Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 11ページ目

地方でアナウンサーをしています。
出演用の衣装を調達するために利用していましたが、
2020年冬ごろからプチプラのブランドばかりが届き始め、2021年3月以降、それまで全く請求されたことがなかった謎の汚損請求を何の通知もなくかけられるようになりました。SNSで同様の身に覚えがない無断請求の口コミが広がっていたので、私も確認してみるとやられていました。
メールで指摘するとキャルセルできましたが、2回連続で無断請求をかけてきたので、今の請求がキャンセルできたら退会します。
それと、退会後も請求をかけてくるそうなので、退会前に未請求はないか言質をとってからやめます。

そもそもですが、カスタマー対応がメールとLINEのみで対応がとても遅いです。
メールで2つ以上の質問をしても、処理する能力がないのか読解力がないのかこちらが回答してほしい質問の答えが買ってこないので、骨が折れます。
正直いうと日本語が通じないレベルです。

取扱っているブランドはいいのにユーザーに対して誠実な対応をしてくれない会社なのでおすすめはできません。

クレジットカードで支払っているので、退会後も無断請求されないかかなり不安です。

半年前に解約しましたが、今頃になって急に同時交換手数料のクレジット引き落としがありました。
洋服の汚損破損では、身に覚えのない請求や、修復されているのに弁償金額になっていたり、請求金額が間違っていることが多々あります。
同時交換手数料の金額も、値上げ前の期間分もすべて値上げ後の金額で計算されており、現在問い合わせをしています。
以前はこんなことはありませんでしたが、サービスがどんどん悪くなっています。
宣伝方法も、コロナでマスクが不足しているときにはマスクで釣ったり、クラブハウスが流行ったときには招待で釣ったり、サービスとは全く関係のない手法を使うのもどうなのかなと思います。
3ヶ月実質無料キャンペーンも、支払い金額はしっかり3ヶ月分払わなきゃいけなくて、3ヶ月の金額分のポイントが付与されるというものであり、実質無料とは言い難いです。
しかもキャンペーンでもらったポイントは1ヶ月で有効期限が切れます。
手数料などの支払いにあてられればいいですが、借りた洋服やRcawaiiのショップで売っているバッグ、靴しか使えません。

手数料が以前は無料だったのが今は1000円くらいに値上げされ、請求金額は大体間違えて請求され、解約後も請求がくることがあります。
おすすめ出来ません。

まず初めに契約した時に月々〇〇円と書いてあったのに、
契約してみたらなぜか一括払い。
心配確認するとものすごく小さな案内で一括払いのことがかいてありました。
口座のお金が一気に10万以上減りとても怖かったです。
その旨をメールでご相談していたにも関わらず
契約の更新に関しても案内は全くなく、また一括で落とされました。

仕方なく使っていても修繕費や弁償代としてどんどん支払いが増えていきます。そうやって稼いでいるのだなと思いました。
綺麗に使っているのに弁償しなければいけない意味が全く分かりません。しかもこちらには敗れていた箇所など写真すら送られてきません。完全に向こうの匙加減。
そんな弁償しなければいけないほどの損壊があへば流石に気づくはずなので不信感がずっとありました。
でも一年分引き落とされているので使わなければいけない地獄。
メールも返ってくる期間がまばら。コールセンターくらい作って欲しいものです。
とにかくこれから契約を考えている方には気をつけて欲しいです。

利用してみようと思いましたがコメントが悪く金銭的な闇がありそうだったので
本当か確かめてみることにしました1万以上払い服交換でお金がかかるのですね笑
初めて届いた時は？って言葉が出ました清楚系で希望したのですが＋（メールにて○○なタイプしか来ません。胸元が開きすぎている服は着ません膝下のみのスカートを好みますと）とわざわざ書いたら膝上スカートにペラペラなピンクのトップスと派手な千鳥柄のワンピース、、肩幅が広いと気になる部分も選択しましたがこれじゃあガンダムやんけ
ほんとにプロ？笑私の持ってる服よりもちゃっちそうに見えて私よりもコーデが下手くそなの借りる必要性…笑
と1ヶ月まあお金かかってるし数百円で交換して本当にいいのが来ないのか楽しんでやめようと思います
（高くても洋服は購入した方が安上がりです）
レンタルおすすめしません！安い通販サイトの方が生地いいの笑いました

