Rcawaii（アールカワイイ）の口コミ・評判 7ページ目

半年間利用をしていましたが、洋服のチェック体制に不満があり退会しました。
フック外れや糸のほつれ等がある場合、着用前にメールやLINEからしっかり報告しておかないと、こちらに請求をされるため着用前の事前チェックが必要。なおそのチェックについても明確なルールやどの程度で請求されるかなど公式に記載がないため、あくまでRcawaii側の判断により勝手に行われます。
我々が大丈夫だと思っても請求される場合があるので、少しでも気になった箇所がある場合は事前に連絡なければいけないです。

現段階だと数ヶ月前に返却した服の請求はまだきたことがありませんが、早い時は洋服返却の２日後辺りには汚損等で弁償等の連絡がきています。
汚損の内容についても、送られてくる画像の画質が近代のものとは思えないぐらい荒く、内容の確認ができないものが多い。場合によっては画像の添付がないこともある。この場合はしっかりとどこが破損しているのか等問い合わせが必要です。
また、着用をしていないものも、以前着用していた人が破損等しているとこちらに請求されたりしてしまうので事前チェックが重要。ただ、どこからが破損なのかなどのラインがわからないため、こちらのチェックで完全回避は不可能に近いと言えます。
ここに関しては現状運営側のやりたい放題の状況なので、しっかりと線引を記載しないといけないというルールが欲しいですね。

現状、請求に対してはまぁ着用したし…という理由で納得しているものもありますが、退会から１年経過後も請求がきている場合は支払義務がないので、めげずにメールから問い合わせを行うことをおすすめします。逆にいうと１年間は支払義務が残っているので、内容を確認のうえ真摯な対応が必要になると思います。あまりに納得ができないものを請求された場合は消費者庁に相談をするしかありませんが、１年間の義務が残っている以上こちらが有利になるのは難しいのではないでしょうか。

総括ですが、２０２２年～２０２３年段階としては、発送の遅延やトラブルはほとんどなくやり取り自体はスムーズで、服も最新のもの届いたりと、満足する部分も多くありました。
問題はずさんなチェック体制と破損／汚損については上記の通り、納得できるものからできないものまで幅広くあったことです。
事前連絡なしにこういったものの引き落としが勝手にされ続けるのも気分がいいとはいえないので、体制に納得ができない方は登録をおすすめしません。
退会後のトラブルを最小限に減らすためには、退会から１年経過後はクレジットカード番号を変更するなど対策を取るのが最善かと思います。それぐらいは信用はできない会社だと感じました。

弁償など勝手に請求されると口コミで見ており、まさかと思いましたが本当でした。
返却時にはチェックをしてほつれ汚れが無いことを確認していましたが、急に弁償になりました。修繕ではなく、弁償なのでその服の金額まるまるの請求です。
しかも連絡が何もないので知らないうちにクレジットカードに反映されており、明細名が「オンライン決済」となっていて一見Rcawaiiとわかりません。
今は見に覚えのがないとカスタマーセンターに連絡をして、向こうから返答ありましたが見当違いの内容なので話になりません。

また、契約更新についていつ、いくら請求されるのかと質問したときも、いつ、いくらという記載のない返答がきました。
料金を出すのがどうも難しいようですね。お金についてまともではない運用をされているようです。

また届く服ですが、初めの3回までは良かったですが
その後は安物ばかり届き、スタイリストはこちらが書いた好みや要望を理解できていないようでした。(全12回利用)

不誠実で質の悪いサービスだと思います。

この会社は相当やばいです。これからサブスクを契約する方は、ここだけはやめたほうがいいです。私は、サブスクが好きでいくつか使いましたが、まじでここだけはやめたほうがいい。嫌な思いをする可能性が高いと思います。
以下、私が不快に思ったこと、不審に思ったこと書いていきます。

