Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 5ページ目

NGブランド等要望無視の服が届きました。
一応試着したもののダサすぎでした。
やっつけ仕事のスタイリストのせいで大事な外出が台無し。
要望をよく読むよう苦情を入れてすぐ返却。

返却確認直後、全体がほつれているとして勝手に修繕費を引かれました。
試着のみの新品がどうしてほつれるのか。
破損状況の写真を求めたところ、鮮明な画像がなかったという理由で返金されました。
本当に破損があったのでしょうか。

以前私が汚損してしまった服2点については、修繕費の請求依頼をしても返事なし。
一方で苦情を入れた服については、覚えのない修繕費を即請求。

不信感を持ち調べて悪評を把握。
利用し続けるとまた勝手にカードを使われるかもしれない。
服の交換を止めて、変更も削除もできないカードは解約しました。

契約解除後、未払金の振込先を問い合わせました。
その際、後から請求されて不愉快にならないよう、過去に申告した修繕費、元々不具合のあった最後の服の修繕費等、心当たりのある料金を合算し、振込予定額として連絡しました。
返事は2ヶ月以上後。
未払いは最後の返送料のみとのことでしたが、忘れた頃に請求された例が多数ある以上信用できません。
連絡済みの金額で銀行振込により支払いました。
翌日に確認メール受信。
返信して6週間。
今でも未払い扱いのままです。
それどころか督促状が届く始末。
遅延損害金、弁護士・裁判所、脅し文句の数々。
こちらも消費生活センターの助言をもとに、内容証明郵便と特定記録で送付の振込利用控等資料により再度、入金を受理するよう依頼しました。
しかし書類到達後も、2度3度と督促がなされました。
その間何の音沙汰もなし。
電話対応不可、メールでも郵送でもこちらからの連絡は一切無視。
そもそも督促する前に本人からの連絡を確認するという、当たり前のことすらできないようです。
入金を把握していながら督促状を送りつけてきた。
汚破損お詫びの気持ちで払ったお金を無かったことにされた。
怒り心頭です。

元々他社と比べてもコーデに不満多々でした。
他社と違い3着いずれにも満足したことは皆無。
ダサい服ばかり、要望無視、カード無断使用、払った金は無かったことにされ、経費かけた郵送書類も無視。
ずっと不愉快な目に遭わされ心労です。
時間も金も労力も奪われ、誠実に対応しようとした気持ちを踏みにじられました。
こんなことなら善意で払ったお金を返してほしい。
関わったことをとてもとても後悔しています。

その他、

・登録身長145cm未満にフリーサイズのワンピース。当然ぶかぶかで着られませんでした。

・キャンペーンでは期限1ヶ月のアイテム購入ポイント付与のことを「〇カ月実質無料」と謳っていました。一方公式Twitterでは〇カ月0円と、事実に反する投稿をしています。

・ショップの商品一覧が義務化された総額表示ではありません。税別かつ「付与ポイント（購入時点では使えない）」を引いた金額で表示。

・ショップはタップ1回で確認画面なしに決済。自力でキャンセルできず、返事の遅いメールサポートに連絡するしかありません。「消費者が申込み内容を容易に確認し、かつ、訂正できるように措置」されていないと感じます。特商法に抵触していないのでしょうか。

・サポートの返事は遅いのに購入品の発送は即時のため、キャンセル→発送停止が不可能。配送日を遅らせることはできても、発送日を遅らせることはできません（営業所に留め置かれます）。返送料は自己負担。

・少なくともライトプランでは、HPに掲載されているとおりのサイクルでは利用できません。週末は倉庫が休みです。特に何の説明もなく1週間以上服がないこともありました。

・メールの返信期限が毎回当日の12:00。日中働いているユーザーの都合を考慮していません。

・サポートが機能不全です。契約中返事がないこと複数回。上記のとおり解約したユーザーへの返信は後回し。こちらから連絡を取ることができない、もしくは何ヶ月単位の時間がかかります。

・サポート混雑の告知をするよう要望しました。担当者に伝えると言っておきながら、何も対応していません。同様に、消費者支援かながわ様の申入書に対しての回答にある規約改定が、1年経っても実行されていません。督促状には「5営業日以内に対応」。Twitter担当者は「調査に1、2週間程かかる」。当該期間中に返事が来た試しがありません。有言不実行。

