楽天トラベルの口コミ・評判 13ページ目

GO TOトラベルの東京除外が決まり、キャンセル料を補償されると発表があったので、やむを得ずキャンセルしました。
しかしその件に関して、
いつまで経っても、詳細が決まり次第発表しますとのみサイトに記載。
次第に発表もないまま、記載すらなくなり
問い合わせをすると、チャットロボでの意味分からない返答。
電話をしても音声ガイダンスにて、ショートメールにてお送りしますと勝手に切られ繋いですら貰えず。
ショートメールには、キャンセル補償に関しての記載はなく
結局返金はされず。

こんなずさんな管理の会社は初めてです。
一生利用しません。

海外ホテルを申し込みし、その後都合によりキャンセル料が発生する前にキャンセルをしました。
その後、キャンセル料がかかる後で突然予約がまだ残っている画面が出て、結局、キャンセル料を全額払う事に。
楽天側のミスも認めず、責任は全て自分にあるとの事。詐欺感を否めません。怒り心頭です。
ネットでの予約は顔が見えない分、信頼が大事と確信。口コミの悪さを見て、事前に皆さんの口コミも参考にすればよかったと後悔しています。
皆さんもお気をつけください。

繋がらない！！！！！！！

こんなのカスタマーセンターとはいわない。
インドでもなんでもコールセンターを
早く増やすべき。

あげく、繋がったら
たいした変更でもないのに通話時間40分だった。

高齢の親に変わってかけたのに
本人に変われと言われて、
住所、名前、予約番号など
言わされていました。
緊急の状態なのに、
そんな基本情報を聞く意味ありますか？

とにかく、申し込んだ後のケアは無いと
思った方がいい。

クーポンも良く出ているが、
使えるホテルだの
日程だの細かいので
非常に使いにくい。
ツアーの作り方もセンスが無いと思う。

電話対応が最悪でした
ホームページに宿泊割引が掲載されている→クリックしても元のページにもどる→予約は仕方なく通常予約→予約後割引ページに移動できるようになる→適応できないか連絡をする→オペレーターは話中勝手に電話を保留にしたり、騙された方が悪い！と言わんばかりに人を見下すような対応をとる。
都合の悪い事や自社のミスは認めなず、指摘された事を訂正できないのであれば初めからネット上に掲載すべきではない。
まして、金を扱っているのであれば尚更である

ANAパックでホテル、飛行機の予約が完了した後、聞きたいことがあったのでホテルに電話すると
「この部屋はこの人数では宿泊できない」との返事。

しかし楽天トラベルで、もう全ての予約が終わってしまっているので、ホテルの変更だけは出来るのか、なぜ人数も分かっていたのに予約完了になってしまったのか
を書いたメールを送り、どうすればいいのかを聞きたかったのですが、電話は2時間鳴らし続けても通じず、メールの返事もなく、旅行までの間ずっとモヤモヤして過ごすことになりました。

結局ホテル側の配慮で宿泊は出来ました。

が！！
楽天トラベルからの返事は旅行が終わった5日後！！

メールを送ったのは旅行の３週間前にも関わらず
なぜここまで放置をされたのか。ひどいです。

ホテルの配慮がなかったら
どこにも宿泊できずにお金だけ取られるところでした。
二度と利用しません。

今回、初めてGOTO利用して一泊の部屋を取りました。
両親を合わせて二部屋予約しました。
予約完了メールを見ると、一部屋分しかキャンペーン割引されてなかったので、楽天に確認しようにも電話通じないし、メールの返事もない。チャットも使いものにならない！
ホテルに電話さしたら、『楽天さんに直接、、、』としか言わないし。
ニュースでは割引制限のニュース！
これに、引っかかったんだと思うけど、ほんと気持ち良く旅行しようと思ってたのに、最悪です。　
問い合わせが、できないのが一番の問題です。

ほんと、最低な旅行会社だわ！

半年前にグアム便を予約しましたが今回のコロナで陰性証明書がいると急に発表になり日本ではもらえない、しかも1週間後の予約でした。航空会社に問い合わせると旅行代理店に聞いてくれと、楽天トラベルに問い合わせると航空会社に従うと。行っても14日間の隔離しかも自腹が発表されてもまったく融通もきかずキャンセル料をとるの一点張り。家族で航空会社と楽天トラベルの二重のキャンセル料なのでかなりの金額になりました。今まで国内のホテルでしか利用した事がなかったので今回の対応には心底ガッカリしました。

出張でANAパックツアーに申し込み、予定期日が変更になりキャンセルに。手続きをして返金を待つが全く入らない。問い合わせをしてもナビダイヤル、全く繋がらない。別の部署に連絡して対応について説明を聞きたいと言ってここに電話しろと言われて教えてもらった電話番号にかけても、結局同じところにかかって繋がらない。客をバカにしすぎ。もう絶対使わない。私の周りの人にもみんな話してとりあえず、職場では使わないことになりました。

高速バスで2人で予約をとったら、ガラ空きで自分達の他にまだ1人しか予約がはいっていないのに、わざわざその人を間に挟んで席を離された。電話して変更出来ないか聞いても、そういう事もあるとのこと。席が埋まっていて離れるのは仕方が無いが、ガラ空きなのに離されるのは何の配慮もないとしか言いようがない。しかも席次とかは全然把握してないんだって。ネット開けば誰だって何処が空いてるか確認する事が出来るのに。

「ANA楽パック」のサポートで苦情を書いた者です。その後日談です。

3月26日になってようやく問い合わせに関してサポートからメールがきました。
私に関しては、問い合わせをしキャンセル理由が正当だと認められた為、返金処理をするという回答をもらいました。
そのことについてはありがたく思いました。
ただ私のように問い合わせをすることなく泣き寝入りしたユーザーがいることを思います。
もし同じようなケースの方は、諦めないでサポートにしつこく問い合わせされることをお勧めします。
後日楽天サポートからアンケートが送られてきましたが、サポートの対応については思うことは全部書いて送りました。