楽天トラベルの口コミ・評判 11ページ目

冬に予約、オプション欄にてスタッドレスタイヤの選択無く、標準装備だと思い確認したらノーマルタイヤ装備だった。慌ててキャンセルしたのでキャンセル料取られる…。

冬は全ての車種にスタッドレスタイヤ選択必須だと思う！
過去にも同様のことが起きているのに見直し出来ない会社なんだと思うので、もう利用しない。

昨年のGotoトラベルの時に、制度を使いその年就職の為遠方に転居した息子に会いに行こうと、予約しました。
きちんとサイトの説明通り進み予約したのですが、3日後に楽天側のシステムトラブルの為、Gotoの対象外になっている、と連絡がありました。
一旦キャンセルして予約し直して下さいとの事でしたが、どう計算しても制度を使った方が高額になるという、納得のいかないものでした。
こちらが何もミスなく予約したのに、楽天側のトラブルなのに、何もフォローなく、問い合わせもチャットのみでなしの礫です。
いくら楽天ポイントがつくといっても、二度と使う気にはなりません。
最低の旅行会社でした。

最近は紹介サイトは使わずに、直接ホテルのサイトから宿泊していましたが、久しぶりに楽天トラベルを通してスーパーホテルプレミアムに宿泊を申し込んでみました。
明らかにホテル側の対応が違います。当然といえばそうですが、直接ホテルのサイトから申し込んだ方がホテル側は良いに決まっていますよね。
妻と二人で一泊3万で部屋はお任せのプランでした。ちなみに直接スーパーホテルのサイトから申し込むと３万円弱でハリウッドツイン朝食付きが空いているは確認していました。
しかし、どのくらい違うのか知りたくて楽天トラベルから申し込んでみました。
部屋にはタオルは一人分しか用意されておらず、普段はシングルで使っているのだろうと推測できる部屋でした。（朝食なし)
紹介サイトは使わず、直接ホテルのサイトから申し込んだほうがいいですよ。
楽天トラベルだけなのかわかりませんが、紹介サイトからの方が得する時代は終わったのかもしれないですね。
勉強になりました。

皆さん、書き込まれている様に、私もJAL楽パックで申込をしましたが、旅行支援が適用されませんでした。
ホテルについて、ワクチン接種証明書を出したら、適用出来ません。と言われ、唖然としてしまいました。
ホテルの方は、現地支払いであれば、こちらで一度、キャンセルして...。とか色々手段を検討して頂きましたが、
事前決済をしていたので、何も手段が無い。との事。
事前決済していた事がもう一つの失敗要因？

旅行支援は、ユーザに判り辛くしていますよね。
①＜旅行支援はここから＞で、宿を検索
（※　検索結果として旅行支援のツーアでない結果も表示）
②行きたい宿を選択
③旅行支援が適用されているかプランか確認
④予約時、クーポンをセット

・全国旅行支援で検索したら、全国旅行支援のプランしか表示されない様にすべき。
・クーポンを事前に適用していていても、全国旅行支援のクーポンを更に適用（セット）しないといけない。
・類似クーポンが乱発しており、全国旅行支援と同じ様な名前のクーポンがあり、操作が複雑。
　（ユーザに判り辛くしている。）

旅行後、問い合わせにて、操作がわかりづらいと問い合わせを行ったら、一方的な機械的なメールが来るのみ。
異なる質問をしても、同じ回答が来るのみ。
改善する。等の回答も一切なし。

だれもがわかりやすく、使いやすい画面、サイトにすべきなのが、
予約操作を複雑にしてて、、ユーザの声にも傾けず、 ユーザ対応が機械的で、ユーザに親切でない。

キャンセルポリシーには記載されているのでしょうが、
こんな不測の事態の時でも期間限定ポイントは返却してくれません。

ANA楽パックの飛行機の欠便でキャンセルしてくださいとメールが来ました。
半年以上前に予約していたので期間限定ポイントは当然切れていました。
７万ポイント以上の損失。

