Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 11ページ目

マスク寄付キャンペーンにつられて申し込みましたが、対応が最悪でした。

サイトがとても見にくく案内不足の印象が大変強いです。1ヶ月お試し解約できるというFAQの記載があったので安心して申し込みましたが、いざ蓋を開けてみると「キャンペーンは途中解約、返金はできません。」はい？？？そんな事キャンペーンの詳細にも載っていませんでしたが。
FAQの方もキャンペーンは適用外の場合がある、と後から取って付けたように文言追加。

契約に関する事など一切電話対応せずメール対応のため基本的にレスが遅い。

他の方も言われてますが本当に下のような対応です。とてもストレスでした。

・質問した内容に対しての回答がこない
・聞き返すと同じことを言われる
(のらりくらりとかわされる)
・聞き方を変えてもクレーマー扱いされる

サイト自体も今どきの作りではなく、「とりあえず」感が否めません。なのでとても見にくいですし、決済時にも金額の最終確認画面などがないというのは正直ありえないと思います。

消費者センターにも相談し、そちらからの電話には対応したようですが、苦情が入っても利用規約でうまく逃げられるようにしています。
調べたところ過去にも同じようなトラブルは発生していますが、特に改善していないようです。

特に今回のマスクキャンペーンは、緊急事態時の人の弱みにつけ込んだ悪質な商法です。私は騙されたと思っています。
正直、こんな会社は存在して欲しくありません。

1年契約をしました。返却している服が返却していないとなっていたり、身に覚えのない修繕費用を請求されたり（写真を要望しても送ってこない）など不手際がたくさんありました。電話対応もしてくれないのでメールで問い合わせをしても返信は数日後かつ、なんの対応もしてくれずらちがあきませんでした。解約方法もわかりづらく、一ヶ月多く請求されました。連絡して返金すると言われましたが、未だ返金されず。
勉強代だと思ってあきらめましたが、一人でも被害者が出ないように書き込みます。

お洋服のコーディネートも
可愛いので
長い間お世話になってました。
ただ、服のほつれ、ボタンのゆるみ
とかで一報なしに
クレジットから知らない内に引き落とされてます。
クリーニング補償は一体何のため？と
なるくらいの額が来たりします。笑

好みじゃない服で
試着程度しかしてない服でも
請求があるので、出荷時確認してますか？
と連絡をしても無視。
これに関しては、私の見落としもあるかもなので
対処として、届いた時に確認して
すぐ写メを送るのがいいのかと思います。

洋服購入ボタンを
誤って押してしまいすぐ取り消しの
ご連絡をした所、無理でしたが
受け取り拒否をして下さいとの事で
そのようにしたら、配達会社から
商品が返ってきてないとの事で返金を
してくれず、いつまでにどのような対応を
してくれるのか聞いているのに
配送会社に問い合わせ中なので
お待ち下さい。との納得いかない回答。
2月の話がもう6月になります。
何度かご連絡しても
対応中なのでお待ち下さいと噛み合ってない返事。

レンタルなので、汚れほつれなど
あれば支払いますが
誠実さのない対応をされれば
やはり信用出来ないですし、
お金の事なので早く対応してほしいです。

きっと、返金がないだろうな。と
諦めの気持ちがありますが
今後、このように退会してからも
嫌な気持ちで終わってしまう方が
いらっしゃるかも知れないと思い
コメントさせていただきました。

カスタマーサポートがメールしかなく
都合が良くない事には返事がなく
こちらに支払ってほしいものは
有無も無く請求する感じが残念で
なりません。

良くなる事を願ってます。

私に非があるのかも知れない部分もあるかもしれませんが、
システム的に改善すべきような点も踏まえて書かせていただきます。

アプリ等もなく、ウェブサイトでしか開けないので
そんな頻繁にページを見ることがありませんでした。
キャンペーンで3ヶ月のプランだったのですが、最初謳われていた金額よりも実際の金額が高く（実質表示だったためか）初めて請求書が届いた時にはすでに督促状でした。

金額未払いの状態でも更新されていくプランはいかがなものかと
思います。

また、契約期間の表示がとてもわかりづらい。送料請求もされているが、トップページへの表示はなく。
重要な事項もそれぞれの項目のページに飛んで初めて表示されているので、自分に該当している自覚がなければ請求が来るまで一切気づきません。

