楽天ひかりの口コミ・評判 6ページ目

ショップで楽天ひかりの申し込みをし、店員からは1週間ほどで工事の連絡したがあるとの案内でした。

１０日ほど待ちましたが、連絡がないためこちらから連絡することに。

まず電話がつながらない。

数日かけ電話をかけ続け、やっと繋がったと思えば、現在私が居住しているアパートの空きポートを調査中とのこと。

空きポートの確認が出来次第、連絡をしてくれるとのこと。


それから1ヶ月、いくら経っても連絡がないのでこちらから電話することに。

結果は、私が居住しているアパートの空きポートが無く、ポートが空くのを待っているとのこと。

…ということはポートが空かなければ楽天ひかりを利用できないのか、と問い合わせると

その通り、との回答。


もう他で契約しました。

皆様も仰られている通り、18時以降の回線速度が目を疑うレベルで悪いです。
10年前の携帯回線の方がまだ早いでしょう。
このご時世こんな会社がなぜ存在し続けられるのか甚だ疑問です。

この会社を検討している方は、是非ともやめておいた方がいいでしょう。
必ず後悔することになります。

楽天モバイルの店舗でわざわざひかりの契約してその場で工事日まで決めたのにSNSでフリーダイヤルに連絡を下さいと連絡が来て
皆さんが言うように繋がらない電話に耐えてオペレーターと話しをしてエラーで工事日予約取れて無いですと回答され
何故システムで予約を取っていると言うのに
結果エラー何故にその場では取れたことになってるのに電話の待ち時間もいちいちアナウンスが入り余計に怒り心頭です
小刻みなアナウンスほんと腹が立つ
速攻キャンセルを願い出ました
あと止めるときはモバイルルーターを自費で宛名書きをして返すそうです箱などに入れて
安かろう悪かろうですよ
やっぱり三大キャリアの方が良いと思います
以上

楽天UN-LMITキャンペーン広告を見て３月２５日に事業者変更で申し込み。
翌日楽天ひかりから４月２０日利用開始日の案内メール受領。
ところが「ご契約内容のお知らせ」はいつまで経っても送られて来ない。
切替３日前までに届かない時は電話とか書いてるが、これが繋がらない。
新規に光回線を引き込むなら、NTT東西の対応次第になる部分もあり
全面的に楽天の落度ではないかもしれないが、光コラボ事業者の変更なんて
工事さえしないのに、利用開始日にアカウント情報も送って来れないくらい
何が問題なのか？

約束を守らない楽天モバイル。説明責任を果たさない楽天モバイル。こんな
信用ならない会社に通信インフラサービスを任せるのは危険なので事業車変更
は別の通信会社で手続きをやり直さないといけない。

回線工事日に来るの遅いなと思い、サポートセンターに連絡すると隣の家と間違っていたことが発覚して回線工事せずにこちらにも連絡なしでそのまま引き上げた事があった。致し方ないなと思い間違っていた旨を伝えて工事日再調整するとの約束だったが３週間経っても連絡もなし。
こちらから確認の連絡をしてもNTTの関係でとそれしか言わない。このままでは3ヶ月かかってもおかしくないと思い、他で回線契約を進めるとものの2日で回線工事日が確定したので騙された感覚です。
2度と契約しない。

楽天モバイルを契約。確かに通話０円は魅力的。折角なので１年間無料の楽天ひかりへ移行。
ＩＰＶ６だからサクサク？？　詐欺じゃないの？！！
使いたい１６時からガクッと落ち込んで２２時過ぎても
　PING７４ms　ＤＬ２．０１Mbps　ＵＰ３．１９MbpsこれじゃＡＤＳＬの方がマシ！！
どうして、夕方から２３時頃まで遅くなるのか、楽天に電話で問い合わせてもラチがあかない。
詐欺っぽい楽天ひかり！　もとのＮＴＴへ戻してぇ～。
ＮＴＴの楽天いじめ？？
とにかく　お　そ　い　！！　これで　ひ・か・り・？？　絶対おかしいぃ。

OCN光から乗り換え速度は今の所同じぐらい出ているので問題ないが、切り替え時ネット接続が出来なくなりカスタマーセンターに問合せた。何度か音声ガイダンスのやり取りをして、やっとオペレーターにつなぎますそのままお待ちくださいまでの所まで進むが、保留状態を何のアナウンスも無く向こうから電話を切ってくる。5回程繰り返すが毎回向こうから電話を切ってくる。結局NTTに電話して解決出来たが、電話での問合せは期待しない方が良いと思った。

他社プロバイダーから乗り換えようとしましたが、キャンセルしました。
まず楽天モバイルのショップで言われた事と全く話しが違う。
お客様の方では何も手続きする必要はない、勝手に切替りますからとの話だったのに実際には手続きや設定、手数料など色んな手間がかかって大変だった。
話しが違うのでキャンセルしたいとの電話をしました。
キャンセルの手続きが完了したら完了のメールが届きますと電話口の男性に言われたのにメールが来ない。
数日後再度問合せたら手続きは終わっている、メールを送ると言う案内は間違いでしたと。
とにかくスタッフの対応が最悪でした。
インターネットの速度云々よりもまずはスタッフの教育をお願いしたいです。
楽天への乗換えは二度とないです。

１８時以降（一番肝心な時間帯）まじで遅すぎ。NetflixとかPrime Videoは全然再生されないし、ブログすらロードするのに4秒以上かかる。1年間無料だから一応使うけど、その後即解約だな。
まじでゴミ

回線工事のために工事受付センターに工事日を連絡するように指示されるが、受付センターに時間や日にちを変えて15回以上10分ほど電話しても一度もつながらず、時間を変えて電話するようにガイダンスが延々と流れる。このせいで使用予定日から1か月以上たっても開通ができない。無料につられて多額の機会費用を払ってしまった。楽天はどのサービスでも顧客対応窓口の品質が著しく低い。