楽天トラベルの口コミ・評判 13ページ目

今回、初めてGOTO利用して一泊の部屋を取りました。
両親を合わせて二部屋予約しました。
予約完了メールを見ると、一部屋分しかキャンペーン割引されてなかったので、楽天に確認しようにも電話通じないし、メールの返事もない。チャットも使いものにならない！
ホテルに電話さしたら、『楽天さんに直接、、、』としか言わないし。
ニュースでは割引制限のニュース！
これに、引っかかったんだと思うけど、ほんと気持ち良く旅行しようと思ってたのに、最悪です。　
問い合わせが、できないのが一番の問題です。

ほんと、最低な旅行会社だわ！

半年前にグアム便を予約しましたが今回のコロナで陰性証明書がいると急に発表になり日本ではもらえない、しかも1週間後の予約でした。航空会社に問い合わせると旅行代理店に聞いてくれと、楽天トラベルに問い合わせると航空会社に従うと。行っても14日間の隔離しかも自腹が発表されてもまったく融通もきかずキャンセル料をとるの一点張り。家族で航空会社と楽天トラベルの二重のキャンセル料なのでかなりの金額になりました。今まで国内のホテルでしか利用した事がなかったので今回の対応には心底ガッカリしました。

出張でANAパックツアーに申し込み、予定期日が変更になりキャンセルに。手続きをして返金を待つが全く入らない。問い合わせをしてもナビダイヤル、全く繋がらない。別の部署に連絡して対応について説明を聞きたいと言ってここに電話しろと言われて教えてもらった電話番号にかけても、結局同じところにかかって繋がらない。客をバカにしすぎ。もう絶対使わない。私の周りの人にもみんな話してとりあえず、職場では使わないことになりました。

高速バスで2人で予約をとったら、ガラ空きで自分達の他にまだ1人しか予約がはいっていないのに、わざわざその人を間に挟んで席を離された。電話して変更出来ないか聞いても、そういう事もあるとのこと。席が埋まっていて離れるのは仕方が無いが、ガラ空きなのに離されるのは何の配慮もないとしか言いようがない。しかも席次とかは全然把握してないんだって。ネット開けば誰だって何処が空いてるか確認する事が出来るのに。

「ANA楽パック」のサポートで苦情を書いた者です。その後日談です。

3月26日になってようやく問い合わせに関してサポートからメールがきました。
私に関しては、問い合わせをしキャンセル理由が正当だと認められた為、返金処理をするという回答をもらいました。
そのことについてはありがたく思いました。
ただ私のように問い合わせをすることなく泣き寝入りしたユーザーがいることを思います。
もし同じようなケースの方は、諦めないでサポートにしつこく問い合わせされることをお勧めします。
後日楽天サポートからアンケートが送られてきましたが、サポートの対応については思うことは全部書いて送りました。

楽天トラベルで旅館を予約した際に、6000ポイントを使用しました。西日本の大雨の影響で旅館をキャンセルするしかなく、キャンセルしたところ、ポイントの返却は致しません。とのこと。

期間限定のポイントだったかもしれませんが、使ってもいないのに返却されないのは意味が分かりません。
まるで詐欺みたいな会社だと思いました。

ちゃんと対応できないのならば、いろいろなジャンルに手を出さない方がいいのではないでしょうか。
二度と使いたくありません。

楽天トラベル経由でHISの格安航空券を購入しました。しかし、行先のインドネシアがコロナの為入国出来なくなり、キャンセルするしかなくなりました。航空会社がキャンセル免除の特別措置を取ってくれることを知り、チケットをキャンセルしましたが、後日楽天トラベルから全額請求が来た。不審に思い、問い合わせたが、コロナによる人手不足か、電話対応しておらず、メールでの問い合わせに。3日後、ようやく返事が来て、キャンセル料は格安航空券のため、購入時に発生しているため、免除は出来ない、とのこと。航空会社の特別措置があると伝えたが、全く取り合われませんでした。あまりに雑で冷酷な対応に、失望しました。

キャンセルから返金までに時間がかかりすぎます。
問い合わせても回答は他人事的な内容でした。
今まで毎回、楽天トラベルを利用してましたが、二度とつかいません。

料金に釣られますが、旅慣れない方は絶対利用しない事をお勧めします。
とある北関東の有名観光地の老舗ホテル。大人二人、中学生の子と小学高学年の子1名ずつ。合計4名1室で予約しようとしました。

部屋の定員も4名。空室もあるにもかかわらず「条件に当てはまる部屋がない」とのこと。止む無く大人3人で予約しコールセンターに電話。
まず、予約記録すら確認もせず、「部屋が開いてないんじゃないですか？」「システムのことはわかりません」「取り敢えず空きを見てみますので。どこのホテルですか？」といかにも素人の派遣だかバイト。違うって。大人3人で予約した定員4名の部屋に子供を1人追加したいんだよ！

ホテル名をつたえるも、皇室御用達の有名なホテルなのに何回も聞き間違える。（例えば帝国ホテルを「ケーコクホテル」や「テーコーホテル」と聞き間違えるくらいのビックリレベル」ちなみに私は滑舌悪いわけではなく、むしろ逆。）

結局ホテルに直接連絡し、追加していただきました。
驚くほどホテルの対応はスムーズでした。
精算を楽天トラベルを通してなく、全額チェックアウト時精算を選択してたのも功を奏しました。

経費節減のため、非正規の方々をコールセンターに配置するのは結構ですが、最低限大手旅行社の新人レベルくらいの業務知識ない人は電話対応させちゃダメだと思います。
それ以前に敬語もろくに使えてないので社会常識も付けてください。

二度と使いたくないと思いました。ホテル側の宿泊料請求が不自然で確認依頼をしても、ホテル予約単独の申込みの場合、「ホテル予約のみなので弊社では対応できない」と言われきちんと対応いただけません。了承していない請求もホテルの要求通りそのまま通すため、利用者はトラブルに巻き込まれるともう泣き寝入りしかないです。顧客視点でのサービスが全くできていない会社。残念でなりません。