Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 3ページ目

トラブル(返却されてないなど)覚えのない汚れの請求が多いため解約を8月中旬にし、洋服を返却→メールで倉庫に届いた。と連絡がありましたので出荷伝票を破棄。
いつまで経っても退会申請中のままでしたので
9月上旬にメールで問い合わせたところ「服が返却されてない」という理由で退会できないと返信がありました。
写真を送り、確かに返却されましたとメールが来ているので確認して欲しい。と返信したところ調査すると言われて
そのまま。何度か催促しましたが無返答。
日にちが経ち「未払い」案内が先週から来るようになりました。
とっくに退会できてるはずなのに、あまりにもおかしいと思い、消費者センターに問い合わせし
アドバイスのもと私からRcawaiiに電話しましたが何度も電話し5回目ぐらいで(時間をバラして)繋がりましたが、話を聞くと言うよりは「早急に確認し対応します。」と言われただけでした。
早急に対応いただければ良いのですが、数日経っても音沙汰なくその旨をお伝えし消費者センターより電話対応いただき、
Rcawaii側からなんらかの返信があるのを待っています。

とにかく洋服の管理が杜撰です。
写真と違うものが届いたり、付属品は最初からなかったのに未返却扱いされたり。
絶対に利用してはいけません。広告に騙されてはいけません。
届いた服は、全く希望に合わず、毎回そのまま返却。
無駄に返却送料だけがかかります。
一年契約をしてしまい、2ヶ月利用して退会希望を伝えるとすでに1円も返却されないと言われ、しぶしぶそのまま利用したけれど。
袋が小さいため、冬服は入らないからか、真冬に夏物が送られてくる始末。
独特のこもった臭いがついていたり、とにかくお金をどぶに捨てたようなものです。
騙されないでください。

簡単に言うと、レンタルまでは良かった。返却する時にエラーが続いて5日間返却出来なかった。なのにある日急に色んなクリック画面飛ばして返却申し込み終了画面になってた。とりあえず、返却とまたレンタル出来ることに安心してたら、マイページがなくなってた！なので、自分の登録した全部とレンタル情報もなくなってた。なので解約も出来なくて、カスタマーサービスがいうには、違うアドレスで登録してるからマイページが出ないと言う。そのアドレスは１０年くらい前に使ってたアドレスでもう私からは何も出来ない状態です。アドレス変更するには1週間かかるって返事が来て解約もレンタルも出来ない２週間を過ごしてます。無駄すぎるし、詐欺すぎる。マイページがなくなるってホント悔しい。

私はこのサービスに期待して申し込みましたが、実際に利用してみて非常に残念な経験をしました。

登録してすぐに発送されましたが、その時点で入力していたのは「身長」と「服のサイズ」だけで、好みの系統や苦手な服、着ていく場面、年齢といった情報は一切反映されていませんでした。そのため全く求めていないテイストの服が届き、コーディネートサービスとしての丁寧さには疑問を感じました。

誤操作で二重契約になってしまい、翌朝すぐに連絡したにもかかわらず「発送準備済みのためキャンセル不可」と言われ、契約から1分も経たずに発生したことだったので納得がいきませんでした。

返金保証があると案内されていたにも関わらず、返金予定日を過ぎても返金されず、問い合わせても「社内手続きの関係上」など曖昧な返答ばかりで、具体的な遅延理由も振込予定日も最後まで明確にされませんでした。重要な点をぼかして説明される印象が強く、不誠実さを感じました。

途中解約した際に届いた「可愛いお洋服を仕入れて精進します」という文面も、返金で困っているこちらの状況とは噛み合っておらず、誠実な対応とは言い難いものでした。

ただし、細かく要望を伝えた後には、自分では選ばないテイストなのに「これはこれでおしゃれだな」と思える服が届いたこともあり、実際に服を選んでいるスタッフの方のセンスや努力は感じました。
中で働いているスタッフの方はきちんとしているのだと思います。
しかし、対応の仕組みや返金処理の遅さ、説明の曖昧さなどを見ると、上層部が利用者を大事にしていないという印象を強く受けました。

楽しみにしていた分、契約や返金対応の不透明さ、利用者に寄り添わない姿勢が非常に残念でした。サービスそのものよりも、会社としての誠実さの部分で不安を感じる結果となりました。

間違ってボタン押してしまい年間契約してしまい16万を越える請求が来ました。
解約は取り消せないと返答ありました。
解約すれば､2ヶ月の利用料金は貰うがそのあとの料金は翌翌翌月の月末に返金します。
とありましたが､未だ返金ありません。
連絡も取れなくなりました。裁判したら絶対勝ってるのですが、準備の為に会社休まなくてはいけなくなるのと､弁護士に相談する費用を考えると・・・
私の場合､当時住んでた場所が、交通の弁が不便過ぎて弁護士に相談出来なかったです。ちなみに場所にもよるとは思いますが、消費生活センターは何もしてくれません。
自信で請求続けて下さいと言われました。
あと警察にも相談したのですが､あいつらは最悪で、刑事事件ではないので、対応できません。らしいです。

まだ連絡が取れていた時の話だと金銭的に厳しく返金処理はすぐにはできないが、返すつもりはあるというお話しでしたが､返金がないまま何故かサイトだけは運営されています。

ここからは被害者を増やさない為のお話になります。
まず間違って契約してしまっても2週間以内であれば解約できる法律があります。
おそらくあっち（R Cawaii）は既に発送準備に入った為、解約でない。または2週間返信してこないと思います。そこで2週間以内に消費生活センターまたは警察､弁護士に返答がないまたは返金できないと言われたという旨を相談して下さい。
私は失敗してしまったので、どのタイミングで返金されるかは分かりませんが､そのタイミングであればまだ大丈夫だと思います。