LINE連携もしていますが、何の意味もなく。
届く通知は無料会員宛のようなものばかり、会員個人にそこから通知することもできるであろうに無駄な通知ばかりでした。

洋服の好みも私には合わず何度も交換行いましたが変わらず。
それで交換送料が取られているなんて驚きでした。


とにかく二度とやりません。おすすめもできません。
キャンペーンで安いから試してみようも、絶対にやめた方がいいと思います。

ネットで検索したところ、１ヶ月悩んで
今年８月頃に３ヶ月クレカで契約。

不満①
初めて、服が届いた時
まあまあの服が到着する。
でも、気になるのはやっぱりにおい。
本当にクリーニングとか出してるのか疑問。
人の油の匂いだと思う。

不満②
普段土日しか私服を着ないので
月曜日に返せば金曜に届いて土日着れる
かなと思ったら月曜→土曜に到着
土曜日着れない。

不満③
約1.5ヶ月くらい利用後。
見たら予告無く10000万ポイント消失
期限短かい

不満④
服にシミがあると修繕予定金額に9000円と記録されていた。またまた予告無く。

不満⑤
ホームページがとにかくわかりづらい
よくある質問をよく見ても解決しない

不満⑥
ホームページの退会方法などがわかりづらく
問い合わせしても遅すぎる

不満⑦
電話対応は一切しない
消費生活センターに相談したところ、直接担当者に繋ぐことができず、配送センターのようなところにつながる。結局、直接会社に繋がることはなかった


結果
お金に余裕があり、匂いも気にせず、一切モンクを言わない人はのみオススメ

自分で店に行って本当に素敵な服との出会いを求めるか、ネットで購入したほうがよっぽどお得。あの程度のコーディネートなら自分でもできると思った

夏に着用した服について
3ヶ月以上経ってから『修復不能な臭い』を理由に
1万円以上弁償代がなんの連絡もなく勝手に引き落としされていた。

1回しか着ずにすぐさま返却しているが
クリーニングで落ちない『臭い』とはなにか。
私がその臭いをつけた証拠はあるか
問い合わせたところ、1ヶ月以上返信は無く
無言で返金された。
勝手に引き落とす時点であり得ないが
Rcawaiiは最低限の対応すらできていないと思う。

服のほつれでも請求があった。
1回数時間着ただけでほつれるような服を送りつけてきたらしい。
ほつれる(というか元々ほつれていたのだと思う)服を送りつけて弁償代を請求してくる…詐欺かな？

何ヵ月も以前の服について請求するのはあり得ない。
問い合わせても返事はなく、証拠の提示もなかった。

なぜこのような非常識なことを行うのか意味がわからない。

キャンペーンの詐欺のごとき表記もなんとかしてほしい。

消費生活センターへ報告・相談するとよいかも。
契約中の方、解約された方も、請求履歴を確認した方がいいです。
また、解約後でもクレジットカードから勝手に引き落としをするので、カード情報の削除は必須。

尚、服は滅多に新品はこないし
未使用品もほぼこない。

一年契約してましたが、送料改悪されたので中途解約しました。未経過３ヶ月分差額を返金するので振込口座教えてくれと言われて教えてあとは入金を待つだけと思っていたら、いきなりクレジットカードカードに九ヶ月分の請求がかけられました。アールカワイイ社に問い合わせると、過去にクレジットカードで年払した料金をいクレジットカードを通して返金すると。その代わり使用した9か月分を請求するとのこと。しかしながら、年払の取り消し（返金）は一向にされず、聞いてもシステム上の問題とか、システムエラーだとかとにかく色々な理由をつけて返金されませんでした。

消費者センター、クレジットカード社を巻き込み騒動しましたが、結果口座へ振込で返金されました。この間数カ月。

個人の了承なしに、数万円勝手に請求するから恐ろしいですよね。カード会社のすすめでクレジットカードの番号は変えました。

本当に恐ろしい会社です。

星1つも付けたくない。
名前とメアドを入力したら、認証メールが届く事になっているのに届かず、再度入力したが、メールが届きませんでした。
翌日再び名前とメアドを入力したら、ラインでの登録を促されたので、ラインで入力したが、認証メールが届かず、再度入力したが結局認証メールは届きませんでした。
何が何でも利用したいとは思っていなかったので、また登録すればいいか。と放置していたら、メールが届いていたようでアカウントが4つも利用する登録になっていました。

