楽天トラベルの口コミ・評判 7ページ目

楽天トラベルGOTO利用しました。
確認メールと予約した金額と違うのに気付き問い合わせするも、チャットは全く使い物になりませんでした。
出発日まで日が無いことから、やむ無く出発しましたが、
案の定ホテルで、GOTO対応旅行でない旨を知りました。
余りの腹立たしさから連絡先を入手するも、電話が混みあって繋がらず、約2時間コールして、ようやく繋がりました。
GOTO対応されていない旨を伝えると、クーポン習得の有無を聞かれ、習得した事伝えるとしばし待ち時間後、明日再度連絡しますとの事でした。
翌日担当者からシステムエラーが発生していたと謝罪の電話と、地域クーポン発行依頼をホテル側にしたとの事でした。
肝心の35ﾊﾟｰｾﾝﾄの割引については、返金方法を後日連絡するとの事でひとまず納得しました。
お困りの全ての人に該当するか分かりませんが、楽天トラベル側でシステムトラブルがあったのは確かです。
私も同じような内容の方は一度、ひたすら電話をかけまくって、とにかく連絡をとっては如何でしょうか。
本日無事に、地域クーポンはホテルから頂きました。
ちなみに私が楽天トラベルで予約をしたのは、令和2年10月6日です。

楽天トラベルとは2回目の飛行機＋海外ホテルの予約をしました。
ホテルに夜到着すると、予約が入っていないと・・・
それでもホテル側は、楽天トラベル作成のバウチャーを見て
予約を申し込んで料金も払っているので、今はツインベッドは空いていないので、スリーベッドのお部屋にどうぞと。明日はツインを用意して下さるとのお話でした。
翌日事情を伺うと予約は楽天トラベルからFAXが送ってくるはずが、ホテルの予約センターのところにはFAXが届いていないと。
しかしながら、お金の情報はわかってるので、ホテル側もチェックができてませんでしたと。ホテル側がしかも楽天トラベルの連絡先に電話してもつながらないとのことで、海外なので私も楽天トラベルとは連絡できない。ホテル側は真摯に対応してくださいました。
今日は母が楽天トラベルにクレームを言ってる頃です。

国内パック旅行の欠航に伴いキャンセル手続きの案内がありました。旅行期間前であれば全額返金できると書かれていますが、手続きを進めていくうちに分かったことを書きます。まず、個人ページでキャンセル料がゼロと表示されていない場合、返金の申請をするよう促されます。1週間程度で返事が届くとありますが、2週間たっても連絡なく、その間にメールも電話もつながりません。申請後もキャンセルされず、キャンセル料は発生しつづけます。ヘルプを何度も見ました。出発前のキャンセルは、全額返金するとあり、これは時間稼ぎだ！と気づきすぐ個人ページからキャンセルしました。出発日を迎えたら返金しないとも読み取れます。もう少しまっていれば、全額返金されたかもしれませんが、その可能性が低いことは口コミを見れば想像できます。今回私はキャンセル料を払ってでもキャンセルするということをしました。それでも、まともな会社なら全額返金してくれると思います。そうあって欲しいと思います。そんな奇跡が起きたら、また報告します。今の気持ちとしては、もう楽天は使わないと思っていたので、キャンセル料払ってでもキャンセルしたかった。返金される部分があるうちに、早めにキャンセルの決断をして良かったです。返金手続きの先の見えない不毛なやり取りに時間を使うのは、本当に苦しい。ですが、このまま被害が増えるのは絶対に嫌です。しっかりと国に苦情を言いたいと思います。行政に正当に何かしらの処分は受けて欲しい。

gotoトラベルで7月中旬に9月以降の旅行を計画予約。事後還付申請の対象は8月末となっているため、goto適用するためには旅行前に一旦予約をキャンセルし再予約しなくてはいけなかった。
楽天トラベルは対象者に一斉にメールでアナウンスしたとのことだが、メール届いておらず問い合わせたところ、担当者からは曖昧な回答、責任者に変わってもそれ以上の回答は会社ポリシーにより回答できませんとのこと。
どなたか上記のようなメールが届いてる方はいるのでしょうか。。。宣伝メールはやたら来ますが、重要な連絡は一切来ず。。。

こちらから問い合わせしないと、メールも全て無視、連絡ついたと思えば全く質問に対応せず、困ったことは全て回答できませんというふざけた対応、消費者なめてますよ、この会社。
本当にひどい会社で、もう二度と活用しません。
やっぱりこういうベンチャーはダメですね。

友人5人で旅行に行くことになり、
楽天トラベルのサイトで東京某ホテルでダブルルーム大人2人朝食付きで税込6000円のプランと朝食なしで5500円のプランを見つけ、
友人と相談し朝食付きの6000円部屋予約をし、確認メールが届き内容を見ると朝食なしの違うプランで予約されていた。
(シングルルーム大人1人朝食付きのプランも予約した友人はそのプランで予約出来ていました。)

驚いた為すぐさまホテルに確認の電話をしたら違うプランで予約されており6000円での朝食付きプランは無いとのこと。

とりあえず楽天トラベルさんに確認してみてと言われたので確認したところやはり違うプランで予約されていた。

友人5人でプランと値段を確認して予約したにも関わらず
違うプランで予約の確認が出来ているので
そちら(私達)の予約ミスでは？との一点張り。

話に終止符が付かずホテル側にまた確認してみてくれとタライ回しにされた。

ここまでで電話の時間が1時間以上でした。

再びホテル側とプランのことで話をすると
大人2人ダブルルーム朝食付き6000円のプランが
そもそもないと言われた。
ホテル側の回答としては予約をキャンセルするか(キャンセル料80%)プラン内容を変えずに差額(大人2人朝食代2200円)を払うかのどちらかの選択肢しかないと言われた。

