佐川急便 配送の口コミ・評判 4ページ目

脚が悪くネット通販でお買い物をするのが多いので佐川急便から頻繁にお荷物が届きます。時間指定を午前中に変更していたにも関わらずお昼を過ぎても荷物が届きませんでした。ナビダイヤルで問い合わせすると確かに午前指定にされているとの事。ドライバーに確認して折り返しますと言われ数分後に電話がかかってきたと思ったら物流が多く予定時間が3時以降になりますと言われ時間指定した意味ないじゃないですか？って言うと再度ドライバーに確認して折り返しますとの事。そこから待たされる事約20分。ドライバーから電話かかかってきたと思ったら見落としで午後からになると言われキレました。再度、違うドライバーから電話があり営業所に荷物を取りに行って届けると言われトラックにも積んでないってどういう事？見落としに気がついたのが昼前で昼からの便で届けようと思いまして、って。その時点で客に電話を入れて謝罪して昼からでいいか確認するべきではないですか？こちらから問い合わせしてなかったら3時までボォッと待たされていたって事ですよね。結局、荷物が届いたのは14時でした。この日は来客もあり外出する予定だったので怒りがマックスになりました。14時に届いた時も謝罪する訳でもなく持ってきてやったぞと言わんばかりの横柄な態度に腹が立ちました。
せっかく届いた荷物もテンションが下がってしまって嬉しくありませんでした。これが企業さんが利用していたらただのクレームで済まないと思います。
佐川急便の明石営業所は利用したくありません。

通販で注文していた製品を佐川急便に無断で2度連続不在持ち戻りされていた。
　もちろん日時指定もして在宅してスタンバっていたのに一方的に不在持ち戻りにされていた。
　1回目は仕事前に風呂に入る時間や睡眠時間をずらしてまで待って
　2回目は夜勤明けの午前中、これも寝る時間をずらして待たされた挙句の一方的な不在持ち戻り。
　まあ1回目ならこういうこともあるだろうと許したが2回目は流石にイラっとしてメールを送ったところ責任者らしき人から電話があり
　新人の配達員が建物名を間違えてしまったと事情を説明され謝罪されたが、それもおそらく嘘なんだろうなと思われる。
　でもまあ怒ってもさ、謝られて終わるじゃん、こんだけ迷惑かけられても謝られて終わり。寝たい時間に寝れないし、これだけ不快な思いをさせられているのに、一言の申し訳ございませんで終わり。こんな酷いことはないよ。
　
　3回目の正直でようやく荷物を受け取れたんだけど、午前中指定の11時58分に来ました。
　
3回目に来た配達員も全く事情を知らず、おどおどした様子でハンコいりません、住所ここで合ってますか？と言うだけです。無断持ち戻りについて聞いてみても担当ではないので…と済まされました。これだけ迷惑をかけておいて配達員に全く共有はしていないみたい。勝手に不在扱いして持ち帰った従業員も謝罪には来ないし、新人だからで済まされる。本当にふざけてる。マジで佐川急便来てほしくない。不快だから。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
配送業者が指定されていたから。

【良かった点】
無し。

【気になった点】
何年も前の事ですが未だに思い出すと気分が悪くなります。
再配達が大変だろうと毎月送ってもらう荷物を置き配達にしていました。その年は雨の日に配達が重なってしまう事が度々有りました。二度目荷物が濡れていたので営業所に電話すると電話口の方が丁寧に謝り改善すると言われました。三度目に又荷物が濡れていたので地区担当者に電話して雨天時置き配達の場合はビニール袋に入れるとの回答でした。四度目また荷物が濡れていたのでコールセンターに電話しました、すると営業所の責任者から電話がありました。その内容は、ビニール袋に入れての配達はしてないので宅配ボックスを置いてほしいとの事でした。地区担当者はその場しのぎに有りもしないサービスをすると言ったのです。再配達は大変だろうと気を使ったつもりだったのに、問題点を報告、共有、改善しない一流企業は無いはずですが。
ちなみに今は、違う地区の知り合いの会社で受け取ってます。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
したくないが、選択できない。

