楽天トラベルの口コミ・評判 7ページ目

秋田ANAツアーを事前予約が出来るという事で、10月7日に11月13日のホテル、飛行機の予約を完了させました。
最初は10月11日割引申請開始という事ですが、秋田は10月12日に変更となりました。　割引申請が準備できるとメールでお知らせが入りますという事ででしたが、メールが来ないので、楽天内HPを色々調べると、秋田GOのサイトかから申請とも読み取れる記述があるのでそちらへ行くと、秋田サイトで承認番号が取れホットしておりました。　その内個人ページに申請ボタンが表示されたので、ボタンを押し申請しました。　これが10月12日12時21分でした。　申請が承認されるまで待っていると、10月13日16時15分に
割引が出来ませんでしたとのメッセージ。　訳が分からず楽天に電話するもつながらず、3時間待ちでやっと17日に繋がりました。　話では楽天が所有する枠が一杯になってしまったとの事。　
後で調べると、申請準備が出来たとのメールは10月12日13時06分。　すなわちこのメールが届いた時点ではすでにパンクとなっていたという訳です。　メールには、チェックイン前までに申請してくださいとも書かれています。　もうめちゃくちゃです。　
秋田に問い合わせをしたら、秋田の認証番号で、楽天から割引できるという事でしたが、それも出来ませんでした
この時点でキャンセル料は発生しており、飛行機も28日割から21日割に変わってしまていました。　近畿日本ツーリストのサイトから申し込むと、割引可能で、キャンセルしても安いので、楽天はキャンセルして、近畿日本通―リストでとりなおしました。　楽天の都合で割引が取れないのなら、せめてキャンセル料はなしにしてもらいたいと思いますが、どの様に訴えたら良いのか

楽天トラベルのgotoキャンペーンを利用して宿を予約。
チェックアウトの時点でキャンペーンクーポンがもらえず。
宿で確認したところ，楽天トラベルから連絡がないとのこと。
前述の通りコールセンターは有料，メール対応には1週間から10日かかり，チャットをしてみるがクソで使いものにならず。
やっと来たメールの返答が下記。

『ご利用ありがとうございます。
楽天トラベルカスタマーサービス 〇〇でございます。

この度は回答をお待たせし申し訳ございません。
早速ではございますが、ご連絡のメールアドレスよりお調べいたしましたところ、
以下のご予約が非会員予約として成立していることを確認いたしました。
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Go To トラベルキャンペーン」をご利用いただく場合は、キャンペーンクーポンを
ご利用いただく必要があります。

こちらを事前に獲得いただき、予約時にこちらのクーポンをご利用いただくことにより
事前に差し引いた金額でご利用いただくことができるものとなっておりますが、
クーポンについては楽天IDを用いてご予約いただく必要があり、非会員予約の場合は
ご利用いただくことができない次第でございます』だと。

いや，楽天トラベルのトップ画面をずーーーーーっと下までスクロールしてみてやっと表示されてましたけど。
最悪，最終確認画面での表示義務があると思いますが。

楽天トラベルは2度と使わないし，勧めない。

身内の不幸で急遽帰らなくてはいけなくなり、全日程の5分の1も消化出来無かった。
航空チケット代、ホテル代など全てそちらの責任放棄だと言われ一切の返金対応しないとのこと
航空会社やホテルからは楽天トラベルという名前出しただけで煙たがられる
手続きも面倒な上、時間もかかって問い合わせて30万払ってるのに返金ゼロ
帰りの飛行機チケットも楽天トラベル側は当然何もしてくれないので
自分で長い列に何度も並び
自費で10万以上払い購入しました
もう2度と使わない
身内の不幸はみんないつくるかわからない事。だから面倒くさがらずに航空チケット、ホテル等はしっかり航空会社やホテルから直接購入すること、またはしっかり返金対応もしてくれる所で購入した方が絶対良いです。
身内の不幸で気分が最悪なところ更にストレスを与えてくる

