品が入ってないなが2回・欠品がほぼ毎回。
いや、麻婆茄子を作るのに茄子が欠品・お好み焼きするのにキャベツ欠品
？？
代替え品OKにしてるよね？！
今回はPBのコーヒーフレッシュ欠品 代替え品あるよね？！
昨日、フレスコいっても西友ネットで頼んでるから買わなかったのに欠品？？ 代替え品あるよね！！
毎回 何の不備がある。
ホント重たい物 嵩張る物だけにとどめとくわ
いざって時は西友ネットスーパーは使わない！

初めて使いましたが最悪でした
注文品の中でほぼ全部欠品していたようで、欠品の商品は到着予定時間30分前に通知が来る
100円の商品一つだけを配送料と一緒に請求されて
キャンセルはできず
配達時間2時間の間の
トイレに行ってる間ほんの何分かの間に配達に来たようですが
玄関に出るとすでにおらず
カスタマーセンターに電話しても、再配達料を払って依頼しろ
等しなおせ、等話にはなりません。対応もとても横柄でした。
二度と使いません。良い勉強代になりました
アプリもすべて即削除、実店舗にも二度と行きません

今までも度々野菜には失望してきたが、今日1/4カット白菜214円が届いてびっくり。見切り品コーナーに置いてあるような半分使いきって中心部分の5-6枚の葉で高さ20cmあるかないかくらいの貧相なもの。実店舗だったらまず手にしない代物。ネットスーパーだけに信頼が全てなのに。。。カスタマーセンターへ一報すると、生育状況や仕入れによって違う、商品ページはイメージ画像という返答。それは重々承知です。その上で酷いなと感じるのでお伝えしたまでです。利用するのをやめようと決意する日になった。

うちの場合は不在票やワン切り等のトラブルはなく、配達員の1人の方が勝手に置き配にしてしまう事があります。
これで3回目です。
以前注意はしました。
今日は20:00～22:00の2時間でお願いし家にいました。21:30過ぎてもインターホンも鳴らずネットでもまだ商品出荷中と表示されており、念の為と玄関外を除くとシートの上にずらっと置かれた商品が……
冷凍食品は半解凍…
どうやら30分から1時間前には来た模様。
幸いなま物はありませんでしたがこれから暑くなるのに頼んでもいない置き配されても困りますよね。
万が一食中毒にでもなったらどうする気でしょう？
うちの場合３、４人の方が交互に来られますが他の方はちゃんとされているので残念です。
今、楽天西友のカスタマーサポートにメールしましたがさてどんな返事が届くのやら。
それ聞いてから他のスーパーに変えるかも知れません。

何回か注文したことがあるが、毎回欠品ばかり。連絡も遅く、代替え品も注文できない。一方的に注文キャンセル扱いにされている。
ペットボトルのお茶をケースで注文したが、箱ではなく、袋に入れての配達だった。箱に入れて保管したいのに置き場所に困った。注文して後悔した。

ティッシュペーパーとか、トイレットペーパーとかかさ張るものを頼みたいのにいつも品切れだ。お店に行ったらあるしなんでなの？ネットスーパーの服着たピックアップスタッフさんをしょっちゅう見るので一番最寄りの西友で準備してるはずです。
あと、だいたいの商品が店舗より割高で売っています。な、ぜ、か、みなさまの〜だけは店舗と同じ価格！
買いに行けるけど持って来てほしいものと合わせて送料無料価格までなんとか無理無理注文しようとしてるのに一番持って来てほしいものが品切れ多くてあかんとこ。一度、玉ねぎ頼んだら、にんにくくらいの大きさのが1個入ってて
コールセンター電話したらそちらはピックのミスですってお値引き(ポイント返し)の対応してくれました。いや、本当ひどい玉ねぎだったから…。売り切れ以外はまぁ満足しています。