同時交換で依頼をしたのに、洋服が届かず、佐川が引き取りのみきたので返却しました。
その後、カスタマーサポートに問い合わせると、過去に返却してない服があるから、新しい服が発送できない、と。
しかしその返却してないと向こうが主張する服は私が購入し代金支払い済のもの。その旨説明すると、返却確認できましたので本日新しい服を発送しました、と。
この当たりでだいぶ苛立ってきましたが、まあ最悪同時交換の送料を返金してくれればいいかとその旨向こうに依頼したところ、それで対応します、と。
後日、請求一覧とカード会社の請求を見ると、同時交換として送料が請求されており、現在その旨問い合わせています。

この会社は相当やばいです。
これから契約する人は、この会社がだけは使わないほうがいいと思います。

洋服のサブスクに以前から、興味がありネットで調べたところ様々な記事にオススメされていたので、公式のサイトでサービス内容や料金確認後、3か月のライトプランを契約しました。

しかし、広告で宣伝している内容とは全然違う金額を請求されます。小さい文字で税抜きです。と書かれていたりサイトの別のページに記載があったりなど、わざとか？というほど分かりにくい表記になっています。
広告で言っている月額9.980円で借り放題は、実際には税込みで10.978円で、プラス毎回返却時に返却送料424円を請求されます。
また請求内容の確認や引き落とし日のお知らせメールなど一切なく、いきなりクレジットカードで引き落とされます。怪しくなって自分のログインページを隅々まで確認したら、請求予定という欄に洋服の修繕費4.000円と書かれていました。そもそも届く洋服は袖口がほつれていたり、毛玉が付いていたりなど使用感のある洋服ばかり届いていて、見た目も古臭いので着ないでほとんど交換していました。修繕費を請求された洋服も試着すらしていません。
他にもメールを送ってもエラーメッセージが返ってきたり、スタイリストのコメントと届いた洋服の内容が違っていたりなど、3回だけ洋服をレンタルしましたが全然金額に見合ってないお粗末なサービスの連続でした。

違和感を感じて口コミを調べてみると沢山の被害件数があり、怖くなって契約から1か月も経っていませんが、即登録していたクレジットカードの利用を停止して、退会申請をしました。
時間とお金を無駄する最悪なファッションレンタルサービスです。利用しない方が良いです。

ゆねこかさん 投稿日：2021.05.23
の投稿者です。

この時の投稿には「請求対象外となった」と書きましたが、マイページを見るときっちり請求されていました。

メールで問い合わせをしたところ、通常は請求前に確認のメールが行くがミスにより送られていなかったことが分かりました。

返金されるとメールには書かれていましたが、こうもミスが続くと本当に返金されるかも不安です。

請求金額（買取金額の半額が請求されていました）についても、前に問い合わせた時は「外部リペアや特殊クリーニングが必要な場合、買取金額の半額請求になることがあります」と書かれていましたが、今回の問い合わせに対する返答では「間違って弁償料金（※買取金額の半額のこと）を請求していました。本当は修繕料金（1000円以下）だったのでキャンセルしておきます」というものでした。
これも、前回と今回で言っていることが違っており、よく分かりません。

請求対象外になった、きちんと説明したら払わなくてもよくなった、と書かれている方がいますが、そのようになっても間違って請求されることがあるようです。
もう一度、カードの明細やマイページをきちんと確認されることをおすすめします。

今回は、一度請求対象外となったものが間違って請求されるだけでなく、本来送られるはずの事前確認メールも送られないというダブルのミスでした。

他の方の書き込みを見る限り、事前の確認メールが送られないミスは私だけではないようですね。

怒りというより、もう呆れてしまいます。

佐川急便からの集荷が度々されなかったのでLINEでその度に問い合わせて再度集荷手配をしていたのですが、全てRcawaiiのシステム不具合だったようです。
システム不具合がなく手配した日程で集荷がされていれば契約期間中にあと2回くらい交換できたのですが、契約期間の延長や返金等の対応はしてくれないそうです。
また、システム不具合があったことは問い合わせて初めてわかりました。
解約手続きの方法も1週間ほど前に告知なく変わっていて、契約終了の7日前までに退会手続きを取る必要があるようになっていました。
ユーザーの不利益になることに対する告知や補填等はまずないと思った方が良いです。
私は不正請求は今のところないですが、このような対応だととても怖いです。
他の方も書いていますが、このサービスは契約しない方が良いと思います。
色々な手間や今後の不正請求に対する不安等を考えると購入した方が安上がりだと思います。