楽天市場では店舗側の在庫などのミスでキャンセルになった場合は期間限定ポイントも返ってくるそうですので何度もサポートセンターへメールして掛け合いましたが
担当者も休みということでコロコロ変わり、定型文のような文章が何度も届きました。

欠便になった時ぐらい何かしたの対応をして欲しい。
他の空港発着にするなり日付変更するなり提案したが、
一切の変更は不可ということでした。
航空券などは絶対とってはいけません。
欠便なんて悪天候でも在りうることなのに一切対応しないという態度。

客側のお金をなんだと思っているんでしょうか。

楽天トラベルの旅行支援のことで聞きたいことがあり、お問い合わせしたところ全く繋がりませんでした。営業時間開始と同時にかけたり、数時間待ったりもしましたがダメでした。営業時間開始と同時にかけてるのにも関わらず、なぜ繋がらないのでしょうか。またメールでと2回問い合わせましましたが、1回目は返事がなく、2回目は聞きたい内容についての返事はありませんでした。ただ定型分を送ったように思えます。（画像送付あり）問い合わせに使った時間を返していただきたいです。きちんと対応していただけないことに怒りを感じ、口コミ投稿させていただきました。困った時に対応してもらえないので、今度からは他での予約を決意しました。皆さんもそうされたほうがいいですよ。

天災による運行中止情報が出発2時間前。
しかも電話のみ。
電話で確認しなければ運休だということが知れない状況でした。仕事をギリギリまでしていたので電話の折り返しも出発時間1時間前になってしまったのですが、突然の運休情報に大慌て。
最終の夜行バスだったので、その時間から別の交通手段を探すのも遠方だった為厳しく、泣く泣く大事なただ1人しかいない家族の結婚式へ行きませんでした。
何度確認してもメールは前日に来た予約確認のみでした。
そして
2日後に「今回のご旅行はいかがでしたか？」という的外れなアンケート回答要請が来たのみ。

返金や運休のお詫び等もこちらから問い合わせるまで何も無く…しかもコンビニ決済だったので「振込手数料はご負担下さい」って…もう二度と使いません。

以前はポイント目的で利用していましたが、他と比較してみると安いわけではなかったりして…。
検索しやすいので、こちらも比較してみてという感じです。
値段がそんなに変わらないのであればこちらで申し込みをしますね。
よく利用している安心感もあります。

2018年12月初旬に台北のホテルを航空券付きで夫婦二人で予約しましたが、なんと、飛行機が隣同士のせきにならない！
電話したら、団体チケットなので、チェックイン時にしかわからないと。。これって常識なの？ツアーとして二人で申し込んだら普通並べられるようにするものなのと思ってました。
楽天トラベル経由で海外旅行は金輪際申し込まない！！

カスタマーサポートがむちゃくちゃ

大雪難民でやっと取れた宿、少し高いなと思ってたが、帰ってよく調べると、どちらも平日なのに1泊目￥10900。2#泊目￥5900(いつもの価格)帰宅難民の足元みた価格設定
それだけならあきらめたが、禁煙で予約したのに部屋にはたばこの匂いぷんぷん。灰皿あり
あまりにつかれていたので、我慢してチェックアウト時に、言ったが、その部屋は禁煙です の一言。あまりに腹がたって楽天トラベルに電話すると、対応しますの心強い回答。早めに電話しますと言うので待っていたが、夕方まで連絡なし
こちらこらかけ直すと、べつの担当者が、明日ホテルから連絡が入ります
楽天トラベルは手配旅行なので、トラブルには関与しませんだと
じゃあ、昼の担当者の対応はなんだった？
しかも、直ぐに電話しますて、何だったんだ

価格は自分でみてボタンを押したので仕方ないが、禁煙のはずがたばこの痕跡だらけだったのに、一切関与しない
じゃあ。楽天トラベルは何のために存在するのだ
仕方なく、宿に、直接電話したが慇懃無礼な支配人で何の解決も得られず

その宿も、楽天トラベルも2度と利用しない
ついに楽天トラベルはアゴダ以下になった
何の利用価値も見いだせない