明らかに楽天トラベルのサイトのシステムに問題があるにもか関わらずミスも認めず。
たかだか2200円だが旅行中に1時間以上電話に時間を取られ
年に一回の旅行も気分の悪いものになってしまいました。

楽天トラベル側の電話対応も悪く本当に腹立たしい思いをしました。
唯一の救いはホテル側の対応して下さったスタッフさんが話を親身に話を聞いて色々提案して下さいました。

皆さん楽天トラベルでホテルの予約等する際は
ホテル側に再度確認をする事とプラン内容と値段が映っているページをスクリーンショットまたは印刷する事を強くオススメします。

1ヶ月以上前から、旅館を予約しました。ゴートゥーキャンペーンはクーポンを取りましたが、行きたい旅館を予約しても、適応されず、何度もするも出来ず。後からの申請は不可とも書かれており、もしかしたら、キャンペーンに対応してない旅館かな？とも思いました。しばらくしてやはり気になり、楽天トラベルにメールしましたが、音沙汰なし。旅館に電話してもつながらずで。旅行直前に他のサイトで見てみるとキャンペーンに対応されていた。その後旅館に連絡がつき聞くと楽天さんはキャンペーン対応してないと。政府が行っているキャンペーンなのに、おかしくですか？
腹が立つのでキャンセルしました。メールから１０日たって楽天から返信が…旅行キャンセルされてますねと。
口コミをみてこれだけの酷評があればそりゃ返信も遅なりますわ。
私も他の人同様に2度と楽天使いません。元々楽天カードも対応悪いと思ってましたが、最低です。楽しにしていたことが台無しです。

7月30日夜に8月15日から一泊でディズニーホテル予約しました。
その際、GoToトラベルの還付事業対象者であることは記入してありましたが、「まだ詳細が発表されていないので今後の対応になる」というようなことが書いてありました。
私としてはかなり奮発した金額でしたし、その還付を当てにしていました。

宿泊が終了してからも楽天からは何も連絡もなく、こちらからHPにいくと、7月30日9時以降に予約した場合、クーポンを利用しないと還付が受けられないとの記載が…

キャンペーンがあったからこのホテルを申し込みしたのであって、申し込みまでにかなり詳細を読みましたし、どこにも「クーポン」など記入はありませんでした。
（スクショを撮っておかなかったのが悔やまれますが・・・・）
楽天にそのことを問いあわせても、テンプレートの返事が来たのみで、なんの解決にもなりませんでした。
もう二度と使いません。

翌月の仕事の日程が決定した後でgoto除外になったが、休みを取り直す事も出来なければ別に購入した返金不能なチケットで数万円被害額が発生してしまうため旅行続行の意思を伝える為電話するも全く通じず 届くメールはキャンセルしろの一点張りで継続したい客への対応方法は記載なし
キャンセルしてから予約を取り直せとの事だが飛行機の時間も現地到着が夜遅くに変り旅行代金は上がるという納得出来ない物

更に悪質な事に毎日同内容の文面が届くのだが日付けを更新している事から警戒して文章を再読し続けていたが6日後、旅行継続の場合は追加料金を支払う必要があると文面が一部変更されている
支払い方法や支払い期限が記載されておらずgotoキャンセル手数料無料期限の24日が迫っており相変わらず電話は通じない
結局ホテルを通じて追加料金を現地払いにする事で決着したと思った矢先23日夕刻届いたメールには『振り込みにて支払い』と文面変更されていた(やはり期限や振込先の記載なし)
幸い翌日すぐ電話は通じたが予想通り振り込み手数料客持ちで楽天ポイントも付与されない
そもそも旅行者に伝えるメール文面は判りやすい物でなければならず変更箇所を赤字で表記するなどの配慮無くむしろ気付かせない様な悪意を感じ取れる物であった
電話が通じなければどうしていたのだろうと怒りを通り越して呆れた
こちらのサイトを本日発見し同様の被害を拝読し客に落度無くともここまで酷い扱いが出来る楽天トラベルをこのまま放置しては消費者は侮られたままだと思いこちらに事実を載せた次第
消費者センターに報告してください
効果は出ます
星1つ付けるにも値しない

事前予約を促して、結局不具合により承認ならず。

経緯:対象宿を事前予約にて、全国旅行支援開始前に予約。
開始日当日AM12時に申請の為、何度も操作を試みるが申請ボタンが現れず。楽天に問い合わせするも回答なし。
開始日AM7時〜PM5時まで、何十回通り越して百回近く、個人ページに接続を試みるがシステムトラブルか、繋がらず。

PM19時やっと繋がり、申請ボタンが現れ申請。
約1時間後、個人ページから確認する写真のように【割引申請ができなかった】との表示。

今回の件で楽天カードのサービス全て使うのやめようと思いました。

評価を付けるまでもなく最悪です
Go Toトラベルで安く旅行出来るかと思って予約しようと楽天トラベルアプリを使って予約しました
予約時に画面にはGo Toトラベルに関して何の記載もなく、事後申請しろという事なのかと思い予約をすると、その後になってキャンペーンを使用して予約する旨のボタンが出現しました。
旅行に行く前日予約だった為、キャンセルするとキャンセル料がかかるからと思いそのまま旅行へ。
帰ってきてから問い合わせると、クーポンを取得する前の決済には適応できないって。
そんな事あります？表示されなかったから普通に予約するしかなかったのに、予約した後でボタンは出てくるは、私の確認不足だとか言われる始末で電話してる電話代すら無駄だと思い「話にならない」と言って電話を切りました。
大損しました！もう二度と利用しません。