Rawaiiから、メールで未払い請求が来ました。
見れば7月30日にラグジュアリープラン？の申し込みがあり、それが未払いなのですぐ手続きしてくださいとのこと。

昨年、私のミスで1年契約をしてしまい、
その時はなくなく料金を支払いましたが、

今回は申し込みに身に覚えがなく、
運がよかったのか昨年使っていたクレカが期限切れだったので、支払いされていない状態です。

Rawaiiには、身に覚えがない申し込みであることと、支払いしない旨をメールにて送りました。

まだ返信がない状態ですが、
支払い義務が生じてしまうのではと心配です。

同じようなことがあった方、どうなったか知りたいです。

修理代と言う名前の不正請求があったため、怖くて退会後カードを全て解約しました。
消費者センターやカード会社各社に連絡をしてやっとの思いで縁が切れたと思ったのに最近、電話がかかってきます。
0800 111 0117
こちらの番号からアールカワイイの自動音声で着信があり怖くてたまりません。
気持ち悪いのですぐに切りましたが、電話出た方いらっしゃいますか？
また二年、三年以上前の未使用の洋服の修理代の話でしょうか？

自分たちは問い合わせ先に電話番号を記載せず
特定商取引の電話番号にかけても「別会社なので対応できない」
など意味不明なことを言って対応しなかったくせに、
電話をかけてくるなんて失礼にも程があります。

嫌な思い出がフラッシュバックして最悪。
退会ユーザーの個人情報はすぐに消してほしいです。

広告やサイトを見ると初月無料や月毎に解約可能と書いてあったので契約してみましたが、途中解約不可能でした。

かなり小さい文字で書いてあり、分からずに1ヶ月で退会したところ、カードに請求が13万ほどきました！

驚いて問い合わせたところ途中解約できないので、その金額を請求しましたとの回答があり、1ヶ月しか使っていないのに、13万も引き落とされたことに驚きです。

サイトや料金プランがかなりわかりづらくなってるので無料や割引期間に引かれて登録すると痛い目にあいます。

届く洋服もかなり質が悪いものなので普通に毎月洋服を買った方がいいと思います。

トラブルがあっても、電話相談等はなく全て、事務的なメールで回答されます。何かあっても泣き寝入りが基本の会社です。

私は消費者センターに相談していますが、アールカワイイの会社がかなり悪質な会社のようでこの手のトラブルに慣れており、のらりくらりとかわされています。
他にもトラブルで相談がよく来る会社らしいのでここを利用するのは辞めた方がいいです。

1番リーズナブルの契約に軽い気持ちでしたのですが
お得な3番目のプランに変更したく選択すると追加になり、慌ててもう一度1番目のコースをおすとそちらも追加になり。。
の、一度に3つの契約になりました。
怖くてもうサイトじたいひらきたくないですが一度ボタンを押すと契約で変更はできなくなっています。
仕事の合間に毎日3回コールセンターへ電話しましたが2週間以上も繋がらなかった為、消費者センターへ連絡。
消費者センターの方も中々繋がらないとの事でしたが
やっと繋がったとお話進めてくれました。
消費者センターの方のお電話は無視しつづけられないらしいです。
3ヶ月ほどのやり取りがつづき(その間に一度アールカワイイさんからお電話ありましたので会社は実在するのと、お電話対応の方はいいかたでした)
はじめの電話が繋がらない間にもう届いてしまった服の料金はお支払いしましたが(2万円ほど？)一括で引き落とされた10万くらいは戻ってきました。
さすがに10万以上の引き落としが怖すぎて不安な中(メールも電話もこちらからはいっさい繋がらなかったので)辛い日々をすごしたので、お困りの方は早急に消費者センターへご相談を本当におすすめします。