・口先ばかりで問題点改善の兆しが見られません。それどころか新規ユーザー獲得にばかり注力しています。オーディションを実施し、出演CMを渋谷の街頭ビジョンで流すとか、インフルエンサーとして月3回インスタに投稿してもらうとのことです。問題点の改善なしに新規ユーザーを増やすということは、不快な目に遭う人が増える、それを拡散する人の母数が増えることに繋がると思われます。いずれ炎上からの経営難に陥るのでは。以前は喜んで利用されていたユーザーもいらっしゃったようです。ここでしか借りられない服もあります。せっかく積み上げてきたものを自ら破壊する、大変もったいないことをしています。企業の成長はユーザーとの信頼あってのもの。目先の金で消費者を裏切った先にあるのは、経営破綻しかありません。

・親会社グラングレスは、悪評が書かれたGoogleレビューを削除させています。当該企業の住所：セルリアンタワー15階は、シェアオフィスが入っています。

以上、不満や不審点が多すぎます。綺麗なのはHPのうち集客用ページだけです。
契約されたい方は、
①いずれ消費生活センター、弁護士、裁判所のお世話になること必至。
②トラブル対応に非常に時間も手間も金も精神も消耗させられる。
以上を理解のうえでご検討されることをお勧めします。

サービスについては、
2020年の夏ごろまでは好みの洋服が届き、
毎回楽しんで利用をしていました。
好みのものが届かなくても、リクエストをすれば
次回からはきっちり対応をして下さりました。

コロナでマスク不足になった時期には
マスクをプレゼントしてくださる、善良な企業さんでした。

しかし2020年の冬近くになり一変、急に好みでない服が届きはじめます。好みも違う、サイズ違う、使い古された感じの服がほとんどで、レンタルの意味がありません。

また、ポイントでアイテムを購入しようと思い
アイテムのボタンを押すと、即購入になり
ポイントも使えず泣き寝入りしました。

そんなこんなで2021年4月に退会しましたが、
6月頭にpaidyから請求があり、弁償金について把握した次第です。(paidyさんの口座を削除していたので、まだ支払いが完了していません。)
今は問い合わせメールの返答待ちです。

SNSを確認すると他にも似たような方が大勢いて
残念です。

rcawaiiの総評としては、20〜30代に着やすい人気ブランド取り扱いが多いし、デザインは可愛いのですが、品質管理がいまいちです。
広報とは違って新品が届くことはほとんどなく、、、古着が届くのはサブスクなので仕方ないと思うのですが、過去3回ほどワキガの匂いがきつい商品が届き、即取り替えていただきました。ただ、取り替えの商品からまたワキガの匂いがするなど結構散々です… 取り替えの間は洋服が一点少ない状態なので、こういったミスがあると月額制は結局損をすると感じます。

同時交換が使えるのは他のサブスクにはない利点ですが、それ以外は正直どうかな、というところ。スタイリストもng希望などこちらのコメントを読み飛ばすことが多いし、好きじゃないと過去に書いた色味が何度も届くしで、エアクロなどの方がスタイリストのレベルは高いと思います。

良い点は同時交換と取り扱いブランド、
悪い点はスタイリストのレベルの低さと品質管理なので、
好きなブランドのお洋服が着たいとか、頻繁に交換してたのしみたい、という人以外にはおすすめできません。

２年間無料キャンペーンのバナーの詳細が知りたいと思ってバナーを２回クリックしたら同意確認する画面もなく勝手に契約されてしまいました。
慌ててカスタマーセンターにメールしましたがその後決済完了のメールが届きました。
それを間違えて2回クリックしてしまい請求額は50万越え。
その旨伝えましたが契約後の返金は対応していませんとのこと。
これはやり方が汚すぎます。
消費者センターに問い合わせます。
同じような被害に合われたかたが沢山いるみたいですね。

３年間使って、何度もトラブルがあったので解約しました。

良いところ
◎いろんなリクエストに答えてくれる
リクエストすると、状況に合わせたものが着れて便利。浴衣やハロウィンコスプレなどは特に便利。
○来る服の質が割と良い
他のサービスだとシンプルだったり地味なものが多い中、結構派手目なラインナップが揃っているのがいい。
○出張先に送れる
住所を書き換えると出張先にも送れるので、出張時の荷物が減って便利。

コーディネートが良いか悪いかはやってくれる人の腕に依るのですが、あまり気に入らない人の場合には改善するように書き続けると他の人になったりするので、良いコーディネートが来るかどうかは、リクエストの仕方やフィードバックで何とでもなると思います。


悪いところ（要注意）
×××契約中に契約内容を勝手に変えてくる
２年契約や１年契約もあったのですが、契約時は返送料無料だったのが、途中から勝手に返送料が有料になりました。ライトプランで１週間ごとに佐川の集配で交換すると、月当たりの負担が2000円ぐらい増えるので、このサービスは月額9980円ではなく、実質1万2000円ぐらいになりました。弁護士に相談したらそれは契約違反なので途中解約できると言われたのに、運営はなかなか応じず、消費生活センター挟んでようやく途中解約できました。最後の服は、それでも返送料を取られました。
その前も、コンビニから返送できたのが佐川の集荷のみになったりとサービスの改悪が長期契約中の人にも適用されるので、長期契約はお勧めしません。

