楽天トラベルの口コミ・評判 11ページ目

５月タイに行くのにホテル予約しました。数日たってから楽天のプラン名での部屋とホテル公式HPのプラン名になっている部屋をくらべると違う事がわかりました。そこでプラン名になっている部屋が違うのではないかと楽天の問い合わせ先を探すと電話番号もチャットもなく海外ホテルに関してはメールのみ　送っても１週間以上なんの返事もない　部屋が違うと困るのでしょうがなく国内ホテルのチャットに連絡をし連絡先を聞き、もう一度連絡しても全く返事ない　既にこの時点で旅行会社としての信用はありません。　幸いにもキャンセル無料期間だったので後日キャンセルしました。　するとすぐにカスタマーセンターから連絡あり「この度はお返事遅くなり申し訳ありませんでした　キャンセル処理お受けしました」と返信がきた。　今までのはなんだったのかというぐらいすぐに連絡がきた。　私が思うに楽天が記載ミスに気づき、返信をするとつっこまれてトラブルになりそうだと思いわざと無視していたのだろうと思われる。その証拠に「なんでキャンセルした途端突然連絡くるんですか？」と返信すると１時間もせずに又「お役にたてず申し訳ありません」と形だけのお詫びメールがきていた。　あきれた会社

コロナウィルス 関連で、直前で出張がキャンセル。　キャンセル期限をすぎてたので50%？しか戻ってこないと思ってました。　でも後から、返還額をみたら、全額戻ってました。手数料もなし。　これってJALのツアーだったからかな？　　
知り合いはJALデスク電話したけど１時間もつながらず、大変だったらしい。戻してもらえたらしいけど。
私は楽天トラベルで楽ちんできました。

海外航空券とかホテルとかも　ちゃんとまあまあのお手頃価格で泊まれるので助かってます。　
海外の空港からの送迎も現地の代理店とかとの連絡が行き届いていてよかったです。（あ、これは海外代理店が優秀なのか。）

楽天トラベルのANA楽パックで4泊5日の旅行をし、事後申請を試みましたが、対象外と言われ還付対象とされませんでした。
とても不親切。詐欺みたいな集客方法。カスタマーセンターに問い合わせるも、旅行条項に記載されてますよの一点張り。あんなに小さな文言いちいち見る訳ないだろ。
楽天トラベルだけでなく、楽天サービス全てにおいて不信感が湧いたので今後全て解約しようかと考えております。
早急な改善をして欲しいです。

とにかく皆さん楽天トラベルで騙されないように気を付けて下さいね。問い合わせても全く聞いてくれませんよ。

昨年のGotoトラベルの時に、制度を使いその年就職の為遠方に転居した息子に会いに行こうと、予約しました。
きちんとサイトの説明通り進み予約したのですが、3日後に楽天側のシステムトラブルの為、Gotoの対象外になっている、と連絡がありました。
一旦キャンセルして予約し直して下さいとの事でしたが、どう計算しても制度を使った方が高額になるという、納得のいかないものでした。
こちらが何もミスなく予約したのに、楽天側のトラブルなのに、何もフォローなく、問い合わせもチャットのみでなしの礫です。
いくら楽天ポイントがつくといっても、二度と使う気にはなりません。
最低の旅行会社でした。

最近は紹介サイトは使わずに、直接ホテルのサイトから宿泊していましたが、久しぶりに楽天トラベルを通してスーパーホテルプレミアムに宿泊を申し込んでみました。
明らかにホテル側の対応が違います。当然といえばそうですが、直接ホテルのサイトから申し込んだ方がホテル側は良いに決まっていますよね。
妻と二人で一泊3万で部屋はお任せのプランでした。ちなみに直接スーパーホテルのサイトから申し込むと３万円弱でハリウッドツイン朝食付きが空いているは確認していました。
しかし、どのくらい違うのか知りたくて楽天トラベルから申し込んでみました。
部屋にはタオルは一人分しか用意されておらず、普段はシングルで使っているのだろうと推測できる部屋でした。（朝食なし)
紹介サイトは使わず、直接ホテルのサイトから申し込んだほうがいいですよ。
楽天トラベルだけなのかわかりませんが、紹介サイトからの方が得する時代は終わったのかもしれないですね。
勉強になりました。