マスク寄付キャンペーンにつられて申し込みましたが、対応が最悪でした。

サイトがとても見にくく案内不足の印象が大変強いです。1ヶ月お試し解約できるというFAQの記載があったので安心して申し込みましたが、いざ蓋を開けてみると「キャンペーンは途中解約、返金はできません。」はい？？？そんな事キャンペーンの詳細にも載っていませんでしたが。
FAQの方もキャンペーンは適用外の場合がある、と後から取って付けたように文言追加。

契約に関する事など一切電話対応せずメール対応のため基本的にレスが遅い。

他の方も言われてますが本当に下のような対応です。とてもストレスでした。

・質問した内容に対しての回答がこない
・聞き返すと同じことを言われる
(のらりくらりとかわされる)
・聞き方を変えてもクレーマー扱いされる

サイト自体も今どきの作りではなく、「とりあえず」感が否めません。なのでとても見にくいですし、決済時にも金額の最終確認画面などがないというのは正直ありえないと思います。

消費者センターにも相談し、そちらからの電話には対応したようですが、苦情が入っても利用規約でうまく逃げられるようにしています。
調べたところ過去にも同じようなトラブルは発生していますが、特に改善していないようです。

特に今回のマスクキャンペーンは、緊急事態時の人の弱みにつけ込んだ悪質な商法です。私は騙されたと思っています。
正直、こんな会社は存在して欲しくありません。

最初の2回は、新品のものが入っていたり、匂いが気になることなかったです。3回目から、催促しないと発送されず、何週間も待たされている間利用できず無駄をしました。カスタマーサービスへ連絡しても、「今後このようなことがないようにします」の回答はありますが、結局毎回同じミスが繰り返されます。

送られてくる服も、ボロボロだったり、着ると気持ち悪くなるほどのにおいがついたもの(いつも同じ匂いだから、倉庫の匂いなのかも？)。
ボロボロの服を、送られてきた状況で返品しても、修繕費を請求されますので、万が一この会社を利用するなら、送られてきた服の検品は自分自身で行い、状態報告をしてから着用するようにお勧めします(ただ、もとからついてない付属品の破損請求されたりするので自己防衛にも限りはあります)。
基本料金は安いですが、上記もろもろあり、結局倍くらいのコストがかかりました。

もちろん、修繕費についてもカスタマーサービスへ連絡して確認を願い出ましたが、誠実な回答は得られませんでした。

利用するか悩んでいる方は、参考にしてください。

──事業体制について
①口コミの悪評(無理のある修繕請求、料金不正請求など)が多いし、事実利用してそう思った。
②特商法に抵触する可能性のある契約内容・表記
③契約時メールに「30分以内なら解約可能」と表記があり、メールでキャンセル要求するも、カスタマーサポートからの返信はなし
④レンタルすれば(客側に契約事実ができる)反応があるかと、試したところ案の定レンタル後に「確認する」とのメールが来る→しかしその後返信なし

──サービスについて
①要望を記入してから発送までの時間が長い
②発送から到着、余裕のある返却との事でそれらを考慮すると、実際にレンタル品を使用できる期間は2週間程度
③契約更新7日前までに退会申請しなければ自動更新、という謎仕様
④客に対する対応は遅いくせに、客には素早い対応を求める(退会申請など)が不満
⑤全体的にウェブサイトのUIが悪い(要望入力、ログインページが見つからない、画面からはみ出すなど)

──レンタル品について
①レンタルした服の匂いがひどい、とてもじゃないが人前で着れるものではない
②本当に毎回クリーニングしているのか不安になった。
③そもそも要望に添ったものが届かなかった
④値段相応と言うべきか、使い古したような年季の入ったものが届いた。
⑤①②③の理由から商品管理に対する真摯さが感じられない(継続的利用への不信感)