××ポイントは信用してはいけない
服を購入したり、長期契約などの特典でポイントが付与されることになっていますが、付与されないことや、数ヶ月後に付与された挙句、２週間程度で数千円レベルのポイントが消えることが多々ありました。長期契約の特典ポイントはいつ付与されるかや期限があるなどの説明がなかったのに、２ヶ月後にいきなり付与された後１ヶ月で消滅したため使えませんでした。やたらとポイント特典をRcawaiiはウリにして来ますが、ポイントはまともに使えないものだと思った方がいいです。

××服がなかなか送られて来ないことが度々ある
返送確認後１〜３営業日以内に発送と書いてありますが、３ヶ月に１回ぐらいの頻度で３日以上発送されませんでした。服を返却している間は手元にレンタル品がないので、１週間以上手元に服が来ないという状態になるということです。指摘するとお詫びに服数が追加されて来ます。そのシステムは良いと思いますが、最近はその追加の服がダサいことも増えたので、この頻度で服がなかなか来ないことがあるのはないなと思いました。最大で10日間来なかったことがあります。管理ミスだったそうです。

××運営の対応が悪い
スタイリストの人はいつも対応が丁寧なのに、サービスに問題があった時に運営の方に問い合わせると、かなり偉そうな口調でこちらは悪くないと言った態度を取ってきます。運営側に明らかに問題がある場合でもそんな感じなので、トラブルで泣き寝入りしたくない人はこのサービスは使わない方がいいです。コーディネートサービス自体は良いのですが、問題が起きた時の対応が「上層部の判断による」ということの繰り返しで、返信も遅く基本的には威圧的です。
私はサービス自体は気に入っていましたが、何かある度に運営にイライラさせられてストレスが溜まったので３年でやめました。


数千円のお金の違いや届くのが遅れても気にならないよ、という大らかな人には良いサービスですが、ルールを守らないサービスが許せないタイプの人は使わない方が良いです。コーディネートの良さ以上にストレスが溜まります。

ひどいものが送られ着れなかった挙句、怖くなり1回目で即送り返し解約しても、返送費をメールでガンガン請求され督促ハガキきます。
年払いや一括だと10万以上の請求がきました
消費者センターやカード会社に即連絡して協力を懇願してくださいしかもR側も訴えられ慣れしていてこちらが狂ったようにしつこく電話、メール、内容証明、少額訴訟に取り組まないとただのカモになって終わります。
なかなか労力がいります。自分の身は自分しか守れません。若い女性のオシャレ心や節約心を逆手にとってこんな悪質サイトに引っかからないでください。毎日が真っ暗になります。

内容を見ようとして謝ってボタンを押してしまいました。
下までスクロールしないとこのカードこの住所でっていうの見えなくなっていて悪質です。

幸いクレジットカードで限度額の都合で引き落としされなかったのですが、契約はされているみたいで未払いの表示がでているし何度も何度もクレカの引き落としをかけてきます。引き落としできなかったのだから契約も出来てないだろうと思っていたのですが。

仕方なく退会処理をしましたが、これでもお金は払わないといけないそうで1週間ほどこの事で頭がいっぱいです。

お金払ってないので服は送りません！だけど契約通りお金払って！未払いだと延滞料つくよ！こんなのまかり通るのですか？
日本だからと安心してはいけないですね。明日消費者センターに電話します。

退会処理をしたにも関わらず、翌月に洋服が発送され、洋服代金も請求されていました。
完全な不正請求です。
クレジットカードなので、勝手に引き落とされそうです。今後も不正に勝手に引き落とされると思うと怖くてたまりません。カードの番号を変えるしかないのか...

一年契約をしており、現在8ヶ月目です。
好みのコーデが届くことがまず少ないです。
デート服でワンピースをリクエストしていたにも関わらずパンツスタイルのコーデが組まれていました。
返却処理も正確にできておらず、返却したはずの服を未返却で処理され、請求が来たり次の服がいつまでも届かなかったりと不満しかないです。

私はこのサービスを利用してすごくガッカリしたので、同じ思いをする人が1人でも減ると嬉しいです。

カスタマーサポートにメールやLINEをしても毎回、同じ回答。
担当部署に確認していると回答してくるが、数ヶ月たっても確認できない。
返金期日もカスタマーサポート自らが連絡してきたのにもかかわらず、返金してこない。
その事について問合せても無視。
ここまでくると、返金する意思がそもそも無いのだろう。
法的手段も視野に入れて弁護士に相談中です。