楽天トラベルの口コミ・評判 12ページ目

2018年12月初旬に台北のホテルを航空券付きで夫婦二人で予約しましたが、なんと、飛行機が隣同士のせきにならない！
電話したら、団体チケットなので、チェックイン時にしかわからないと。。これって常識なの？ツアーとして二人で申し込んだら普通並べられるようにするものなのと思ってました。
楽天トラベル経由で海外旅行は金輪際申し込まない！！

カスタマーサポートがむちゃくちゃ

大雪難民でやっと取れた宿、少し高いなと思ってたが、帰ってよく調べると、どちらも平日なのに1泊目￥10900。2#泊目￥5900(いつもの価格)帰宅難民の足元みた価格設定
それだけならあきらめたが、禁煙で予約したのに部屋にはたばこの匂いぷんぷん。灰皿あり
あまりにつかれていたので、我慢してチェックアウト時に、言ったが、その部屋は禁煙です の一言。あまりに腹がたって楽天トラベルに電話すると、対応しますの心強い回答。早めに電話しますと言うので待っていたが、夕方まで連絡なし
こちらこらかけ直すと、べつの担当者が、明日ホテルから連絡が入ります
楽天トラベルは手配旅行なので、トラブルには関与しませんだと
じゃあ、昼の担当者の対応はなんだった？
しかも、直ぐに電話しますて、何だったんだ

価格は自分でみてボタンを押したので仕方ないが、禁煙のはずがたばこの痕跡だらけだったのに、一切関与しない
じゃあ。楽天トラベルは何のために存在するのだ
仕方なく、宿に、直接電話したが慇懃無礼な支配人で何の解決も得られず

その宿も、楽天トラベルも2度と利用しない
ついに楽天トラベルはアゴダ以下になった
何の利用価値も見いだせない

楽天トラベルで宿泊しました。
楽天に連絡しましたが、「gotoが始まる前に予約した宿泊なので、クーポン適用外です。」との一点張りで、期間中の宿泊なのに、goto対応にしてもらえませんでした。
他の旅行会社では、「すでに予約の宿泊がgoto対象になりましたので、当初の価格から金額が変更になりました。」
と、わざわざ連絡をくれて、goto対象にして金額変更してくれているのに、楽天は有り得ないです。
国の政策なのに不公平だし、不親切極まりないです。
他の企業から宿泊すればよかったです。

楽天経済圏なので勿論旅行も楽天トラベルでした。
今回GoTo開始前に予約(宿泊は9月)したものの、事後申請は8月まででしたので割引適用ならず。
ダメ元で楽天トラベルとホテルに相談したところ、ホテル側はすぐに対応して下さり割引適用を受けることができました。
一方、楽天トラベルの返事はなんと宿泊が終わった後。問い合わせが多数で、、等と言い訳していましたががっかりしました。
これまでお世話になっていましたが、今後の予約にはもう使いません。

予約したホテルが掲載されていた写真とかなり違っていた。
外からは廃墟かと思うほど。部屋も粗末で、建具もぼろぼろ。食事は冷えた仕出し弁当、量も少ない。寝具も粗末で、掛布団のシーツには血液が飛び散っていました。一泊2万2千円、一部屋4万4千円もする部屋とは思えない、詐欺です。
楽天トラベルの対応は、お客様とホテルの間で話合いをの一点張りです。このような施設を掲載していることに問題があるのではないのか。施設と楽天トラベルだけ利益を得て、利用者は泣き寝入り。正しいビジネスとは言えない。

GO TOトラベルの東京除外が決まり、キャンセル料を補償されると発表があったので、やむを得ずキャンセルしました。
しかしその件に関して、
いつまで経っても、詳細が決まり次第発表しますとのみサイトに記載。
次第に発表もないまま、記載すらなくなり
問い合わせをすると、チャットロボでの意味分からない返答。
電話をしても音声ガイダンスにて、ショートメールにてお送りしますと勝手に切られ繋いですら貰えず。
ショートメールには、キャンセル補償に関しての記載はなく
結局返金はされず。

こんなずさんな管理の会社は初めてです。
一生利用しません。

海外ホテルを申し込みし、その後都合によりキャンセル料が発生する前にキャンセルをしました。
その後、キャンセル料がかかる後で突然予約がまだ残っている画面が出て、結局、キャンセル料を全額払う事に。
楽天側のミスも認めず、責任は全て自分にあるとの事。詐欺感を否めません。怒り心頭です。
ネットでの予約は顔が見えない分、信頼が大事と確信。口コミの悪さを見て、事前に皆さんの口コミも参考にすればよかったと後悔しています。
皆さんもお気をつけください。

繋がらない！！！！！！！

こんなのカスタマーセンターとはいわない。
インドでもなんでもコールセンターを
早く増やすべき。

あげく、繋がったら
たいした変更でもないのに通話時間40分だった。

高齢の親に変わってかけたのに
本人に変われと言われて、
住所、名前、予約番号など
言わされていました。
緊急の状態なのに、
そんな基本情報を聞く意味ありますか？

とにかく、申し込んだ後のケアは無いと
思った方がいい。

クーポンも良く出ているが、
使えるホテルだの
日程だの細かいので
非常に使いにくい。
ツアーの作り方もセンスが無いと思う。

電話対応が最悪でした
ホームページに宿泊割引が掲載されている→クリックしても元のページにもどる→予約は仕方なく通常予約→予約後割引ページに移動できるようになる→適応できないか連絡をする→オペレーターは話中勝手に電話を保留にしたり、騙された方が悪い！と言わんばかりに人を見下すような対応をとる。
都合の悪い事や自社のミスは認めなず、指摘された事を訂正できないのであれば初めからネット上に掲載すべきではない。
まして、金を扱っているのであれば尚更である

ANAパックでホテル、飛行機の予約が完了した後、聞きたいことがあったのでホテルに電話すると
「この部屋はこの人数では宿泊できない」との返事。

しかし楽天トラベルで、もう全ての予約が終わってしまっているので、ホテルの変更だけは出来るのか、なぜ人数も分かっていたのに予約完了になってしまったのか
を書いたメールを送り、どうすればいいのかを聞きたかったのですが、電話は2時間鳴らし続けても通じず、メールの返事もなく、旅行までの間ずっとモヤモヤして過ごすことになりました。

結局ホテル側の配慮で宿泊は出来ました。

が！！
楽天トラベルからの返事は旅行が終わった5日後！！

メールを送ったのは旅行の３週間前にも関わらず
なぜここまで放置をされたのか。ひどいです。

ホテルの配慮がなかったら
どこにも宿泊できずにお金だけ取られるところでした。
二度と利用しません。