楽天トラベルの口コミ・評判 10ページ目

GoToトラベル事務局
Go To トラベル事業の取扱いについて
・宿泊を伴う旅行については、12月28日（月）から1月11日（月）までの間の宿泊を旅行日程に含む場合は、割引対象外となります。

この件における楽天トラベルの対応
ANA楽パック
※12月27日より以前のご出発であっても帰着日が12月29日以降のご旅行日程の場合、GoToトラベルキャンペーンの対象外となります。
JAL楽パック
※12月27日より以前のご出発であっても12月28日から2021年1月11日の宿泊を含むご旅行日程の場合、GoToトラベルキャンペーンの対象外となります。

参考
ANAじゃらん パック
※3)の場合、2020年12月28日（月）以前に出発するご旅行であっても、該当期間の宿泊を含む旅程のご予約はGo To トラベル キャンペーンの対象外となります。

Yahoo!トラベル
※宿泊を伴う旅行については、12月28日（月）から1月11日（月）までの間の宿泊を旅行日程に含む場合は、割引対象外となります。

ANAトラベラーズ
※12月28日（月）から1月11日（月）までの間の宿泊を含まない場合は、復路便の利用日が 12月28日（月）から1月11日（月）であっても、GoToトラベルの対象になります。

他の事業者は「宿泊を含む旅程のご予約」となっているが、ANA楽パックのみ対応が違って「宿泊を含まなくても対象外」となっている。(帰着日での判断)
電話も繋がらない(3時間待たされて切られた。その後電話してもメール対応のガイダンス。仕方がないのでメールして現在3日目だが返事なし)
対応が醜過ぎるのでGoToトラベルのANA楽パック利用を今後はやめたが良いでしょう。

別会社だが、ANAトラベラーズにも電話をしたが、多少は待たされるが即日対応してくれました。(GoToトラベル事務局へ確認して回答)

宿泊が基準なのか宿泊しなくても帰着日が基準なのか。
政府はどちらの対応にも、事業者に税金からのキャンセル料補償を双方にをするのだろうか。
どちらかの事業者の対応が、補償の対象外になると思うのだが。

海外のホテルに滞在中に、台風の影響で関空が閉鎖されるかもしれないと思い数日前に楽天トラベルに２度メールで問い合わせるも返信なし。

関空が閉鎖され今回の旅行のキャンセル料の返金ができなくなった瞬間になって返信があり、「お客様は手続きを行わなかったため手遅れです、返金できません」と一文で終わり。

その後こちらが詳細確認のため返信するも、１週間以上たった今も返信なし。

緊急時（今回のような災害時含む）の対応は一切ないため、楽天トラベルは海外旅行で絶対おすすめしない。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
全国旅行支援

【良かった点】なし


【気になった点】全国旅行支援クーポンが対応してるのかしてないのか表示してほしかった　当日ワクチン接種証をみせても楽天トラベルからクーポンの申請が出てないと言われ全額払ってきました　旅行の気分最悪でした　こんな宿クーポンきかないなら来なかったのに楽天トラベルに電話してもチャットだオペレーター何時間まちとかで全然つながなくてやっとつながったら申し込み方が違うとか言われたし宿も宿で違う所は電話くれたのにクーポンが無いからの一点張り　

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ダイアモンド会員だけど考えます

海外ツアー予約後の問い合わせで、
電話の問い合わせが全然が繋がらないので
メールでの問い合わせは2-3日後ですと書いてあったので、それは覚悟していたがようやく返信が来たかと思うと今混雑してるから返信できませんときた。
ぢゃあどうしろと？という感じです最悪です。
今後楽天トラベルで海外ツアーを申し込むことはないなと思いました。

緊急事態宣言が出て、県外の宿泊先から電話がかかってきました。
GWの宿泊予定であったが、県外のお客様はお受けできませんとの事。

問題は必ず宿泊すると思っていたので、期間限定ポイントを使用していたので楽天トラベルに連絡。
返答は・・・・・・

　　「期間限定ポイントなので、その損失補填を楽天がするものではございません。この回答は変わることはありません。」　27000ポイント　


皆さん！　楽天で　マラソンやスーパーセールで付与されるのは、期間限定ポイントです。

ポイント何倍と煽り、結局はその補填はしません。許せないのは、今回はかなり稀なケース（コロナ）であり、それさえも補填はしないとの事です。

こんな糞ポイント貯めても、トラベルには使用できず、いらない中韓の品が家にたまるだけですよ！

楽天での買い物は控えたほうが良いと思います。

７月１３日予約でチェックイン２７日の旅行の事後申請は先程無事に出来ました。
が、
８月７日予約、チェックイン当日の７日と
翌日８日予約、チェックイン当日８日の
２泊の旅行はアプリにgotoキャンペーンの記載はどこにもなかったためそのまま予約をしました。結果は対象外だそうです。