皆さん、書き込まれている様に、私もJAL楽パックで申込をしましたが、旅行支援が適用されませんでした。
ホテルについて、ワクチン接種証明書を出したら、適用出来ません。と言われ、唖然としてしまいました。
ホテルの方は、現地支払いであれば、こちらで一度、キャンセルして...。とか色々手段を検討して頂きましたが、
事前決済をしていたので、何も手段が無い。との事。
事前決済していた事がもう一つの失敗要因？

旅行支援は、ユーザに判り辛くしていますよね。
①＜旅行支援はここから＞で、宿を検索
（※　検索結果として旅行支援のツーアでない結果も表示）
②行きたい宿を選択
③旅行支援が適用されているかプランか確認
④予約時、クーポンをセット

・全国旅行支援で検索したら、全国旅行支援のプランしか表示されない様にすべき。
・クーポンを事前に適用していていても、全国旅行支援のクーポンを更に適用（セット）しないといけない。
・類似クーポンが乱発しており、全国旅行支援と同じ様な名前のクーポンがあり、操作が複雑。
　（ユーザに判り辛くしている。）

旅行後、問い合わせにて、操作がわかりづらいと問い合わせを行ったら、一方的な機械的なメールが来るのみ。
異なる質問をしても、同じ回答が来るのみ。
改善する。等の回答も一切なし。

だれもがわかりやすく、使いやすい画面、サイトにすべきなのが、
予約操作を複雑にしてて、、ユーザの声にも傾けず、 ユーザ対応が機械的で、ユーザに親切でない。

キャンセルポリシーには記載されているのでしょうが、
こんな不測の事態の時でも期間限定ポイントは返却してくれません。

ANA楽パックの飛行機の欠便でキャンセルしてくださいとメールが来ました。
半年以上前に予約していたので期間限定ポイントは当然切れていました。
７万ポイント以上の損失。

楽天市場では店舗側の在庫などのミスでキャンセルになった場合は期間限定ポイントも返ってくるそうですので何度もサポートセンターへメールして掛け合いましたが
担当者も休みということでコロコロ変わり、定型文のような文章が何度も届きました。

欠便になった時ぐらい何かしたの対応をして欲しい。
他の空港発着にするなり日付変更するなり提案したが、
一切の変更は不可ということでした。
航空券などは絶対とってはいけません。
欠便なんて悪天候でも在りうることなのに一切対応しないという態度。

客側のお金をなんだと思っているんでしょうか。

楽天トラベルの旅行支援のことで聞きたいことがあり、お問い合わせしたところ全く繋がりませんでした。営業時間開始と同時にかけたり、数時間待ったりもしましたがダメでした。営業時間開始と同時にかけてるのにも関わらず、なぜ繋がらないのでしょうか。またメールでと2回問い合わせましましたが、1回目は返事がなく、2回目は聞きたい内容についての返事はありませんでした。ただ定型分を送ったように思えます。（画像送付あり）問い合わせに使った時間を返していただきたいです。きちんと対応していただけないことに怒りを感じ、口コミ投稿させていただきました。困った時に対応してもらえないので、今度からは他での予約を決意しました。皆さんもそうされたほうがいいですよ。

天災による運行中止情報が出発2時間前。
しかも電話のみ。
電話で確認しなければ運休だということが知れない状況でした。仕事をギリギリまでしていたので電話の折り返しも出発時間1時間前になってしまったのですが、突然の運休情報に大慌て。
最終の夜行バスだったので、その時間から別の交通手段を探すのも遠方だった為厳しく、泣く泣く大事なただ1人しかいない家族の結婚式へ行きませんでした。
何度確認してもメールは前日に来た予約確認のみでした。
そして
2日後に「今回のご旅行はいかがでしたか？」という的外れなアンケート回答要請が来たのみ。

返金や運休のお詫び等もこちらから問い合わせるまで何も無く…しかもコンビニ決済だったので「振込手数料はご負担下さい」って…もう二度と使いません。

以前はポイント目的で利用していましたが、他と比較してみると安いわけではなかったりして…。
検索しやすいので、こちらも比較してみてという感じです。
値段がそんなに変わらないのであればこちらで申し込みをしますね。
よく利用している安心感もあります。