Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 3ページ目

被害に合われる前に　すぐにしてほしいこと
商品は送られてきても受け取らない　が一番いいようです（無料相談の弁護士から）



【気になった点】
⓵返品に送料がかかる
⓶破ったり何もしていないのに、破れている等言われ　いきなり料金を請求された
⓷また、請求時にメール通知等で連絡はなく　サイトをたまたま除いたところ請求されており問い合わせをしている間に期限が過ぎていた
その後、延滞料等の警告メッセージなどもメールで送られてきた
⓸2回目の服からその後すべて何かあると言われ請求をされた　具体的にどこか言われた際に写真が送られたがそのようなことはしていないことを伝えた
⓹途中解約での返金がない
⑥ルールが曖昧
⑦サイトの表記などが分かりづらく曖昧
⑧電話対応が雑　かつ　ない
⑨メールでの対応が非が悪かったりすると急に遅くなったり来ない




対策として
送ってきた服すべて写真を送り、ほつれなど事細かに言ったこと。　身に覚えがないこと。消費者センターに相談したこと、相談の上、消費者センターから　警告をしてもらったこと。
地方ごとの消費者団体にも連絡を行い（消費者センターの方に教えてもらった）何か進展あれば協力することを申し出た
また無料の弁護士相談も行った

それらをしたうえで、消費者センターに連絡したこと・弁護士を使うことはやむを得ないこと（法律などの名前を出す）、私は何もしていないこと、自分が着ている状態の服を（その穴などが見えないとしても）そのようなものはないと主張することが大事です

何か月か放置しているとその分のお金は使用したとされ返金されないのですぐ行動に起こした方がいいです(弁護士の人にも消費者センターの人にもそれについは返金されない可能性が高いと言われました）









【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
洋服を回数を減らしたくて可愛くてアナウンサーの方等も来ている感じの雰囲気だったため

【良かった点】
最初だけ可愛い服だった

私はこのサービスに期待して申し込みましたが、実際に利用してみて非常に残念な経験をしました。

登録してすぐに発送されましたが、その時点で入力していたのは「身長」と「服のサイズ」だけで、好みの系統や苦手な服、着ていく場面、年齢といった情報は一切反映されていませんでした。そのため全く求めていないテイストの服が届き、コーディネートサービスとしての丁寧さには疑問を感じました。

誤操作で二重契約になってしまい、翌朝すぐに連絡したにもかかわらず「発送準備済みのためキャンセル不可」と言われ、契約から1分も経たずに発生したことだったので納得がいきませんでした。

返金保証があると案内されていたにも関わらず、返金予定日を過ぎても返金されず、問い合わせても「社内手続きの関係上」など曖昧な返答ばかりで、具体的な遅延理由も振込予定日も最後まで明確にされませんでした。重要な点をぼかして説明される印象が強く、不誠実さを感じました。

途中解約した際に届いた「可愛いお洋服を仕入れて精進します」という文面も、返金で困っているこちらの状況とは噛み合っておらず、誠実な対応とは言い難いものでした。

ただし、細かく要望を伝えた後には、自分では選ばないテイストなのに「これはこれでおしゃれだな」と思える服が届いたこともあり、実際に服を選んでいるスタッフの方のセンスや努力は感じました。
中で働いているスタッフの方はきちんとしているのだと思います。
しかし、対応の仕組みや返金処理の遅さ、説明の曖昧さなどを見ると、上層部が利用者を大事にしていないという印象を強く受けました。

楽しみにしていた分、契約や返金対応の不透明さ、利用者に寄り添わない姿勢が非常に残念でした。サービスそのものよりも、会社としての誠実さの部分で不安を感じる結果となりました。

トラブルばかりのRcawaiiですが、
７月の頭からついに服が届かなくなりました。
カスタマーサポートにメールしても、
インスタのDM送っても、
電話をしても一切連絡なし。
送料もはらっているのに、未払い請求が山のように来て、二重・不正請求ばかり。
お金は一年一括で払ってしまってあるのですが、どうにもなりません。
倒産したのでしょうか？
泣き寝入りしかないのでしょうか？
誰か教えて欲しいです。

2026年7月頃からシステムリニューアル中で、社内が大混乱しているのか、問い合わせメールへの返信が全くありません。問い合わせ内容へうっすら反応（未発送、購入のキャンセル、点数が少ない）はあります。サポートの方はメールはご覧になっていて、返信できないほどお問い合わせが殺到しているのだと思っています。

