楽天トラベルの口コミ・評判 8ページ目

翌月の仕事の日程が決定した後でgoto除外になったが、休みを取り直す事も出来なければ別に購入した返金不能なチケットで数万円被害額が発生してしまうため旅行続行の意思を伝える為電話するも全く通じず 届くメールはキャンセルしろの一点張りで継続したい客への対応方法は記載なし
キャンセルしてから予約を取り直せとの事だが飛行機の時間も現地到着が夜遅くに変り旅行代金は上がるという納得出来ない物

更に悪質な事に毎日同内容の文面が届くのだが日付けを更新している事から警戒して文章を再読し続けていたが6日後、旅行継続の場合は追加料金を支払う必要があると文面が一部変更されている
支払い方法や支払い期限が記載されておらずgotoキャンセル手数料無料期限の24日が迫っており相変わらず電話は通じない
結局ホテルを通じて追加料金を現地払いにする事で決着したと思った矢先23日夕刻届いたメールには『振り込みにて支払い』と文面変更されていた(やはり期限や振込先の記載なし)
幸い翌日すぐ電話は通じたが予想通り振り込み手数料客持ちで楽天ポイントも付与されない
そもそも旅行者に伝えるメール文面は判りやすい物でなければならず変更箇所を赤字で表記するなどの配慮無くむしろ気付かせない様な悪意を感じ取れる物であった
電話が通じなければどうしていたのだろうと怒りを通り越して呆れた
こちらのサイトを本日発見し同様の被害を拝読し客に落度無くともここまで酷い扱いが出来る楽天トラベルをこのまま放置しては消費者は侮られたままだと思いこちらに事実を載せた次第
消費者センターに報告してください
効果は出ます
星1つ付けるにも値しない

事前予約を促して、結局不具合により承認ならず。

経緯:対象宿を事前予約にて、全国旅行支援開始前に予約。
開始日当日AM12時に申請の為、何度も操作を試みるが申請ボタンが現れず。楽天に問い合わせするも回答なし。
開始日AM7時〜PM5時まで、何十回通り越して百回近く、個人ページに接続を試みるがシステムトラブルか、繋がらず。

PM19時やっと繋がり、申請ボタンが現れ申請。
約1時間後、個人ページから確認する写真のように【割引申請ができなかった】との表示。

今回の件で楽天カードのサービス全て使うのやめようと思いました。

評価を付けるまでもなく最悪です
Go Toトラベルで安く旅行出来るかと思って予約しようと楽天トラベルアプリを使って予約しました
予約時に画面にはGo Toトラベルに関して何の記載もなく、事後申請しろという事なのかと思い予約をすると、その後になってキャンペーンを使用して予約する旨のボタンが出現しました。
旅行に行く前日予約だった為、キャンセルするとキャンセル料がかかるからと思いそのまま旅行へ。
帰ってきてから問い合わせると、クーポンを取得する前の決済には適応できないって。
そんな事あります？表示されなかったから普通に予約するしかなかったのに、予約した後でボタンは出てくるは、私の確認不足だとか言われる始末で電話してる電話代すら無駄だと思い「話にならない」と言って電話を切りました。
大損しました！もう二度と利用しません。

コロナの影響で予約便が欠航となった。旅行をキャンセルするかと、連絡（メール）が来た。代替便を求める連絡（メール）をしたが、いつまで経っても、連絡がない。
腹が立ったので、別で予約を取り直した、
しかし、個人ページからキャンセルしようとすると、キャンセルチャージがかかると表示されている。電話をしてもいつも繋がらないく、1週間おきにメールで問い合わせを4回したが、1度も回答が来ない。
楽天トラベルの宿泊側に電話をし、事象を説明の上連絡を求めたところ、連絡させるよう伝えると言ってくれたが、それでも連絡が来ない。
ところが、出発の4日前に天候不順により、飛行機が欠航となったため、予約をキャンセルしたと一方的なメールが来た。
これだけ酷い対応を受けたのははじめてです。
怒りを通り越して呆れるしかないです。