まとめると、
商品の質は低く(悪臭や要望に沿わないもの)、
客に対する真摯さ(明示的な説明や対応)が全く無い。

さらに、口コミを見ると
金銭に関するトラブルが多く
その対応も酷いという意見が多々ある。

退会後に、事前に連絡もなしに修繕費などで
クレジットカードに請求が来るということで、
印象が悪いことを平気でしている様子。

──免責事項
商品の質やサービスについて、今回偶然にも
上記のような物だった可能性もあるため、
一個人の意見として受け取ってください。

しかしまた遅い対応を待つのは嫌だし、
届く商品を見て「偶然じゃないんだ…」と思いたくないし、
時間とお金と労力の無駄になると判断しました。

更新日の7日前を過ぎたようなので、
無駄に1ヶ月分払うことになりますが、
すでに請求完了と書いてあるし…笑

お金の請求に関しては、目を見張るものがありますね！
そのスピードを別のところに活かして欲しいものです！

が、これらの意見も今後一切役立てられまい……

夏に着用した服について
3ヶ月以上経ってから『修復不能な臭い』を理由に
1万円以上弁償代がなんの連絡もなく勝手に引き落としされていた。

1回しか着ずにすぐさま返却しているが
クリーニングで落ちない『臭い』とはなにか。
私がその臭いをつけた証拠はあるか
問い合わせたところ、1ヶ月以上返信は無く
無言で返金された。
勝手に引き落とす時点であり得ないが
Rcawaiiは最低限の対応すらできていないと思う。

服のほつれでも請求があった。
1回数時間着ただけでほつれるような服を送りつけてきたらしい。
ほつれる(というか元々ほつれていたのだと思う)服を送りつけて弁償代を請求してくる…詐欺かな？

何ヵ月も以前の服について請求するのはあり得ない。
問い合わせても返事はなく、証拠の提示もなかった。

なぜこのような非常識なことを行うのか意味がわからない。

キャンペーンの詐欺のごとき表記もなんとかしてほしい。

消費生活センターへ報告・相談するとよいかも。
契約中の方、解約された方も、請求履歴を確認した方がいいです。
また、解約後でもクレジットカードから勝手に引き落としをするので、カード情報の削除は必須。

尚、服は滅多に新品はこないし
未使用品もほぼこない。

ネットで検索したところ、１ヶ月悩んで
今年８月頃に３ヶ月クレカで契約。

不満①
初めて、服が届いた時
まあまあの服が到着する。
でも、気になるのはやっぱりにおい。
本当にクリーニングとか出してるのか疑問。
人の油の匂いだと思う。

不満②
普段土日しか私服を着ないので
月曜日に返せば金曜に届いて土日着れる
かなと思ったら月曜→土曜に到着
土曜日着れない。

不満③
約1.5ヶ月くらい利用後。
見たら予告無く10000万ポイント消失
期限短かい

不満④
服にシミがあると修繕予定金額に9000円と記録されていた。またまた予告無く。

不満⑤
ホームページがとにかくわかりづらい
よくある質問をよく見ても解決しない

不満⑥
ホームページの退会方法などがわかりづらく
問い合わせしても遅すぎる

不満⑦
電話対応は一切しない
消費生活センターに相談したところ、直接担当者に繋ぐことができず、配送センターのようなところにつながる。結局、直接会社に繋がることはなかった


結果
お金に余裕があり、匂いも気にせず、一切モンクを言わない人はのみオススメ

自分で店に行って本当に素敵な服との出会いを求めるか、ネットで購入したほうがよっぽどお得。あの程度のコーディネートなら自分でもできると思った

私に非があるのかも知れない部分もあるかもしれませんが、
システム的に改善すべきような点も踏まえて書かせていただきます。

アプリ等もなく、ウェブサイトでしか開けないので
そんな頻繁にページを見ることがありませんでした。
キャンペーンで3ヶ月のプランだったのですが、最初謳われていた金額よりも実際の金額が高く（実質表示だったためか）初めて請求書が届いた時にはすでに督促状でした。

金額未払いの状態でも更新されていくプランはいかがなものかと
思います。

また、契約期間の表示がとてもわかりづらい。送料請求もされているが、トップページへの表示はなく。
重要な事項もそれぞれの項目のページに飛んで初めて表示されているので、自分に該当している自覚がなければ請求が来るまで一切気づきません。

LINE連携もしていますが、何の意味もなく。
届く通知は無料会員宛のようなものばかり、会員個人にそこから通知することもできるであろうに無駄な通知ばかりでした。

洋服の好みも私には合わず何度も交換行いましたが変わらず。
それで交換送料が取られているなんて驚きでした。


とにかく二度とやりません。おすすめもできません。
キャンペーンで安いから試してみようも、絶対にやめた方がいいと思います。