近況の奮闘記をXにて #rcawaii のハッシュタグで投稿しているので、新規契約、再契約しようとしている方は、是非ご覧ください。

NGブランド等要望無視の服が届きました。
一応試着したもののダサすぎでした。
やっつけ仕事のスタイリストのせいで大事な外出が台無し。
要望をよく読むよう苦情を入れてすぐ返却。

返却確認直後、全体がほつれているとして勝手に修繕費を引かれました。
試着のみの新品がどうしてほつれるのか。
破損状況の写真を求めたところ、鮮明な画像がなかったという理由で返金されました。
本当に破損があったのでしょうか。

以前私が汚損してしまった服2点については、修繕費の請求依頼をしても返事なし。
一方で苦情を入れた服については、覚えのない修繕費を即請求。

不信感を持ち調べて悪評を把握。
利用し続けるとまた勝手にカードを使われるかもしれない。
服の交換を止めて、変更も削除もできないカードは解約しました。

契約解除後、未払金の振込先を問い合わせました。
その際、後から請求されて不愉快にならないよう、過去に申告した修繕費、元々不具合のあった最後の服の修繕費等、心当たりのある料金を合算し、振込予定額として連絡しました。
返事は2ヶ月以上後。
未払いは最後の返送料のみとのことでしたが、忘れた頃に請求された例が多数ある以上信用できません。
連絡済みの金額で銀行振込により支払いました。
翌日に確認メール受信。
返信して6週間。
今でも未払い扱いのままです。
それどころか督促状が届く始末。
遅延損害金、弁護士・裁判所、脅し文句の数々。
こちらも消費生活センターの助言をもとに、内容証明郵便と特定記録で送付の振込利用控等資料により再度、入金を受理するよう依頼しました。
しかし書類到達後も、2度3度と督促がなされました。
その間何の音沙汰もなし。
電話対応不可、メールでも郵送でもこちらからの連絡は一切無視。
そもそも督促する前に本人からの連絡を確認するという、当たり前のことすらできないようです。
入金を把握していながら督促状を送りつけてきた。
汚破損お詫びの気持ちで払ったお金を無かったことにされた。
怒り心頭です。

元々他社と比べてもコーデに不満多々でした。
他社と違い3着いずれにも満足したことは皆無。
ダサい服ばかり、要望無視、カード無断使用、払った金は無かったことにされ、経費かけた郵送書類も無視。
ずっと不愉快な目に遭わされ心労です。
時間も金も労力も奪われ、誠実に対応しようとした気持ちを踏みにじられました。
こんなことなら善意で払ったお金を返してほしい。
関わったことをとてもとても後悔しています。

その他、

・登録身長145cm未満にフリーサイズのワンピース。当然ぶかぶかで着られませんでした。

・キャンペーンでは期限1ヶ月のアイテム購入ポイント付与のことを「〇カ月実質無料」と謳っていました。一方公式Twitterでは〇カ月0円と、事実に反する投稿をしています。

・ショップの商品一覧が義務化された総額表示ではありません。税別かつ「付与ポイント（購入時点では使えない）」を引いた金額で表示。

・ショップはタップ1回で確認画面なしに決済。自力でキャンセルできず、返事の遅いメールサポートに連絡するしかありません。「消費者が申込み内容を容易に確認し、かつ、訂正できるように措置」されていないと感じます。特商法に抵触していないのでしょうか。

・サポートの返事は遅いのに購入品の発送は即時のため、キャンセル→発送停止が不可能。配送日を遅らせることはできても、発送日を遅らせることはできません（営業所に留め置かれます）。返送料は自己負担。

・少なくともライトプランでは、HPに掲載されているとおりのサイクルでは利用できません。週末は倉庫が休みです。特に何の説明もなく1週間以上服がないこともありました。

・メールの返信期限が毎回当日の12:00。日中働いているユーザーの都合を考慮していません。

・サポートが機能不全です。契約中返事がないこと複数回。上記のとおり解約したユーザーへの返信は後回し。こちらから連絡を取ることができない、もしくは何ヶ月単位の時間がかかります。

・サポート混雑の告知をするよう要望しました。担当者に伝えると言っておきながら、何も対応していません。同様に、消費者支援かながわ様の申入書に対しての回答にある規約改定が、1年経っても実行されていません。督促状には「5営業日以内に対応」。Twitter担当者は「調査に1、2週間程かかる」。当該期間中に返事が来た試しがありません。有言不実行。