みなさん注意してくださいね。
楽天トラベル株式会社。
底辺以下の最低な会社です。
問い合わせしたくて電話すると必ず「電話がつながるまでおよそ30分です」とアナウンス。
過去に10回以上つながらないのでかけると必ず30分どころか1時間、2時間と電話で待っても
「ただいま電話が混み合っています、対応が終わり次第順次おつなぎします」とアナウンスが流れ続ける。
朝昼晩何時かけても同じ。
受付が1800までなので1759にかけて1930になっても2000になってもつながらず。
受付終了2時間も経って本当にコールセンタの全員が電話しているわけもなく。
いい加減で最低極まりない会社体質です。
こんな会社に予約して金払うと思うと気分最低です。

いいですか、皆さん。
この会社で予約は絶対にしないでください。

まともなわけがない。

全国旅行支援開始前に予約しました。しかし、割引申請のボタン表示のメールが来ませんでした。割引申請ボタンも表示されていませんでした。そのため、割引申請がチェックイン前にできていません。ホテルチェックイン時にもその旨を言いましたが、楽天トラベルでの予約は対象では無いと言われました。このようなことから私の予約は割引対象でないと思っていました。しかし今確認すると割引申請のボタンがありました。当然期限切れでもう割引申請できないのです。この場合、どう対応すれば良かったのですか。全国旅行支援目当てで宿泊予約したのですが正直納得がいかないのです。詳しく説明してください。

上記のような問い合わせを送っても、問い合わせ多数で個別に返せないとのこと。それなら、初めから返せないと書くのが常識ではないでしょうか。

クソ、２度と使わない。ショッピングもamazonにする。

全国旅行支援が事後適応されると言うことで、航空券セットで予約した。10月11日のキャンペーン開始日に確認したら適応ボタン現れず、キャンセルするれば金を取るという。問い合わせサポートで適応有無の確認と、適応外ならキャンセルの旨を依頼するがレス無し。なんども問い合わせ、１っヶ月後にやっとサポートに繋がる。キャンセルすれば、今現在までのキャンセル料を請求するという。

適応についての過大広告だし、消費者保護法の説明義務違反。サポート担当に納得できない旨と、キャンセル料の法的なエビデンスを求めたら、一方的に「話すことない」と電話を切られた。あいつら客と思ってない！対応としてもクソ！

前日確認メールが来て、朝食付きが無しになっているので電話で確認したら、正しくは有りだけど直せないの一点張り　そう言うSystemになっている。との事
前日確認の意味がないし、申込みの時も同じメールを貰っていて、こちらで宿泊施設に朝食の確認して有りを知っているにもかかわらず、同じメールしかない送れない。お客様を見て商売しない楽天トラベルは、今後使えない。
電話してても、かつてに切られる。

旅行支援のクーポンをゲットし、予約画面で割引料金表示
クーポンがあるから割引き表示なのだと思い予約。カードで支払い、宿泊。チェックアウト時にクーポン券を貰えなかったので、宿泊先に確認したところ、割引適用されてないとのこと。確認メールを確かめたところ確かに割引かれてない。予約途中まで割引価格表示で間違えなく、予約したのに
楽天トラベルオペレーターに苦情を伝えたところ、予約時クーポンを使うという表示が出てなかったら、上限に達してたという事で、クーポンを持っていても普通料金だと言われ、そんなわかりにくい仕組みは詐欺みたいじゃないか、それなら分かりやすく表示を出すべきだったと、伝え食い下がったら、5,000円のポイントをつけると言われた。お電話のメールに送ると言われたが、送られず。クレーマー対策の度重なるその場凌ぎの言葉なのか。
そんなポイントでも怒りは収まらなかったが、その嘘のせいで更に怒り倍増！
どうして、更に嘘を重ねたのか理解できない！