色々調べるとアプリにキャンペーンのボタンが出現したのは８月１０日以降だと思われます。

楽天トラベルでの旅行はアプリで何年も毎月のように利用してたし、gotoキャンペーン受ける為に必死にアプリ内で申請ボタンやら詳細やら探しましたがどこにも一言も記載はありませんでした。
自分で言うのもおかしいですが自分が申請ボタンを見落とすはずがありません。

その頃世間ではgotoキャンペーンが決定したと話題になっていたので誰もが申請すれば割引か事後申請で払戻しなどあると思っていたはずです。

楽天を信じて８月１日から１０日前後の間にアプリで予約した人達は申請ボタンがなかった為に割引対象外にされました。
当然この事実は楽天側も把握しているはずです。
今後の楽天の対応が気になるところです。
ちなみにホテル側からは宿泊証明書は快く受け取っています。
このまま詐欺まがいの会社に堕ちるか
アプリの不備を認めてちゃんとキャンペーンを実行して信用回復するのか…

期待してますよ楽天さん!

予約していた便が急便になり、キャンセルするか振替希望なら問い合わせするように自動配信のメールが届きました。
・まず問い合わせ先がどこなのか分かりにくい！分からせる気がない！
・楽天コールセンターに電話したところ、担当に繋がるまで1時間以上待つと！（フリーダイヤルではない）
・メールで問い合わせるも、1週間以上返事なし（HPには2日以内に返事しますと記載あり）

最終的に、ANAの空港カウンターに電話して対応していただきました。
楽天は非常に便利なサイトですが、こういう何かあった時の対応には弱いのかもしれません。

そういうもんだって割り切って利用するしかないのかな。。。

楽天トラベルでは「民泊」と表示されていなかったので予約したら、その後の手続きで民泊と説明が！すぐキャンセルしたら、キャンセル料を半額も取られた！全くそんな説明が表示されていなかったのでショックだった。同じ民泊を「じゃらん」で見たら、こちらはある期間まではキャンセル無料となっていて、ショック倍増！もう二度と「楽天トラベル」は使いません！

11月北海道知事の自粛要請が発表されてから、キャンセル。11月24日の政府の発表前だから、キャンセル料発生。

国の補償ではなく、そもそものキャンセルポリシー、自己都合でしょ。知事の要請も自己都合と楽天トラベルは考える会社なのか？

そんな企業なGOTO事業に参加する資格あるのか？

確かに旅行業者大変な事はわかるが、電話も繋がらない、ホームページ上の問い合わせのメールの返信期間すぎても、連絡ない。


言いたくはないが、高額なキャンセル料、コロナが流行れば流行るほど、楽天トラベルは儲かる仕組みになっていないか？決算発表して、前年より収入増えていたら、びっくりするだろうね。

GOTO、自粛とメリハリに対応できるように、キャンセル料ではなく、一律の事務手数でいいのではないか。

このサイトを楽天トラベルの役員が見てくれて改善されることを期待します。

全国旅行支援で予約をとりたかったが、最後の決定ボタンを押したら、一部のクーポンが使えないと振り出しに戻り、その後は旅行支援の割引が無い画面。何度やっても、割引された金額が出ず、福岡のクーポンは無くなったようになっていたので、あきらめて予約。しかし、その後に、又旅行支援の割引の画面が普通に出てきた。予約をしたのが、既にキャンセル料が発生する時期であり、あきらめましたが、とても納得がいきません。そもそも、クーポンを取得してからとか、予約の仕方も不親切だと思う。他で予約した時は、普通に質問事項で旅行支援を利用するかという感じで予約出来た。楽天トラベルは、とてもお得なクーポンキャンペーンで呼び寄せておきながら、わかりづらく不親切だと思う。他で予約すれば良かった。