ヤマトさんの配達員さんは忙しいからかムダな接客会話はなく仕事に徹して爽やかテキパキして距離感がすばらしい。佐川さんは。。。下の名前で毎回呼ばれ、ニコニコ通り越してニヤニヤ話しかけてきます。帰るの遅かったんですね、だとか、〇曜日は日中なのに車があって家にいましたよね。必要以上に話したがります。２人目の配達員もまたそのそうなﾀｲﾌﾟで気持ち悪すぎて顔をみません。顔を見たくないので見ないで対応すると下から何回も顔を覗き込んできてニヤニヤして、これからもよろしくお願いしますと３回言われました。信じられない気持ち悪さです。しかも職場に届けられ部屋まで入って大きな声で名前を呼ばれ、〇〇配達しましたと購入したものの名前までみんなにさらしていきました。信じられません。３人目はまだ若くて見た目のおかげで気持ち悪さは半減していましたが、やっぱりヤマトの配達員さんとは違い佐川ブランドでした。ひと言に表れているなんていうか、軽々しさ、踏み込んでき過ぎる感じ、礼節の欠如のような。そういう社訓あるんでしょうか。気さくな会話を心がけましょうとかいう。それを歪曲して実践しているのかと思うほど担当者が変わってもそのような人が来るのが不思議でなりません。
正直連続して気持ち悪い人に当たりすぎて印象が悪くなりすぎて佐川急便が怖いです。。。

時間指定は荷物を待つ方も大変なんですよ。
指定日に19時から21時の3時間、玄関灯をつけインターフォンに気を配り待つも気配なし。
翌日電話で問い合わせると、配達員がお客様に連絡するのを忘れたとのこと(有り得ない、他の口コミにあるように不在処理されたのか？)。電話での応対はとても丁寧で、もう1日待ってもいいかなと思う。
指定日から1日ずれた今日、同じ時間帯を希望して待っていた。早速19時過ぎに届けられ、優先して配達してくれたのか。と、とんでもない！
何の挨拶(ここで言う挨拶は『昨日は失礼致しました。』位あっていい)もなく、ただハンコを押させて置いていこうとした。配達員に「昨日の方ですか？」と伺うと、迷惑そうな顔をして「違いますよぉ」の一言だけでした。
不在票のある再配達なのか、配達事故による再配達なのか、客に対する配慮が全くないです。
配達上のミスは当然ひどいが、配送センターに戻った荷物の管理はその旨を配達員に伝えて指示しておくことが大切でしょう。
佐川の配達員のマナーが悪いことは、以前から承知していましたが、それだけではないようです。

大昔は威張り腐った変な宅配便業者だと思った。
最近はかなり改善され時間も正確だしきちんと配達してくれるので助かっていたが、
昨日は午前配達指定の荷物が届かず
今日も同じく午前配達指定が届かず
どちらもAM10:30に営業所保管
午後になっても更新されず夕方近くになっても保管中。
おいおい　いつ配達されるんだい？
問い合わせ電話をしても　のんびりした声の電話番が
午前配達の積み込みに間に合わなかったので　という言い訳。
そしたらさ、午後一の時間帯で配達できないの？
配達遅延のお知らせもなく　当たり前のように言われると
かなりムッとする。
繁忙期に差し掛かったのかもしれないが、もう少しお客様ファーストでお願いしたいところだ。

出荷日から、4日目に配送遅延のため、朝8時に当日の配達時間を確認したら、夕方から、午後9時迄に必ず配達しますと、連絡あり、待っていたが配達されなかった。翌日、再確認したら、今日中に配達できるかは、約束できないと回答され、確実に受け取りたいなら、営業所まで取りに来いと言われました。荷物が遅れてあふれていて、当日中に配達できないなら、最初から、営業所受け取りを案内して欲しかったです。

午前中に荷物の日時指定を行い待っていたところ、追跡のステータスが保管中からずっと変わらず、11時過ぎに配達員から電話が来た。
最初気付かずに出なかったところ、荷物が見つからないので午前中に届けられない、5時か6時過ぎに荷物見つかったら持って行くとの留守電あり。
折り返すと、荷物が見つからなので届けられないと言うので、無くしたのかと聞くと、営業所のどこかにはあると思うが今日は荷物が多いので分からなかったとふざけた言い分。

そもそもこちらは注文した時に日時指定をして、なるべくドライバーの負担を減らそうとしているのに、堂々と荷物を忘れたことを悪びれもなく適当な感じに言うので、最初から日時指定で依頼していたのに届かないとか困る、なんでそうなったのか、と言うと電話口で黙り込む。
こちらから掛けていて通話料がかかるので切って、営業所に電話したが最初繋がらず、2度目で繋がり訳を話したところ、荷物は営業所に忘れられており別のドライバーが届けますとのこと。

その対応ができるならドライバー自身がそうするべきだし、ドライバーの電話対応について営業所に言うと、そんな名前のドライバーはいないと言っていた。結局1時間遅れで荷物が届いたので良いが、荷物だけでなくドライバーの管理もできていない会社であることが非常に不安。

注文者が宅配業者を指定できるなら、佐川は絶対に選ばない。