佐川急便 配送の口コミ・評判 4ページ目

時間指定は荷物を待つ方も大変なんですよ。
指定日に19時から21時の3時間、玄関灯をつけインターフォンに気を配り待つも気配なし。
翌日電話で問い合わせると、配達員がお客様に連絡するのを忘れたとのこと(有り得ない、他の口コミにあるように不在処理されたのか？)。電話での応対はとても丁寧で、もう1日待ってもいいかなと思う。
指定日から1日ずれた今日、同じ時間帯を希望して待っていた。早速19時過ぎに届けられ、優先して配達してくれたのか。と、とんでもない！
何の挨拶(ここで言う挨拶は『昨日は失礼致しました。』位あっていい)もなく、ただハンコを押させて置いていこうとした。配達員に「昨日の方ですか？」と伺うと、迷惑そうな顔をして「違いますよぉ」の一言だけでした。
不在票のある再配達なのか、配達事故による再配達なのか、客に対する配慮が全くないです。
配達上のミスは当然ひどいが、配送センターに戻った荷物の管理はその旨を配達員に伝えて指示しておくことが大切でしょう。
佐川の配達員のマナーが悪いことは、以前から承知していましたが、それだけではないようです。

配達時間に待ってたけど、間が悪くトイレに入ってる時に丁度来てしまい、不在票が入ってたのですぐに連絡したが、寝てたと言われてそのあとす時間指定の人がいると、私も時間指定だよね、私も悪いのかもしれないけど、配達の人も寝てると決めつけるのはどうなんだ。

大昔は威張り腐った変な宅配便業者だと思った。
最近はかなり改善され時間も正確だしきちんと配達してくれるので助かっていたが、
昨日は午前配達指定の荷物が届かず
今日も同じく午前配達指定が届かず
どちらもAM10:30に営業所保管
午後になっても更新されず夕方近くになっても保管中。
おいおい　いつ配達されるんだい？
問い合わせ電話をしても　のんびりした声の電話番が
午前配達の積み込みに間に合わなかったので　という言い訳。
そしたらさ、午後一の時間帯で配達できないの？
配達遅延のお知らせもなく　当たり前のように言われると
かなりムッとする。
繁忙期に差し掛かったのかもしれないが、もう少しお客様ファーストでお願いしたいところだ。

出荷日から、4日目に配送遅延のため、朝8時に当日の配達時間を確認したら、夕方から、午後9時迄に必ず配達しますと、連絡あり、待っていたが配達されなかった。翌日、再確認したら、今日中に配達できるかは、約束できないと回答され、確実に受け取りたいなら、営業所まで取りに来いと言われました。荷物が遅れてあふれていて、当日中に配達できないなら、最初から、営業所受け取りを案内して欲しかったです。

午前中に荷物の日時指定を行い待っていたところ、追跡のステータスが保管中からずっと変わらず、11時過ぎに配達員から電話が来た。
最初気付かずに出なかったところ、荷物が見つからないので午前中に届けられない、5時か6時過ぎに荷物見つかったら持って行くとの留守電あり。
折り返すと、荷物が見つからなので届けられないと言うので、無くしたのかと聞くと、営業所のどこかにはあると思うが今日は荷物が多いので分からなかったとふざけた言い分。

そもそもこちらは注文した時に日時指定をして、なるべくドライバーの負担を減らそうとしているのに、堂々と荷物を忘れたことを悪びれもなく適当な感じに言うので、最初から日時指定で依頼していたのに届かないとか困る、なんでそうなったのか、と言うと電話口で黙り込む。
こちらから掛けていて通話料がかかるので切って、営業所に電話したが最初繋がらず、2度目で繋がり訳を話したところ、荷物は営業所に忘れられており別のドライバーが届けますとのこと。

その対応ができるならドライバー自身がそうするべきだし、ドライバーの電話対応について営業所に言うと、そんな名前のドライバーはいないと言っていた。結局1時間遅れで荷物が届いたので良いが、荷物だけでなくドライバーの管理もできていない会社であることが非常に不安。

注文者が宅配業者を指定できるなら、佐川は絶対に選ばない。

毎回日時指定で依頼しているが指定通りに配達されることのほうが希。佐川急便側のミスで時間指定に間に合わないのに、とんでもない遅い時間にしか届けられないと悪びれもなく言ってくる。予定が狂うので、丸一日予定がない日の午前指定にしておいて、その日中に受け取れるかなーくらいの気持ちでいたほうがいい。個人的には佐川急便指定の配達の業者ごと使わないようにしようと思った。怒ることさえ無駄に感じる、大手なのに有り得ない対応しかできない。

営業所に電話して、置き配にするように言ったのに、インターホン鳴らされて、そのまま手渡しで渡されました。
報告をちゃんとして頂きたいです。
親に内緒で買ったのに、手渡しで渡されて、また親に買いすぎと言われました。
そのために置き配にして欲しいと頼んだのに、気をつけて頂きたいです。

埼玉県内の佐川急便の対応には非常に不満があります。

配送案内や配達予定の誤りが多く、指定時間どおりに届かないことが何度もありました。また、ドライバーとカスタマーセンターとの連携が悪く、問い合わせるたびに説明内容が異なり、利用者として大変困惑しました。

個人情報を確認されたにもかかわらず、その後「把握していない」と言われるなど、管理体制にも不安を感じます。さらに、事前連絡もなく訪問し、実際には荷物を配達していないにもかかわらず、「お客様宅を訪問した」と説明されたこともありました。

誤配送や案内ミスが発生しても、自社の責任を認めず、お客様や他営業所に責任を転嫁するような対応が目立ち、誠意を感じられません。

同じようなトラブルが繰り返されないよう、配送品質と顧客対応の改善を強く望みます。

お洋服の注文をよくするので、その時に担当して頂いているのが佐川急便さんです
とても優しい方が担当してくださっているのか、発送数分前に必ずお電話をかけてくださって、｢今回は〇〇の商品ですね、今から〇〇分後にもっていきますので、ご用意お願い致します 料金は~~~円です！｣というふうに細かく教えていただけるのがすごく好きなところです！
対応も悪い方とおもったことがありません😆
これからも是非ご利用させていただきたいです😿🤍