すぐに1つのみにして欲しいとのメールを送り、3アカウントは、休会？扱いで1つのみの利用になりました。

そこからが最悪です。
好みも何も入力していないのに、いきなり服が送られてきて、全く好みでもなく季節にもあわない服で、しかもクリーニングではない柔軟剤のキツイ香りの臭い服で、苦情の連絡をしました。次に送られてきた服は、また好みではないものでした。

今回も好みではない事を連絡し、次に送られてきた服は、シミがあり、裾は40センチ程ほつれているし、毛玉も出来ている最悪の洋服でした。苦情のメールと写メを送りましたが、何の返事もなし。その間に退会の意思と洋服はもう送ってくれなくて良い。とメールしましたが、やはりスルー。
洋服はいらないと連絡したにも関わらず、また送られてきました。
留守の間にポストに入っていたので、受取拒否することもできずでした。

退会の連絡をすると、こちらでは出来ないので、利用者が退会手続きをして下さいとのメールでしたが、何度連絡しても、指示されるサイトでは退会手続きは、出来ませんでした。

連絡しているにも関わらず、勝手に更新されるし、着れない服を送って来られて、詐欺にあった気分です。

洋服3着の内、名前の通ってるブランド？は1着のみで、あとの2着はノーブランド。という組み合わせでした。また、クリーニングされたらしい洋服は1着もなかったです。結局、私は1着も袖を通しませんでした。

電話しても折り返しはかかってこないし、メールしても日本語を理解出来ない方が、マニュアルにそった返事をされているのみで、要件に沿った回答は、全く返ってきません。

ストレス以外の何ものでもない、不毛なやり取りです。
本当にこんなに書かれているような、利用者がいるのでしょうか。こんなにもトラブルがあるのに、スムーズに利用出来ているのでしょうか。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
かわいい服を着たかったため
クローゼットの収納スペースを節約したかったため

【良かった点】
服がかわいい
タグ付き新品もある

【気になった点】
シミのある服が送られてきた。好みと違う服が送られてきた。
↑問い合わせたらすぐに修繕、弁償の対象外になると対応してくれたが、正直不安

支払方法を変更しようと思ったら、新しいプランを契約させられ、全額即決済された。
すぐに退会申請をしたが、キャンセルは不可だった。
登録ボタンを押した瞬間に契約完了、決済されるため、利用を考えている人は慎重に考えた方が良い。

服に関しての連絡には返信が早いが、契約に関しての問い合わせは返信が来ないもしくはテンプレ。
初回登録は利用規約への同意に✓があるが、すでに会員の場合は利用規約への同意選択はなし。
最近、利用者に不利な利用規約に度々変更している模様。
法律的にグレーゾーンな規約も多いため、絶対に契約しない方が良い。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
No
まだ契約期間が残っているが、信用できない会社を継続利用する気はない
お金がもったいないが、退会することにした。
他の方の口コミにある通り、解約後知らないうちに無断請求されることが怖いため
クレジットカードの解約手続きをした

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
2人の子育て中フルタイム勤務なので、時短でそこそこの身なりを整えるため。


【良かった点】
パンツスタイル希望と書くと、3着中2着がパンツで1着をトップスにしてくれた。


【気になった点】
スリーサイズを正確に記載しているのに、かなりウエストが大きくて、どうやっても着用できないものが届いた。ウエストサイズ61センチと記載していたのに、68センチぐらいのもの(洗濯のタグが真っ白で詳細不明)でした。
ベルト穴もないので、途方に暮れてカスタマーサービスに連絡するも、「サイズは、何センチぐらいの誤差が希望か？」と聞かれたのみで、「次からそうします。」自分たちは悪くない、サイズ登録を見直します〜という対応。
交換も、1着分返金とかもなし。
もう、解約しました。エアークローゼットさんに戻ります。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
いいえ。
もうないですね。