・口先ばかりで問題点改善の兆しが見られません。それどころか新規ユーザー獲得にばかり注力しています。オーディションを実施し、出演CMを渋谷の街頭ビジョンで流すとか、インフルエンサーとして月3回インスタに投稿してもらうとのことです。問題点の改善なしに新規ユーザーを増やすということは、不快な目に遭う人が増える、それを拡散する人の母数が増えることに繋がると思われます。いずれ炎上からの経営難に陥るのでは。以前は喜んで利用されていたユーザーもいらっしゃったようです。ここでしか借りられない服もあります。せっかく積み上げてきたものを自ら破壊する、大変もったいないことをしています。企業の成長はユーザーとの信頼あってのもの。目先の金で消費者を裏切った先にあるのは、経営破綻しかありません。

・親会社グラングレスは、悪評が書かれたGoogleレビューを削除させています。当該企業の住所：セルリアンタワー15階は、シェアオフィスが入っています。

以上、不満や不審点が多すぎます。綺麗なのはHPのうち集客用ページだけです。
契約されたい方は、
①いずれ消費生活センター、弁護士、裁判所のお世話になること必至。
②トラブル対応に非常に時間も手間も金も精神も消耗させられる。
以上を理解のうえでご検討されることをお勧めします。

7月上旬に誤操作による契約重複があり、メールで解約依頼。

翌日、解約および返金了承の旨のメールがあり、その際、口座番号を伝えるようにとのことで、同日中に口座番号を連絡。
（2週間程度で振込むとのこと記載あり）

その後9月になっても音沙汰なし。
電話は繋がらないわ、メールは無視されるわ、
全くコミュニケーションが取れない。状況がわからない。

消費者センターやクレジットカード会社にも相談しているが、
10月になっても先方からは連絡がない状況。

消費者センターには詐欺じゃないかって話をされているので、
警察にも相談する予定。


そもそもクレカ決済ならば、そのクレカ取引をキャンセルをするべきなので、
もし返金対応の話をされた方がいたら、違和感を感じてください。。

他の方の口コミにもあるように、バナーをクリックしただけで年契約になってしまいます。
すぐにキャンセルして下さいのメール（電話は繋がらないため)をしても、勝手に服が送られてきますし、受取拒否すると『返却ありがとうございました』とメールが来て次の服が発送されてきます。
『解約します。そのため商品は送られてきても受け取れません』と連絡しているにも関わらずです。


退会について、１か月＋２ヶ月の解除料金を支払えば解約できると記載されてますが、初回発送からしばらく待たないと退会申請のリンクは出てきません。
退会するにも、説明がわかりづらく、サイト内での説明かちがはぐ（ページによって書いてあることが違う）で正しい情報が分からないためメールで問い合わせましたが、返信は数日返ってきません。
あまりに返信が来ないので、退会申請の期日が過ぎてしまうのではないかとヒヤヒヤします。
また、問い合わせ全般に言えることですが、メール文面を読み取る力が著しく低いのか、読まずに回答しているのかわかりませんが、質問の意図をくんだ回答はされません。
また二つ以上の質問をまとめてするのも対応できないみたいです。


誤ってタップさせて契約、キャンセルには応じず解除には75,000円かかり、電話もつながらずメールもなかなか返ってこず、回答があったとしても要領を得ず、時間ばかりかかって解約がスムーズにできず。。なぜこのようなサービスが継続してるのか理解に苦しみます。

なお、契約はワンクリックでキャンセルは一切応じませんが、退会は何度もクリックさせ、退会の阻止をしてきます。
最終的に退会したあとも『退会のキャンセルはこちら』と主張したリンクが目立つようにはられ、もはや笑えるレベルです。
申し込みもわかりやすくして欲しいですね。


退会のための洋服の返却は着払いの指定ですが、荷物は１つしか送ってないのに何故か２つ分の請求が来ました。
基本的に請求に関する内容が不明瞭ですら、

サポートの返信は数日かかり、返信のないことも多いですが、請求メールは光の速さで何通も何通も来ます。

返金についての連絡は来ません。お金を受け取ることには一生懸命ですが返金については関心が薄いようです。

このサービスを利用されようと検討されている方は慎重になることをおすすめします。