楽天トラベルGOTO利用しました。
確認メールと予約した金額と違うのに気付き問い合わせするも、チャットは全く使い物になりませんでした。
出発日まで日が無いことから、やむ無く出発しましたが、
案の定ホテルで、GOTO対応旅行でない旨を知りました。
余りの腹立たしさから連絡先を入手するも、電話が混みあって繋がらず、約2時間コールして、ようやく繋がりました。
GOTO対応されていない旨を伝えると、クーポン習得の有無を聞かれ、習得した事伝えるとしばし待ち時間後、明日再度連絡しますとの事でした。
翌日担当者からシステムエラーが発生していたと謝罪の電話と、地域クーポン発行依頼をホテル側にしたとの事でした。
肝心の35ﾊﾟｰｾﾝﾄの割引については、返金方法を後日連絡するとの事でひとまず納得しました。
お困りの全ての人に該当するか分かりませんが、楽天トラベル側でシステムトラブルがあったのは確かです。
私も同じような内容の方は一度、ひたすら電話をかけまくって、とにかく連絡をとっては如何でしょうか。
本日無事に、地域クーポンはホテルから頂きました。
ちなみに私が楽天トラベルで予約をしたのは、令和2年10月6日です。

楽天トラベルとは2回目の飛行機＋海外ホテルの予約をしました。
ホテルに夜到着すると、予約が入っていないと・・・
それでもホテル側は、楽天トラベル作成のバウチャーを見て
予約を申し込んで料金も払っているので、今はツインベッドは空いていないので、スリーベッドのお部屋にどうぞと。明日はツインを用意して下さるとのお話でした。
翌日事情を伺うと予約は楽天トラベルからFAXが送ってくるはずが、ホテルの予約センターのところにはFAXが届いていないと。
しかしながら、お金の情報はわかってるので、ホテル側もチェックができてませんでしたと。ホテル側がしかも楽天トラベルの連絡先に電話してもつながらないとのことで、海外なので私も楽天トラベルとは連絡できない。ホテル側は真摯に対応してくださいました。
今日は母が楽天トラベルにクレームを言ってる頃です。

国内パック旅行の欠航に伴いキャンセル手続きの案内がありました。旅行期間前であれば全額返金できると書かれていますが、手続きを進めていくうちに分かったことを書きます。まず、個人ページでキャンセル料がゼロと表示されていない場合、返金の申請をするよう促されます。1週間程度で返事が届くとありますが、2週間たっても連絡なく、その間にメールも電話もつながりません。申請後もキャンセルされず、キャンセル料は発生しつづけます。ヘルプを何度も見ました。出発前のキャンセルは、全額返金するとあり、これは時間稼ぎだ！と気づきすぐ個人ページからキャンセルしました。出発日を迎えたら返金しないとも読み取れます。もう少しまっていれば、全額返金されたかもしれませんが、その可能性が低いことは口コミを見れば想像できます。今回私はキャンセル料を払ってでもキャンセルするということをしました。それでも、まともな会社なら全額返金してくれると思います。そうあって欲しいと思います。そんな奇跡が起きたら、また報告します。今の気持ちとしては、もう楽天は使わないと思っていたので、キャンセル料払ってでもキャンセルしたかった。返金される部分があるうちに、早めにキャンセルの決断をして良かったです。返金手続きの先の見えない不毛なやり取りに時間を使うのは、本当に苦しい。ですが、このまま被害が増えるのは絶対に嫌です。しっかりと国に苦情を言いたいと思います。行政に正当に何かしらの処分は受けて欲しい。

gotoトラベルで7月中旬に9月以降の旅行を計画予約。事後還付申請の対象は8月末となっているため、goto適用するためには旅行前に一旦予約をキャンセルし再予約しなくてはいけなかった。
楽天トラベルは対象者に一斉にメールでアナウンスしたとのことだが、メール届いておらず問い合わせたところ、担当者からは曖昧な回答、責任者に変わってもそれ以上の回答は会社ポリシーにより回答できませんとのこと。
どなたか上記のようなメールが届いてる方はいるのでしょうか。。。宣伝メールはやたら来ますが、重要な連絡は一切来ず。。。