あとサービスも最悪です。セカストで1000円以下で買えるものが､レンタルで送られてきます。


私はこれ以上このサービスとは関係せを持ちたくないので､ただ同じ被害者が出ないことを望みます。

NGブランド等要望無視の服が届きました。
一応試着したもののダサすぎでした。
やっつけ仕事のスタイリストのせいで大事な外出が台無し。
要望をよく読むよう苦情を入れてすぐ返却。

返却確認直後、全体がほつれているとして勝手に修繕費を引かれました。
試着のみの新品がどうしてほつれるのか。
破損状況の写真を求めたところ、鮮明な画像がなかったという理由で返金されました。
本当に破損があったのでしょうか。

以前私が汚損してしまった服2点については、修繕費の請求依頼をしても返事なし。
一方で苦情を入れた服については、覚えのない修繕費を即請求。

不信感を持ち調べて悪評を把握。
利用し続けるとまた勝手にカードを使われるかもしれない。
服の交換を止めて、変更も削除もできないカードは解約しました。

契約解除後、未払金の振込先を問い合わせました。
その際、後から請求されて不愉快にならないよう、過去に申告した修繕費、元々不具合のあった最後の服の修繕費等、心当たりのある料金を合算し、振込予定額として連絡しました。
返事は2ヶ月以上後。
未払いは最後の返送料のみとのことでしたが、忘れた頃に請求された例が多数ある以上信用できません。
連絡済みの金額で銀行振込により支払いました。
翌日に確認メール受信。
返信して6週間。
今でも未払い扱いのままです。
それどころか督促状が届く始末。
遅延損害金、弁護士・裁判所、脅し文句の数々。
こちらも消費生活センターの助言をもとに、内容証明郵便と特定記録で送付の振込利用控等資料により再度、入金を受理するよう依頼しました。
しかし書類到達後も、2度3度と督促がなされました。
その間何の音沙汰もなし。
電話対応不可、メールでも郵送でもこちらからの連絡は一切無視。
そもそも督促する前に本人からの連絡を確認するという、当たり前のことすらできないようです。
入金を把握していながら督促状を送りつけてきた。
汚破損お詫びの気持ちで払ったお金を無かったことにされた。
怒り心頭です。

元々他社と比べてもコーデに不満多々でした。
他社と違い3着いずれにも満足したことは皆無。
ダサい服ばかり、要望無視、カード無断使用、払った金は無かったことにされ、経費かけた郵送書類も無視。
ずっと不愉快な目に遭わされ心労です。
時間も金も労力も奪われ、誠実に対応しようとした気持ちを踏みにじられました。
こんなことなら善意で払ったお金を返してほしい。
関わったことをとてもとても後悔しています。

その他、

・登録身長145cm未満にフリーサイズのワンピース。当然ぶかぶかで着られませんでした。

・キャンペーンでは期限1ヶ月のアイテム購入ポイント付与のことを「〇カ月実質無料」と謳っていました。一方公式Twitterでは〇カ月0円と、事実に反する投稿をしています。

・ショップの商品一覧が義務化された総額表示ではありません。税別かつ「付与ポイント（購入時点では使えない）」を引いた金額で表示。

・ショップはタップ1回で確認画面なしに決済。自力でキャンセルできず、返事の遅いメールサポートに連絡するしかありません。「消費者が申込み内容を容易に確認し、かつ、訂正できるように措置」されていないと感じます。特商法に抵触していないのでしょうか。

・サポートの返事は遅いのに購入品の発送は即時のため、キャンセル→発送停止が不可能。配送日を遅らせることはできても、発送日を遅らせることはできません（営業所に留め置かれます）。返送料は自己負担。

・少なくともライトプランでは、HPに掲載されているとおりのサイクルでは利用できません。週末は倉庫が休みです。特に何の説明もなく1週間以上服がないこともありました。

・メールの返信期限が毎回当日の12:00。日中働いているユーザーの都合を考慮していません。

・サポートが機能不全です。契約中返事がないこと複数回。上記のとおり解約したユーザーへの返信は後回し。こちらから連絡を取ることができない、もしくは何ヶ月単位の時間がかかります。

・サポート混雑の告知をするよう要望しました。担当者に伝えると言っておきながら、何も対応していません。同様に、消費者支援かながわ様の申入書に対しての回答にある規約改定が、1年経っても実行されていません。督促状には「5営業日以内に対応」。Twitter担当者は「調査に1、2週間程かかる」。当該期間中に返事が来た試しがありません。有言不実行。

・口先ばかりで問題点改善の兆しが見られません。それどころか新規ユーザー獲得にばかり注力しています。オーディションを実施し、出演CMを渋谷の街頭ビジョンで流すとか、インフルエンサーとして月3回インスタに投稿してもらうとのことです。問題点の改善なしに新規ユーザーを増やすということは、不快な目に遭う人が増える、それを拡散する人の母数が増えることに繋がると思われます。いずれ炎上からの経営難に陥るのでは。以前は喜んで利用されていたユーザーもいらっしゃったようです。ここでしか借りられない服もあります。せっかく積み上げてきたものを自ら破壊する、大変もったいないことをしています。企業の成長はユーザーとの信頼あってのもの。目先の金で消費者を裏切った先にあるのは、経営破綻しかありません。

・親会社グラングレスは、悪評が書かれたGoogleレビューを削除させています。当該企業の住所：セルリアンタワー15階は、シェアオフィスが入っています。

以上、不満や不審点が多すぎます。綺麗なのはHPのうち集客用ページだけです。
契約されたい方は、
①いずれ消費生活センター、弁護士、裁判所のお世話になること必至。
②トラブル対応に非常に時間も手間も金も精神も消耗させられる。
以上を理解のうえでご検討されることをお勧めします。