楽天トラベルの口コミ・評判 12ページ目

楽天トラベルの旅行支援のことで聞きたいことがあり、お問い合わせしたところ全く繋がりませんでした。営業時間開始と同時にかけたり、数時間待ったりもしましたがダメでした。営業時間開始と同時にかけてるのにも関わらず、なぜ繋がらないのでしょうか。またメールでと2回問い合わせましましたが、1回目は返事がなく、2回目は聞きたい内容についての返事はありませんでした。ただ定型分を送ったように思えます。（画像送付あり）問い合わせに使った時間を返していただきたいです。きちんと対応していただけないことに怒りを感じ、口コミ投稿させていただきました。困った時に対応してもらえないので、今度からは他での予約を決意しました。皆さんもそうされたほうがいいですよ。

キャンセルポリシーには記載されているのでしょうが、
こんな不測の事態の時でも期間限定ポイントは返却してくれません。

ANA楽パックの飛行機の欠便でキャンセルしてくださいとメールが来ました。
半年以上前に予約していたので期間限定ポイントは当然切れていました。
７万ポイント以上の損失。

楽天市場では店舗側の在庫などのミスでキャンセルになった場合は期間限定ポイントも返ってくるそうですので何度もサポートセンターへメールして掛け合いましたが
担当者も休みということでコロコロ変わり、定型文のような文章が何度も届きました。

欠便になった時ぐらい何かしたの対応をして欲しい。
他の空港発着にするなり日付変更するなり提案したが、
一切の変更は不可ということでした。
航空券などは絶対とってはいけません。
欠便なんて悪天候でも在りうることなのに一切対応しないという態度。

客側のお金をなんだと思っているんでしょうか。

以前はポイント目的で利用していましたが、他と比較してみると安いわけではなかったりして…。
検索しやすいので、こちらも比較してみてという感じです。
値段がそんなに変わらないのであればこちらで申し込みをしますね。
よく利用している安心感もあります。

天災による運行中止情報が出発2時間前。
しかも電話のみ。
電話で確認しなければ運休だということが知れない状況でした。仕事をギリギリまでしていたので電話の折り返しも出発時間1時間前になってしまったのですが、突然の運休情報に大慌て。
最終の夜行バスだったので、その時間から別の交通手段を探すのも遠方だった為厳しく、泣く泣く大事なただ1人しかいない家族の結婚式へ行きませんでした。
何度確認してもメールは前日に来た予約確認のみでした。
そして
2日後に「今回のご旅行はいかがでしたか？」という的外れなアンケート回答要請が来たのみ。

返金や運休のお詫び等もこちらから問い合わせるまで何も無く…しかもコンビニ決済だったので「振込手数料はご負担下さい」って…もう二度と使いません。

2018年12月初旬に台北のホテルを航空券付きで夫婦二人で予約しましたが、なんと、飛行機が隣同士のせきにならない！
電話したら、団体チケットなので、チェックイン時にしかわからないと。。これって常識なの？ツアーとして二人で申し込んだら普通並べられるようにするものなのと思ってました。
楽天トラベル経由で海外旅行は金輪際申し込まない！！

カスタマーサポートがむちゃくちゃ

大雪難民でやっと取れた宿、少し高いなと思ってたが、帰ってよく調べると、どちらも平日なのに1泊目￥10900。2#泊目￥5900(いつもの価格)帰宅難民の足元みた価格設定
それだけならあきらめたが、禁煙で予約したのに部屋にはたばこの匂いぷんぷん。灰皿あり
あまりにつかれていたので、我慢してチェックアウト時に、言ったが、その部屋は禁煙です の一言。あまりに腹がたって楽天トラベルに電話すると、対応しますの心強い回答。早めに電話しますと言うので待っていたが、夕方まで連絡なし
こちらこらかけ直すと、べつの担当者が、明日ホテルから連絡が入ります
楽天トラベルは手配旅行なので、トラブルには関与しませんだと
じゃあ、昼の担当者の対応はなんだった？
しかも、直ぐに電話しますて、何だったんだ

価格は自分でみてボタンを押したので仕方ないが、禁煙のはずがたばこの痕跡だらけだったのに、一切関与しない
じゃあ。楽天トラベルは何のために存在するのだ
仕方なく、宿に、直接電話したが慇懃無礼な支配人で何の解決も得られず

その宿も、楽天トラベルも2度と利用しない
ついに楽天トラベルはアゴダ以下になった
何の利用価値も見いだせない

楽天トラベルで宿泊しました。
楽天に連絡しましたが、「gotoが始まる前に予約した宿泊なので、クーポン適用外です。」との一点張りで、期間中の宿泊なのに、goto対応にしてもらえませんでした。
他の旅行会社では、「すでに予約の宿泊がgoto対象になりましたので、当初の価格から金額が変更になりました。」
と、わざわざ連絡をくれて、goto対象にして金額変更してくれているのに、楽天は有り得ないです。
国の政策なのに不公平だし、不親切極まりないです。
他の企業から宿泊すればよかったです。

楽天経済圏なので勿論旅行も楽天トラベルでした。
今回GoTo開始前に予約(宿泊は9月)したものの、事後申請は8月まででしたので割引適用ならず。
ダメ元で楽天トラベルとホテルに相談したところ、ホテル側はすぐに対応して下さり割引適用を受けることができました。
一方、楽天トラベルの返事はなんと宿泊が終わった後。問い合わせが多数で、、等と言い訳していましたががっかりしました。
これまでお世話になっていましたが、今後の予約にはもう使いません。

予約したホテルが掲載されていた写真とかなり違っていた。
外からは廃墟かと思うほど。部屋も粗末で、建具もぼろぼろ。食事は冷えた仕出し弁当、量も少ない。寝具も粗末で、掛布団のシーツには血液が飛び散っていました。一泊2万2千円、一部屋4万4千円もする部屋とは思えない、詐欺です。
楽天トラベルの対応は、お客様とホテルの間で話合いをの一点張りです。このような施設を掲載していることに問題があるのではないのか。施設と楽天トラベルだけ利益を得て、利用者は泣き寝入り。正しいビジネスとは言えない。

GO TOトラベルの東京除外が決まり、キャンセル料を補償されると発表があったので、やむを得ずキャンセルしました。
しかしその件に関して、
いつまで経っても、詳細が決まり次第発表しますとのみサイトに記載。
次第に発表もないまま、記載すらなくなり
問い合わせをすると、チャットロボでの意味分からない返答。
電話をしても音声ガイダンスにて、ショートメールにてお送りしますと勝手に切られ繋いですら貰えず。
ショートメールには、キャンセル補償に関しての記載はなく
結局返金はされず。

こんなずさんな管理の会社は初めてです。
一生利用しません。