こちらから問い合わせしないと、メールも全て無視、連絡ついたと思えば全く質問に対応せず、困ったことは全て回答できませんというふざけた対応、消費者なめてますよ、この会社。
本当にひどい会社で、もう二度と活用しません。
やっぱりこういうベンチャーはダメですね。

友人5人で旅行に行くことになり、
楽天トラベルのサイトで東京某ホテルでダブルルーム大人2人朝食付きで税込6000円のプランと朝食なしで5500円のプランを見つけ、
友人と相談し朝食付きの6000円部屋予約をし、確認メールが届き内容を見ると朝食なしの違うプランで予約されていた。
(シングルルーム大人1人朝食付きのプランも予約した友人はそのプランで予約出来ていました。)

驚いた為すぐさまホテルに確認の電話をしたら違うプランで予約されており6000円での朝食付きプランは無いとのこと。

とりあえず楽天トラベルさんに確認してみてと言われたので確認したところやはり違うプランで予約されていた。

友人5人でプランと値段を確認して予約したにも関わらず
違うプランで予約の確認が出来ているので
そちら(私達)の予約ミスでは？との一点張り。

話に終止符が付かずホテル側にまた確認してみてくれとタライ回しにされた。

ここまでで電話の時間が1時間以上でした。

再びホテル側とプランのことで話をすると
大人2人ダブルルーム朝食付き6000円のプランが
そもそもないと言われた。
ホテル側の回答としては予約をキャンセルするか(キャンセル料80%)プラン内容を変えずに差額(大人2人朝食代2200円)を払うかのどちらかの選択肢しかないと言われた。

明らかに楽天トラベルのサイトのシステムに問題があるにもか関わらずミスも認めず。
たかだか2200円だが旅行中に1時間以上電話に時間を取られ
年に一回の旅行も気分の悪いものになってしまいました。

楽天トラベル側の電話対応も悪く本当に腹立たしい思いをしました。
唯一の救いはホテル側の対応して下さったスタッフさんが話を親身に話を聞いて色々提案して下さいました。

皆さん楽天トラベルでホテルの予約等する際は
ホテル側に再度確認をする事とプラン内容と値段が映っているページをスクリーンショットまたは印刷する事を強くオススメします。

1ヶ月以上前から、旅館を予約しました。ゴートゥーキャンペーンはクーポンを取りましたが、行きたい旅館を予約しても、適応されず、何度もするも出来ず。後からの申請は不可とも書かれており、もしかしたら、キャンペーンに対応してない旅館かな？とも思いました。しばらくしてやはり気になり、楽天トラベルにメールしましたが、音沙汰なし。旅館に電話してもつながらずで。旅行直前に他のサイトで見てみるとキャンペーンに対応されていた。その後旅館に連絡がつき聞くと楽天さんはキャンペーン対応してないと。政府が行っているキャンペーンなのに、おかしくですか？
腹が立つのでキャンセルしました。メールから１０日たって楽天から返信が…旅行キャンセルされてますねと。
口コミをみてこれだけの酷評があればそりゃ返信も遅なりますわ。
私も他の人同様に2度と楽天使いません。元々楽天カードも対応悪いと思ってましたが、最低です。楽しにしていたことが台無しです。

7月30日夜に8月15日から一泊でディズニーホテル予約しました。
その際、GoToトラベルの還付事業対象者であることは記入してありましたが、「まだ詳細が発表されていないので今後の対応になる」というようなことが書いてありました。
私としてはかなり奮発した金額でしたし、その還付を当てにしていました。

宿泊が終了してからも楽天からは何も連絡もなく、こちらからHPにいくと、7月30日9時以降に予約した場合、クーポンを利用しないと還付が受けられないとの記載が…

キャンペーンがあったからこのホテルを申し込みしたのであって、申し込みまでにかなり詳細を読みましたし、どこにも「クーポン」など記入はありませんでした。
（スクショを撮っておかなかったのが悔やまれますが・・・・）
楽天にそのことを問いあわせても、テンプレートの返事が来たのみで、なんの解決にもなりませんでした。
もう二度と使いません。